劉 哲

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

1 引言

文獻(xiàn)清點(diǎn)是圖書館文獻(xiàn)管理工作的內(nèi)容之一，針對(duì)不同類型的書庫應(yīng)制定不同的清點(diǎn)策略。目前國內(nèi)大多數(shù)大中型公共圖書館館藏文獻(xiàn)基本采用三線典藏制的布局，即按照?qǐng)D書文獻(xiàn)利用率的高低及新舊程度，結(jié)合服務(wù)方式方法，將藏書依次劃分為3個(gè)層次，組成一、二、三線書庫的布局體制：一線書庫為開架輔助書庫，二線書庫為閉架或半開架輔助書庫，三線書庫為基本書庫。調(diào)劑書庫是二線書庫中的一種類型，具備文獻(xiàn)調(diào)劑和配送的功能，一般情況下是面向地區(qū)圖書館網(wǎng)或單個(gè)圖書館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供文獻(xiàn)支持服務(wù)，書庫文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的必要保障。

2 高流轉(zhuǎn)率調(diào)劑書庫文獻(xiàn)清點(diǎn)的必要性

調(diào)劑書庫是“用于保存圖書館文獻(xiàn)資料，同時(shí)可具備物流調(diào)配、文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)查閱、外借服務(wù)等功能的多元化儲(chǔ)存空間”[1]。深圳圖書館立足服務(wù)扁平化，在全市建立了由235個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效彌補(bǔ)了基層圖書館服務(wù)點(diǎn)不足、文獻(xiàn)利用率不高、文獻(xiàn)借閱不便的缺陷，將圖書館服務(wù)送到市民身邊，提供無差異、便捷化、均等化服務(wù)。同時(shí)，為了對(duì)此服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)支撐，深圳圖書館專門建立兼具存儲(chǔ)文獻(xiàn)和物流調(diào)配功能的調(diào)劑書庫，其主要具有如下兩個(gè)特點(diǎn)。

2.1 圖書流轉(zhuǎn)率高

調(diào)劑書庫圖書總量動(dòng)態(tài)保持在10萬冊(cè)左右，每日為全市自助服務(wù)點(diǎn)提供圖書配送上架和還書回庫的作業(yè)，每日出入庫總量均值超過1.1萬冊(cè)，日流轉(zhuǎn)率大于5%。

2.2 閉架管理，操作員眾多

基于上述原因，調(diào)劑書庫既有二線輔助書庫閉架管理的特點(diǎn)，又具有一線書庫流轉(zhuǎn)率高、經(jīng)手人次較多的特點(diǎn)，在書庫日常運(yùn)營(yíng)中容易出現(xiàn)交接程序差錯(cuò)、實(shí)物差錯(cuò)、數(shù)據(jù)差錯(cuò)等情況，與常規(guī)的圖書館閉架書庫相比，更容易出現(xiàn)圖書實(shí)物、圖書資產(chǎn)、服務(wù)數(shù)據(jù)不符的問題，因此需要結(jié)合調(diào)劑書庫的服務(wù)特點(diǎn)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)出入庫流程，定期或不定期開展圖書清點(diǎn)工作，確保文獻(xiàn)資產(chǎn)安全，為服務(wù)一線提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)保障。

3 清點(diǎn)流程的設(shè)計(jì)

深圳圖書館是國內(nèi)最早全面應(yīng)用RFID技術(shù)的公共圖書館，也是最早將RFID技術(shù)應(yīng)用到文獻(xiàn)清點(diǎn)的圖書館。2010年至2020年，該館已累計(jì)實(shí)施4次開架服務(wù)區(qū)的文獻(xiàn)清點(diǎn)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，基于圖書館常規(guī)文獻(xiàn)清點(diǎn)流程的信息采集、數(shù)據(jù)比對(duì)、后續(xù)處理3個(gè)環(huán)節(jié)[2]，具體文獻(xiàn)清點(diǎn)工作流程分階段做如下設(shè)計(jì)。

