何勝國(guó)
(浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司,浙江 舟山 316131)
在科技迅猛發(fā)展的今天,企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度越來越高,若想在市場(chǎng)上有立足之地,關(guān)鍵因素則是質(zhì)量,而衡量質(zhì)量是否上乘的重要因素是標(biāo)準(zhǔn)。展現(xiàn)企業(yè)技術(shù)的好壞是由產(chǎn)品質(zhì)量來決定的。企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理越有效,產(chǎn)品的質(zhì)量則越好,企業(yè)的地位也就越高。所以,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
在提升企業(yè)管理能力的過程中,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為能力建設(shè)的重要支撐和有效手段。企業(yè)創(chuàng)新水平的高低取決于標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施效果,也是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需求對(duì)重復(fù)性工作制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
按照性質(zhì)可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作主要是圍繞著質(zhì)量目標(biāo),有計(jì)劃、有組織地開展各項(xiàng)活動(dòng),提高生產(chǎn)效率,促使所有生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理達(dá)到制度化、程序化及科學(xué)化。因此,對(duì)技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心和關(guān)鍵,同時(shí)也是企業(yè)建立正常生產(chǎn)秩序,有效組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可或缺的手段和方法。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)各部門內(nèi)的每一位員工都能明確工作職責(zé)、依照公司規(guī)章制度落實(shí)工作要求,主要包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量以及考核標(biāo)準(zhǔn)等。工作標(biāo)準(zhǔn)是開展日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù),也是衡量員工工作效率和質(zhì)量的準(zhǔn)則,因此需要嚴(yán)格貫徹和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等等,它是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本保證。
管理標(biāo)準(zhǔn)按職能分包括生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)等等,按層次分包括管理決策標(biāo)準(zhǔn)、管理組織標(biāo)準(zhǔn)、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等等。管理標(biāo)準(zhǔn)是管理制度化、程序化和科學(xué)化的基本方法和手段。
上述三種標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)聯(lián)、相互制約,構(gòu)成了企業(yè)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化基本條件。
在我國(guó)制定的許多經(jīng)濟(jì)政策和準(zhǔn)則中,都明確了企業(yè)可以通過自主創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)建新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這些行業(yè)主要有戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等。在深化改革工作的具體措施中,國(guó)家要求建立實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度,將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)公開進(jìn)行評(píng)比,通過優(yōu)秀企業(yè)來做出典范,樹立行業(yè)標(biāo)桿。企業(yè)的“領(lǐng)跑者”制度是一種鼓勵(lì)性質(zhì)的政策,該政策是由高水平的企業(yè)來引領(lǐng)的。在開展標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)中,政府也出臺(tái)了相應(yīng)的指導(dǎo)意見,明確企業(yè)是制定和實(shí)施的主體。
在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化的工作中,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作占據(jù)著重要地位。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制是恪守國(guó)家法律法規(guī)的詳細(xì)舉措和保障,將法律相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)地規(guī)劃到管理實(shí)務(wù)中,貫徹到工作人員的崗位上,確保法律和規(guī)章制度在企業(yè)能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí),都把技術(shù)作為核心,對(duì)其提出了更高的要求,以此促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)在組織設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中最基礎(chǔ)的工作,就是標(biāo)準(zhǔn)化工作,標(biāo)準(zhǔn)化工作也是國(guó)家與國(guó)家之間、企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的高端手段。企業(yè)若想提高產(chǎn)品的品質(zhì),首先是要?jiǎng)?chuàng)造出先進(jìn)且科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),并將此標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品創(chuàng)新的重要依據(jù);其次,客戶心中對(duì)產(chǎn)品有著怎樣的形象,在很大程度上取決于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),而標(biāo)準(zhǔn)化管理可以促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新,提升企業(yè)的產(chǎn)品獲利能力。
在企業(yè)管理中,人員素質(zhì)水平的高低在一定程度上決定著企業(yè)的素質(zhì),而企業(yè)員工素質(zhì)的核心便是企業(yè)管理者的素質(zhì)。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),才能有效提高企業(yè)整體素質(zhì)?,F(xiàn)階段不少企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到這一點(diǎn),他們選擇花重金聘請(qǐng)專業(yè)管理人員和技術(shù)人員,或者定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),盡管這只是提高員工素養(yǎng)的一個(gè)方面和一種途徑,但是,只要企業(yè)為提高整體素質(zhì)付出努力,便會(huì)取得成效。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理需要法規(guī)和規(guī)章制度加以規(guī)范,企業(yè)的工作方法和工作程序也需要依法依規(guī)行事,而不是依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令行事,這樣才能確保企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)朝著規(guī)范化、科學(xué)化的方面發(fā)展。
