鐘艷（淮安周恩來(lái)紀(jì)念館）

在傳播我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的過(guò)程中，博物館發(fā)揮著重要作用，文博講解員作為博物館的基礎(chǔ)崗位，是凸顯博物館價(jià)值的關(guān)鍵載體，博物館的運(yùn)行及發(fā)展，與文博講解員的職能水平密切相關(guān)，應(yīng)以現(xiàn)階段文博講解員的發(fā)展要求為基準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)架構(gòu)及語(yǔ)言特征進(jìn)行分析及優(yōu)化，從多個(gè)方面針對(duì)性地提高文博講解員的能力素養(yǎng)、提高歷史文化的傳遞質(zhì)量，促使大眾的文化認(rèn)知能力全面提升。文博講解員應(yīng)具備與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，緊跟趨勢(shì)不斷更新及完善自身的知識(shí)架構(gòu)，充分掌握講解技巧，突出文博講解員在博物館管理中的作用及地位。

一、文博講解員的知識(shí)架構(gòu)

（一）文博專業(yè)知識(shí)

文博講解員作為傳遞歷史文化知識(shí)的重要載體，不僅要全面掌握文博專業(yè)知識(shí)，更需具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠在工作中持續(xù)完善自身知識(shí)體系，不斷鞏固專業(yè)能力。但是在文博講解員的實(shí)際工作中，其能力素養(yǎng)的提升，極易受到主觀因素及客觀因素的雙重影響，尤其是在面對(duì)不同的參觀群體時(shí)，更對(duì)文博講解員的專業(yè)性提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求。工作環(huán)境及文物產(chǎn)品差異性，則會(huì)增加實(shí)際工作難度，文博講解員一方面需運(yùn)用扎實(shí)的理論知識(shí)，提高文物產(chǎn)品講解的準(zhǔn)確性及專業(yè)性；另一方面則要巧妙利用語(yǔ)言表達(dá)技巧，提高參觀者的滿意度。因此，文博專業(yè)知識(shí)是文博講解員知識(shí)架構(gòu)中較為重要的組成部分，需基于高效的理論知識(shí)體系，明確博物館陳列背景及意義，將理論與實(shí)踐工作有機(jī)結(jié)合，在保持嚴(yán)謹(jǐn)性的基礎(chǔ)上，凸顯出文博講解員工作的藝術(shù)性、知識(shí)性。

文博專業(yè)知識(shí)是文博講解員必須掌握的一項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)，如果文博講解員所掌握的專業(yè)知識(shí)不夠全面，將難以保證工作效率，實(shí)際講解中也難以應(yīng)對(duì)參觀者提出的問(wèn)題。因此，博物館作為收藏及陳列文物的重要場(chǎng)所，應(yīng)由文博講解員從專業(yè)角度去宣傳文博產(chǎn)業(yè)，傳遞知識(shí)內(nèi)涵。文博講解員不僅要緊跟趨勢(shì)、崗位需求，逐步完善自身知識(shí)架構(gòu)，更需對(duì)專業(yè)知識(shí)架構(gòu)形成正確理解，逐步擴(kuò)大自身的專業(yè)認(rèn)知范疇，通過(guò)加深對(duì)文博領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的研究性學(xué)習(xí)，對(duì)文博產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文物歷史來(lái)源等都能進(jìn)一步明確，將理論更好地運(yùn)用到實(shí)際工作中。博物館還可與企事業(yè)單位、高校達(dá)成合作關(guān)系，結(jié)合社會(huì)需求，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)方向，拓展人才培養(yǎng)渠道，通過(guò)設(shè)定專業(yè)課程，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，促使文博講解員的理論知識(shí)更為豐富；在撰寫(xiě)講解詞、選擇陳列品的過(guò)程中充分凸顯出文博講解員的知識(shí)內(nèi)涵，持續(xù)提高文博講解員的專業(yè)能力。

