肖敏

（浙江康成新材料科技有限公司，杭州 311118）

1 引言

中小企業(yè)作為我國企業(yè)的重要組成部分，愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境給中小企業(yè)運營管理提出新的要求：如何迅速對市場需求做出響應(yīng)？如何優(yōu)化內(nèi)部管理？等等。針對此類發(fā)展問題，ERP系統(tǒng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理為思想，可以對上述問題的解決提供積極的幫助。中小企業(yè)通過運用該信息系統(tǒng)開展管理工作，能夠及時獲得內(nèi)外部環(huán)境信息，確保企業(yè)管理者決策制定科學、合理，為中小企業(yè)高質(zhì)量的現(xiàn)代化發(fā)展轉(zhuǎn)型工作提供支持。因此，為推動中小企業(yè)更好發(fā)展，深入研究ERP實施問題并尋找有效對策是必要的。

2 基于ERP內(nèi)涵分析中小企業(yè)實施ERP的價值意義

ERP系統(tǒng)全稱Enterprise Resource Planning，意為企業(yè)資源計劃，于1990年由美國Gartner Group提出。ERP系統(tǒng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實際應(yīng)用中支持混合制造環(huán)境，目前應(yīng)用范圍廣泛，且在數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的整合應(yīng)用下實現(xiàn)了對企業(yè)資源的有效集成。

ERP軟件項目是個復雜的系統(tǒng)工程，根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中小企業(yè)對專業(yè)信息機構(gòu)、廣告等信息渠道的利用率僅有10%、7%，中國社會科學院信息化研究中心公布的有關(guān)信息化建設(shè)狀況調(diào)查顯示，近半數(shù)中小企業(yè)仍未實施任何相關(guān)的信息化項目建設(shè)，已實施建設(shè)的也多數(shù)以網(wǎng)站、財務(wù)或OA等單一功能為主，因此，ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)中的推廣運用是必要的，其實施意義在于：中小企業(yè)規(guī)模相對較小，資金力量、人才儲備均無法與大型企業(yè)相比，因而在面對市場環(huán)境變化時，往往難以及時作出反應(yīng)。但是通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠在信息化手段的支持下預(yù)測市場變化，并制定科學的應(yīng)對預(yù)案，采取更為冷靜與有效的應(yīng)對方式面對來自市場經(jīng)濟體制改革深化的各項發(fā)展要求。與此同時，ERP系統(tǒng)還能夠幫助中小企業(yè)了解行業(yè)領(lǐng)域、競爭對手等動態(tài)，及時調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)，為搶占更多市場份額、提升市場競爭力提供支持[1]。

3 面向中小企業(yè)分析ERP的實施問題

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展與市場競爭的日益激烈，要求企業(yè)以信息化技術(shù)為主要方法開展轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，以此提升企業(yè)的管理水平。

3.1 管理基礎(chǔ)薄弱

我國中小企業(yè)往往處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，相對較低的企業(yè)實力導致其財務(wù)核算、業(yè)務(wù)流程等方面的基礎(chǔ)管理較為薄弱，難以為ERP系統(tǒng)的落實建設(shè)提供夯實的基礎(chǔ)支持。因此，在缺乏先進性的情況下，系統(tǒng)運作困難，外加多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部管理制度、數(shù)據(jù)采集體系等方面不夠完善，也導致ERP系統(tǒng)功能難以正常發(fā)揮，甚至還會因為不完善的信息數(shù)據(jù)為企業(yè)提供錯誤信息，不利于企業(yè)決策的科學制定與實施。

3.2 缺乏專業(yè)人才且工作人員參與度低

從中小企業(yè)特點出發(fā)，在資金不足、人才匱乏的限制下，企業(yè)往往不愿意投入過多成本聘請相關(guān)專業(yè)人才，這一問題也體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)落實方面。不少中小企業(yè)在落實以ERP系統(tǒng)為核心的管理工作時，主要由現(xiàn)有職員運作，但是在專業(yè)技術(shù)缺乏，綜合能力偏低的情況下，難以解決系統(tǒng)運行時遇到的各類困難，不利于企業(yè)項目的有序開展。此外，無論是管理者還是員工，都認為ERP的實施僅是部分人的職責，在相關(guān)工作中的參與積極性較差，導致ERP系統(tǒng)實施效果不理想[2]。

