◆崔振浩 張愿 李真真 司晨雨

企業(yè)信息化評價指標體系研究

◆崔振浩 張愿 李真真 司晨雨

（中移在線營銷服務中心 河南 450000）

本文以企業(yè)信息化入手，從企業(yè)基本屬性、企業(yè)經營狀況、企業(yè)信息化建設、行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求五個維度分析企業(yè)信息化能力的影響因素，提出了一個較為系統(tǒng)且詳細的評價指標體系，在國家企業(yè)信息化標準和相關文獻基礎上，對一些傳統(tǒng)的評價指標進行細分，同時加入新型技術、新的經營方式等考核點，有助于合理地評價企業(yè)信息化。本文共構建5個維度、34個一級指標，為企業(yè)信息化建設提供參考。

企業(yè)信息化；信息科技；指標體系

社會的進步和現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)帶來了新的經營和管理模式，越來越多的企業(yè)進行了現(xiàn)代信息化建設，因此企業(yè)信息化成為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要評價指標[1]。在迅速變化的技術革新下，怎樣建立一個企業(yè)信息化指標體系是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個難題。因此本文在多個學者的研究基礎上分析建立了企業(yè)信息化指標體系，有利于企業(yè)有針對性地提高自身信息化水平。

1 目的及意義

20世紀末期，隨著經濟全球化的進程，西方發(fā)達國家已經掀起了企業(yè)信息化建設的浪潮，國民經濟水平得到了飛速的發(fā)展，成為工業(yè)革命后新的經濟增長帶點，給社會帶來了巨大的變革，對世界的發(fā)展帶來了深遠的影響。

企業(yè)信息化的本質是將企業(yè)的生產與管理過程數(shù)字化和系統(tǒng)化，從管理角度來說，企業(yè)信息化簡化了企業(yè)的管理過程，改變了原來煩瑣刻板的工作流程，提高了企業(yè)效率與執(zhí)行力；從生產角度來看，企業(yè)信息化在有效地降低了企業(yè)運營成本的同時，還提升了企業(yè)的運行、決策效率[2]；從數(shù)據(jù)角度來說，企業(yè)信息化工具可以有效整合數(shù)據(jù)并減少數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象。因此，企業(yè)若想變大變強，信息化是必不可少的重要因素之一。

2 現(xiàn)狀分析

目前，我國大多數(shù)的中小企業(yè)的信息化水平均不高，主要原因有兩點，其一是沒有充足的資金去完善硬件設備的改造與升級；其二是信息化管理制度不健全，企業(yè)內部運轉流程、生產線等都比較混亂；從長遠角度來看，軟件與硬件設施是同等重要的，但根據(jù)目前情況來說，應先以軟件系統(tǒng)為主，將企業(yè)精益化的管道打通，做精做細，當建立了智能化系統(tǒng)思維后，可指導后期投入的硬件設施，高效地做好企業(yè)資源規(guī)劃；最后，軟件與硬件并行，從而實現(xiàn)企業(yè)信息化水平的提高。

反觀大型企業(yè)，與中小企業(yè)不同的是，大型企業(yè)的信息化程度相較于中小企業(yè)更高，但也存在幾個問題，其一，大型企業(yè)的信息化系統(tǒng)雖然建立，但不夠全面，存在重復建設與建設不足并存的問題；其二，沒有解決共享問題，由于各企業(yè)的考核標準不一，數(shù)據(jù)表達的實質不同，以至于企業(yè)在交流時，會發(fā)現(xiàn)很多口徑對不上，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不能共享現(xiàn)象。因此要充分利用信息化技術以及突出資源標準化和資源共享，同時也要包含信息安全建設。

3 評價系統(tǒng)設計原則

企業(yè)信息化評估指標系統(tǒng)不僅能評估企業(yè)信息化建設水平，還能指導企業(yè)信息化建設方向，因此一個優(yōu)秀的企業(yè)信息化系統(tǒng)應該遵循以下原則。