3.1 前期準(zhǔn)備

書庫文獻(xiàn)清點(diǎn)需做好前期準(zhǔn)備工作，包括服務(wù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。

3.1.1 明確時(shí)間。針對(duì)書庫文獻(xiàn)流通率高、每日出入庫作業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，為確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，采集當(dāng)日停止服務(wù)點(diǎn)圖書配送，服務(wù)部門提前一周時(shí)間對(duì)外進(jìn)行服務(wù)告知。

3.1.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。清點(diǎn)當(dāng)日采集作業(yè)開始前備份書庫館藏?cái)?shù)據(jù)以及該庫文獻(xiàn)遷移數(shù)據(jù)檔案。

3.1.3 設(shè)備準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。為避免對(duì)圖書配送服務(wù)造成更多影響，文獻(xiàn)清點(diǎn)工作計(jì)劃在一個(gè)工作日內(nèi)完成，以此為目標(biāo)測(cè)算采集設(shè)備和人員數(shù)量；同時(shí)，為處理清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)RFID標(biāo)簽故障的問題，需配備設(shè)備以便現(xiàn)場(chǎng)更換標(biāo)簽。

3.2 數(shù)據(jù)采集

3.2.1 基礎(chǔ)采集?；A(chǔ)采集流程包括制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃、規(guī)范作業(yè)流程、按照作業(yè)效率劃分采集區(qū)域、匯總采集數(shù)據(jù)等工作，在安排采集線路時(shí)應(yīng)考慮多種因素，科學(xué)設(shè)計(jì)、周密部署，保證清點(diǎn)工作高效、安全，比如在新冠肺炎疫情期間，要考慮采集時(shí)序的因素，避免交叉作業(yè)。

3.2.2 補(bǔ)充采集。對(duì)數(shù)據(jù)比對(duì)結(jié)果中不在架狀態(tài)集中的區(qū)域進(jìn)行二次采集，避免漏采。

習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)：國無德不興，人無德不立。文化育人的最終目標(biāo)便是提高學(xué)生的人文精神，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)為人處世之道，成為“正能量”的繼承者與傳播者?，F(xiàn)今，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等不良風(fēng)氣盛行，摧殘著青年大學(xué)生的身心健康，這時(shí)候便更需要發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的巨大作用，來提高學(xué)生的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期的中國，不僅需要技能水平高超的人才，更需要德才兼?zhèn)涞娜苄腿瞬?，將?yōu)秀傳統(tǒng)文化植根于學(xué)生心中，有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生道德意識(shí)，深入貫徹落實(shí)立德樹人的根本原則。

3.3 數(shù)據(jù)比對(duì)及分析

將采集數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確定館藏地點(diǎn)、服務(wù)地點(diǎn)和資產(chǎn)狀態(tài)相符的圖書為在架狀態(tài)，其余為不在架狀態(tài)，并歸類分析原因，匯總形成初步清點(diǎn)結(jié)果。

3.4 文獻(xiàn)跟蹤

全面梳理對(duì)清點(diǎn)結(jié)果準(zhǔn)確性造成影響的因素，如數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)和文獻(xiàn)交接環(huán)節(jié)，以及不在架文獻(xiàn)后續(xù)可能出現(xiàn)的流通環(huán)節(jié)和存放地點(diǎn)等進(jìn)行定期跟蹤梳理，及時(shí)修訂清點(diǎn)結(jié)果。

4 清點(diǎn)實(shí)踐和結(jié)果分析

按照以上清點(diǎn)工作流程，深圳圖書館近期開展了一次調(diào)劑書庫文獻(xiàn)清點(diǎn)工作。實(shí)踐證明，這一流程設(shè)計(jì)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、安全，值得在以后的工作實(shí)踐中堅(jiān)持和推廣應(yīng)用?，F(xiàn)結(jié)合清點(diǎn)實(shí)踐和清點(diǎn)結(jié)果做以下分析。

