□馮麗霞

“區(qū)紀委的干部們真是好，真心為咱們老百姓辦實事，我們村拖了3 年的生物質(zhì)爐押金都退回來了！”上榆澗村民王某某感慨地說。

近年來，大同市云州區(qū)紀委監(jiān)委牢牢把握以人民為中心的工作導(dǎo)向，將做好信訪舉報工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，建立健全工作機制，壓緊壓實責(zé)任，創(chuàng)新工作舉措，狠抓責(zé)任落實，以務(wù)實的態(tài)度和扎實的舉措，力促信訪舉報化解工作提質(zhì)增效，受到上級部門的充分肯定和廣大干部群眾的一致好評。

心系群眾，辦陽光信訪

區(qū)紀委監(jiān)委秉持“把信訪群眾當家人,把群眾難事當家事” 的信訪工作理念，將群眾滿意度作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，讓上訪群眾真切感受到紀檢人的“溫度”。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報“受理辦理好”，業(yè)務(wù)范圍外“疏通引導(dǎo)好”。建立常態(tài)化信訪信息溝通交流機制，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信訪局、公檢法、國土、民政等部門加強溝通聯(lián)系，及時掌握信訪群眾上訪原因及個人訴求，分析矛盾癥結(jié)，群策群力做好信訪矛盾化解工作。

“您好，您反映的問題屬于民事矛盾糾紛，不屬于我們的業(yè)務(wù)范圍，我給您溝通協(xié)調(diào)下……”接到反映問題的張某某電話，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人耐心解釋，并聯(lián)系有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)同志協(xié)調(diào)處理。今年以來，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室耐心引導(dǎo)來訪群眾到相關(guān)部門反映問題86 次，協(xié)調(diào)化解信訪矛盾57起，受到群眾的一致好評。

全程反饋，解群眾疑慮

“我只是抱著試試看的想法給你們紀委送舉報件，原以為你們會‘官官相護’，自己舉報的問題可能會不了了之，沒想到紀委對我的舉報這樣重視，還親自給我打電話問情況，真的太感謝你們了！”接到區(qū)紀委監(jiān)委信訪室的信訪舉報受理反饋電話時，馬某某激動地說道。

區(qū)紀委積極探索貫徹信訪舉報全過程的實名反饋機制，不斷提升群眾滿意度。“受理反饋”。信訪室在收到實名舉報件后，第一時間主動聯(lián)系舉報人，核實身份信息，告知受理情況、辦理流程，減少群眾在等待過程中因不明具體情況而產(chǎn)生的一些疑惑。“進度反饋”。在案件辦理過程中，案件承辦人員在符合程序的前提下告知舉報人辦理進度，減少因舉報人對辦理情況不知情而造成的重復(fù)上訪現(xiàn)象?！稗k結(jié)反饋”。按“誰調(diào)查誰反饋”的原則，承辦部門在信訪件辦結(jié)之日起15 個工作日內(nèi)向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結(jié)果，并詳細記錄信訪人提出的異議和提供新的證據(jù)材料等情況。

督查督辦，提辦信質(zhì)效

強化督查督辦，規(guī)范信訪件轉(zhuǎn)辦交辦管理，嚴格審核把關(guān)，全面提升信訪件辦理質(zhì)量。信訪室與承辦部門應(yīng)用統(tǒng)一模板，建立信訪工作臺賬，每月對信訪件辦理情況詳實對賬，動態(tài)監(jiān)控每個案件的進展情況，定期電話提醒承辦部門加快辦理進度，及時掌握數(shù)量、質(zhì)量、效果三個底數(shù)，保證上下銜接無漏錯，按期辦結(jié)不拖延；分管常委“周周調(diào)度，月月通報”，親自把關(guān)、逐件落實；同時借助檢舉舉報平臺對信訪件從受理、分流轉(zhuǎn)辦、交辦、處置、辦理、結(jié)果反饋全流程不定期督查指導(dǎo)，確保信訪件高效規(guī)范辦理。

壓實責(zé)任，化信訪積案

梳理近年來群眾反映的“三多”重復(fù)檢舉控告進行領(lǐng)導(dǎo)包案，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員和辦結(jié)時限，變上訪為“下訪”，面對面聽取舉報人訴求，做好問題解決、疑惑解釋、教育引導(dǎo)、幫扶救助等工作，推動個案解決。對案件已辦結(jié)、舉報人個人訴求尚未解決依然重復(fù)舉報的，督促舉報人所在地、所在單位黨組織積極落實主體責(zé)任，嚴格落實 “五包一”工作責(zé)任制，充分利用基層黨組織解決處理群眾矛盾糾紛的豐富經(jīng)驗，努力把矛盾和問題化解在基層，推動信訪“案結(jié)事了”。去年以來，化解時間跨度兩年以上的信訪積案16 起。

云州區(qū)西坪鎮(zhèn)上榆澗村，過去因為村兩委班子自身建設(shè)不夠、組織協(xié)調(diào)能力不強，導(dǎo)致村內(nèi)的矛盾糾紛迭出不斷，成為遠近聞名的“問題村”“告狀村”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村治理等工作均落后于周邊村莊。省紀委監(jiān)委“三個一批”基層監(jiān)督治理整治工作初始，云州區(qū)紀委監(jiān)委把該村作為“督辦化解”重點整治村，強化壓力傳導(dǎo)，督促鄉(xiāng)黨委、政府積極化解矛盾糾紛，及時回應(yīng)群眾訴求。針對該村村民購買生物質(zhì)爐押金久拖未退的問題，區(qū)紀委監(jiān)委高度重視，及時聯(lián)合鎮(zhèn)村兩級研究解決，幫助293 戶村民領(lǐng)回了每戶300 元的購買押金，讓村兩委班子對老百姓的承諾得以兌現(xiàn)，贏得群眾的交口稱贊。現(xiàn)如今，上榆澗村容村貌得到極大改善，村民幸福感和滿意度不斷提升。

大同市桑干河國家濕地公園一角。

2022 年以來，云州區(qū)信訪舉報總量、檢舉控告量、上級轉(zhuǎn)辦理量、初次舉報量、重復(fù)舉報量分別同比下降71.7%、70.2%、76.2%、68.4%、72.7%，呈現(xiàn)出“五連降”的良好態(tài)勢，各項信訪數(shù)據(jù)全市排名最低。