（二）歷史文化知識(shí)

在博物館的經(jīng)營(yíng)管理中，影響因素多，各種規(guī)模大小的博物館，往往都存在多種類型的文物展品，每個(gè)展品都蘊(yùn)含著獨(dú)特的歷史文化，各具特色。參觀者要想在欣賞、觀察文物的過(guò)程中，充分了解文物背后的歷史文化，就需由文博講解員利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講述。因此，文博講解員應(yīng)全面掌握歷史文化知識(shí)，基于專業(yè)理論，將歷史文化常識(shí)蘊(yùn)含到講解中，處理好文物故事與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系、歷史與當(dāng)代的關(guān)系、精華與糟粕的關(guān)系，在精準(zhǔn)把控博物館藏品歷史文化特點(diǎn)及內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過(guò)講解增強(qiáng)藏品的跨時(shí)代意義。因此，文博講解員應(yīng)運(yùn)用歷史文化知識(shí)，引起參觀者的共鳴，促使其形成深層次的、差異性的感悟，確保參觀者能夠明確藏品的歷史文化、其背后蘊(yùn)藏的意義，基于理論知識(shí)與藝術(shù)性的深度融合，增強(qiáng)藏品的社會(huì)價(jià)值。通過(guò)對(duì)文博講解員的知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行研究不難發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，不僅需以歷史學(xué)及藝術(shù)學(xué)為切入點(diǎn)，更要在充分掌握民族文化及社會(huì)人文內(nèi)容的同時(shí)，根據(jù)所處環(huán)境，將心理學(xué)等知識(shí)貫穿其中，持續(xù)更新及完善文博講解員的知識(shí)架構(gòu)，在實(shí)踐中積累起更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自身文化素養(yǎng)。

（三）信息技術(shù)知識(shí)

處于信息技術(shù)多元化應(yīng)用的背景下，對(duì)文博講解員的信息技術(shù)運(yùn)用能力同樣提出了更高要求，需改變?cè)械膯蜗蛑v述模式，將參觀者的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c文博講解員的雙向互動(dòng)，由此凸顯出文博講解員的工作職能，提高實(shí)際工作效率及質(zhì)量。目前博物館的展品陳列及保管等多項(xiàng)工作中，都實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息技術(shù)的高效應(yīng)用，這不僅能夠按要求對(duì)展品進(jìn)行妥善保管，更便于借助信息技術(shù)，擴(kuò)大宣傳工作的覆蓋面，在將展品的陳列屬性及價(jià)值充分凸顯的同時(shí)，便于大眾從多個(gè)渠道去加深對(duì)展品的了解，基于此，這就對(duì)文博講解員的信息技術(shù)運(yùn)用能力提出了新要求，信息技術(shù)知識(shí)也被納入到了文博講解員的知識(shí)架構(gòu)中，不僅要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，更需提高信息與技術(shù)的銜接效率，基于信息技術(shù)去拓展文博產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。因此，文博講解員需加強(qiáng)、加深對(duì)信息技術(shù)的了解，明確信息技術(shù)中蘊(yùn)含的各類知識(shí)，在高效運(yùn)用信息技術(shù)的同時(shí)，充分滿足參觀者的多元化需求。

（四）文物知識(shí)