3.3 ERP系統(tǒng)選型不當

除上述問題以外，一些中小企業(yè)出于轉(zhuǎn)型發(fā)展需要盲目落實ERP系統(tǒng)，前期缺乏內(nèi)外部環(huán)境分析，導致ERP系統(tǒng)與公司之間的匹配性較低，適應(yīng)性較差，導致投資失敗。例如某科技企業(yè)，在尚未完善業(yè)務(wù)相關(guān)信息的情況下先在財務(wù)部門實施了ERP系統(tǒng)，不僅導致ERP實施“一張皮”現(xiàn)象，還給部門人員帶來更大的工作量，沒有達到ERP為管理服務(wù)的目的。

3.4 存在較多不可控因素

中小企業(yè)中實施ERP系統(tǒng)意味著內(nèi)部管理的變革、業(yè)務(wù)流程的重組以及各類資源的整合，其本身就具有顯著的不可控特點，具體體現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人員素質(zhì)、層次需求、職能觀念錯位等方面，在各項不可控因素的影響下，導致ERP系統(tǒng)實施周期、成本不可控，給中小企業(yè)發(fā)展帶來風險。

4 基于問題分析中小企業(yè)成功實施ERP的有效對策

在中小企業(yè)實施ERP過程中，主要存在兩類實施路線，分別為產(chǎn)品路線和項目路線，前者依靠企業(yè)積累的業(yè)務(wù)深度與廣度，通過將ERP系統(tǒng)融入到產(chǎn)品中逐漸實現(xiàn)該信息系統(tǒng)的全面覆蓋；后者則是依靠較大的資金資源投入完成ERP系統(tǒng)全面融入，但這種方法具有較長實施周期，且較為依賴企業(yè)高層的決定，較為容易出現(xiàn)偷工減料的情況。因此，為提高ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)實施的成功率，應(yīng)明確實施目標、優(yōu)選軟件系統(tǒng)供應(yīng)商等。針對上述實施問題，具體對策如下。

4.1 明確目標，分階段落實規(guī)劃

為確保ERP系統(tǒng)各項功能作用的順利實現(xiàn)，中小企業(yè)在決定實施ERP系統(tǒng)前，應(yīng)樹立明確的實施目標，確保自身認知正確的前提下開展相關(guān)工作。具體舉措如下：

第一，立項分析，基于企業(yè)實際研究應(yīng)用ERP系統(tǒng)的可行性，確保企業(yè)經(jīng)營管理與發(fā)展需求與ERP系統(tǒng)相對應(yīng)，既有運行ERP系統(tǒng)的實力，也保證系統(tǒng)符合企業(yè)當前發(fā)展需求。從概念的角度來看，ERP系統(tǒng)覆蓋著極為廣泛的業(yè)務(wù)流程，功能體系繁雜，尤其在子系統(tǒng)逐漸增多的情況下，要求企業(yè)的信息集成度也要不斷提高。因此，企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)立足于現(xiàn)行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略對中長期階段的ERP系統(tǒng)應(yīng)用范圍加以確定，并針對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出可量化的目標。

第二，業(yè)務(wù)流程重組。在確保系統(tǒng)實施目標明確后，分階段落實規(guī)劃，主要是做好業(yè)務(wù)流程重組（BPR），全面審視所有業(yè)務(wù)流程，對其效率空間、合理性進行判斷，逐一調(diào)整合理性差且效率低的業(yè)務(wù)流程。在實際工作中，BPR應(yīng)堅持一定的原則內(nèi)容，即：立足于企業(yè)供應(yīng)鏈進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計，組織依流程定，利用信息技術(shù)的交互性發(fā)揮個體作用，同時協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)間的矛盾，促使中小企業(yè)管理職能發(fā)展轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程管理方向。此外，由于中小企業(yè)在人才儲備、資金成本等方面存在一定限制，因此優(yōu)先重組“瓶頸”業(yè)務(wù)流程，依托于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的革新使其先一步為企業(yè)帶來收益，從而做好資金投入與收益的銜接，避免ERP系統(tǒng)實施項目為企業(yè)發(fā)展帶來風險，保證后續(xù)ERP項目的有序進行[3]。

