李 莉

(德州市圖書(shū)館，山東 德州 253046)

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》)指出，當(dāng)前我國(guó)文化軟實(shí)力和國(guó)際影響力不斷增強(qiáng)，教育現(xiàn)代化建設(shè)成果豐碩，到2035年我國(guó)將實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)、教育強(qiáng)國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，全民素質(zhì)和文明水平實(shí)現(xiàn)較大提升[1]。公共圖書(shū)館作為承擔(dān)社會(huì)教育任務(wù)的主陣地，任務(wù)艱巨，時(shí)間緊迫。為此，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，制定了“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要，該文件充分分析了當(dāng)前國(guó)民需求與圖書(shū)館服務(wù)效能現(xiàn)狀，從活動(dòng)組織、技術(shù)應(yīng)用、文化傳播和知識(shí)教育等方面分析了新時(shí)期公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性。新時(shí)期與新環(huán)境對(duì)于公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展而言機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，敏銳把握機(jī)遇能夠推動(dòng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的跨越式發(fā)展。隨著國(guó)家“雙減”政策的出臺(tái)，國(guó)家鼓勵(lì)和支持公共圖書(shū)館優(yōu)化資源和空間配置，與學(xué)校共同搭建“館校合作”文教平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)形式[2]。

1 公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)發(fā)展成果

1.1 館藏資源供給

近年來(lái)，各地公共圖書(shū)館均開(kāi)展了規(guī)模不等的特色館藏資源建設(shè)項(xiàng)目，目的是突出自身資源供給優(yōu)勢(shì)，將地方資源逐步向更大的范圍推廣，同時(shí)促進(jìn)讀者對(duì)特色文化的認(rèn)同感與自豪感，特色館藏建設(shè)項(xiàng)目還能在推廣文化的同時(shí)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，形成相互促進(jìn)的“文旅”模式。新興技術(shù)成為圖書(shū)館資源建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力，在各級(jí)政府和圖書(shū)館員隊(duì)伍的不懈努力下，部分公共圖書(shū)館已經(jīng)構(gòu)建了自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源的整理與重組，深度挖掘資源潛力，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的“二次加工”，圖書(shū)館資源供給的智慧性初步凸顯，同時(shí)，部分圖書(shū)館引入的AI、VR、AR等技術(shù)也使知識(shí)與文化更易于公眾接受和產(chǎn)生閱讀興趣。資源共享平臺(tái)也是近年來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)之一，公共圖書(shū)館跟隨時(shí)代步伐，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，逐步打造用戶(hù)、圖書(shū)館、資源之間的雙向多元信息交互體系，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)生態(tài)鏈，突破資源之間的孤立、分散、不流通的局限性，逐步拓展資源的引進(jìn)路徑與供給范圍[3]。目前，線上閱讀已經(jīng)成為讀者最常見(jiàn)的閱讀方式，讀者甚至可以通過(guò)微信小程序等參與閱讀和體驗(yàn)分享。在公共圖書(shū)館實(shí)體空間，用戶(hù)可以通過(guò)掃碼或賬號(hào)登錄的方式快速檢索、閱讀和打印相關(guān)資源，同時(shí)平臺(tái)還會(huì)根據(jù)用戶(hù)偏好主動(dòng)、定期推送相關(guān)信息。

1.2 閱讀推廣活動(dòng)

閱讀推廣是閱讀服務(wù)的主要方式，公共圖書(shū)館主要根據(jù)讀者需求與自身服務(wù)范圍開(kāi)展不同主題的特色閱讀活動(dòng)。目前，公共圖書(shū)館閱讀推廣的方式正在朝著多元化方向發(fā)展，推廣內(nèi)容也不再僅限于閱讀，旅行、風(fēng)景、非遺等都成為現(xiàn)代閱讀推廣內(nèi)容的重要組成部分[4]。在閱讀推廣方式上，公共圖書(shū)館正在通過(guò)打造品牌、文旅融合等形式進(jìn)行創(chuàng)新。打造閱讀推廣品牌主要定位于地域特色文化與民眾文化需求，同時(shí)品牌建設(shè)也是時(shí)代主題，公共圖書(shū)館通過(guò)細(xì)化服務(wù)過(guò)程、嵌入微信微博、打造文化節(jié)目、舉辦線下講座等形式突出自身文化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升讀者的參與度與認(rèn)可度。文旅融合是近年來(lái)各地興起的文化服務(wù)形式，同時(shí)能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文旅融合將圖書(shū)館服務(wù)與生態(tài)旅游相結(jié)合，將科技作為文化介入旅游業(yè)的支撐點(diǎn)，打造開(kāi)放式的閱讀服務(wù)空間。當(dāng)前，全國(guó)各地均建有文旅融合形式的文化小鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙贏。

