趙志娟

(上海電氣集團(tuán)上海電機(jī)廠有限公司，上海 200240)

0 引言

數(shù)據(jù)是企業(yè)資產(chǎn)中的重要組成部分，企業(yè)重視程度日漸提升，數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃被列為國家重點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃之一。企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型勢在必行，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，發(fā)展企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)賦能企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展，全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

1 數(shù)據(jù)運(yùn)營

運(yùn)營是經(jīng)濟(jì)效益、商品價值的管理行為，以結(jié)果為導(dǎo)向的價值體現(xiàn)，數(shù)據(jù)運(yùn)營以數(shù)據(jù)為商品，通過對數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)有效分析，提取數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)營模型、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型等，最終形成企業(yè)特有的數(shù)據(jù)消費(fèi)模式，為企業(yè)戰(zhàn)略、決策、發(fā)展提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營需診斷企業(yè)所處數(shù)字化行業(yè)發(fā)展的具體階段，企業(yè)在日常事務(wù)中使用匯總分析、數(shù)據(jù)專題分析等深度開展數(shù)字化工作，以數(shù)據(jù)庫為主，建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫等數(shù)字化工具。業(yè)務(wù)依賴于業(yè)務(wù)模型，甚至是數(shù)據(jù)模型，依托于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)化特質(zhì)，有專業(yè)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊輔助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

2 企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)

企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)(見圖1)源于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、社會價值及地位、經(jīng)濟(jì)利益等基礎(chǔ)環(huán)境。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，自上而下逐級分解，涉及到企業(yè)決策層、中高業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面、數(shù)據(jù)參與層面。通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)展示等重要數(shù)據(jù)處理手段，從傳統(tǒng)手工Excel報表，逐步收集匯總數(shù)據(jù)，形成有規(guī)模的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)企業(yè)的信息鏈和管理鏈全面整合。同時依賴于各個條線的數(shù)據(jù)，最終以各種樣式展現(xiàn)在決策管理大屏幕上展示，為企業(yè)各個層級的人員提供決策依據(jù)。

圖1 企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)示意圖

成功的數(shù)字化項目，必須得到企業(yè)管理層持續(xù)的支持。項目詳細(xì)有效的系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)實施跟進(jìn)、現(xiàn)行有效的客戶期望和用戶不間斷的項目參與、專業(yè)的項目需求引導(dǎo)和清晰的需求描述、項目推進(jìn)過程中各個節(jié)點(diǎn)的里程碑、相關(guān)業(yè)務(wù)技能、具備技術(shù)技能的相關(guān)技術(shù)人員集中辦公頭腦風(fēng)暴，進(jìn)而實現(xiàn)了行之有效的需求調(diào)研、需求整合、需求實現(xiàn)，專業(yè)的角度、系統(tǒng)的方法、資源的整合、持續(xù)的改進(jìn)，健康有序的實現(xiàn)數(shù)字化項目成功實現(xiàn)。

3 需求管理

數(shù)字化項目是以需求為導(dǎo)向，以體現(xiàn)管理價值、信息價值、數(shù)據(jù)價值、特殊價值為目標(biāo)。數(shù)字化項目的成功與否，取決于項目的需求管理水平，否則項目失敗、進(jìn)度拖延、項目成本追加、治理失控、系統(tǒng)生命短暫。數(shù)字化項目的需求管理十分重要，項目的需求管理成功與否是數(shù)據(jù)運(yùn)營的價值體現(xiàn)。

需求管理是基礎(chǔ)類數(shù)據(jù)工作流程、業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)工作業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，通過整合業(yè)務(wù)需求、功能需求和系統(tǒng)需求，對數(shù)字化項目進(jìn)行整體規(guī)劃。將需求合集逐級分解為可以通過技術(shù)手段實現(xiàn)的，達(dá)到企業(yè)各個管理層面的需求滿意的需求點(diǎn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營的難點(diǎn)在于關(guān)鍵需求分類和應(yīng)用設(shè)計細(xì)化業(yè)務(wù)需求，即通過分析需求，將收集的需求進(jìn)行需求分類，有效識別數(shù)據(jù)和管理之間的聯(lián)系。

將可量化的業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)中，按核心需求場景進(jìn)行逐個梳理和歸納，產(chǎn)生符合科學(xué)化的績效考核模型，進(jìn)而生成可執(zhí)行的考核指標(biāo)。有針對性的對各個業(yè)務(wù)情況進(jìn)行科學(xué)、有效、可落地的統(tǒng)計，總結(jié)歸納生成完善的業(yè)績考核指標(biāo)。

整個數(shù)字化項目過程中都體現(xiàn)了數(shù)據(jù)運(yùn)營的思想，結(jié)合公司業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、集思廣益的提煉出有效解決方案。通過打通企業(yè)各個流程中每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流，同時由企業(yè)各個層級的高度認(rèn)可，有針對性的建設(shè)意見梳理，形成整套企業(yè)品牌管理方法，將企業(yè)各條線數(shù)字化推向新高度。

數(shù)字化項目的需求管理中會對業(yè)務(wù)部門、專業(yè)的數(shù)據(jù)人員提出相對較高的要求。業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)化使用工具，數(shù)字化方面專業(yè)技能的不斷積極探索和積累，可提升整個企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)氛圍。也對專業(yè)數(shù)據(jù)技術(shù)人員提出了更高的懂技術(shù)、知管理的專業(yè)技術(shù)要求，否則會被業(yè)務(wù)部門需求片面化消耗數(shù)據(jù)部門和業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化項目工作熱情，造成不必要的無效的業(yè)務(wù)溝通。需求人員和開發(fā)人員需反復(fù)變更、修改、測試、交付、迭代等過程。

