夏玲玲

隨著醫(yī)改的深入，我國在解決群眾“就醫(yī)難”問題上已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。但對于不經(jīng)常跑醫(yī)院的人，往往不知道如何有序就醫(yī)，在掛號、診療、取藥、入院以及出院、咨詢等方面仍存在不清晰或者認(rèn)知偏差問題，最終走彎路、走錯(cuò)路，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難以享受到理想的醫(yī)療服務(wù)。鑒于此，有必要對相關(guān)事項(xiàng)簡要介紹，以方便大家就醫(yī)，更好地享受醫(yī)療服務(wù)。

實(shí)際上，隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)可以用“便捷”來形容了。

一是掛號的便捷

群眾反映“就醫(yī)難”的一個(gè)直接表現(xiàn)就是掛號困難，很多患者到院后排了很久的隊(duì)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有“號”，出現(xiàn)白跑一趟的問題。基于此，當(dāng)前很多醫(yī)院都推出了多渠道精準(zhǔn)預(yù)約掛號模式，借助于醫(yī)院微信公眾號、醫(yī)院APP、醫(yī)院官網(wǎng)以及電話等，患者可以提前進(jìn)行預(yù)約掛號，在確保掛號后再入院診療。當(dāng)然，對于一些難以提前網(wǎng)上預(yù)約掛號的老年患者，掛號窗口仍然提供人工掛號服務(wù)，滿足所有類型患者的掛號需求。

二是診療的便捷

利用手機(jī)、電腦、電話線上掛號時(shí)，還可以依托醫(yī)院提供的精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，結(jié)合自身方便就醫(yī)的時(shí)間段，精準(zhǔn)預(yù)約診療時(shí)間，一般都可以具體到10～15分鐘之內(nèi)，由此更為從容安排就醫(yī)計(jì)劃，避免因?yàn)檫^早或者過晚門診就醫(yī)帶來麻煩，在起到錯(cuò)峰就醫(yī)效果的同時(shí)，也能夠優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)。

即便沒有預(yù)約，患者來到醫(yī)院也能通過導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等及時(shí)得到診療。首先，醫(yī)院一般都在門診大廳設(shè)置有醒目的導(dǎo)醫(yī)臺，在不同科室樓層也均有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，患者可以向其進(jìn)行咨詢，以此更為順利完成就診。其次，在門診診療過程中，醫(yī)院也往往采取“先診療，后付費(fèi)”的服務(wù)模式，確保診療更為及時(shí)，避免因?yàn)槔U費(fèi)方面的限制延誤診療時(shí)間。再次，門診診療過程中，患者提供身份證或者醫(yī)?？?、門診醫(yī)卡通等，可以供門診自動識別個(gè)人信息，以便于更為準(zhǔn)確地進(jìn)行繳費(fèi)。為了促使患者更為便捷地門診繳費(fèi)，不少醫(yī)院設(shè)有自助繳費(fèi)機(jī)器進(jìn)行自助繳費(fèi)，患者還可以在各個(gè)門診點(diǎn)，利用微信或支付寶支付，促使繳費(fèi)更為便捷高效。當(dāng)然，原有的人工繳費(fèi)和退費(fèi)窗口依然提供服務(wù)，滿足各類患者需求。

三是取藥的便捷

在患者取藥時(shí)，醫(yī)院同樣也提供了便捷服務(wù)，根據(jù)醫(yī)生開具的處方，患者可以直接利用身份識別證明，在取藥處自行刷卡取藥，不需要過長時(shí)間的等待。如果患者取藥時(shí)存在藥物沒有及時(shí)到位，或者是自身時(shí)間沖突，還可以利用網(wǎng)上渠道進(jìn)行送藥申請，直接由醫(yī)院利用快遞或者外送渠道進(jìn)行寄送，由此提升取藥的便捷性，避免患者在取藥時(shí)耽誤過長時(shí)間。

四是出入院的便捷

患者如果在門診診療后需要入院治療，則可以利用醫(yī)生開具的入院通知書，到相關(guān)科室入院部辦理，不需要再經(jīng)過原有的結(jié)算中心這一道手續(xù)，保障患者能夠在短時(shí)間內(nèi)完成入院。在入院治療過程中，醫(yī)院提供臨床路徑管理服務(wù)，患者可以借助于微信公眾號或者是醫(yī)院APP，實(shí)時(shí)了解自身治療狀況，對于藥物使用、治療方法以及費(fèi)用狀況予以明晰，可以及時(shí)反饋疑惑，在充分溝通后更好了解自身病情。患者出院辦理手續(xù)往往也非常便捷，只需要醫(yī)生開具出院通知書，就可以直接在各個(gè)科室住院部護(hù)士臺辦理出院手續(xù)，同步完成費(fèi)用繳納。

此外，當(dāng)前各個(gè)醫(yī)院還開展了較為通暢的線上咨詢服務(wù)，一則方便患者出院后，針對相應(yīng)患者提供回訪服務(wù)，滿足其咨詢需求；二則可以借助于線上問診渠道，讓患者在家完成咨詢，更加及時(shí)解決患者診療方面的疑惑。