王婷婷 楊晉（通訊作者）

（江蘇理工學(xué)院商學(xué)院 江蘇常州 213001）

跨境電商是指歸屬于不同國家和地區(qū)的貿(mào)易主體，依托互聯(lián)網(wǎng)跨境電商平臺，進(jìn)行商品網(wǎng)上展示、線上交易、國際支付與結(jié)算，并使用跨境物流送抵商品、完成跨境交易的商務(wù)性活動(dòng)。相較傳統(tǒng)的一般國際貿(mào)易，跨境電商整體具有“小批量、多頻次、訂單散、周期短”的特點(diǎn)，啟動(dòng)資金較低且周轉(zhuǎn)相對較快，使得跨境貿(mào)易門檻降低，中小企業(yè)也能參與分享國際市場。為推動(dòng)跨境電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，中國在全境范圍先行先試，設(shè)立具備跨境電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)能力的城市為跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，積極探索跨境電商易復(fù)制、易推廣的健康發(fā)展模式。截至目前，我國已有132個(gè)綜試區(qū)，以跨境電商為引擎，以綜試區(qū)為基點(diǎn)，頒布了通關(guān)便利化、申報(bào)簡單化、放寬進(jìn)口監(jiān)管等百項(xiàng)利好政策，激發(fā)外貿(mào)主體活力，加快構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)的進(jìn)程。如今在跨境電商的風(fēng)口，中國涌現(xiàn)出了諸多的跨境電商中小企業(yè)。關(guān)于中小企業(yè)如何在競爭激烈的跨境電商浪潮中取得一席之地，本文提出從政策方向、管理運(yùn)營、人才引進(jìn)、產(chǎn)業(yè)鏈打造等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新的建議，不斷提升企業(yè)核心優(yōu)勢，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

1 我國跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)概況

2015年3月，中國（杭州）電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)成為我國首個(gè)綜試區(qū)，率先探索適合中國跨境電商健康發(fā)展的模式和道路，也是跨境電商正式成為國家發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。杭州綜試區(qū)首創(chuàng)“六體系兩平臺”，極大提升了跨境電商企業(yè)出口報(bào)關(guān)水平，規(guī)范了政府及海關(guān)部門的監(jiān)管模式等。杭州綜試區(qū)的先行經(jīng)驗(yàn)證明，綜試區(qū)對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)對外開放及經(jīng)濟(jì)增長等都有顯著影響。在貿(mào)易全球化發(fā)展趨勢下，跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)是國家積極推進(jìn)跨境電商新業(yè)態(tài)升級，加深對外開放，推動(dòng)我國向貿(mào)易強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的強(qiáng)有力舉措。近七年來，國家先后六批設(shè)立跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，穩(wěn)步拓展綜試區(qū)的整體布局。

截至目前，我國設(shè)立的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)達(dá)到132個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，充分發(fā)揮我國城市在地域、交通、外貿(mào)經(jīng)濟(jì)、特色產(chǎn)業(yè)等方面的優(yōu)勢。綜試區(qū)在全國范圍內(nèi)總體呈現(xiàn)出陸海聯(lián)動(dòng)、東西互濟(jì)的發(fā)展格局。隨著綜試區(qū)布局的逐步完善，從2015年開始，跨境電商進(jìn)出口總額增長率都達(dá)到兩位數(shù)，且受新冠疫情影響，跨境電商成為部分地區(qū)的主流消費(fèi)習(xí)慣，使得我國跨境電商交易量猛增。我國跨境電商進(jìn)出口總額在2021年達(dá)到1.98萬億元，較2020年增長15%，總體規(guī)模呈快速增長。

我國跨境電商相關(guān)企業(yè)注冊量在2020年顯著增加。企查查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國已有3.39萬家與跨境電商相關(guān)的企業(yè)活躍在全球市場，2021年中國跨境電商相關(guān)企業(yè)注冊量新增近1.09萬家，同比增長72.2%，首次實(shí)現(xiàn)年注冊量破萬。

