肖 雄

一、不成功的一些采訪分析

“你幸福嗎？”堪稱央視史上最尷尬的采訪之一。有一次記者采訪了浙江海寧拾荒老人“您覺得您幸福嗎？”老人很有禮貌地回答：“我耳朵不好。”

過年期間，記者采訪鄂爾多斯市環(huán)衛(wèi)工人問“咱們過年不是都放煙花和爆竹嗎，您對這個怎么看？”環(huán)衛(wèi)工人說：“我們都是站在這朝天看?！薄澳阍趺纯?？”也容易成為采訪死穴。

為什么這些提問會被稱之為失敗的采訪？因為有的記者提問的問題沒有實質意義，有的記者在問題中有個人感情色彩。好的采訪都是相似的，失敗的采訪各有各的原因，凡事成于細，只有注重細節(jié)的把握，才能采訪出優(yōu)秀的現場。

人人都會提問題，但是提出好的問題則需要記者做好充分準備、認真思考和正確評判新聞價值。提問題是一門需要認真研究的學問，作為一個完整的采訪只會提問是遠遠不夠的，良好的傾聽能力也決定了采訪的成功與否，一次優(yōu)秀的采訪必須建立在好的提問和好的傾聽上。

二、高質量的提問

設身處地想一下，如果自己接受采訪，一定想在一個熟悉的環(huán)境里，同時問的問題也是自己想說的，或者有發(fā)揮空間的。如果提問記者態(tài)度冷漠，自己也不知道該如何解答問題，或者提出的問題可能還是自己不熟悉的領域，那么自己肯定不愿意接受這種采訪。軍事上說不打無準備之仗，采訪和打仗一樣，都要做充分準備。提問提得好，才會得到我們需要的信息和出乎意料的回答。所以提問可以從態(tài)度、構思、問題先后順序、技巧來做準備。

（一）端正態(tài)度

對于一個成熟的記者，參訪的過程中不可以摻雜個人感情、觀點、猜測。如果記者主觀武斷，那么記者只能見到自己想見到的，聽見自己想聽見的，報道內容難免管中窺豹、一葉障目。在采訪中，一定要有平等對話的氛圍，讓他愿意和你交流。采訪人員對記者的態(tài)度也很敏感，記者在采訪的時候也一定要注意跟采訪對象的談話方式，不要讓人感到緊張，要讓人感覺是在跟他聊天，是平等的提問題。也要讓被采訪對象感到記者是站在公平、公正立場的，不要有主觀的想法和觀點。同時，在采訪的過程中也可以激發(fā)被采訪者的榮譽感，讓被采訪者感覺到自己說的話有意義、有分量，代表群眾的心聲，并且能被大眾聽到。或者采訪相關領域專家學者的時候，要讓對方感到他是這個領域的專家學者，突出其所在領域的重要作用，要讓被采訪者感覺到其發(fā)表的觀點、傳遞的知識對公眾很重要。

（二）構思問題

有了正確的采訪態(tài)度之后，記者采訪前還應該做好準備采訪時的問題。在設計問題的時候要盡可能地提高問題的質量。通常問題具有以下幾個特點，首先，要突出采訪目的，不能偏離報道的主題，具有較強針對性。其次，提的問題一定要有意義，是近期熱點問題、觀眾需要知道的問題等。

要通過以下幾方面來確定問題是不是值得討論，第一，這個問題能不能驗證自己所掌握的信息；第二，這個問題和我采訪的主題是否相關；第三，被采訪對象在這個領域說話有沒有權威性；第四，這個問題是觀眾應該知道的或是他們想知道的嗎？切記不要問沒有意義的廢話。在東北零下30攝氏度的天氣，去問路人“你冷嗎？”這樣的問題任何人都會說冷。而我們可以換一個角度說，“這樣冷的天氣，以前您遇到過嗎？”千萬不要問大家都知道、顯而易見的問題，也不要問有成見偏見的問題，太復雜并且無關信息太多的問題。