文博講解員不僅要掌握文物基礎(chǔ)知識(shí)，更應(yīng)對(duì)博物館中展覽的各類文物的名稱、年份及背景等進(jìn)行了解?；诖耍奈镏R(shí)是文博講解員知識(shí)架構(gòu)中的重要組成部分，需通過(guò)文物背后的故事，深挖文物的藝術(shù)價(jià)值，并將文物蘊(yùn)含的歷史文化傳遞給參觀者。例如在講解唐代水車窯瓷器時(shí)，可從其外觀顏色、形狀及特點(diǎn)入手，引出水車窯的歷史背景及背后的故事，這就需文博講解員運(yùn)用專業(yè)的文物知識(shí)，為參觀者講解水車窯的社會(huì)背景及文化背景。在講解中，先要根據(jù)水車窯所處的社會(huì)背景，講解為什么要生產(chǎn)水車窯、當(dāng)時(shí)的人們是怎樣將水車窯作為生活器皿的，引出水車窯背后的歷史文化，讓參觀者通過(guò)講解明確水車窯的產(chǎn)生背景及時(shí)間。水車窯是由客家先民從中原大遷徙到梅江流域時(shí)所帶來(lái)的，代表著先進(jìn)文化及生產(chǎn)力，通過(guò)融入百越文化所創(chuàng)造。水車窯所承載及代表的是客家文化，在唐代外銷量較高，屬于出土的精品瓷器。相對(duì)的，若文博講解員對(duì)水車窯的知識(shí)不夠了解，將難以將文物的價(jià)值及歷史文化體現(xiàn)出來(lái)，面對(duì)參觀者提問(wèn)時(shí)，也無(wú)法準(zhǔn)確應(yīng)答。因此，文物知識(shí)是文博講解員知識(shí)架構(gòu)中較為重要的一部分，需對(duì)文物知識(shí)進(jìn)行充分了解，才能結(jié)合自身專業(yè)性及人生閱歷，對(duì)文物內(nèi)涵進(jìn)行深挖，將文博講解員的作用最大化發(fā)揮，促使參觀者能夠了解到每個(gè)文物所承載的故事及歷史文化，實(shí)現(xiàn)博物館的教育功能。

二、文博講解員的語(yǔ)言特征

（一）專業(yè)特色

文博講解員是連接博物館與文物參觀者的橋梁，發(fā)揮著重要作用，博物館的教育功能需通過(guò)文博講解員實(shí)現(xiàn)，文物參觀者同樣需通過(guò)文博講解員去了解文物及文物背后的故事、文化，因此，文博講解員在文物講解中占據(jù)主導(dǎo)性地位，是語(yǔ)言的發(fā)出者及引導(dǎo)者，需將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)文物的文化價(jià)值，將文物信息及歷史文化專業(yè)、高效地傳遞給人們，凸顯出文博講解員的工作職能。因此，在實(shí)際講解階段，應(yīng)以專業(yè)知識(shí)為支撐，增強(qiáng)語(yǔ)言的藝術(shù)性及感染力，讓文物參觀者能夠透過(guò)講解語(yǔ)言對(duì)文物形成全面了解，基于想象空間去感悟當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景及發(fā)展，明確展品背后所蘊(yùn)藏的文化，以較強(qiáng)的語(yǔ)言魅力引導(dǎo)參觀者進(jìn)行自主思考。因此，文博講解員的語(yǔ)言特征不僅以專業(yè)性為主，還要具備藝術(shù)性及特色，逐步提高語(yǔ)言表達(dá)力。作為文博講解員，應(yīng)明確自身所處位置的重要性，在不斷提高自身專業(yè)能力的同時(shí)，明確工作時(shí)面對(duì)的受眾面，以靈活多變的講解風(fēng)格，幫助文物參觀者深入了解展品，挖掘其背后的故事及文化。除此之外，文博講解員還應(yīng)在工作中保持獨(dú)有的專業(yè)特色，熟練運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，與日常交談區(qū)分開(kāi)，從客觀角度去傳播文物所承載的歷史文化，做好本職工作。

例如：文博講解員需先對(duì)文物知識(shí)形成全面了解，再組織語(yǔ)言對(duì)文物進(jìn)行多角度的講述，由此引起參觀者共鳴。在講述玉門歷史的過(guò)程中，可根據(jù)參觀者的情況，以人們耳熟能詳?shù)脑?shī)歌為切入點(diǎn)，對(duì)詩(shī)歌背后的故事及時(shí)代背景進(jìn)行深度挖掘，也可將與之對(duì)應(yīng)的傳說(shuō)適時(shí)融入講解中，如玉門關(guān)名字從何而來(lái)等，在吸引參觀者注意力的同時(shí)，由他們所熟悉的內(nèi)容切入講述內(nèi)容，引起參觀者的共鳴，逐步加深他們對(duì)文物背后歷史文化的了解及認(rèn)知。

