徐 博

（合肥學(xué)院 設(shè)計(jì)學(xué)院，安徽 合肥，230061）

在國(guó)家“文化自信”及“創(chuàng)新戰(zhàn)略”等背景加持下，展覽成為各企業(yè)擴(kuò)大宣傳的重要手段，展示空間的設(shè)計(jì)需求日益旺盛，受眾群體日益增長(zhǎng)的精神享受與照明設(shè)計(jì)的用戶需求匹配度正日漸拔高。企業(yè)對(duì)展示空間的設(shè)計(jì)需求從傳統(tǒng)的物質(zhì)需求、視覺(jué)觀覽逐步轉(zhuǎn)化為精神體驗(yàn)需求，其中，展示空間內(nèi)光環(huán)境的營(yíng)造效果更為看重。傳統(tǒng)的照明設(shè)計(jì)僅滿足場(chǎng)地基本的視覺(jué)需要，并未考慮觀展者的用戶體驗(yàn)，對(duì)其視覺(jué)審美及消費(fèi)體驗(yàn)影響極大；同時(shí)，傳統(tǒng)燈具的使用如軌道射燈、筒燈、LED 線條燈等已無(wú)法滿足全類展品、特種材質(zhì)及特殊場(chǎng)景的展示所需。因此，對(duì)如何改善照明設(shè)計(jì)影響成為研究重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧照明設(shè)計(jì)已然成為展示空間光環(huán)境表達(dá)的重要趨勢(shì)。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究則側(cè)重于綠色節(jié)能、低碳環(huán)保、經(jīng)濟(jì)適用等方面展開(kāi)贅述，很少涉及到展示空間的照明分析。而國(guó)外學(xué)者雖較早開(kāi)始研究智慧照明在展示空間的運(yùn)用，但多以燈具展、電器展等開(kāi)展研究，很少有對(duì)特定展示空間進(jìn)行的照明設(shè)計(jì)及光環(huán)境研究?；诖?，本文將從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，結(jié)合智慧照明功能模塊，根據(jù)受眾群體的需求感知及期望價(jià)值，以KANO 模型結(jié)合權(quán)重算法，對(duì)智慧照明設(shè)計(jì)的需求滿意度及功能權(quán)重指數(shù)加以分析，為展示空間的智慧照明設(shè)計(jì)研究提供數(shù)據(jù)參考［1］。

1 基于KANO 模型的智慧照明設(shè)計(jì)需求研究路線

1.1 KANO 模型解析

KANO 模型作為成熟的用戶需求識(shí)別與分類工具，較多使用在產(chǎn)品新功能開(kāi)發(fā)研究上，綜合產(chǎn)品各功能的多維屬性，以用戶需求的滿意度歸屬及Better-Worse 指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過(guò)用戶預(yù)期對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行主觀性評(píng)價(jià)，間接地反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值、用戶滿意度、用戶抱怨以及用戶忠誠(chéng)，如圖1 所示?；诖朔N邏輯，KANO 模型將用戶需求的問(wèn)卷項(xiàng)設(shè)計(jì)成正反雙向，通過(guò)數(shù)據(jù)的矩陣比對(duì)，計(jì)算滿意度歸屬，將其結(jié)果劃分為五大類M、O、A、I、R，即必備型、期望型、魅力型、無(wú)差異型以及反向需求。

圖1 KANO 模型的研究邏輯

1.2 智慧照明設(shè)計(jì)需求研究路徑

KANO 模型用于展示空間智慧照明設(shè)計(jì)需求研究，一方面，可以對(duì)用戶需求進(jìn)行科學(xué)劃分，獲取用戶體驗(yàn)觀測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)一步分析展示空間智慧照明需求的滿意度及重要指標(biāo)提供參考［2］；另一方面，因展示空間智慧照明的需求功能項(xiàng)眾多，通過(guò)KANO 模型對(duì)其需求點(diǎn)進(jìn)行層級(jí)分類并篩選，以權(quán)重算法對(duì)其優(yōu)化排序，以實(shí)現(xiàn)用戶需求及功能項(xiàng)的最大滿意度，突出展示空間智慧照明設(shè)計(jì)的性價(jià)比與研究?jī)r(jià)值。