4.1 清點(diǎn)過程及結(jié)果

根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，本次清點(diǎn)應(yīng)在架圖書99255冊(cè)，清點(diǎn)工作有12名工作人員，劃分成6個(gè)采集組，兩名工作人員1組，配備6套R(shí)FID采集設(shè)備，規(guī)定在1個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作。經(jīng)過數(shù)據(jù)采集，共獲得不重復(fù)圖書條碼99497個(gè)，經(jīng)過數(shù)據(jù)篩查，去除其中館藏地點(diǎn)和服務(wù)地點(diǎn)參數(shù)不符的圖書1192冊(cè)，與應(yīng)在架圖書數(shù)據(jù)比對(duì)，初步得出應(yīng)在未在架（未采集到）條碼950個(gè)。其后30天內(nèi)，對(duì)不在架圖書進(jìn)行查找，并對(duì)部分架位進(jìn)行針對(duì)性核對(duì)，對(duì)可能有漏采的區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)充采集，持續(xù)開展數(shù)據(jù)跟蹤，最終確定不在架圖書為64冊(cè)，不在架率為0.06%，在后續(xù)服務(wù)中仍會(huì)定期對(duì)不在架圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤并修正清點(diǎn)結(jié)果。

4.2 清點(diǎn)結(jié)果分析及文獻(xiàn)跟蹤方法

4.2.1 數(shù)據(jù)分析

通過對(duì)未在架的950個(gè)圖書條碼補(bǔ)充采集和數(shù)據(jù)跟蹤，篩除漏采、未歸架、文獻(xiàn)遷移、文獻(xiàn)剔除等影響因素的數(shù)據(jù)，初步清點(diǎn)出應(yīng)在未在架圖書133冊(cè)。具體做法為：①漏采文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析：通過整理未采集到條碼的題名、索書號(hào)等館藏信息，劃出書庫內(nèi)需要補(bǔ)采的大致區(qū)域?qū)嵤┭a(bǔ)充采集，共采集到231冊(cè)漏采圖書。②在庫但未及時(shí)歸架文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析：經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)，950冊(cè)圖書中有25冊(cè)因在采集前作為問題圖書（書標(biāo)、條形碼破損或RFID標(biāo)簽故障等）未歸架，存放在書庫角落未被采集。③已被調(diào)整遷移文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析：950冊(cè)圖書數(shù)據(jù)中有543冊(cè)在前期圖書遷移數(shù)據(jù)中被找到，造成該情況的原因是在圖書遷移出庫時(shí)沒有及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，致使該數(shù)據(jù)仍然保留在調(diào)劑書庫。④文獻(xiàn)已被剔除：通過整理950冊(cè)圖書清單，發(fā)現(xiàn)有18冊(cè)圖書數(shù)據(jù)屬于剔除狀態(tài)，圖書實(shí)物已被剔除處理。

4.2.2 文獻(xiàn)跟蹤

在數(shù)據(jù)采集后30天內(nèi)，對(duì)不在架的133冊(cè)圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，有67冊(cè)在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生服務(wù)點(diǎn)變更（已被配送至服務(wù)點(diǎn)），兩冊(cè)圖書發(fā)生剔除操作，說明上述69冊(cè)圖書事實(shí)存在，未被跟蹤到的圖書為64冊(cè)，確定為不在架。

5 文獻(xiàn)清點(diǎn)方式對(duì)比研究

圖書館在應(yīng)用RFID技術(shù)前普遍采用條形碼技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)管理，文獻(xiàn)清點(diǎn)采用人工+條形碼采集設(shè)備。目前圖書館已普遍采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)管理，除了實(shí)現(xiàn)自助借還、資產(chǎn)管理等功能，還能夠通過層架標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)定位，突破線性排架的局限，實(shí)現(xiàn)靈活排架，解決錯(cuò)架亂架等問題[3]。在RFID技術(shù)支持下，圖書館文獻(xiàn)清點(diǎn)增加了兩種方式：人工+RFID采集設(shè)備和機(jī)器人自動(dòng)盤點(diǎn)。