（二）形象化

雖然目前博物館的建設(shè)數(shù)量不斷增多，但是文博產(chǎn)業(yè)的發(fā)展體系卻并不健全，成熟化程度不高，這就需文博講解員充分發(fā)揮自身作用，精準(zhǔn)把控抽象與具體之間的關(guān)系，將展品以形象化方式展現(xiàn)給參觀者，在調(diào)動(dòng)起參觀者真實(shí)情感的基礎(chǔ)上，指引他們正確看待歷史發(fā)展，透過(guò)文物講解歷史知識(shí)。因此，文博講解員的另一大語(yǔ)言特征就是形象化，需將專業(yè)知識(shí)與文物相互融合，將文物中蘊(yùn)含的各類文化知識(shí)傳遞給參觀者。文博講解員語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)盡可能地形象、準(zhǔn)確，調(diào)動(dòng)起參觀者的興趣，通過(guò)講解將價(jià)值性信息傳遞給他們，促使參觀者能夠?qū)ξ奈?、歷史文化產(chǎn)生清晰的認(rèn)知?？梢哉f(shuō)，文博講解員的講述工作與日常交際存在明顯的差異性，也并非為理論學(xué)習(xí)，而是將對(duì)文物知識(shí)形成全面了解，而后以專業(yè)角度去解讀歷史及文化信息，從客觀層面進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，在突出嚴(yán)謹(jǐn)性的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)人文性。尤其是在現(xiàn)代文博產(chǎn)業(yè)的增速發(fā)展中，文博講解應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化其專業(yè)性，在實(shí)際工作中凸顯出人文情懷，基于形象的語(yǔ)言表達(dá)，增強(qiáng)展品的文化價(jià)值，促使參觀者能夠在形象的語(yǔ)言表述中感悟歷史，充分了解展品背后的文化精神。

（三）互聯(lián)互通

隨著文博產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，博物館開(kāi)始大量開(kāi)放，這就能夠增強(qiáng)博物館的文化傳播及教育功能，為人們了解歷史及文化提供重要場(chǎng)地，同時(shí)也便于在原有基礎(chǔ)上凸顯出藏品價(jià)值。特別是在信息技術(shù)全面發(fā)展的背景下，博物館也開(kāi)始與文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)等緊密聯(lián)系，文博講解員也不再局限于專業(yè)領(lǐng)域，而是要探索互聯(lián)互通的文化，結(jié)合文物特色進(jìn)行講解，突出產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性。文博產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，與社會(huì)大眾的支持密不可分，這就需通過(guò)文博講解員來(lái)獲取加分項(xiàng)，文博講解員應(yīng)具有自身獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格、完善的知識(shí)架構(gòu)。作為在博物館及參觀者之間傳遞信息的重要紐帶，需通過(guò)高質(zhì)量的文物講解工作，引導(dǎo)參觀者對(duì)文物形成深刻的了解認(rèn)識(shí)，提高參觀者的文化素養(yǎng)。但是在實(shí)際講解中，極易受到個(gè)人專業(yè)能力、參觀者思想文化素養(yǎng)這兩個(gè)主體差異的影響，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的講解目標(biāo)，需在正式講解前，先與參觀者進(jìn)行交流及溝通，根據(jù)語(yǔ)言的雙向表達(dá)及互動(dòng)，明確參觀者的實(shí)際需求，制定出更具針對(duì)性的講解策略，提高講解的專業(yè)性，通過(guò)雙向溝通去構(gòu)建基于文物特點(diǎn)的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)講解目標(biāo)。