4.2 強化管理基礎(chǔ)

對于中小企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)的成功實施離不開部門間的協(xié)調(diào)配合，良好的交流與管理是ERP系統(tǒng)有效落實的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)強化管理基礎(chǔ)，將金字塔型職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程執(zhí)行的水平管理，縮短信息傳遞的路徑和時間，將不必要的冗雜機構(gòu)及時取締，從而通過上下有序、上通下達的管理體系為ERP系統(tǒng)的實施提供保障。

第一，強化管理制度基礎(chǔ)。①基本制度完善。在ERP系統(tǒng)實施過程中，涉及完善、強化的主要管理制度是指企業(yè)基本制度，比如激勵約束機制、產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)等。為給企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與使用提供持續(xù)性支持，應(yīng)圍繞企業(yè)具體業(yè)務(wù)建立完善的項目管理體制，ERP系統(tǒng)主要用于管理，所以體制中應(yīng)具有明確的操作規(guī)章與規(guī)章制度，為ERP系統(tǒng)的不停頓運作提供保障。②建立信息技術(shù)體系。包括業(yè)務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)準確等內(nèi)容，融入整合區(qū)塊鏈等技術(shù)要求，確保系統(tǒng)實施目標的實現(xiàn)。此外，還需圍繞重組后的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新企業(yè)規(guī)則與制度，具體包括：系統(tǒng)運行規(guī)則制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)則制度、系統(tǒng)維護規(guī)則制度，進而在企業(yè)項目整體運作過程中，ERP系統(tǒng)可以充分發(fā)揮授權(quán)與協(xié)調(diào)作用。

第二，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。為使ERP系統(tǒng)正確運行，中小企業(yè)還應(yīng)在前期做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備，主要是靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，前者具體包括：物料、客戶、工序、供應(yīng)商、工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面；后者具體包括庫存、發(fā)票、發(fā)貨、訂單、應(yīng)收應(yīng)付、交貨等方面。為保證數(shù)據(jù)的完整性，中小企業(yè)可以面向現(xiàn)有部門，要求其內(nèi)部建立獨立的數(shù)據(jù)采集小組，由部門領(lǐng)導擔任組長，由專業(yè)人員擔任組員，其中應(yīng)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換協(xié)調(diào)員、模塊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換員、數(shù)據(jù)審核員等，依托于專業(yè)的數(shù)據(jù)采集與多次審核，為ERP系統(tǒng)的落實提供數(shù)據(jù)支持[4]。

4.3 全員參與，加強人才培養(yǎng)

對于中小企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)的實施并非是簡單的信息系統(tǒng)建立或是技術(shù)軟件培訓，該系統(tǒng)的落實改變了整體業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程、內(nèi)部管理模式等，所以管理層應(yīng)注重ERP系統(tǒng)建設(shè)與使用的引導，依托于其領(lǐng)導力提升員工心中ERP系統(tǒng)的地位，從而為ERP系統(tǒng)實施營造良好環(huán)境，同時使員工從自身崗位出發(fā)，主動參與到系統(tǒng)落成工作中，通過企業(yè)全員參與提高ERP系統(tǒng)實施成功率。具體而言，中小企業(yè)管理者應(yīng)充分發(fā)揮局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色作用，創(chuàng)設(shè)良好實施環(huán)境的基礎(chǔ)上，使基層員工愿意學習ERP系統(tǒng)的操作要點。其中，基層員工作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的日常參與者與ERP軟件的日常操作者，應(yīng)加強教育培訓力度，實際培訓工作可從以下幾個方面展開：