5.1 3個(gè)清點(diǎn)案例

筆者采用3個(gè)案例對(duì)3種不同的清點(diǎn)方式進(jìn)行比較。案例一為南京師范大學(xué)華夏教育圖書館中文樣本書庫清點(diǎn)案例[4]，采用人工+條形碼采集方式；案例二為深圳圖書館對(duì)調(diào)劑書庫清點(diǎn)的案例，采用人工+RFID采集設(shè)備；案例三為武漢大學(xué)圖書館應(yīng)用盤點(diǎn)機(jī)器人進(jìn)行盤點(diǎn)的案例[5]。

人工采集的特點(diǎn)是人力、設(shè)備投入數(shù)量大，采集效率低，采集精度較高，漏采率低。案例一采用人工+條形碼采集設(shè)備的方式，由27名工作人員劃分為9個(gè)采集組，利用6個(gè)工作日，共清點(diǎn)書刊203，592冊(cè)，丟失率（未點(diǎn)到率）約為2.1%[4]。

在圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)后，人工采集效率得到大幅提升。案例二采用人工+RFID采集設(shè)備的方式，由12名工作人員劃分為6個(gè)采集組，利用1個(gè)工作日完成99，685冊(cè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)采集的工作任務(wù)，從數(shù)據(jù)分析和跟蹤情況看，在清點(diǎn)過程中屬于漏采數(shù)據(jù)為325冊(cè)，包括補(bǔ)充采集（231冊(cè)）、未歸架（25冊(cè)）和數(shù)據(jù)跟蹤（69冊(cè)），綜合漏采率為0.33%（325/99，255）。

相對(duì)于人工采集，機(jī)器人自動(dòng)清點(diǎn)有采集效率高、節(jié)省人力成本的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確率也逐步提升。在案例三中，盤點(diǎn)機(jī)器人自動(dòng)盤點(diǎn)每千冊(cè)圖書平均用時(shí)折算為183秒，盤點(diǎn)效率約為人工的5.5倍，圖書定位準(zhǔn)確性約為96.83%[5]。

5.2 關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比

第一，盤點(diǎn)機(jī)器人效率最高。筆者采用人工+RFID采集設(shè)備對(duì)567本樣本圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，平均用時(shí)為573秒，人工效率折算為每千冊(cè)圖書平均用時(shí)約1010秒。案例一和案例二都是實(shí)際發(fā)生的較大規(guī)模文獻(xiàn)清點(diǎn)工作實(shí)踐，這兩種方式的工作效率很大程度上受到文獻(xiàn)數(shù)量、參與人數(shù)、任務(wù)規(guī)劃等因素的影響。根據(jù)實(shí)際測(cè)算，以每天實(shí)際工作7個(gè)小時(shí)計(jì)，案例一每千冊(cè)圖書平均用時(shí)折算為6684秒，案例二則為1518秒，而機(jī)器人自動(dòng)盤點(diǎn)的效率約為人工+條形碼采集方式的36.5倍，約為人工+RFID采集方式的8.3倍。

第二，人工+RFID采集準(zhǔn)確性最高。案例一沒有漏采數(shù)據(jù)記錄，直接將未點(diǎn)到率定性為丟失率，即使將人為操作方式客觀上存在漏采的因素計(jì)算在內(nèi)，漏采率不會(huì)超過丟失率，即不超過2.1%；案例二有比較準(zhǔn)確的漏采率統(tǒng)計(jì)，為0.33%；案例三圖書定位準(zhǔn)確性約為96.83%，相應(yīng)漏采率為3.17%。

6 文獻(xiàn)清點(diǎn)方式的選擇

基于上述對(duì)不同清點(diǎn)方式的對(duì)比分析，筆者認(rèn)為，圖書館在制定清點(diǎn)方案時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的清點(diǎn)對(duì)象，從清點(diǎn)目的出發(fā)，綜合考慮效率和準(zhǔn)確性因素，選擇適合的清點(diǎn)方式。

