張 穎

共情通常又稱同感、神入、同理心等，是指能夠設(shè)身處地理解他人，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)交流的氛圍，使他人感到被理解、被接納，是與日常生活聯(lián)系緊密的一種心理現(xiàn)象、一個(gè)認(rèn)知兼情感體驗(yàn)的過程。作為一種溝通過程、一種情懷、一種能力，共情普遍存在于家庭、學(xué)校環(huán)境中，對(duì)家校共育有著舉足輕重的作用。然而在日常的教育過程中，并非所有參與共育的對(duì)象都能做到對(duì)彼此共情，尤其是家校之間。究其原因，主要是家長和教師對(duì)共育的概念以及積極作用認(rèn)識(shí)不夠，常常是站在各自的角度考慮問題，不能從對(duì)方的角度感受和理解對(duì)方的感情，沒有能從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)感知和理解對(duì)方的處境，沒有準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求，進(jìn)而帶來家校之間的矛盾和誤會(huì)?；谝陨戏治?，筆者以為在家校共育中，教師和家長要充分理解對(duì)方的立場，多從對(duì)方的角度觀察世界，建立情感上的連接，進(jìn)而形成互相信任的關(guān)系，共同促進(jìn)教育對(duì)象的健康發(fā)展。

一、理解和接納，搭好共情的基石

互相理解和接納，是實(shí)現(xiàn)家校共情的重要前提。在家校共育中，學(xué)校一般占據(jù)主導(dǎo)地位，作為相對(duì)專業(yè)的教育者，教師首先要深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維，這就需要教師充分了解對(duì)方的實(shí)際情況，接納對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的需求。

家庭和學(xué)校的教育職責(zé)不同，教師和家長會(huì)習(xí)慣性地從自己的視角出發(fā)看待問題，而家校雙方最關(guān)注的往往是“學(xué)習(xí)成績”，所以在溝通中學(xué)校和教師會(huì)占據(jù)主動(dòng)，家長更多是被動(dòng)地配合。在這樣的溝通樣態(tài)下，如果后期的共育成果并未朝著雙方預(yù)期的方向發(fā)展，家校雙方就會(huì)發(fā)生矛盾和沖突。

案例1：班主任在發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳時(shí)，選擇定期向家長反應(yīng)孩子在校的各種不好表現(xiàn)，希望家長能及時(shí)關(guān)注、用心配合。家長在頻繁接收到班主任關(guān)于孩子不良行為的反饋后，不勝其煩，直接打電話投訴教師不作為。學(xué)校及時(shí)約談家長，約談過程中，家長不停地抱怨班主任給她發(fā)的那些鋪天蓋地的壞消息，這些讓他感覺自己的孩子好像一無是處，學(xué)校和班主任認(rèn)真傾聽了家長的抱怨。在家長發(fā)泄情緒后，班主任非常誠懇地道歉，并認(rèn)可家長對(duì)班級(jí)工作的配合。此時(shí)，這位家長竟一反常態(tài)地肯定班主任的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

從這個(gè)案例可以看出，其實(shí)家長是看得見教師的付出的，但教師單方面的要求讓家長難以承受，他們需要一個(gè)情緒的發(fā)泄口。這個(gè)案例也讓我們不得不思考這樣一些問題：教師有沒有真正看到共育過程中父母的付出與無奈？作為專業(yè)的教育者，我們是不是不僅要反饋問題，同時(shí)還應(yīng)提供方法指導(dǎo)？我們有沒有認(rèn)真對(duì)待家長的反饋？有沒有肯定過家長的付出？共育雙方的地位是平等的，教師可能會(huì)覺得只要把問題反饋給家長就可以了，但事實(shí)往往并非如此。教師在共育的過程中，除了扮演學(xué)生的老師以外，可能也要嘗試去做家長的朋友。在“朋友”協(xié)助你時(shí)道一聲感謝，在“朋友”努力時(shí)說一聲辛苦，在“朋友”迷惘時(shí)帶去一點(diǎn)希望，在“朋友”抱怨時(shí)認(rèn)真做一個(gè)聽眾，在“朋友”小有成就時(shí)給予一次掌聲。教師回應(yīng)家長以朋友的理解與接納，相信家長是能感受到教師的真誠的。

二、連接共鳴點(diǎn)，打開共情的窗口

在互相理解和接納的基礎(chǔ)上，為了能讓家校溝通更順暢、更高效，需要尋找共鳴點(diǎn)，找準(zhǔn)共情的突破口。教師要換位思考，努力找尋家長在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)上的連接點(diǎn)，對(duì)于家長的矛盾點(diǎn)及時(shí)給予共情和幫助，鼓勵(lì)家長充分表達(dá)。