圖2 基于KANO 模型的智慧照明需求研究路徑

2 基于KANO 模型的智慧照明需求分析

2.1 展示空間智慧照明用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提煉

用戶體驗(yàn)作為需求設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)，是KANO 模型分析的前提條件，著重考慮用戶感知、用戶情感及用戶反饋。基于此，立足《情感設(shè)計(jì)》（唐·諾曼）以及馬洛斯的用戶體驗(yàn)理論研究，從用戶情感系統(tǒng)的本能、行為以及反思三個(gè)維度進(jìn)行深入剖析，對(duì)用戶的行為屬性及意識(shí)形態(tài)進(jìn)行解構(gòu)，分別從歸屬感、驚喜感以及沉浸感三大因素入手，提煉出展示空間智慧照明設(shè)計(jì)的三種感受：直觀感受、互動(dòng)感受以及思想感受，各感受層級(jí)依次對(duì)應(yīng)用戶體驗(yàn)類別，分別是自然體驗(yàn)、交互體驗(yàn)以及沉浸體驗(yàn)，見(jiàn)表1。用戶在不同體驗(yàn)類別下將獲得相應(yīng)的體驗(yàn)屬性，只有當(dāng)體驗(yàn)屬性被逐漸滿足后，用戶才能獲得極致的體驗(yàn)效果，以此提高展示空間智慧照明的用戶體驗(yàn)度。

表1 展示空間智慧照明用戶體驗(yàn)分類

2.2 展示空間智慧照明功能需求初步識(shí)別

本文所指的展示空間智慧照明主要關(guān)注空間造型本體所擁有的人工照明特性，而將自然照明、場(chǎng)館基礎(chǔ)照明、消防照明等排除在外。結(jié)合用戶體驗(yàn)的三大類別模塊，按功能區(qū)間全面地細(xì)分功能設(shè)施［6］，匯總出智慧照明功能需求十五項(xiàng)，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料后，對(duì)上述功能需求進(jìn)行分類合理化整合，提出最終需求匯總，見(jiàn)表2。

表2 展示空間智慧照明功能需求匯總

2.3 調(diào)研對(duì)象與問(wèn)卷評(píng)價(jià)

本文選取展覽中心工作人員、在校師生、設(shè)計(jì)師以及相關(guān)服務(wù)人員作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)出200份問(wèn)卷，經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后，除去不合理問(wèn)卷21 份和以及未答完問(wèn)卷6 份，得到有效問(wèn)卷173 份。調(diào)研問(wèn)卷形式采用標(biāo)準(zhǔn)KANO 模型問(wèn)卷模式，采用正、反雙向滿意度評(píng)價(jià)，與此同時(shí)，在問(wèn)卷內(nèi)容中設(shè)計(jì)有單項(xiàng)功能需求的重要度指標(biāo)評(píng)分，其結(jié)果將在后續(xù)優(yōu)序算法中，對(duì)功能項(xiàng)的排序及影響力分析起到重要作用。問(wèn)卷按照1-5 分的打分邏輯，1 分代表很不喜歡及不重要指標(biāo)，反之，5 分則代表很喜歡及非常重要，具體問(wèn)卷設(shè)計(jì)見(jiàn)表3。

表3 展示空間智慧照明功能需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

3 智慧照明需求層次模型的確定

對(duì)KANO 模型問(wèn)卷信息的整理，計(jì)算各需求項(xiàng)指標(biāo)得分情況，考慮到本次的問(wèn)卷中，三大模塊十五項(xiàng)功能需求多為潛在需求，為分析各項(xiàng)功能需求的滿意度高差，利用Better/SI 及Worse/DSI計(jì)算各項(xiàng)滿意度指標(biāo)系數(shù)，見(jiàn)公式（1）、（2）。