系統(tǒng)規(guī)劃人力、物力、財(cái)力資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的重要保障。對(duì)原材料和資源的損耗進(jìn)行分析和比對(duì),優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,在同類型企業(yè)中始終保持技術(shù)、管理上的先進(jìn)性,最大限度地減少物品、能源和勞動(dòng)力的消耗,從而取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中,不僅可以提升產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),讓自身立足于先進(jìn)水平的行列之中,提升和美化企業(yè)形象,從而更快地占領(lǐng)市場(chǎng);而且還可以建立和產(chǎn)品要求相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),提升管理工作的信息化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化水平,并將管理的觸角伸向與質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)崗位和各個(gè)工序,提升解決問題的能力和效率,確保產(chǎn)品的質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
俗話說,得標(biāo)準(zhǔn)者得市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的今天,標(biāo)準(zhǔn)的制定者就是市場(chǎng)的主宰者,這也是企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略深意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),要求買賣雙方和供求雙方在進(jìn)行市場(chǎng)交易之前首先考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益,只有這樣,雙方才有更多的選擇余地,也才有更多的選擇方案。由此可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的、殘酷的。競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只有生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立于不敗之地。因此,企業(yè)要想在這一激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得勝利,必須重視標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。只有做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,才能確保產(chǎn)品質(zhì)量,才能降低產(chǎn)品成本,促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,提高企業(yè)信譽(yù)。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力具有舉足輕重的戰(zhàn)略作用。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素是創(chuàng)新水平。企業(yè)若想在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)和優(yōu)勢(shì),最主要的因素是企業(yè)是否具有很高的自主創(chuàng)新水平。技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)的技術(shù)能力、人才實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)化水平等息息相關(guān),標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的基石。當(dāng)前,世界各國(guó)均面臨著一場(chǎng)新的技術(shù)革命,為了在這場(chǎng)革命中處于不敗之地,我國(guó)特別我國(guó)企業(yè)必須積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備,提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平和技術(shù)能力。實(shí)踐證明,標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)企業(yè)采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的重要推動(dòng)力和重要途徑。先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是先進(jìn)技術(shù)水平的結(jié)晶,企業(yè)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過程,也就是應(yīng)用和推廣新技術(shù)的過程。對(duì)此,企業(yè)應(yīng)積極貫徹和落實(shí)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在此基礎(chǔ)上不斷提高自己的技術(shù)水平。
經(jīng)濟(jì)全球化的深化,帶動(dòng)了世界貿(mào)易的發(fā)展。目前國(guó)外高端產(chǎn)品進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的勢(shì)頭不減,在這種情況下,面對(duì)高端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn),我國(guó)企業(yè)的對(duì)策之一就是采取先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)盡快扭轉(zhuǎn)頹勢(shì),逐步掌握制定標(biāo)準(zhǔn)這一主動(dòng)權(quán),為企業(yè)創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過程中,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理起著非常重要的基礎(chǔ)作用,其構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)代化管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)作用在于通過組織有限的資源,生產(chǎn)出符合用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,滿足各利益相關(guān)者的需求,為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富。所以,企業(yè)要充分運(yùn)用好標(biāo)準(zhǔn)化管理,合理地利用資源,降低成本,提升效率,增加效益。在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中,標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)工作之一,它為企業(yè)提供價(jià)值準(zhǔn)則、行動(dòng)準(zhǔn)則和使用準(zhǔn)則,并且標(biāo)準(zhǔn)的建立和科學(xué)的管理都可以幫助企業(yè)形成良好的秩序。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立的依據(jù)之一是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的細(xì)胞,很多基層資料和信息都來自企業(yè),若企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,那么國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)也難以建立。而且,企業(yè)是貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主體,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的好壞取決于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的高低。