鄭卓慜
(浙江財經(jīng)大學(xué),浙江 杭州 310018)
近年來,我國旅游業(yè)的接待規(guī)模呈現(xiàn)逐年上漲態(tài)勢,2011年行業(yè)接待量為26.41億人次,2019年行業(yè)接待量為60.06億人次,年均增長10.96%,國內(nèi)旅游市場保持持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢[1]。鄉(xiāng)村旅游不僅是旅游業(yè)的組成部分,還是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要力量,在加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用[2]。此外,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能最大限度地提升鄉(xiāng)村資源利用率,助力農(nóng)民增收,有利于保護(hù)和傳承鄉(xiāng)村優(yōu)秀文化、保護(hù)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境[3]。但由于發(fā)展經(jīng)驗不足、發(fā)展歷程相對較短,我國鄉(xiāng)村旅游市場化建設(shè)面臨重重問題,如消費(fèi)市場影響力不足、市場關(guān)注度不高及同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等,在一定程度上制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代,應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)鄉(xiāng)旅類App產(chǎn)品,有助于消費(fèi)者進(jìn)行旅游地選擇、獲取旅游服務(wù)等,提供給旅游消費(fèi)者更加靈活、個性化的服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)體驗,從而有助于拓寬消費(fèi)市場,提升市場影響力和市場關(guān)注度,是促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要措施之一。
現(xiàn)有涉及鄉(xiāng)旅內(nèi)容的App產(chǎn)品類型主要有政務(wù)服務(wù)類、綜合服務(wù)類、戶外旅游類等(見圖1)。多數(shù)鄉(xiāng)旅類App從屬于地方政務(wù)平臺,為地方政府服務(wù)類App的二級甚至三級分支內(nèi)容[4]。目前,市面上真正符合消費(fèi)群體信息獲取需求的鄉(xiāng)旅類App相對較少。筆者通過相關(guān)資料調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)檢索,對幾種較為典型的、有鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)特色的App進(jìn)行匯總(見表1)。從調(diào)查結(jié)果來看,絕大多數(shù)鄉(xiāng)旅類App具備最基礎(chǔ)的信息服務(wù)功能。但從近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況來看,消費(fèi)群體更加注重內(nèi)容更為豐富、操作更加簡便、交互體驗更優(yōu)的影像服務(wù),快手、抖音等短視頻平臺的火熱便是證明。對于鄉(xiāng)旅類App的設(shè)計者來說,需要補(bǔ)足操作和交互體驗方面的短板,為消費(fèi)者提供更具個性化、針對性的旅游信息服務(wù),優(yōu)化消費(fèi)者使用App產(chǎn)品時的體驗。“到鄉(xiāng)間去”App的設(shè)計能滿足上述要求,能夠為旅游目的地提供宣傳服務(wù),為游客提供鄉(xiāng)村信息咨詢、活動預(yù)訂等個性化、針對性服務(wù),為商戶提供產(chǎn)品營銷推廣服務(wù)等,而且用戶在使用中通過簡單操作即可完成信息交互,避免冗長雜亂的操作邏輯導(dǎo)致用戶體驗較差等。
表1 部分鄉(xiāng)旅類App設(shè)計與應(yīng)用現(xiàn)狀
圖1 現(xiàn)有涉及鄉(xiāng)旅內(nèi)容的App產(chǎn)品類型
圍繞推動新農(nóng)村發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求,為強(qiáng)化數(shù)字化信息的推廣應(yīng)用,積極傳播鄉(xiāng)村文化,讓人們通過網(wǎng)絡(luò)信息了解鄉(xiāng)村、熱愛鄉(xiāng)村、建設(shè)鄉(xiāng)村,筆者研制了一款基于行業(yè)平臺型商業(yè)模式(Online-Merge-Offline,OMO)的綜合性服務(wù)型鄉(xiāng)旅類App,名為“到鄉(xiāng)間去”。在“到鄉(xiāng)間去”App開發(fā)過程中,筆者嘗試在滿足用戶體驗、吸引游客走進(jìn)鄉(xiāng)村的同時,通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺傳播優(yōu)秀的農(nóng)村文化,促進(jìn)文化交流,實(shí)現(xiàn)文化賦能。