（三）提問順序

刪掉不應該問的問題后，把剩下的問題按時間等客觀規(guī)律排出先后順序。如果采訪時間足夠，那么可以先采訪幾個拉近距離讓人放松的問題，讓雙方的關系融洽，讓被采訪人感受輕松的氛圍，然后再問最重要的問題。如果采訪時間較短，則直接開門見山，把最重要的問題早早提出來。敏感或是難以訴說的問題放到最后，這樣做的好處是，在采訪過程中采訪對象會對你產生信任，放下戒備心，才能暢談話題。同時，不同話題之間的過渡也越自然越好。采訪問題順序確定之后，一定要檢查自己的語言邏輯。首先，問題不要太復雜，不然被采訪者對問題的理解會有困難，同時也給對方逃避回答你問題的機會。其次，問題不要有詞不達意的地方，不要太模糊，問題越抽象就越難得到答案，問的問題一定要精準。想要的回答最后還要檢查一下問題是不是還有個人偏見，設計好了問題之后還要預測被采訪者會怎么回答問題，可以根據各種可能性思考決定如何應對。

（四）提問技巧

記者在采訪的過程當中有很多技巧，學習技巧最好的方法就是實踐。實踐不僅可以打開思路，還能總結出適合自己、適合欄目的技巧。但更多的技巧還需要在采訪實踐過程中不斷探索。下面就幾種技巧進行簡單概括，拋磚引玉，幫助記者找到適合自己的提問方式。

1.選擇性提問

這種提問會框定被采訪者的答案，即非此即彼。這樣也會最直接得到答案。弊端也顯而易見，不會得到意料之外的新聞素材。

2.假借他人之口提問

在采訪提問過程中，如果借用別人之口提出問題，這會與采訪對象之間沒有那么大的壓迫感。記者借助第三方之口可以提一些敏感、尖銳的問題。

3.激將法提問

通過提問表述，刺激采訪對象說話。激將法可以在正面采訪時使用，能讓采訪對象表達觀點。負面新聞采訪時也可以使用這個方法，激發(fā)被采訪對象回答問題的各種可能性。

在實際采訪中，總有些記者能挖掘到更多信息，除與他們掌握的技巧和方法有關，還與他們認真對待工作的態(tài)度有關。一定要記住，“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！?/p>

三、有方法地傾聽

在采訪過程中，提問和傾聽是記者獲取信息最直接簡潔的手段。提問和傾聽相輔相成、相得益彰，問題問得好，回答才能好。有了好的傾聽，才能提綱挈領地掌握被采訪者想要表達的觀點，繼而提出更好的問題。只有精準提問、用心傾聽，采訪對象才會說出很多意料之外的內容。

（一）未雨綢繆，做好準備

凡事預則立，不預則廢。記者在采訪過程中必須做足準備，要克服日常溝通局限性，在認真傾聽的同時，還要做到細致思考。唯有做足準備，通過傾聽，記者才能掌握被采訪者的經歷、接收信息。最為主要的是，傾聽本身就是一種態(tài)度。認真聽別人講話，體現了對別人的尊重，形成一種良性互動。

妨礙良好傾聽有客觀外在因素，例如：室外采訪的大風天、雷雨天、鞭炮聲，室內嘈雜的機器聲音，周圍人大聲說話的聲音，等等。同時也有主觀原因。由于大腦特有的工作機制，人們會在傾聽的過程中把不重要的信息自動過濾掉，會首先注意到認為重要的信息，這也是為什么我們會聽到信息之后有一個主觀判斷，決定我們聽什么或不聽什么，但是這種主觀感覺有時候是不準確的。對采訪的內容缺乏興趣，也會導致記者不能認真聽采訪者的講述，如果你對一些深度難懂的話題不感興趣，很可能在采訪會議過程中睡著或者走神發(fā)呆。

外在因素可以通過更換設備、技術手段避免，或者適當遠離嘈雜環(huán)境。主觀原因需要主觀解決，通過不斷心理暗示來調整狀態(tài)，還可以培養(yǎng)自己感興趣的話題，提高自己“做一行愛一行”的職業(yè)素養(yǎng)，避免讓觀點、態(tài)度、情緒影響自己。避免心中有以下概念想法，“自己是對的，而對方是錯誤的。”“不愿意看到對方的樣子。”“想要自己獲得注意。”“對被采訪者抱有偏見?！薄皩Ρ徊稍L者是否一視同仁。”

