張彩云 常州市腫瘤醫(yī)院

人文關懷是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。過去醫(yī)院將“人文關懷”更多的關注在病人身上，忽視了對醫(yī)院職工的人文關懷。隨著時代的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)院工作者的環(huán)境日益復雜，利益分配得不到充分均衡，人身安全得不到充分保障，其發(fā)展的矛盾也日益顯現(xiàn)?！凹訌姾透倪M思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”這句話成為引導醫(yī)院工會建設思想政治工作的重要政治指向。人文關懷就是醫(yī)院要關注人的發(fā)展，關心員工、體恤員工。心理疏導就是讓醫(yī)院及時與員工進行溝通，使員工放下戒備，改善員工的心理態(tài)，確保每一個員工都可以以最輕松的心態(tài)來工作，所以加強員工人文關懷與心理疏導十分重要。

一、加強員工人文關懷與心理疏導工作的重要性

（一）是構建和諧醫(yī)院的重要途徑

醫(yī)院加強對員工的人文關懷與心理疏導工作，可以有效解決員工在工作、生活等方面的問題，為員工指明道路，幫助其戰(zhàn)勝負面情緒，讓員工總有一個積極樂觀的心態(tài)面對工作，有效提高工作效率與工作質量。此外，加強人文主義關懷和心理疏導工作能有效提高員工非心理承受能力，預防員工心理壓力以及負面情緒的產(chǎn)生，激發(fā)員工的工作熱情與學習積極性，有效培養(yǎng)其在工作上的創(chuàng)造力，促進職工全面發(fā)展。通過心理疏導工作還能夠打造一支凝聚力強、執(zhí)行力強的員工團隊，讓工作質量與工作效率得以提升，這也是我國構建和諧醫(yī)院的一個重要途徑[1]。

（二）解決員工問題的實際需要

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部的競爭也越來越激烈，這給員工帶來了巨大的壓力，員工又長期處于工作狀態(tài)，心中難免產(chǎn)生負面情緒，進而導致了部分員工產(chǎn)生心理問題。由于目前工作模式大部分為：工作節(jié)奏快、工作環(huán)境變化不斷，這也容易導致員工與家庭分離兩地的焦慮問題。而目前醫(yī)院提出的人文主義關懷與心理疏導工作恰能解決這一問題，通過該種方式，可以及時發(fā)現(xiàn)并了解員工的心理問題及其產(chǎn)生原因，并從根源上解決員工的心理問題，解決員工的后顧之憂，讓其全心全意投入工作中，不受其他因素影響。此外，員工有著積極樂觀的心態(tài)，其工作效果也是不同的，解決員工問題的實際需要還能有效激發(fā)員工的工作熱情。

（三）滿足醫(yī)院發(fā)展的需求

從醫(yī)院的角度來看，員工的心理健康問題不僅影響著自身的工作狀態(tài)甚至生活，它還時時刻刻都關系著醫(yī)院的發(fā)展，影響醫(yī)院員工的榮譽感與上進心。職工的消極心理狀態(tài)會導致其面臨較大的壓力，容易在工作、生活中迷失自己、沒有明確的方向，這就需要醫(yī)院針對員工的心理問題進行適當疏導，加強對員工的人文關懷，尋找突破口，解決并消滅員工的心理問題，培養(yǎng)出一個積極樂觀的醫(yī)院工作團隊，激發(fā)員工的工作熱情。還需要醫(yī)院領導及時發(fā)現(xiàn)員工的心理問題，在其還沒擴大之前將其消滅，在此過程中，領導要注意與員工的平等溝通，幫助其解決心理問題，加強醫(yī)院員工的凝聚力，滿足醫(yī)院發(fā)展需求，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、加強員工人文關懷與心理疏導工作中存在的問題

（一）員工競爭壓力大

目前，隨著社會的不斷發(fā)展，我國許多醫(yī)院職工都面臨著巨大的醫(yī)院競爭壓力。許多員工在達不到醫(yī)院的工作標準、不能跟隨時代的腳步時，會導致其心理壓力過大，對自身的前途與工作產(chǎn)生焦慮心理，久而久之，會對其身心健康造成不良影響，進而會影響職工的工作完成效率，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展造成一定影響，這是一個惡性循環(huán)。此外，醫(yī)院中的大部分員工都對自身的發(fā)展賦予較高期望，職工對自身工作上也有著明確的目標與計劃，但大部分員工都不能經(jīng)得住時間的考驗，如果自身的努力沒有定期得到收獲，就會喪失信心，進而產(chǎn)生消極情緒。這會在一定程度上影響員工的心理素質，員工的工作效率會隨之降低，進而影響醫(yī)院的發(fā)展。