①對于企業(yè)的技術(shù)人員，應(yīng)圍繞ERP原理、系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組成與運用、計算機操作等內(nèi)容開展培訓，使其能夠熟練使用系統(tǒng)開展產(chǎn)品輸入、信息查詢以及修改等工作；②對于企業(yè)的生產(chǎn)管理人員，應(yīng)圍繞原理、菜單查詢、工作規(guī)范等內(nèi)容開展培訓，使其掌握工單從領(lǐng)料到加工、匯報的整個過程；③對于企業(yè)的數(shù)據(jù)維護人員，應(yīng)圍繞數(shù)據(jù)來源與應(yīng)用開展培訓，使其熟練操作菜單維護ERP系統(tǒng)；④對于企業(yè)的系統(tǒng)操作員，應(yīng)圍繞基本原理、概念、菜單功能等開展培訓，熟練操作計算機完成各項工作。

4.4 選擇合適的ERP系統(tǒng)

由于ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍較廣，而流程要求的功能點存在差異，所以為確保ERP系統(tǒng)實施符合中小企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展需求，應(yīng)面向ERP行業(yè)結(jié)合自身選擇合適的ERP系統(tǒng)。如中小企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特點等，對ERP軟件上公司資信、產(chǎn)品演示、合同費用、重點功能、樣板客戶調(diào)查結(jié)果等信息進行考核，判斷其功能服務(wù)與自身定位需求的匹配性，優(yōu)選3到5家ERP廠商。然后立足于自身需求與廠商進行有效交流，在實力條件允許的情況下，甚至可以落實量身定制的ERP系統(tǒng)，減少二次開發(fā)費用，保障實施周期，降低實施風險，順利開展BPR。目前，中小企業(yè)可選擇ORACLE、用友、金蝶等，依托于合適的ERP系統(tǒng)的選擇提高實施成功率[5]。

4.5 加強項目監(jiān)控

ERP系統(tǒng)的實施作為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中必然展開的一項工作，在中小企業(yè)資金、人才方面本就有所欠缺的情況下，ERP實施期間仍具有較高風險性，因此企業(yè)應(yīng)對實施項目加以嚴格監(jiān)控。例如，中小企業(yè)可以對ERP項目例會進行合理規(guī)范，并在ERP實施項目推進過程中落實階段性評審制度，依托于嚴格的評審工作和定期展開的項目實施例會，及時解決ERP項目實施過程中在技術(shù)、成本、人才、時間等方面出現(xiàn)的問題，判斷項目實施是否出現(xiàn)偏差以及是否到了要更新計劃和資源的程度。同時加強文檔管理，記錄項目數(shù)據(jù)、交流數(shù)據(jù)等，從而為ERP項目的后期維護提供科學有效的數(shù)據(jù)支持。除此之外，注重智能化技術(shù)的整合應(yīng)用，尤其在項目監(jiān)控方面，為更好評估ERP系統(tǒng)的實施成本、技術(shù)支持、人員基礎(chǔ)等，避免其出現(xiàn)實施偏差，應(yīng)采用云計算等技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，及時更新相關(guān)數(shù)字信息資源，保證落實的更新措施符合中小企業(yè)發(fā)展需求。此外，還應(yīng)將云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)作為科學部署下一階段的前提條件，確保前一項工作質(zhì)量、效益符合預(yù)期目標后方可開展下一階段，以此保證ERP項目各個環(huán)節(jié)推進的科學合理性。總而言之，中小企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，應(yīng)準確分析自身發(fā)展實力，嚴格把控各方潛在風險，從而保證每一階段所部署的工作均具有較強的科學合理性，以此提高ERP系統(tǒng)實施效率、成功率。

5 結(jié)語

綜上所述，作為先進管理思想與計算機信息技術(shù)整合而成的產(chǎn)物，ERP系統(tǒng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展期間必不可少的技術(shù)支持。針對中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的落實，應(yīng)先做好自身綜合業(yè)務(wù)管理能力的準確分析，以此為基礎(chǔ)選擇合適的ERP系統(tǒng)，然后對業(yè)務(wù)流程、管理制度、人才建設(shè)等進行全面革新，以此提升ERP實施效果，促進中小企業(yè)市場競爭力的提高。