（二）左右逢源，注意變化

傾聽是一個有技術含量的工作，要求記者要在大量的話語中找出有用的，并且以一種開放平和公平的態(tài)度，能讓被采訪者把話講下去，同時，引導被采訪者說出記者想要的東西，好的傾聽要去積極主動聽，帶著思考去聽，不僅要聽文字字面意思，還要傾聽其背后隱藏的含義，更準確了解說話人的意思。傾聽技能，在工作當中都需要有意識地訓練自己，同其他技能一樣，你要認識到自己必須具備這項技能，而有了這種心態(tài)，傾聽能力才能慢慢成為記者的加分項。

在采訪過程中可以關注的東西非常多，記者除要準備面對場外時刻都在變化的情況外，還需要注意被采訪者的變化，包括采訪對象在聲音語調、表情、肢體語言、精神狀態(tài)、用詞等方面突然發(fā)生變化，這些變化意味著被采訪人的心情、狀態(tài)有所改變，記者要注意這些改變。這里就需要記者留心被采訪者正常狀態(tài)下是什么樣的，被采訪者以什么樣的語言速度、什么樣的語調進行說話，當跟這個語調語氣說話發(fā)生變化時，就要注意認真傾聽和仔細觀察。在采訪過程中，不要直接指出被采訪者情緒的變化，要學會控制住這個變量。無論記者是否同意被采訪者的觀點，都要讓他把要說的話說完整，這樣有助于記者全面理解被采訪對象的想法，也是對被采訪者的尊重。只有當被采訪者跑題了，或者是重復一個觀點一句話的時候，可以有策略、有方法地引導。讓被采訪者能夠繼續(xù)把采訪進行下去。如果被采訪者情緒過于激動導致不能進行正常采訪，可以通過轉變話題，或者適當暫停穩(wěn)定被采訪者情緒之后再進行下一步采訪。

（三）相隨心轉，控制肢體

相隨心轉，面由心生。你心里是怎么想的，你就會做出相應的肢體語言。當你對一個話題感興趣的時候，整個人會自然而然地表現出好奇心，但是大部分人有一些不經意的小動作，導致采訪對象誤以為我們不感興趣而致使采訪不順利。采訪的過程中一定要注意眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶，眼神的溝通交流能給人以安全感、親切感。記者不要戴有色眼鏡或變色眼鏡，給人一種不被尊重的感覺或者給人一種距離感。在采訪的過程中，眼神不要死死地盯著對方，否則會讓被采訪者產生緊張、不自在的情緒。眼神也不能總看周圍而不看被采訪者，這樣會讓被采訪者產生對方不認真聽，而不想采訪繼續(xù)下去。

站、坐要端正。站立的時候高低肩或雙手抱著肩膀，坐下的時候蹺著二郎腿、腿不停地抖動、半躺在沙發(fā)上、雙手支在后腦上、手指不停地敲打東西等動作給人的感覺都是不尊重對方。采訪時不要有多余動作，否則很容易讓對方產生厭煩情緒。

（四）聽中帶問，注意思考

采訪認真傾聽的時候，受周圍環(huán)境的影響、對方以及自己心理的變化，同時，還需要做記錄等，這也是為何反復強調要做好準備。只有提前做好準備，避免提問自己本應該掌握的信息、知識點，這樣會給被采訪者留下專業(yè)的印象，在固定的時間里，能將足夠的時間和精力留在采訪重要問題上。

采訪過程中采訪對象的一些話轉瞬即逝，一定要注意傾聽對方說了什么，有不清楚或不理解的地方，馬上追問。有些時候，采訪對象出乎意料的觀點和想法正是采訪需要的新聞點，同時，也是最值得追問的地方。

綜上所述，要想成為一名優(yōu)秀的記者，必須要學會高質量的聊天和傾聽。好的記者就是要學會溝通，設身處地為被采訪者考慮，由己及人。