如果企業(yè)不能很好地進(jìn)行貫徹和執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),那么國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也就不會(huì)真正落到實(shí)處。因此,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的基礎(chǔ)保障。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作之一。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,例如:產(chǎn)品的質(zhì)量問題、經(jīng)營(yíng)的銷售問題、管理的效率問題等。若想解決這些問題,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,不同的產(chǎn)品品種、不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和不同的管理人員都必須按照一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)行事,只有全體員工都按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求去做,才能夠快速提升企業(yè)的整體素養(yǎng),使大家心往一處想、勁往一處使,形成強(qiáng)大的凝聚力,從而從整體上提高企業(yè)的管理水平。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變。
產(chǎn)品質(zhì)量問題從某種程度上講就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題,很多劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)與質(zhì)檢管理缺失有密切關(guān)系,正是由于缺乏先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理,才會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象的發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)。部門、人員、過程管理是全面質(zhì)量管理的三個(gè)重要方面,而這三大方面都是以標(biāo)準(zhǔn)化作為基礎(chǔ),技術(shù)準(zhǔn)則、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的依據(jù)。若缺乏先進(jìn)的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量則無從保證,若想生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品更是難上加難。
企業(yè)獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益是標(biāo)準(zhǔn)化管理的最終目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)重要功能就是能夠簡(jiǎn)化流程,使很多復(fù)雜化、多樣化、動(dòng)態(tài)化的流程得到簡(jiǎn)化和固化,從而大大提高企業(yè)的管理效率。比如,按照先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程去簡(jiǎn)化和重組不必要或繁復(fù)的工序,可以有效提升產(chǎn)品的產(chǎn)量,為企業(yè)減少不必要的工序成本和人工成本,這樣就提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率,減少了作業(yè)成本,最終提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外,標(biāo)準(zhǔn)化管理還可以規(guī)范工序步驟或流程,使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)井然有序,避免了工序雜亂無章的現(xiàn)象,從而提高工作效率,減少工作損耗,降低運(yùn)營(yíng)成本,增加企業(yè)效益。
企業(yè)在不斷的發(fā)展中逐漸形成并積累了屬于自身特色的經(jīng)驗(yàn)和做法,這些經(jīng)驗(yàn)和做法逐漸形成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將這些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于日常的工作中并納入制度體系,這一過程就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。在該過程中,企業(yè)也將出現(xiàn)問題時(shí)的解決方法納入標(biāo)準(zhǔn)體系中,從而形成以問題為導(dǎo)向的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,這種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系具有開放性和動(dòng)態(tài)性,具有自完善功能。因此,這種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對(duì)提升工作質(zhì)量和工作效率具有可持續(xù)性,更適合與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相配合,從而成為保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。
企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程,在這一過程中企業(yè)把從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),通過問題導(dǎo)向機(jī)制不斷篩選、不斷自我完善,最終植入全體員工的意識(shí)之中,形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值體系,進(jìn)而通過長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀逐漸形成具有自身特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文化。
綜上所述,企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是一項(xiàng)難度極大的工作,若想完成這一任務(wù),企業(yè)必須首先統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)加以實(shí)施。該機(jī)構(gòu)必須具有牽頭組織協(xié)調(diào)資源的能力,具有檢查和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)工作的權(quán)力,否則實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理將會(huì)落入職能壁壘的陷阱。同時(shí),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系如果不具備開放性、動(dòng)態(tài)性和自我完善功能,就不會(huì)形成穩(wěn)定性強(qiáng)、可持續(xù)且與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相匹配的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。此外,企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中,要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的融合,提高標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的學(xué)習(xí)能力,這樣才能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化,形成快速反應(yīng)能力。因此,市場(chǎng)才是標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)向標(biāo),盯住市場(chǎng)才能盯住未來。