■ 國網(wǎng)山東電力濟(jì)寧供電公司兗州供電中心 晏 蕾 張冠軍 王麗霞

低壓遠(yuǎn)程費控管理系統(tǒng)是營銷系統(tǒng)的重要一章，是通過系統(tǒng)設(shè)置的預(yù)警金額和自動篩選功能，有效利用生成的預(yù)警、催收短信向用電客戶送達(dá)電費相關(guān)信息，充分依托數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)電費實時測算和實現(xiàn)智能化催收的管理方式。其程序包含的一系列應(yīng)用章節(jié)彼此間有著互依互助的作用，熟練掌握運用這些功能，是提升費控管理的有效手段和措施，能夠助推系統(tǒng)最大化篩選出要通知客戶名單。

實現(xiàn)營銷費控管理系統(tǒng)精細(xì)化管理，要從日常操作執(zhí)行中重視、不斷處理系統(tǒng)產(chǎn)生的無效執(zhí)行命令中完成管理措施，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、精益求精的工作態(tài)度和細(xì)心的工作作風(fēng)促進(jìn)發(fā)揮費控系統(tǒng)能效，推動電費催收智能化管理水平的提升。

現(xiàn)階段處理好文件命令滯留命令是提高系統(tǒng)自動篩選和循環(huán)生成工單的措施之一。在按照費控管理流程對符合欠費停電的用戶下達(dá)“遠(yuǎn)程停電”命令后，可以通過查看“停電復(fù)核”環(huán)節(jié)是否存在未執(zhí)行停電命令的用戶，針對備注說明進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)或采取糾正措施，再次下達(dá)“遠(yuǎn)程停電”命令，對暫不能執(zhí)行“遠(yuǎn)程停電”的，可以先執(zhí)行“終止”操作的方式，終止命令，避免文件命令滯留在此環(huán)節(jié)，影響到系統(tǒng)下一次篩選。

再者是關(guān)注費控管理系統(tǒng)內(nèi)的“超期指令處理”環(huán)節(jié)。通過此功能查詢到的超期命令進(jìn)行“下發(fā)失敗”指令，然后按照失敗時間和產(chǎn)生命令的環(huán)節(jié)將失敗命令清除，從而保障系統(tǒng)在自動篩選中能重新篩選到這些用戶，讓符合條件的及時生成到停電篩選工單內(nèi)，通過執(zhí)行費控流程，保障及時為該類客戶推送電費短信提醒服務(wù)，達(dá)到電費智能化催收效果。

另外，要重視、充分利用費控管理系統(tǒng)中的自我數(shù)據(jù)核查功能。例如在“核查數(shù)據(jù)”功能中，就列舉出各種與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行費控策略不對應(yīng)的或不正確的問題選項，工作人員可以抽出時間按照自己的管理單位進(jìn)行核查，并根據(jù)系統(tǒng)推送出的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)策略維護(hù)，從而保障費控用戶在系統(tǒng)執(zhí)行中的數(shù)據(jù)流暢，系統(tǒng)能根據(jù)程序設(shè)計及時篩選到或生成停電用戶篩選工單，有助于客戶及時接收到有關(guān)自家電費使用情況的提醒信息，考慮充值交費問題。

做好費控管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)梳理不是一蹴而就的，而是要持之以恒貫穿于費控管理系統(tǒng)應(yīng)用的整個過程中，不間斷地進(jìn)行人工對系統(tǒng)數(shù)據(jù)梳理的工作，是負(fù)責(zé)低壓遠(yuǎn)程費控工作人員做好日常工作的必修課。通過隨時觀察、處理費控執(zhí)行過程中系統(tǒng)生成的“滯留信息”或稱其為“系統(tǒng)垃圾”，做好保障費控系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)和推送短信提醒的“清道夫”是至關(guān)重要的工作之一。

目前，山東電力運行的營銷電力費控命令流程中，還存在著一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，就是“復(fù)電復(fù)核”環(huán)節(jié)。在此環(huán)節(jié)因“指令執(zhí)行異?！碑a(chǎn)生的下發(fā)“遠(yuǎn)程復(fù)電信息”受阻問題是需要人工進(jìn)行復(fù)核處理，并按照“人工復(fù)電”流程進(jìn)行人工操作，這一方面是人工對系統(tǒng)未自復(fù)電的客戶進(jìn)行人工補救的措施，是落實服務(wù)承諾時限內(nèi)恢復(fù)供電和促進(jìn)指令下發(fā)和合閘命令統(tǒng)一的有效手段，是確保內(nèi)部合閘與營銷命令一致的舉措。另一方面更是避免滯留文件影響系統(tǒng)下一次正常篩選和推送電費提醒短信。這是費控執(zhí)行人員在日常工作中要鍛煉的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)，更是人工對費控管理流程自動流轉(zhuǎn)的助推。

當(dāng)前，在費控管理系統(tǒng)中受終端信號、計量裝置對信號命令的應(yīng)答等問題的影響，還會產(chǎn)生一些測算異常的用戶。對于這些數(shù)據(jù)，費控管理人員可以通過人工干預(yù)，逐戶進(jìn)行召測后，再下達(dá)“重新測算”命令的方式再進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集。

費控管理雖然只是營銷管理系統(tǒng)的一小部分，使用中能夠按照精細(xì)化管理的目標(biāo)要求，將其程序應(yīng)用發(fā)揮到最大效能，最終最大化地實現(xiàn)讓客戶足不出戶就能收到電費提醒短信服務(wù)，有效完成電費催收的自動化、數(shù)字化目標(biāo)。