將用戶調(diào)研頻數(shù)結(jié)果帶入公式，通過(guò)計(jì)算得出具體數(shù)據(jù)，見(jiàn)表4。

表4 KANO 模型分析結(jié)果匯總

根據(jù)KANO 模型中Better/SI 及Worse/DSI 的指標(biāo)系數(shù)，將各項(xiàng)功能需求以散點(diǎn)的方式分布于象限圖中，如圖3。四個(gè)象限區(qū)域依次代表期望型、魅力型、無(wú)差異型以及必備型。不同象限的用戶需求所具有的滿意度屬性截然不同，散點(diǎn)分布能清晰地掌握各項(xiàng)需求的Better-Worse 定位，根據(jù)其需求項(xiàng)Better-Worse 的絕對(duì)值和給予不同程度側(cè)重［7］，并以此建立需求層次模型。

圖3 智慧照明需求象限

從象限圖中可以看出，Better-Worse 絕對(duì)值和較高的有U15、U21、U24、U32 等，其主要分布多存在于第一和第四象限。按照需求屬性的重要程度，M＞O＞A＞I 依次排開(kāi)。同一需求屬性區(qū)間內(nèi)，其重要程度根據(jù)Better-Worse 的絕對(duì)值和由大往小依次遞減?？紤]I 項(xiàng)作為無(wú)差異屬性，U23 的觸摸功能較目前主要流行的功能來(lái)說(shuō)，較為普遍；U34 的呼吸模式覆蓋面較低，用戶的了解程度尚未普及，且兩者對(duì)用戶滿意度的影響因子較小，暫不列為分析對(duì)象，遂研究將主要分析M、O、A 類需求項(xiàng)。根據(jù)象限層級(jí)可以發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)明暗調(diào)節(jié)功能、自動(dòng)色溫調(diào)節(jié)功能與無(wú)線控制功能均為必備需求，其功能在智慧化照明設(shè)計(jì)中應(yīng)首要保證。

4 智慧照明功能需求權(quán)重系數(shù)及排序

4.1 優(yōu)序圖法權(quán)重計(jì)算

根據(jù)KANO 模型提出的15 項(xiàng)功能需求，對(duì)問(wèn)卷內(nèi)各指標(biāo)項(xiàng)重要性做出評(píng)判，計(jì)算各指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的平均值，以優(yōu)序算法模型依次對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)平均值進(jìn)行比對(duì)。當(dāng)a、b 指標(biāo)重要性一致時(shí)，計(jì)0.5 分；當(dāng)a 指標(biāo)重要性高于b 指標(biāo)時(shí)，計(jì)1 分；當(dāng)a 指標(biāo)重要性低于b 指標(biāo)時(shí)，計(jì)0 分。通過(guò)比對(duì)分析，列出權(quán)重計(jì)算表，見(jiàn)表5。

表5 優(yōu)序圖法權(quán)重計(jì)算表

利用已得到的對(duì)比數(shù)據(jù)，進(jìn)一步計(jì)算單項(xiàng)功能需求的TTL 指標(biāo)得分 aj，式中 bij為第i 項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)與第j 項(xiàng)指標(biāo)的比對(duì)評(píng)分，見(jiàn)公式3；通過(guò)此求和公式，為后期計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

最后，計(jì)算項(xiàng)目中第j 項(xiàng)需求的權(quán)重值w，見(jiàn)公式（4）：

通過(guò)上述公式的帶入與計(jì)算，計(jì)算得出相應(yīng)TTL 指標(biāo)與權(quán)重系數(shù)，見(jiàn)表6。

表6 優(yōu)序圖法權(quán)重計(jì)算結(jié)果

4.2 智慧照明功能需求的重要度排序

通過(guò)優(yōu)序圖權(quán)的計(jì)算結(jié)果，參考各功能項(xiàng)的權(quán)重系數(shù)，對(duì)整理后的同類KANO 類別按其權(quán)重系數(shù)大小有序排列，得到智慧照明需求的重要度排序，見(jiàn)表7。