數(shù)據(jù)生態(tài)診斷、需求分類、應(yīng)用設(shè)計背后的底層邏輯，都是基于PDCA(計劃、執(zhí)行、檢查、處理)循環(huán)管理、GROW模型(設(shè)定目標(biāo)、解決方案)的結(jié)合，生態(tài)體系拆分成“背景-問題-解決-反饋”的形成完整閉環(huán)(見圖2)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)，分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)存在問題，分析影響因素和主要因素，目標(biāo)是解決問題，采取措施，進(jìn)行項目需求的拆解。分析到主要原因以后，針對性的采取措施。通過BRD文檔對需求進(jìn)行確認(rèn)，建立起完整的指標(biāo)分析體系，在項目各個階段的執(zhí)行過程中，按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，步步檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。需求解決過程中，監(jiān)控完整的結(jié)果及反饋，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流標(biāo)準(zhǔn)，同時把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、操作守則，將有效的經(jīng)驗知識總結(jié)不斷傳承下去，同時再用于進(jìn)行后續(xù)的迭代以及推進(jìn)。要把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決，每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，可多次循環(huán)往復(fù)直至問題最終解決。

圖2 需求管理中PDCA

4 數(shù)字化管理的指標(biāo)體系

數(shù)字化工作的載體是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提煉為數(shù)字化，需要具體實際的數(shù)據(jù)行為模式轉(zhuǎn)化為指標(biāo)。在企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)下，將數(shù)據(jù)運(yùn)營成工作中的指標(biāo)，需要形成符合企業(yè)數(shù)字發(fā)展的、不斷完善的指標(biāo)體系。

指標(biāo)是業(yè)務(wù)模型落地的關(guān)鍵要素，是業(yè)務(wù)引導(dǎo)的主要手段，關(guān)鍵指標(biāo)提煉決定了數(shù)字化項目的成敗。關(guān)鍵指標(biāo)需要從管理者關(guān)注的指標(biāo)、中高層關(guān)注的指標(biāo)、執(zhí)行層關(guān)注的指標(biāo)中提煉。羅列出各個業(yè)務(wù)指標(biāo)、篩選業(yè)務(wù)指標(biāo)、選擇權(quán)重、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)、修改確認(rèn)，從崗位職責(zé)，緊扣業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)，從明確的、具體的、可衡量、可評估的指標(biāo)中選取指標(biāo)，為選取的指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重取舍，區(qū)分出定量指標(biāo)及其計算公式，定性指標(biāo)及其評價要素衡量標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)應(yīng)落地有效且可解讀，最終所有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)值均需要各個層面參與者、管理者進(jìn)行權(quán)衡確認(rèn)。企業(yè)各個條線進(jìn)行指標(biāo)梳理、指標(biāo)固化、指標(biāo)不斷有效合理變更，逐步形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)體系、指標(biāo)庫(見圖3)。

圖3 指標(biāo)庫與統(tǒng)計學(xué)關(guān)系及意義

5 結(jié)論

一個企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，必將不可脫離開業(yè)務(wù)、人員、數(shù)據(jù)、管理制度、企業(yè)的戰(zhàn)略決策等數(shù)字生態(tài)，每個企業(yè)都有其自身發(fā)展的旅程和數(shù)據(jù)原始生態(tài)、數(shù)據(jù)加工模式、數(shù)據(jù)采集模式、數(shù)據(jù)清洗模式等數(shù)據(jù)形態(tài)、歸納成型的指標(biāo)體系。制定出關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，適用于當(dāng)前企業(yè)形式的標(biāo)準(zhǔn)需求管理模式和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)營模式。并有完善的指標(biāo)體系，可執(zhí)行的指標(biāo)庫，適量規(guī)模的數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)中臺。已有的各類報表，將各類需求收集、整合、分類直至需求變成數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)輸入輸出規(guī)范，良好的用戶體驗，結(jié)合平臺日志等軟硬件保障，設(shè)定目標(biāo)記錄和檢測用戶使用行為。從數(shù)據(jù)底層訪問情況，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析等步驟監(jiān)控、預(yù)警企業(yè)數(shù)據(jù)化平臺設(shè)計使用是否滿足企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

數(shù)據(jù)文化是對數(shù)據(jù)的認(rèn)可，企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)是數(shù)據(jù)運(yùn)營的管理結(jié)果?；谄髽I(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)的循環(huán)管理和閉環(huán)管理機(jī)制，數(shù)據(jù)運(yùn)營對于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展是至關(guān)重要的，有著不可替代的意義。數(shù)據(jù)運(yùn)營管理的核心是數(shù)據(jù)的參與者，涉及到企業(yè)各個層面。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，在國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是機(jī)遇是挑戰(zhàn)。公司上下應(yīng)積極參與到公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中去，將各個信息化平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)打通和流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)賦能于業(yè)務(wù)，創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值體系，管理決策實時可視，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)作，搭建多維度、多角度的管理駕駛艙，營造良好的數(shù)據(jù)運(yùn)用氛圍，全面促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。