在博物館中各類藏品通常都被陳列在玻璃展柜中，參觀人不可直接觸摸，文物部分細(xì)節(jié)雖然能夠通過(guò)近距離觀察加以明確，卻難以從不同的角度及方位去觀察文物，參觀者的感知效果必定隨之下降，此時(shí)就需文博講解員發(fā)揮作用，通過(guò)運(yùn)用提問(wèn)、探討及引導(dǎo)等方式，帶動(dòng)參觀者根據(jù)自身生活經(jīng)驗(yàn)去理解文物。例如：在講解四壩文化時(shí)，可針對(duì)人形陶罐、彩陶方杯等特色器皿引入講解內(nèi)容，在實(shí)際講解階段，應(yīng)調(diào)動(dòng)起參觀者的探究熱情，可向他們提出問(wèn)題，引導(dǎo)他們猜測(cè)器皿的用處，而后將正確答案適時(shí)引入，提出釀酒業(yè)發(fā)展、象征性意義等內(nèi)容，引導(dǎo)參觀者明確當(dāng)時(shí)玉門關(guān)的發(fā)展背景及現(xiàn)實(shí)情況。

三、提高文博講解員講解技能的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)對(duì)多媒體技術(shù)的應(yīng)用

在博物館的現(xiàn)代化發(fā)展中，布局及內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)都有所變化，講解方式及形式也應(yīng)同步更新及完善，這就需加強(qiáng)對(duì)多媒體技術(shù)的高效應(yīng)用，基于先進(jìn)技術(shù)豐富展示手段。尤其是現(xiàn)階段對(duì)文博講解員的專業(yè)性要求在不斷提高，多媒體信息技術(shù)的應(yīng)用是較為重要的一部分，能夠?yàn)橹v解質(zhì)量的提升提供輔助作用，豐富講解內(nèi)容，形成多樣化、全新的表達(dá)方式。

（二）增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力

文博講解員在面對(duì)不同的參觀者群體時(shí)，可能會(huì)在相應(yīng)因素的影響下產(chǎn)生突發(fā)事件，講解工作的正常進(jìn)行也會(huì)受到干擾及不良影響，這就需文博講解員具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，保證講解工作的順利進(jìn)行。例如：在文博講解員對(duì)文物歷史及文化等進(jìn)行講解時(shí)，部分參觀者可能會(huì)質(zhì)疑內(nèi)容的真實(shí)性，或?qū)Ｌ艏?xì)節(jié)性問(wèn)題，如果講解員的知識(shí)架構(gòu)不完善，針對(duì)質(zhì)疑茫然無(wú)措，就可能影響整體講解效果。這就需文博講解員具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠結(jié)合經(jīng)驗(yàn)從專業(yè)角度及時(shí)將問(wèn)題解決，既不影響講解工作的正常進(jìn)行，也要讓參觀者的心情不受到影響。因此，文博講解員應(yīng)不斷完善自身知識(shí)架構(gòu)，增加專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備量，對(duì)講解的文物及內(nèi)容進(jìn)行全面了解，靈活運(yùn)用表達(dá)技巧去解決各類難題及突發(fā)問(wèn)題。

（三）堅(jiān)持靈活多變的講解風(fēng)格

在文博講解員實(shí)際工作中，面對(duì)著不同的參觀群體，要想保證講解質(zhì)量，就要因人施講，具體就是要針對(duì)不同的人群，選擇特定的講解方法，講好文物故事，引起參觀者的情感共鳴。

第一，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講解時(shí)，其關(guān)鍵在于引導(dǎo)，可運(yùn)用匯報(bào)式講解方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)考察亮點(diǎn)進(jìn)行闡述及介紹，凸顯出博物館的特色及優(yōu)勢(shì)，以精練的語(yǔ)言完成整場(chǎng)講解工作，確保整個(gè)過(guò)程都保持條理性，相對(duì)的，講解時(shí)間也要嚴(yán)格控制，應(yīng)先明確領(lǐng)導(dǎo)參觀的具體安排，提前規(guī)劃好講解方案，并在實(shí)際講解中靈活調(diào)整，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)主次清晰地完成講解工作。