6.1 開架書庫宜采用盤點(diǎn)機(jī)器人方式

一線開架書庫的使用者以讀者為主，需要進(jìn)行經(jīng)常性文獻(xiàn)整理、順架、定位等作業(yè)，側(cè)重于圖書定位準(zhǔn)確性，兼顧文獻(xiàn)資產(chǎn)管理，因此可以將文獻(xiàn)清點(diǎn)和日常文獻(xiàn)整理工作相結(jié)合，優(yōu)先選擇采用盤點(diǎn)機(jī)器人清點(diǎn)方式，建立高頻率的清點(diǎn)機(jī)制，且清點(diǎn)工作可以在夜間閉館后實(shí)施，以減少開館期間對(duì)服務(wù)的影響，既能按照定位數(shù)據(jù)開展整架順架工作，也能綜合利用多頻率清點(diǎn)結(jié)果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施進(jìn)行優(yōu)化整改。

6.2 閉架輔助書庫宜采用人工+RFID采集方式

二線書庫，如本館的調(diào)劑書庫，采取的是閉架管理模式，但文獻(xiàn)進(jìn)出頻繁，流轉(zhuǎn)率甚至高于一線開架書庫，其使用者以圖書管理人員為主，在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中因管理疏漏易導(dǎo)致文獻(xiàn)遺失情況，對(duì)該類書庫進(jìn)行清點(diǎn)的目的更側(cè)重于文獻(xiàn)資產(chǎn)管理，對(duì)清點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性有較高要求。同時(shí)，為避免對(duì)服務(wù)的影響，清點(diǎn)頻率要求較低。在書庫布局方面，按照《圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，閉架書庫的書架間距通常低于開架書庫，只有0.75m～1.2m（常用書架）或0.6m～1.0m（不常用書架）[6]，圖書館閉架書庫的書架間距普遍較窄，不利于盤點(diǎn)機(jī)器人展開作業(yè)。鑒于此類書庫的清點(diǎn)頻率要求較低，對(duì)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量要求較高，筆者認(rèn)為采用漏采率相對(duì)較低的人工+RFID采集方式更為適宜。

7 結(jié)語

關(guān)于閉架管理的二線書庫，從理論上講，儲(chǔ)存文獻(xiàn)的安全屬性較高。而像深圳圖書館這樣的調(diào)劑書庫，與常規(guī)的二線書庫有所不同，它既實(shí)施閉架管理，也需要為高流通率的基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)支撐，操作人員多，每天出入庫文獻(xiàn)數(shù)量大，所以書庫本身也具有了高流轉(zhuǎn)率的特點(diǎn)。同時(shí)，隨著公共圖書館服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，越來越多的社會(huì)機(jī)構(gòu)參與圖書館日常業(yè)務(wù)，圖書館業(yè)內(nèi)也存在顧慮，外包企業(yè)的不專業(yè)，容易導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量下降[7]。因此需要在制定管理規(guī)范和操作流程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，建立監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，通過建立規(guī)范的文獻(xiàn)清點(diǎn)機(jī)制，定期對(duì)文獻(xiàn)的流通情況進(jìn)行檢查，約束合作方認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)存在的問題，提出整改要求，及時(shí)糾正差錯(cuò)，避免發(fā)生同類錯(cuò)誤，給圖書館文獻(xiàn)資產(chǎn)造成不應(yīng)有的損失。文獻(xiàn)清點(diǎn)是圖書館書庫管理的常規(guī)性工作，是對(duì)圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)、館藏管理動(dòng)態(tài)以及文獻(xiàn)利用率等進(jìn)行評(píng)估的重要依據(jù)，也是圖書館落實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段，必須堅(jiān)持經(jīng)常，立足實(shí)際，做到科學(xué)、準(zhǔn)確、安全、高效。