1.3 閱讀空間優(yōu)化

空間形態(tài)是公共圖書(shū)館提升自身服務(wù)屬性的重要內(nèi)容?；谛鹿卜?wù)理論，公共圖書(shū)館打破了以往“規(guī)矩”式的空間布局限制，努力尋求讀者需求與圖書(shū)館供給之間的平衡點(diǎn)，逐步突破時(shí)空服務(wù)限制，拓展自身服務(wù)范圍[5]。公共圖書(shū)館主要從兩個(gè)方面進(jìn)行閱讀空間優(yōu)化來(lái)保障讀者閱讀環(huán)境：一是完善和優(yōu)化總分館體系，逐步實(shí)現(xiàn)總分館體系之間閱讀服務(wù)水平的同步與資源共享。二是對(duì)自身空間進(jìn)行再造，根據(jù)讀者需求重新設(shè)計(jì)或增設(shè)專(zhuān)用空間，同時(shí)著手建立虛擬服務(wù)空間。隨著空間優(yōu)化進(jìn)程的推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，公共圖書(shū)館空間布局、硬件環(huán)境、軟件空間與云空間建設(shè)布局更加規(guī)范合理，閱讀環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，能夠?yàn)樽x者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)[6]?！爸腔邸笔墙陙?lái)公共圖書(shū)館空間優(yōu)化的主要方向，部分圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體場(chǎng)館藏、閱、聽(tīng)一體化的空間優(yōu)化，且能實(shí)現(xiàn)資源的二次整合與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿足用戶(hù)的多元化需求。

2 公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型方向

2.1 引導(dǎo)民眾樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念

基于《綱要》提出的2035年發(fā)展目標(biāo)，公共圖書(shū)館應(yīng)著力推動(dòng)社會(huì)文化教育均衡長(zhǎng)久發(fā)展，引導(dǎo)民眾樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造全面學(xué)習(xí)的濃厚文化氛圍[7]。公民科學(xué)素質(zhì)教育是我國(guó)社會(huì)教育中比較薄弱的環(huán)節(jié)，民眾往往基于生活經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)活動(dòng)，缺乏科學(xué)理論與實(shí)踐的引導(dǎo)?；诖耍矆D書(shū)館需要加大科學(xué)文化推廣力度，培養(yǎng)崇尚科學(xué)的良好社會(huì)氛圍，提升知識(shí)的供給能力，開(kāi)展各項(xiàng)科普講解活動(dòng)，提升基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。

2.2 推動(dòng)智慧技術(shù)深入融合應(yīng)用

“智慧”發(fā)展仍然是公共圖書(shū)館未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的主旋律，《綱要》強(qiáng)調(diào)要發(fā)展公共文化服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，使之滿足“加快信息化時(shí)代教育變革，統(tǒng)籌一體化智能服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)代技術(shù)推動(dòng)人才培育模式”的發(fā)展要求[8]。為此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分借助智慧技術(shù)，主動(dòng)感知并挖掘用戶(hù)的深度需求，從源頭上精準(zhǔn)把握閱讀服務(wù)的供給方向，逐步為讀者提供精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。基于當(dāng)前公共圖書(shū)館實(shí)際及技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，提升閱讀服務(wù)智慧化水平可從提升圖書(shū)館主體智慧服務(wù)能力、精準(zhǔn)對(duì)接用戶(hù)需求、拓展資源供給范圍、優(yōu)化空間智慧布局等幾個(gè)方面入手。

2.3 加大用戶(hù)反饋評(píng)估整改力度

未來(lái)，公共圖書(shū)館應(yīng)逐步完善規(guī)劃實(shí)施、反饋評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)整改相關(guān)機(jī)制，對(duì)自身進(jìn)行“SWOT-PEST”模型分析，不斷總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化不足之處。在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，逐步拓展讀者反饋渠道，對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。讀者反饋意見(jiàn)的收集整理應(yīng)形成機(jī)制，以周或月為單位進(jìn)行分類(lèi)整理，細(xì)致梳理用戶(hù)不滿因素，爭(zhēng)取在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中避免出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題。此外，公共圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行分類(lèi)并確定不同的權(quán)重，形成圖書(shū)館內(nèi)部主動(dòng)反饋機(jī)制，逐步進(jìn)行自我優(yōu)化與完善。