目前,大部分鄉(xiāng)旅類App帶有較為濃重的政治色彩和地域色彩,而該款A(yù)pp的研發(fā)以助力鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為主要目的,集服務(wù)性、交互性等于一體,具有一定的開創(chuàng)性。此外,市場上關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的App數(shù)量非常少,部分產(chǎn)品內(nèi)容泛泛,只有框架。為解決這一問題,筆者在“到鄉(xiāng)間去”App設(shè)計中,立足靈活的網(wǎng)絡(luò)信息搜集功能,引入真人實(shí)地旅游信息搜集,同時提供以VR為主要功能的交互服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者在手機(jī)端瀏覽信息時的臨場體驗,幫助消費(fèi)者解決在旅游消費(fèi)前、中、后3個階段可能面臨的旅游消費(fèi)問題,發(fā)揮一站式的移動互聯(lián)服務(wù)優(yōu)勢。
“到鄉(xiāng)間去”App的目標(biāo)用戶主要有以下3類。第一,學(xué)習(xí)型研究者。即以新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)等主題為研究方向,希望在App中查找有價值的信息并進(jìn)行研究的學(xué)者,如高校教師及研究機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。第二,旅游愛好者。即喜歡旅行、聚焦鄉(xiāng)村特色、愿意體驗旅游文化的用戶。第三,設(shè)計創(chuàng)造者。即具有一定設(shè)計能力、希望在新農(nóng)村建設(shè)中尋找二次創(chuàng)作靈感的用戶。目標(biāo)用戶的共同特征是對鄉(xiāng)村文化有較高的興趣,喜歡探尋傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代形態(tài)相結(jié)合的新形態(tài),同時在意其體驗性。
通過分析目標(biāo)用戶的行為需求(見表2),構(gòu)建“到鄉(xiāng)間去”App的功能框架,確定該款軟件的主要功能與主要服務(wù)。該款軟件主要具備以下4個功能。第一,為特色鄉(xiāng)村做宣傳,將當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)的自然美景、美食、特色文化展現(xiàn)出來,同時挖掘并呈現(xiàn)具有地域特色的鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意產(chǎn)品與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn);第二,提供深度、優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村旅行生活信息,如鄉(xiāng)村特色民宿、客棧、農(nóng)莊與路線,提供在線預(yù)訂服務(wù)與旅行行程推薦,帶領(lǐng)用戶體驗當(dāng)?shù)厝嗽鷳B(tài)的自然生活;第三,搭建社交平臺,滿足用戶隨時隨地分享旅行過程、記錄旅途精彩時光與個人足跡的要求,應(yīng)用語音識別技術(shù)為用戶提供智能鄉(xiāng)村旅行生活,在享受科技與鄉(xiāng)村文化魅力的同時讓用戶享受沉浸式體驗;第四,提供發(fā)表窗口,供相關(guān)設(shè)計人員、作家等參與鄉(xiāng)村介紹。同時,該款軟件主要提供以下3項服務(wù):為旅游目的地提供宣傳服務(wù);為游客提供鄉(xiāng)村信息咨詢、活動預(yù)訂等服務(wù);為商戶提供產(chǎn)品推廣營銷服務(wù)等。
表2 行為—需求—功能分析
堅持以用戶為中心的設(shè)計原則,圍繞當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在App使用中追求簡易功能、視聽感官享受和交互體驗的需求,“到鄉(xiāng)間去”App應(yīng)用扁平化分層架構(gòu),為用戶提供更加清晰、準(zhǔn)確的模塊功能按鈕,使用戶能夠通過簡單操作完成信息交互,避免冗長雜亂的操作邏輯導(dǎo)致用戶體驗較差[5-7]。同時,結(jié)合對其他鄉(xiāng)旅類App設(shè)計存在問題的研判,“到鄉(xiāng)間去”App設(shè)計風(fēng)格以簡潔、清晰為主,頁面主要由首頁、視頻、我的、消息和社交5大版塊構(gòu)成(見圖2)。
圖2 “到鄉(xiāng)間去”App信息架構(gòu)
首頁版塊包含推薦內(nèi)容、搜索框。其中,推薦內(nèi)容涉及當(dāng)?shù)氐拿谰?、美食、文化、建筑、展覽活動與鄉(xiāng)旅有關(guān)的信息,如民宿、路線等,一方面為旅客提供信息,另一方面呈現(xiàn)鄉(xiāng)村面貌,吸引更多游客前來。
視頻是目前較為流行的信息傳播方式,相較于文字,視頻播放能夠更加直接地提升用戶的觀看興趣。用戶可跟隨視頻的視聽感受,透過屏幕直接體驗鄉(xiāng)村生活。同時,視頻版塊包括轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊、收藏等互動功能,有利于增強(qiáng)用戶的參與性和互動性。