（二）員工缺乏歸屬感與榮譽感

由于不同醫(yī)院的工作安排有所不同，部分職工要根據(jù)醫(yī)院要求面對長期或短期的生活環(huán)境的改變，部分員工對多變的工作環(huán)境難以適應，導致員工難以兼顧工作與家庭二者的關系，長此以往，會在一定程度上影響其心理健康問題。此外，員工嚴重缺乏歸屬感和榮譽感，部分一線員工很少能離開自身工作崗位，還有部分員工從招錄到醫(yī)院，遠離自己的親人，來自全國不同的地方，再加上醫(yī)院在引進人才時會有一些專業(yè)發(fā)展要求，職工所承擔的責任也加重，工作要求的提高導致其面臨的壓力較大，員工勉強能按時完成工作，其難免在心理上出現(xiàn)一定落差。因此，大部分醫(yī)院員工的心理都是比較脆弱的，需要一定的心理疏導，幫助其解決心理壓力、心理問題，培養(yǎng)身心健康的職工[3]。

（三）員工不理解醫(yī)院的管理模式

大部分醫(yī)院職工都認為完成醫(yī)院工作是自身工作的重點，但醫(yī)院員工往往忽略了醫(yī)院的管理模式，忽視醫(yī)院領導的管理。此外，由于醫(yī)院內(nèi)員工的多元化，其對醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度與管理模式不一定完全認同，導致員工自身的工作生活中存在許多問題，進而導致了其心理壓力的產(chǎn)生，但該問題歸根結底還是由于領導層面沒有深入了解基層員工的真實想法，沒有了解其心理狀況，二者也沒有進行平等的溝通交流，互相不了解彼此的想法，進而導致了基層員工工作上某些問題的出現(xiàn)，加大了其心理壓力與工作壓力。員工只有滿足生理、安全、社交、尊重以及自我價值實現(xiàn)的需要。部分臨床一線員工因為長期面對單一的工作流程或是病患也存在部分消極怠工的現(xiàn)象，不能有效地完成工作，久而久之，導致心理問題的產(chǎn)生[4]。

（四）缺乏對員工的心理培養(yǎng)工作

無論是臨床員工還是醫(yī)技部門基層員工，都是長期處于工作狀態(tài)中的，甚至中夜班的翻班中，很難有屬于自己的自由支配時間，這導致醫(yī)院員工在人際交往與消費觀念上都會脫離社會，員工可以與之分享的朋友少之又少，故部分員工的性格孤僻，沒有真正的朋友，在人際交往中出現(xiàn)諸多問題等現(xiàn)象。這會在很大程度上影響員工的心理健康，甚至會導致員工產(chǎn)生自卑心理，影響心理疏導工作的實施。此外，有關部門或醫(yī)院也沒有將解決醫(yī)院員工中的心理問題放在重點工作中，嚴重缺乏對員工的心理培養(yǎng)工作，不能有效對員工進行疏導，導致員工與社會發(fā)展越來越遠，心理問題也沒有得到好的解決，還會在一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展[5]。

三、加強員工人文關懷與心理疏導的策略

（一）創(chuàng)新并完善醫(yī)院相關制度

為有效解決醫(yī)院員工的心理問題，加強醫(yī)院員工的凝聚力，促進醫(yī)院長久發(fā)展，醫(yī)院有關負責人可以加強對員工的人文關懷，并對心理有問題的員工進行心理疏導，還應該時刻關注員工的狀態(tài)，從根本上避免心理問題的發(fā)生。醫(yī)院還應該完善相關制度，但要注意不要對有關部門下發(fā)的制度照搬照抄，要結合自身員工的工作情況以及心理情況等，加以創(chuàng)新與完善，合理設置醫(yī)院規(guī)章制度，及時了解員工的實時狀況，保障醫(yī)院有序發(fā)展[6]。

此外，還要設置合理的評價與反饋機制，激發(fā)醫(yī)院員工的工作積極性，如利用薪酬體系激勵員工的工作熱情，還應該對家庭條件差或者患病員工給予人文關懷，并定期了解其心理情況，讓其在醫(yī)院中感受到愛。醫(yī)院領導還應該與員工進行平等交流，讓員工得到應有的尊重，幫助員工解決心理問題，釋放心理壓力，通過這種方式，還能改善員工彼此之間的人際關系，進而加強醫(yī)院凝聚力，為醫(yī)院發(fā)展做好保障工作。

（二）開展心理幫扶活動

醫(yī)院要注重員工的心理援助與心理干預工作，醫(yī)院領導要到一線工作中去，定期了解員工的工作狀態(tài)與心理狀態(tài)，并根據(jù)員工的心理狀況進行合適的心理疏導工作，幫助其有效釋放心理壓力與工作壓力，并幫助其緩解自身負面情緒，保持健康樂觀的心態(tài)去工作，增強員工的自我心態(tài)調節(jié)能力。醫(yī)院還可以給員工開設心理健康咨詢通道，開展心理幫扶活動，定期請心理方面的專家到醫(yī)院中進行講座、演講，給員工開設心理咨詢通道并分享在調節(jié)心理狀態(tài)方面的經(jīng)驗與方法，幫助員工提高自身心理素質，緩解工作壓力導致的情緒問題，還能夠有效提高員工的人際交往水平。另外，醫(yī)院內(nèi)部也可以設置專業(yè)的心理健康部門，幫助員工解決其心理方面的問題。醫(yī)院也要注重對單親家庭的員工的照顧，多了解其心理狀態(tài)，趁早對該種員工開展心理干預，預防心理問題，提高員工在逆境中敢于挑戰(zhàn)的精神。