2 跨境電商中小企業(yè)發(fā)展面臨的問題

2.1 行業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)識不充分

雖然跨境電商勢頭迅猛，但發(fā)展時(shí)間不長，且行業(yè)機(jī)制尚不完備，大量中小企業(yè)進(jìn)入市場，極易陷入對行業(yè)認(rèn)知缺陷的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。從跨境電商企業(yè)數(shù)量來看，我國近兩年跨境電商相關(guān)企業(yè)注冊量大幅增加，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2021年上半年，注冊量就達(dá)到5367家，同比增長113%?？缇畴娚唐髽I(yè)數(shù)量的急劇增加，逐漸飽和的市場容易讓其產(chǎn)生危機(jī)感，且新興企業(yè)因?yàn)榭缇承畔⒉睢π袠I(yè)的認(rèn)知不充分等，易倉促決策導(dǎo)致企業(yè)陷入更大風(fēng)險(xiǎn)。另外，跨境電商還受到國際形勢的影響。中小企業(yè)規(guī)模相對較小，市場變化對企業(yè)業(yè)務(wù)的沖擊力更強(qiáng)，企業(yè)抗壓能力較弱，所選銷售市場一旦出現(xiàn)問題，他們就可能面臨血本無歸的境遇。2022年2月，俄羅斯和烏克蘭爆發(fā)了大規(guī)模戰(zhàn)爭，歐元迅速下跌、運(yùn)輸路線受阻、物流費(fèi)用上漲等對面向歐洲市場的跨境賣家產(chǎn)生了極大影響。

2.2 店鋪管理運(yùn)營不規(guī)范

中國大部分跨境電商中小企業(yè)受到資金、技術(shù)等因素的限制，首選第三方跨境電商平臺進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)。目前，由于大量賣家的涌入，跨境電商平臺競爭愈加激烈，部分商家跨境電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，盲目參與，陷入了惡性競爭。店鋪野蠻鋪貨、跟風(fēng)爆款，導(dǎo)致售賣商品趨向同質(zhì)化，難以吸引流量，甚至部分賣家采用給競爭店鋪惡意評論、利用禮品卡向消費(fèi)者索取虛假評論等方式進(jìn)行店鋪運(yùn)營，惡化了跨境電商平臺風(fēng)氣。因此，2021年下半年，亞馬遜為了打擊“刷單”等違規(guī)行為，重新整頓平臺競爭風(fēng)氣，針對使用違規(guī)行為的商家進(jìn)行封殺，超過5萬家中國賣家被封店。

2.3 職員崗位技能不專業(yè)

當(dāng)前，我國具備跨境電商運(yùn)營等專業(yè)技能的人才緊缺，阿里國際站數(shù)據(jù)顯示，缺少人數(shù)已超出600萬，而跨境電商中小企業(yè)難以引進(jìn)專業(yè)人才的現(xiàn)象更是普遍存在。原因有以下兩點(diǎn)：第一，從人才引進(jìn)方面來看，中小企業(yè)難以支付高薪與大型企業(yè)競爭招募專業(yè)的跨境電商人才，所以目前大部分中小企業(yè)招募的員工并沒有相應(yīng)的跨境電商基礎(chǔ)技能，公司需要將更多的成本投入員工培訓(xùn)當(dāng)中；第二，從人員存續(xù)發(fā)展方面來看，大部分新興跨境電商中小企業(yè)本身沒有太多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在人才培養(yǎng)層面的開展力度相對較弱，公司的專業(yè)氛圍、環(huán)境配備等不能滿足專業(yè)人才的發(fā)展需求，因而往往較難留存公司已具備跨境電商運(yùn)營能力的人才。

2.4 企業(yè)規(guī)模難以擴(kuò)大

一方面，跨境電商中小企業(yè)借助已有的跨境電商平臺“出?！?，雖然可以輕松入門、享受平臺本身的流量，但是借助平臺運(yùn)營，賣家競爭激烈，比價(jià)嚴(yán)重，客戶流量極易流失，并且必須遵守各種平臺規(guī)則，甚至要接受平臺運(yùn)營商一定程度的干預(yù)，大大增加了中小企業(yè)后續(xù)經(jīng)營發(fā)展的難度。另一方面，由于跨境電商線上銷售的行業(yè)性質(zhì)，我國參與跨境電商的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏高價(jià)值的固定資產(chǎn)作為支撐，普遍存在信用資質(zhì)較差的問題，因而較難獲得金融體系傳統(tǒng)的信貸支持。面對激烈競爭的市場環(huán)境，中小企業(yè)沒有充足的管理運(yùn)作資金，更難進(jìn)一步提升運(yùn)營技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，因而面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)增大、抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對更弱。