“我的”版塊包含個人資料、設(shè)置、其他(收藏、訂閱、歷史),為用戶收藏、保存相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)等。
社交版塊為用戶分享鄉(xiāng)村文化、參與相關(guān)活動提供了有效載體。用戶能夠通過發(fā)布和閱讀鄉(xiāng)村主題文章,實(shí)現(xiàn)信息的分享和交流,還能與當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞒腥酥苯踊樱尭嗟娜肆私忄l(xiāng)村文化,幫助鄉(xiāng)村文化“走出去”。
消息版塊包括通訊錄、更多(創(chuàng)建鄉(xiāng)村交流區(qū)、停用鄉(xiāng)村交流區(qū)、私信存檔、消息設(shè)置)、回復(fù)我的、系統(tǒng)通知、消息助手、加入鄉(xiāng)村交流區(qū)等。其中,通訊錄展現(xiàn)已添加好友信息和對話窗口;消息助手主要進(jìn)行信息提示,供用戶瀏覽新消息;鄉(xiāng)村交流區(qū)會呈現(xiàn)鄉(xiāng)村美食、風(fēng)土習(xí)俗、歷史故事等內(nèi)容。用戶能夠參與或創(chuàng)建自身喜歡的鄉(xiāng)村交流話題圈,實(shí)現(xiàn)社交功能。
“到鄉(xiāng)間去”App的圖標(biāo)設(shè)計以漢字“鄉(xiāng)”為基礎(chǔ),旨在簡潔明了地點(diǎn)出App類別為鄉(xiāng)村類應(yīng)用軟件。在字形上,“鄉(xiāng)”字中隱隱可見鄉(xiāng)間的路與鄉(xiāng)間的水,而且字與樹葉圖形交叉的藝術(shù)設(shè)計能滿足當(dāng)下用戶的審美需求(見圖3)。配色上大膽采用充滿生機(jī)與活力的綠色與黃色,給人以清新之感,使人自然而然感受到鄉(xiāng)村的魅力。該App圖標(biāo)設(shè)計的原則是在確保信息傳播和展示直觀性的同時,能夠體現(xiàn)鄉(xiāng)村文化的深層內(nèi)涵。
圖3 “到鄉(xiāng)間去”App圖標(biāo)設(shè)計
根據(jù)功能架構(gòu)圖,該App應(yīng)用界面主要包括起始界面、主應(yīng)用界面、商城及購物界面、短視頻界面、發(fā)現(xiàn)界面、鄉(xiāng)村交流區(qū)界面、個人關(guān)注界面及個人中心界面(見圖4)。八大界面涵蓋了App的主要應(yīng)用功能,能夠滿足用戶的基本需要。
圖4 “到鄉(xiāng)間去”應(yīng)用界面設(shè)計
在App的導(dǎo)航設(shè)計方面,采用“狀態(tài)欄+模塊按鈕+主頁信息+底端功能欄”的常規(guī)UI模式,突出清晰的交互語言特性,符合用戶操作習(xí)慣,跳轉(zhuǎn)方式精簡、布局合理、結(jié)構(gòu)扁平化。
在App的視覺設(shè)計方面,將鮮明的綠色作為主要配色方案,使用戶可以感受到撲面而來的鄉(xiāng)村氣息。在圖標(biāo)的設(shè)計中,采用的設(shè)計元素主要是大眾常見的方形圖標(biāo),適用面廣。圖文排版則遵循以用戶為中心的設(shè)計原則(User Centered Design,UCD),主次分明,布局緊湊,為用戶高效率獲取信息提供便利。
在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)施的背景下,鄉(xiāng)村旅游業(yè)受到社會各界的廣泛關(guān)注。但在傳統(tǒng)市場消費(fèi)模式中,消費(fèi)者難以通過有效渠道獲得關(guān)鍵性的鄉(xiāng)村旅游信息,無法根據(jù)自身消費(fèi)需求做出旅游消費(fèi)判斷;鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品缺少平臺進(jìn)行推廣,導(dǎo)致其消費(fèi)市場影響力不足、市場關(guān)注度不高[8]。消費(fèi)者與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供給者之間的信息不對稱是鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)問題。雖然近年來部分地區(qū)開始了網(wǎng)絡(luò)化平臺建設(shè),但是受限于平臺本身的影響力,這些網(wǎng)絡(luò)平臺所取得的市場宣傳效果甚微。鄉(xiāng)旅類App需要具有綜合服務(wù)能力,能夠跳出傳統(tǒng)App在用戶服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式復(fù)雜等方面的局限,為用戶展示更為真實(shí)、生動的旅游信息,促使用戶前來旅游消費(fèi)[9]。“到鄉(xiāng)間去”App無論從圖標(biāo)的圖案和色彩所體現(xiàn)出的親和力,還是功能模塊的簡答交互,都貼合消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣,而且其可為旅游目的地提供宣傳服務(wù),為游客提供鄉(xiāng)村信息咨詢、活動預(yù)訂等服務(wù),為商戶提供產(chǎn)品推廣營銷服務(wù)等,從而可大大提升用戶的使用體驗。