3 “十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

3.1 調(diào)研用戶(hù)需求，強(qiáng)化資源供給

“以讀者需求為中心”是公共圖書(shū)館提供閱讀服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，尤其是在疫情形勢(shì)較嚴(yán)峻的情況下，線上線下的結(jié)合服務(wù)將成為公共圖書(shū)館提供服務(wù)的主要形式。未來(lái)一段時(shí)間，公共圖書(shū)館應(yīng)精準(zhǔn)對(duì)接讀者需求，逐步拓展閱讀資源供給范圍，擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)規(guī)模，開(kāi)展形式多樣的主題推廣活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)線上推廣活動(dòng)的開(kāi)展[9]。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)借助網(wǎng)站、微信、微博等線上數(shù)字平臺(tái)發(fā)布相關(guān)資源，為讀者推送精品資源，激發(fā)其閱讀熱情，提升全民素養(yǎng)。公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是提升資源利用率的過(guò)程，因此，公共圖書(shū)館在館藏資源供給方面應(yīng)借助數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，將現(xiàn)有的圖書(shū)館單方供給轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館供給、讀者共享、社會(huì)資源三方供給，提升閱讀服務(wù)的精準(zhǔn)性、有效性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的閱讀服務(wù)。

3.2 拓展空間功能，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

公共圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中應(yīng)依據(jù)現(xiàn)代管理理論，靈活運(yùn)用新型信息技術(shù)，逐步建立和拓展線上閱讀空間，縮小線上線下服務(wù)差，重視用戶(hù)的情感體驗(yàn)，為其提供個(gè)性化服務(wù)。5G通信技術(shù)的快速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)，使社會(huì)的智慧化建設(shè)進(jìn)程加快，閱讀服務(wù)也應(yīng)同步向個(gè)性化、智慧化方向發(fā)展，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)基于用戶(hù)的情感分析與感知提供個(gè)性化服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧閱讀場(chǎng)景，契合用戶(hù)不斷提升的文化消費(fèi)需求?？臻g功能的拓展應(yīng)基于智慧技術(shù)的深度融合應(yīng)用，VR設(shè)備能夠?yàn)橛脩?hù)提供逼真的閱讀場(chǎng)景，并精準(zhǔn)收集用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的閱讀感受與增值效果，依托云計(jì)算、AI等新興技術(shù)，公共圖書(shū)館可輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，為用戶(hù)打造沉浸式的閱讀體驗(yàn)。拓展空間功能能夠有效激發(fā)讀者閱讀熱情，尤其是在“雙減”教育背景下，公共圖書(shū)館的空間優(yōu)化能夠精準(zhǔn)契合少兒閱讀服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)館校合作，共建少兒閱讀平臺(tái)。

3.3 注重細(xì)節(jié)管理，完善反饋機(jī)制

公共圖書(shū)館在閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中應(yīng)從自我評(píng)價(jià)與讀者評(píng)價(jià)兩個(gè)角度發(fā)揮反饋的把關(guān)作用?；谧晕以u(píng)價(jià)角度，公共圖書(shū)館應(yīng)將轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的各項(xiàng)管理措施的實(shí)施效果與規(guī)劃進(jìn)行對(duì)照，嚴(yán)格把關(guān)閱讀服務(wù)朝著精準(zhǔn)化、多元化、智慧化的方向發(fā)展，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)劃中閱讀服務(wù)所應(yīng)提供的資源類(lèi)型、技術(shù)措施、空間功能、服務(wù)形式等，注重用戶(hù)滿意度的提升?；谧x者評(píng)價(jià)角度，公共圖書(shū)館應(yīng)打造基于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、短視頻平臺(tái)等多種媒介的反饋渠道，支持并鼓勵(lì)讀者通過(guò)各種途徑與圖書(shū)館進(jìn)行交流互動(dòng)，廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)。對(duì)于自身和讀者評(píng)價(jià)的反饋，公共圖書(shū)館應(yīng)建立相應(yīng)的動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)機(jī)制，定期、及時(shí)對(duì)反饋進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理，形成科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)機(jī)制。