□文/李 達

（淳安縣生態(tài)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)局 浙江·淳安）

［提要］隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭愈加激烈，而企業(yè)之間的生存環(huán)境也越來越復(fù)雜，使得新時代下對企業(yè)運營管理提出了更高要求。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟時代、計算機技術(shù)迅捷發(fā)展背景之下，我國許多大型企業(yè)開始重視對自身企業(yè)運營模式與服務(wù)創(chuàng)新方面進行探索和研究并取得一定成果。隨著信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興產(chǎn)業(yè)不斷興起與普及，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越高，數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)發(fā)展的重要性越來越突出。本文主要研究當(dāng)前時代背景下數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境對于現(xiàn)代中小企業(yè)運營管理工作帶來的影響及變革措施；同時分析目前國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及服務(wù)營銷等理論，并針對數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)運營管理中存在的問題進行分析，從而提出應(yīng)對策略，以促進中小企業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷提高服務(wù)水平，從而得以健康可持續(xù)地發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展成為一種新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展面對著巨大變化和機遇。如何在新環(huán)境中實現(xiàn)自身的可持續(xù)化發(fā)展，是企業(yè)當(dāng)前需要思考并解決好的問題之一。企業(yè)在運營管理中需將自身與客戶、供應(yīng)商以及其他相關(guān)方面建立一個全方位、多角度的一體化戰(zhàn)略管理體系，以滿足企業(yè)生存與未來長遠穩(wěn)定經(jīng)營需求，從而使數(shù)字經(jīng)濟時代下的市場運營模式更加高效、科學(xué)、合理地融入到整個行業(yè)當(dāng)中去。

一、數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)運營與服務(wù)創(chuàng)新管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

近幾年，我國數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭也愈加激烈。在當(dāng)前經(jīng)濟全球化大環(huán)境下，利用數(shù)據(jù)可對企業(yè)未來的發(fā)展做出判斷，而企業(yè)運營管理模式也要不斷地進行創(chuàng)新與優(yōu)化，才能適應(yīng)數(shù)字化時代的巨大變革。數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)運營與服務(wù)創(chuàng)新機遇主要有以下三個方面：一是由原來單一性、分散型向多元發(fā)展；二是從過去那種簡單且重復(fù)工作轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的集約式、系統(tǒng)化以及智能化為一體；三是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速成長并快速普及到各個領(lǐng)域，人們開始習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需信息，而不再是被動地等待時間去獲得。

為了更好地適應(yīng)新形勢下企業(yè)生存和發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)對現(xiàn)代信息技術(shù)進行利用、開發(fā)及應(yīng)用成為了當(dāng)前企業(yè)主要研究方向。通過分析目前市場經(jīng)濟環(huán)境以及國家政策等情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運營與服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)主要有以下三個方面：一是數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在問題；二是企業(yè)管理人員對于信息化技術(shù)的運用重視程度不高；三是國內(nèi)市場持續(xù)開放，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)無法快速地適應(yīng)經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢。為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展的需要，對數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)運營管理與服務(wù)創(chuàng)新進行研究具有重要現(xiàn)實意義。

二、國內(nèi)外研究動態(tài)分析

關(guān)于企業(yè)運營管理模式，國外一些發(fā)達國家已經(jīng)形成了比較完善成熟的市場化經(jīng)營方式，而我國目前正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展階段，許多企業(yè)還存在著觀念落后、缺乏創(chuàng)新動力、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等問題。隨著信息化技術(shù)不斷進步與普及以及人們對信息服務(wù)需求量增大等因素的影響，要求企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代下的市場運營管理模式也要適應(yīng)新形勢。

（一）數(shù)字經(jīng)濟時代下物流與供應(yīng)鏈管理研究?，F(xiàn)今，物流與供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)運營的重要組成部分，并且逐漸變成了一個新型的經(jīng)濟發(fā)展模式。隨著電子商務(wù)的迅速崛起，人們對物流的需求越來越高。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使商家通過計算機系統(tǒng)進行商品交易變得更加簡單、方便、快捷，從而提高商品流通效率。同時，還能降低庫存成本，減少資金占用率，使企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到改善與提升。在物流和供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)可以利用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)等手段來對整個市場進行預(yù)測與控制，分析顧客需求，從而制定出相應(yīng)的策略。