第二，為兒童講解時(shí)，應(yīng)保證趣味性，以最通俗易懂的語(yǔ)言，邊講解邊做出解釋，吸引兒童的興趣，同時(shí)鼓勵(lì)兒童跟讀重點(diǎn)內(nèi)容，在講解中也可運(yùn)用提問(wèn)等方式，引導(dǎo)兒童找準(zhǔn)方向進(jìn)行思考，保持耐心，根據(jù)兒童心理的動(dòng)態(tài)變化，靈活調(diào)整講解節(jié)奏。

第三，為博物館的散客進(jìn)行講解時(shí)，其關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)參觀者的探索興趣，這是因?yàn)樯⒖屯ǔ６际衷敢饬私鈧鹘y(tǒng)文化，屬于對(duì)傳統(tǒng)文化感興趣的一類參觀者，可運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的講解方法，根據(jù)講解稿，為參觀者講述文物歷史及背后的故事。由于散客的時(shí)間充足，且具有自主性特點(diǎn)，對(duì)文物展品的觀察往往十分細(xì)致，在講解階段可根據(jù)其興趣點(diǎn)，設(shè)定講解中的重點(diǎn)，采取交流式、對(duì)話式的靈活講解方式，提高溝通質(zhì)量及散客滿意度。

第四，為團(tuán)體觀光客講解時(shí)，因這類參觀者的主要目的是旅游、休閑，在講解前可與導(dǎo)游相互交流，運(yùn)用導(dǎo)游式的講解方式，可根據(jù)陳列順序進(jìn)行逐一講解，在過(guò)程中應(yīng)凸顯出地方特色，增加新奇、特色的內(nèi)容，以分享方式為主，將當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情傳遞給觀光客，打造輕松、愉快的講解氛圍。

第五，為預(yù)約團(tuán)體講解時(shí)，需先根據(jù)群體的組織安排，明確具體的參觀時(shí)間、目的等基本信息，結(jié)合需求進(jìn)行針對(duì)性講解。一般情況下，預(yù)約團(tuán)體大多為單位組織，以政治學(xué)習(xí)及單位活動(dòng)為主體，參觀時(shí)間有限，這就需文博講解員以精煉簡(jiǎn)短的語(yǔ)言為核心，盡可能的口語(yǔ)化講解重點(diǎn)內(nèi)容。

第六，為青少年學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)在于吸引學(xué)生注意力，可采取提問(wèn)方式，增強(qiáng)講解的故事性，與學(xué)生密切交流及互動(dòng)，激發(fā)起學(xué)生的探索熱情。也可根據(jù)學(xué)生教材，完善講解稿件，將講稿內(nèi)容與學(xué)生所學(xué)到的內(nèi)容緊密結(jié)合。如果是大學(xué)生，則要增強(qiáng)講解的學(xué)術(shù)性，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與學(xué)生進(jìn)行交流，不斷地提出問(wèn)題、解答問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在文博產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展中，文博講解員發(fā)揮著重要作用，其嵌肩負(fù)的責(zé)任也十分重大，不僅需通過(guò)專業(yè)講解，將我國(guó)的歷史文化知識(shí)大量普及，也要引導(dǎo)參觀者加深對(duì)歷史產(chǎn)物的了解。因此，文博講解員應(yīng)具有完善的知識(shí)架構(gòu)、鮮明的語(yǔ)言特征，能夠從客觀角度還原展品的歷史文化及故事，針對(duì)不同人群采取差異性的講解策略，在持續(xù)提高自身職能作用的同時(shí)，從整體上提高講解質(zhì)量。