表7 智慧照明功能需求的重要度排序

從表中分析可得：

（1）M 類必備需求的初始作為智慧照明需求的首要保證條件，重要度排在前列，尤其是U11與U21 的兩項(xiàng)指標(biāo)，其權(quán)重系數(shù)較為接近，示意兩者在其功能需求上有著舉足輕重的地位，而U11的自動(dòng)明暗調(diào)節(jié)功能，屬于自然體驗(yàn)?zāi)K，反映出用戶關(guān)注點(diǎn)更側(cè)重于展示空間整體環(huán)境下，光環(huán)境的營(yíng)造所產(chǎn)生的自然體驗(yàn)舒適性；而U21 的無(wú)線功能，作為交互體驗(yàn)?zāi)K的重要指標(biāo)，是當(dāng)下全民互聯(lián)時(shí)代的重要體現(xiàn)。對(duì)此，后續(xù)優(yōu)化展示空間智慧照明時(shí)，兩者都應(yīng)作為重要度較高的考慮因素。

（2）在KANO 模型的層級(jí)組合以及優(yōu)序圖權(quán)計(jì)算后，期望型屬性和魅力型屬性的權(quán)重系數(shù)差異度較大；U15、U24 以及U33 分列兩類屬性前列，將列為智慧照明設(shè)計(jì)的次要關(guān)注點(diǎn)。比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于智慧照明的期望不僅僅是滿足照明需要，其功能應(yīng)更具全面化、人性化及功能化體現(xiàn)。

（3）就展商與設(shè)計(jì)師而言，在關(guān)注智慧照明時(shí)應(yīng)根據(jù)需求屬性的先后順序，有針對(duì)性地選擇功能。一般而言，必備屬性具有最高優(yōu)先級(jí)，期望屬性次之，魅力屬性最后，遂在照明設(shè)計(jì)時(shí)，結(jié)合展品、展臺(tái)，優(yōu)先滿足必備屬性需求，后可根據(jù)不同群體、環(huán)境附加特殊期望型表現(xiàn)與魅力型表現(xiàn)。

5 結(jié)論

通過(guò)應(yīng)用KANO 模型及市場(chǎng)調(diào)研，以量化分析的方法，構(gòu)建智慧照明設(shè)計(jì)需求的層次模型，對(duì)各功能進(jìn)行需求屬性的分類，為避免KANO 模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性單一，以優(yōu)序圖權(quán)計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，使得最終評(píng)價(jià)體系構(gòu)建更為合理。后期的研究可從需求的使用價(jià)值與功能性角度出發(fā)，結(jié)合兩者間的融合機(jī)理，基于展示空間的特殊屬性，以展商、觀展者、設(shè)計(jì)師三個(gè)層面提出融合模型，落實(shí)智慧化照明設(shè)計(jì)研究。

與傳統(tǒng)照明設(shè)計(jì)相比較，本次研究的數(shù)據(jù)結(jié)果僅針對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)研比對(duì)，對(duì)于M、O、A三類屬性的最高級(jí)功能需求尚可深入挖掘，為此提出幾點(diǎn)研究啟發(fā)為智慧照明設(shè)計(jì)提供新的思路［8］：

（1）照明器具性能的創(chuàng)新性，照明器具的研發(fā)應(yīng)體現(xiàn)出其獨(dú)有的創(chuàng)新思維，不僅僅是對(duì)產(chǎn)品造型創(chuàng)新、材質(zhì)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等，更應(yīng)考慮如何以智能化手段為其附加特殊功能體現(xiàn)。

（2）智慧照明設(shè)計(jì)的安全性，就用戶角度分析，對(duì)照明用電、照明安全等環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)防范意識(shí)，設(shè)計(jì)時(shí)可考慮如何結(jié)合無(wú)線控制功能、語(yǔ)音控制功能以及觸摸控制功能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端操作讓智慧照明的體現(xiàn)更加全面。

（3）注重實(shí)用價(jià)值與功能性，智慧照明設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的實(shí)用觀念，賦予智慧照明系統(tǒng)更高的使用價(jià)值與功能性，以此提高用戶滿意度。