（二）智慧供應(yīng)鏈運營管理。通過利用信息技術(shù)來對信息進行收集和處理，從而滿足客戶需求是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標之一。在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)難以滿足日益增長的市場要求，更多的企業(yè)開始意識到，只有適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立數(shù)字化供應(yīng)鏈，并逐漸完善，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之地。智慧供應(yīng)鏈具有開放、共享以及靈活性等特點，由于其能夠提供個性化產(chǎn)品定制及解決方案，給客戶帶來便捷，因此越來越多的企業(yè)開始采用此種模式來提高自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新。供應(yīng)鏈金融是一種新的融資模式，它突破了傳統(tǒng)銀行資金結(jié)算渠道單一、風(fēng)險控制和信息流所帶來的限制，通過對上下游企業(yè)之間的聯(lián)系緊密程度進行評估來確定授信額度。在這種情況下，商業(yè)銀行可以利用自身優(yōu)勢與客戶建立合作關(guān)系。同時，也能夠有效地降低中小企業(yè)貸款過程中產(chǎn)生的不必要成本及道德問題。通過供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式的發(fā)展創(chuàng)新，銀行將更多融資渠道擴展到了網(wǎng)絡(luò)平臺、第三方支付和物流配送等多個領(lǐng)域，使得整個供應(yīng)鏈金融的業(yè)務(wù)流程更加透明化。

（四）數(shù)字經(jīng)濟推動企業(yè)生產(chǎn)方式變革。隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)方式及市場的整體表現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生了巨大變革，由傳統(tǒng)的市場發(fā)展理念和形式，逐漸演變成如今由市場需求帶動企業(yè)技術(shù)發(fā)展的全新局面。利用數(shù)字智能化的科學(xué)算法提升企業(yè)智能生產(chǎn)模式的變革和創(chuàng)新，讓企業(yè)依據(jù)市場的反饋，巧妙地利用智能化的數(shù)字信息及時地進行自我更新和調(diào)整，以便能夠適應(yīng)多樣化的市場情境，積極推動工業(yè)物聯(lián)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的協(xié)同發(fā)展。

三、數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)運營管理與服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

（一）人力資源管理缺乏智能化數(shù)字技術(shù)思維。隨著全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，我國很多生產(chǎn)企業(yè)由傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)逐漸地過渡到現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)型企業(yè)，從而傳統(tǒng)的人力資源管理體系就很難適應(yīng)現(xiàn)代化的數(shù)字型人才管理。因此，在企業(yè)運營管理模式的改革和創(chuàng)新過程中，首先需要對企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理模式進行大膽的改革和創(chuàng)新。原來的企業(yè)生產(chǎn)由于地域性的限制，很難在全國甚至全球范圍內(nèi)實行統(tǒng)一的管理制度，然而數(shù)字經(jīng)濟時代人力資源的管理依賴于現(xiàn)代智能化的數(shù)字管理技術(shù)，為企業(yè)人力資源管理方式打開了新的發(fā)展空間。例如，位于杭州的阿里巴巴總部，24小時燈火通明開啟全球人力資源管理體系，企業(yè)的任何業(yè)務(wù)都可以7×24小時在線解決。但是，對于很多國內(nèi)企業(yè)而言，由于對人力資源管理缺乏智能化的數(shù)字技術(shù)思維，所以導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)效率沒有得到最大限度的發(fā)揮，從一定程度上制約了企業(yè)通過數(shù)字科技實現(xiàn)管理水平的快速提升。

（二）企業(yè)運營管理與服務(wù)缺乏與時俱進的創(chuàng)新精神。目前，我國企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷多次制度改革，完全走上了市場經(jīng)濟的發(fā)展路徑，但是由于技術(shù)化水平較低，智能化數(shù)字管理缺乏有效的實踐應(yīng)用，導(dǎo)致很大一部分企業(yè)在實際運營管理和服務(wù)過程中，始終缺乏與時俱進的創(chuàng)新精神。一方面是企業(yè)的核心決策層大多受到傳統(tǒng)經(jīng)營管理思維的影響，缺乏對智能化數(shù)字經(jīng)濟的科學(xué)認知；另一方面則是因為從產(chǎn)品研發(fā)、采購、計劃、制造、倉儲配送、市場營銷等實際運營管理層面缺乏數(shù)字化的運營管理思維和方式，從而阻礙了企業(yè)在運營管理和服務(wù)層面數(shù)字化管理的改革和創(chuàng)新。