3 對跨境電商試驗(yàn)區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展建議

3.1 緊跟政府引導(dǎo)，洞察市場風(fēng)向

中國政府積極推動(dòng)跨境電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)，為此開設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，集成創(chuàng)新，積極推動(dòng)通關(guān)業(yè)務(wù)一體化，加快發(fā)展要素集聚，營造良好的商業(yè)環(huán)境和發(fā)展氛圍，賦能中小企業(yè)。中小企業(yè)可以緊跟政府引導(dǎo)，入駐跨境電商線下產(chǎn)業(yè)園，在享受物流、支付、稅務(wù)等方面的百項(xiàng)利好政策的同時(shí)，能夠以更低成本拓展國際市場。比如，跨境電商綜試區(qū)的中小企業(yè)，在符合政策條件的情況下，可享受相關(guān)的所得稅優(yōu)惠政策、企業(yè)零售出口的“無票免稅”政策等。2022年2月，商務(wù)部表示，跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)之后將不斷完善相關(guān)的評估與退出機(jī)制，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，采取優(yōu)勝劣汰的方式激勵(lì)發(fā)展?；诖?，跨境電商中小企業(yè)必須重新思考自身的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，在政府的引領(lǐng)下，采用符合規(guī)范的方式參與市場競爭，共同維護(hù)良好的市場環(huán)境。另外，考慮到境外市場風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)在跨境運(yùn)營時(shí)更應(yīng)選擇有國家參與保駕護(hù)航的方向路線，用較為安全保險(xiǎn)的方式進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)，比如采用“中歐班列+跨境電商”進(jìn)行物流運(yùn)輸，注意貿(mào)易貨物安全，做好應(yīng)急預(yù)案，以免資金鏈斷裂。

3.2 采用數(shù)字化運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營的企業(yè)，必然離不開數(shù)據(jù)管理。目前，中國頭部跨境電商平臺企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展中不斷研究，逐步建立了較為完善的數(shù)據(jù)分析理論體系，并開始分層培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析師。但是，中小企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面尚處于探索階段，難以將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效清洗，輔助企業(yè)運(yùn)營決策。中小企業(yè)在初始階段，資金、人員等較少，且運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，更應(yīng)通過真實(shí)數(shù)據(jù)反饋，將資源精力投入關(guān)鍵要素中，減少資源浪費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)，陷入惡性競爭。所以，中小企業(yè)更有必要采取數(shù)字化運(yùn)營管理，可以通過現(xiàn)有的平臺工具如AMZScout、Tool4seller等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、清洗、分析，明確企業(yè)運(yùn)營成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施。比如，通過對消費(fèi)者的購物行為、消費(fèi)偏好、評論反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，完善企業(yè)用戶畫像，從真實(shí)數(shù)據(jù)中了解市場對店鋪商品的反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，精準(zhǔn)打造符合市場需求的爆款商品，也可以對瀏覽過店鋪商品的消費(fèi)者進(jìn)行追蹤推廣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高店鋪流量轉(zhuǎn)化率。

3.3 完善培育機(jī)制，引入跨境電商實(shí)用型人才

針對跨境電商中小企業(yè)人才引進(jìn)和存續(xù)困難的問題，跨境電商可以積極參與綜合試驗(yàn)區(qū)推動(dòng)的校政企合作項(xiàng)目，從實(shí)踐方面助力高校培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型和實(shí)用技能型人才。第一，跨境電商中小企業(yè)可以針對企業(yè)缺少的技術(shù)性人才提出相應(yīng)的培養(yǎng)方案建議，校政企合力推動(dòng)，企業(yè)可以節(jié)約資源投入，減少獨(dú)自探索培育人才的試錯(cuò)過程。企業(yè)可以從合作培育基地中物色招募優(yōu)秀的跨境電商人才，最大程度地增加薪資回報(bào)效益。第二，新興的中小企業(yè)在進(jìn)行校政企合作培養(yǎng)跨境電商專業(yè)型人才的同時(shí)，可以學(xué)習(xí)到更多的行業(yè)理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深入研究跨境電商行業(yè)，完善公司的人才培育及激勵(lì)晉升機(jī)制，逐步規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營管理，重構(gòu)員工關(guān)系，預(yù)防人才流失，為公司發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚，提高企業(yè)綜合實(shí)力

中小企業(yè)可以充分利用跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)對產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)融合的促進(jìn)效應(yīng)，發(fā)揮地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，與倉儲物流、信息技術(shù)，金融服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等配套企業(yè)建立良好的信任與合作機(jī)制，深挖上下游企業(yè)，嚴(yán)格把控商品信息，塑造企業(yè)品牌，形成以企業(yè)為核心的全息型跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，提高企業(yè)價(jià)值地位。同時(shí)，面對跨境電商平臺的種種限制，中小企業(yè)可以利用地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，選擇優(yōu)質(zhì)可靠的合作伙伴共同建立自營站，降低建站成本，掌握企業(yè)數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。另外，企業(yè)打造高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)鏈，可以參與供應(yīng)鏈金融進(jìn)行企業(yè)融資。供應(yīng)鏈金融是一種基于企業(yè)供應(yīng)鏈及其管理服務(wù)延伸情況的金融服務(wù)類產(chǎn)品?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)成為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)，在經(jīng)營管理、資金實(shí)力和信用狀況等較好的情況下，更容易受到金融機(jī)構(gòu)的信貸支持，進(jìn)行供應(yīng)鏈金融融資，使得跨境電商中小企業(yè)能夠改善現(xiàn)有的融資困境，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步增長。