（三）倡導健康文明的生活方式

健康文明的生活方式能有效緩解員工的了解情緒，幫助員工釋放心理壓力，因此，醫(yī)院內(nèi)部也要注重對健康的生活方式的宣傳力度，弘揚良好生活習慣，有效緩解醫(yī)院員工的心理問題。例如，醫(yī)院可以利用“全民健身日”，在當日采取一定的活動，給員工傳授健康生活習慣的知識，加強其健康意識，倡導健康文明生活方式，讓員工在放松身心的同時釋放壓力。俗話說得好：“知識就是力量”，醫(yī)院還要加強員工的學習意識，提倡做到“活到老，學到老”，跟隨時代的腳步，讓員工即使在工作中，也不被社會所淘汰。醫(yī)院可以利用演講比賽、知識問答等活動，提倡學習，讓醫(yī)院內(nèi)部飽含書香氣息。醫(yī)院還應該給志趣相投的員工提高交流平臺，讓長期工作的員工不與人際關系脫節(jié)。這還能夠提高員工的知識文化水平，通過讀書還能夠舒緩身心、放松情緒，幫助員工緩解壓力，徹底告別心理問題。

（四）注意關注員工的特長

眾所周知，只有員工之間有良好的工作氛圍，工作效率才會有所提高，員工之間的凝聚力也會因此增強。故醫(yī)院領導應該帶動醫(yī)院員工之間有著積極向上的工作氛圍，充分調動員工工作的積極性，激發(fā)員工對未知知識的學習熱情，進而提高工作效率。醫(yī)院還應該利用人文主義關懷，緩解員工心理壓力與工作壓力，引領員工共同進步，打造一支凝聚力強、執(zhí)行力強的醫(yī)院員工團隊，為醫(yī)院做貢獻。此外，醫(yī)院領導還應該充分關注醫(yī)院員工的特長，滿足員工的自我需要，給其安排適合其特長的工作，幫助員工發(fā)揮特長的同時還能夠學習到新知識、新經(jīng)驗，幫助員工明確自身價值所在。通過這種方式，員工在工作中能得到一定的滿足感，緩解了其工作壓力與焦慮情緒，還有助于醫(yī)院人文關懷與心理疏導工作的實施。

（五）提高醫(yī)院員工的思想政治素質

為有效加強醫(yī)院內(nèi)部人文關懷與心理疏導工作，醫(yī)院領導必須講工作重點放在提高醫(yī)院員工的思想政治素質上，使醫(yī)院員工在工作生活中不斷積累經(jīng)驗、磨煉意志，讓員工自覺承擔社會責任，為社會發(fā)展貢獻自己的一份力量。除此之外，醫(yī)院也要培養(yǎng)職工的安全法制意識，定期組織講座或相關知識的培訓，增強員工的自我?guī)湍芰σ约鞍踩庾R，做到用法律約束醫(yī)院員工的行為。通過這種提高員工思想素質的行為，可以加強醫(yī)院的人性化管理，真正做到“人文關懷”。醫(yī)院還可以創(chuàng)建學習型文明小組，增強對員工人文關懷與心理疏導工作的積極性，小組應及時發(fā)現(xiàn)員工的心理問題并提供有效措施，提升職工的平均思想政治水平，樹立良好的醫(yī)院形象。

四、結語

綜上所述，隨著醫(yī)院不斷的改革發(fā)展，醫(yī)院員工的壓力也就越來越大，員工要跟上醫(yī)院的改革和時代的進步，這給有些員工的內(nèi)心造成了不小的壓力，醫(yī)院對于員工的心理疏導和人文關懷特別重要，醫(yī)院千萬不能忽視對于員工的心理疏導，員工對于醫(yī)院的發(fā)展是特別重要的，醫(yī)院要關懷員工的工作壓力，堅決不壓榨員工的勞動力，只有將員工的心態(tài)放松，才可以讓員工在工作時可以事半功倍。要定期對員工思想狀況調查分析，抓住員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的困難和問題，為他們辦好事、做實事、解難事，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖。同時針對心理波動的員工進行專門的輔導，使每一個員工都有著好心情工作，從而醫(yī)院才會有更好的未來。總而言之，我們要加強對醫(yī)院員工的人文關懷與心理疏導。