（三）企業(yè)運營管理與服務(wù)缺乏智慧供應(yīng)鏈及服務(wù)模式技術(shù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理與服務(wù)模式已無法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。尤其在全球經(jīng)濟發(fā)展背景下，企業(yè)無論在生產(chǎn)制造、市場營銷、內(nèi)部控制管理、人力資源管理等方面，都需要通過數(shù)字經(jīng)濟的相關(guān)技術(shù)進一步提高管理水平和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展使得高性價比的技術(shù)和原材料供應(yīng)鏈發(fā)生著巨大的變革。例如，新興的智慧物流系統(tǒng)、新零售企業(yè)產(chǎn)品營銷模式、區(qū)域共享經(jīng)濟平臺、智慧環(huán)保節(jié)能低碳生產(chǎn)新形式等，催生了數(shù)字經(jīng)濟時代新的企業(yè)運營管理業(yè)態(tài)以及新的企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，等等。

四、數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)運營管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

在當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)的服務(wù)運作管理是一個復(fù)雜而又龐大的系統(tǒng)工程。只有通過科學(xué)有效地分析研究才能找到適合自己企業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)運作管理模式。企業(yè)要想提升客戶滿意度以及自身的競爭優(yōu)勢，就必須在加強對于數(shù)字化信息處理能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)力度、建立完善相關(guān)制度體系等方面進行全方位、多層次的信息化管理機制創(chuàng)新，在市場環(huán)境中不斷地發(fā)現(xiàn)新問題并加以解決，才能真正實現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展。

（一）數(shù)字經(jīng)濟時代服務(wù)型制造創(chuàng)新與價值鏈重構(gòu)。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的服務(wù)型制造創(chuàng)新與價值鏈重構(gòu)是一種新理念，它不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)過程，更多的是強調(diào)以客戶為中心。而對于消費者，其更加注重產(chǎn)品本身。因此，企業(yè)必須從用戶角度出發(fā)思考問題和解決問題以及如何讓顧客滿意才能夠獲得最大化收益，這需要將服務(wù)對象定位在消費群體中那些潛在需求者。同時，要對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行調(diào)整并優(yōu)化升級，從而實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)與價值創(chuàng)造過程。

（二）加強企業(yè)運營管理與服務(wù)創(chuàng)新機制。數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展促成了數(shù)字經(jīng)濟以數(shù)據(jù)為支撐、用創(chuàng)新來融合、以開放共享為新模式的時代特征，進而給傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)運營管理的數(shù)字化、創(chuàng)新化、平臺化等方面帶來諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)運營管理模式以及產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新核心目的是給市場和客戶提供更加具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。從某種程度上來說，加強企業(yè)運營管理與服務(wù)的創(chuàng)新機制，是在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟環(huán)境背景下，提升企業(yè)核心競爭力的重要手段之一。企業(yè)能夠更加清晰明確地了解市場及用戶的真實需求，并且能夠通過數(shù)字化的科學(xué)技術(shù)根據(jù)市場和用戶的反饋，及時地在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略和產(chǎn)品服務(wù)方面進行優(yōu)化和升級，不僅能夠更好地占領(lǐng)市場份額，提升企業(yè)核心競爭力，而且還能優(yōu)化企業(yè)管理模式和服務(wù)體系，從企業(yè)管理運營的戰(zhàn)略高度以及服務(wù)創(chuàng)新的理論高度來提升企業(yè)內(nèi)部控制管理，全面升級服務(wù)體系，從企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)、市場計劃部署、供應(yīng)鏈采購機制、倉儲配送服務(wù)等方面對企業(yè)管理和服務(wù)體系進行徹底的改革和創(chuàng)新。

五、總結(jié)

數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)運營管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從各個方面進行創(chuàng)新和發(fā)展。當(dāng)前，我國的數(shù)字經(jīng)濟還處于初步發(fā)展階段，企業(yè)要不斷地完善市場體系、提高客戶滿意度以及服務(wù)水平等，從而促進企業(yè)健康快速穩(wěn)定向前發(fā)展。同時，也應(yīng)該加強對新技術(shù)的應(yīng)用，培養(yǎng)及提升工作人員素質(zhì)，只有這樣，才能使其更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)和更高效快捷的服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。