案例2：學(xué)生小紅和小麗是好朋友，可是兩人因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而鬧不愉快，小紅甚至動(dòng)手打傷了小麗。小麗媽媽知道后要求與班主任和小紅媽媽面談，見面后他對(duì)班主任和對(duì)方家長大加指責(zé)，甚至當(dāng)著班主任的面讓小紅媽媽寫保證書。班主任覺得這種做法很不妥當(dāng)，但她知道小麗媽媽此時(shí)激動(dòng)的情緒都是因?yàn)閷?duì)孩子的保護(hù)，所以沒有直接拒絕她的要求，而是將話題轉(zhuǎn)向小麗的身體，表示關(guān)心和心疼，并說起自己的孩子因?yàn)檎{(diào)皮經(jīng)?！皰觳省钡氖虑椋怨餐哪赣H角色與小麗媽媽形成共鳴。在雙方形成情感共鳴后，班主任又從促進(jìn)孩子健康成長的角度出發(fā)，建議大家首先幫助孩子解決矛盾，讓孩子學(xué)會(huì)正確處理伙伴關(guān)系。這樣的溝通交流后，小麗媽媽的態(tài)度明顯緩和了許多，雙方家長握手言和。

案例3：班主任發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生的行為習(xí)慣不好，多次約談家長，但效果不理想。而且每次約談后家長都會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行粗暴的教育，學(xué)生的習(xí)慣愈發(fā)不好，家長和學(xué)生對(duì)班主任也非常不滿。班主任又生氣又心疼，于是將孩子的父母和孩子約上進(jìn)行三方懇談，孩子的父親始終堅(jiān)持認(rèn)為自己的教育方式?jīng)]有問題，班主任最后無奈且懇切地說：“如果你們真的覺得需要?jiǎng)邮?，就讓媽媽?dòng)手吧，可以重重舉起，但請(qǐng)輕輕放下?！卑嘀魅握f完這句話后，學(xué)生一臉不可思議地看向老師?？赡苷沁@句“真心話”，引起了家長和孩子的情感共鳴，家長真切感受到了老師對(duì)孩子的關(guān)心，孩子也感受到老師對(duì)自己的真心。

教師如果能站在對(duì)方的角度給予理解，及時(shí)捕捉家長的矛盾點(diǎn)，發(fā)出情感的“邀請(qǐng)”，對(duì)解決家校矛盾有很大的幫助，因?yàn)榧倚９灿闹黧w是學(xué)生，雙方的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)其實(shí)是一致的。在家校共育中，職業(yè)所賦予教師的權(quán)威性、專業(yè)性以及與家長之間存在的信息不對(duì)稱性，都意味著教師更可能是家校溝通中的主動(dòng)發(fā)起者。當(dāng)雙方在一起為了“孩子健康成長”這個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行溝通時(shí)，教師如果能理解家長，并且能把這種感同身受傳遞給家長，找到家校情感的共鳴點(diǎn)，無疑也打開了家校有效共情的窗口。

三、真誠與信任，穩(wěn)固共情的橋梁

家校共情需要教育的敏感與技巧，但要想保持長期的穩(wěn)定的雙向共情關(guān)系，需要建立家校之間的信任。人與人之間最難能可貴的關(guān)系便是相互信任，家校之間的相互信任更是需要用心經(jīng)營。筆者認(rèn)為，要想建立家校的信任關(guān)系，最重要的便是真誠的態(tài)度。

案例4：學(xué)生課堂上違反紀(jì)律被任課教師批評(píng)教育，一氣之下從課堂上跑了出去。任課教師立即通知班主任，大家在校園內(nèi)搜尋了一個(gè)多小時(shí)。這期間，班主任接到家長的電話，告知孩子自己一人偷溜回家了，鄰居發(fā)現(xiàn)并打電話告知了父母。班主任知道學(xué)生的去向后松了一口氣，在沒有任何解釋的前提下，要求家長將孩子帶回學(xué)校。父母第一時(shí)間趕到學(xué)校詢問，門衛(wèi)揣測這名學(xué)生是插在中午回家就餐的學(xué)生隊(duì)伍中出去的，班主任表示尚未完全查明原因無法回復(fù)，任課教師表示自己的教育沒有問題。第二天，這名學(xué)生的家長就投訴學(xué)校和教師對(duì)學(xué)生的安全問題不負(fù)責(zé)任。家長認(rèn)為：班主任未及時(shí)告知孩子從課堂上跑出去的情況，是對(duì)家長的隱瞞；任課教師不合時(shí)宜的解釋，是在推卸責(zé)任；門衛(wèi)的揣測，說明學(xué)校存在很大的安全隱患。

由這個(gè)案例中出現(xiàn)的家校危機(jī)可以看出，教師在處理問題時(shí)只關(guān)注了“責(zé)任”，而忽略了溝通的“真誠”。真誠地道歉、坦誠地承認(rèn)自己的失誤，無疑是最好的解決方式，如果教師能積極與家長共情，讓家長感受到教師和學(xué)校的真誠，是完全可以避免這場危機(jī)的。家校雙方若能及時(shí)讓對(duì)方感受到真誠的態(tài)度，相信家校之間的共情也會(huì)發(fā)展成為一種常態(tài)。

總之，在日常的家校共育情境中，無論是教師還是家長，都要多多換位思考，建立彼此情感上的聯(lián)結(jié)，形成彼此信任的關(guān)系，真正形成教育合力。教師要不斷提升自己的共情能力，掌握家校共情溝通策略：認(rèn)真傾聽家長的建議、包容和接納家長的情緒，在溝通中及時(shí)肯定家長的努力，調(diào)動(dòng)家長參與溝通的主動(dòng)性，引導(dǎo)家長充分表達(dá)自己的感受和情緒，讓家長感受到自己是被理解、被接納的。