（1）科學性。指標權重的參數(shù)設計不可隨意設置，需盡可能地科學。

（2）綜合性與完備性。指標設計應全面但盡量不重復，可較全面地反映企業(yè)信息化建設的各個方面，要具備一定的綜合性與完備性；

（3）可操作性與可量化性。指標設計應盡可能與現(xiàn)有企業(yè)可獲取的數(shù)據(jù)銜接，需明確指標含義，便于數(shù)據(jù)獲取，實現(xiàn)可操作性；另外，所設計的指標必須可量化，以此才可對企業(yè)信息化的建設程度進行綜合評價打分，更直觀地反映企業(yè)信息化水平。

4 指標設計

隨著現(xiàn)代信息科技的迅速發(fā)展，許多新技術得到了快速的發(fā)展，被廣泛應用于企業(yè)的實施[3]。因此本文對《中國企業(yè)信息化評價指標體系》部分指標進行了進一步的細分，同時也在相關學者的研究基礎上增加了新的評價指標。

企業(yè)信息化評價指標體系整體來說共計五個維度，即企業(yè)基礎屬性、企業(yè)經營狀況、企業(yè)信息化建設、行業(yè)信息化水平以及行業(yè)信息化訴求。其中企業(yè)基礎屬性、企業(yè)經營狀況、企業(yè)信息化建設，隸屬于企業(yè)相關；行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求，隸屬于行業(yè)相關。任何一個評價維度出現(xiàn)問題，都會影響企業(yè)的整個評價指標，因此，在整個企業(yè)信息化評價指標體系中，每個維度只有輕重之分，無是否核心之分。

（1）企業(yè)基本屬性

企業(yè)基礎信息是企業(yè)情況最直接的反映，是企業(yè)實力的基礎體現(xiàn)，企業(yè)實力是信息化建設的基礎，體現(xiàn)了企業(yè)是否有建設信息化的能力。因此本文結合國家頒布的企業(yè)規(guī)模劃分標準與企業(yè)實際信息，最終選取了行業(yè)類型、行業(yè)地位、注冊資金、經營年限、從業(yè)人數(shù)規(guī)模方面進行企業(yè)的評定。

（2）企業(yè)經營狀況

安淑新學者[4]指出，企業(yè)經營狀況是所有企業(yè)家共同面臨的重要問題，是企業(yè)發(fā)展運行狀況的整體描述，有助于刻畫企業(yè)經營的綜合實力，能反映企業(yè)的發(fā)展方向和情況，體現(xiàn)了企業(yè)是否有信息化建設的迫切需求。企業(yè)經營狀況中的營收規(guī)模，資產規(guī)模，所屬城市等級，經營模式，增長擴張，都可從不同的側面反映企業(yè)經營業(yè)績。

（3）企業(yè)信息化建設

隨著信息化技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、企業(yè)OA（Office Automation）新型技術得到了企業(yè)的認可和廣泛應用，國內學者商婷婷[5]研究表明，信息技術與大數(shù)據(jù)等新興科技逐步被推廣和應用，并使各行業(yè)產生深刻變革，同時企業(yè)信息化也因時代的進步而進入大數(shù)據(jù)時代，因此本文增加了相關新技術實施的指標，如移動終端辦公比例、虛擬化技術、數(shù)據(jù)中心等指標。同時伴隨著社交產品的發(fā)展，企業(yè)為增加與用戶之間的交流，企業(yè)的建設已不再是傳統(tǒng)滿足生產式的建設，而是呈現(xiàn)出提高服務、提高產品質量等多元化的趨向。學者李媛[6]指出，新媒體社交漸漸地成為人們進行信息交流的主要工具、企業(yè)市場營銷的重要平臺，同時也是趨勢，因此本文綜合考慮了相關因素后，在國標的基礎上進行了相關指標的細化和新增評價指標。對于企業(yè)信息化建設層面，主要新增與用戶交流方式的建設指標，對信息化重視度細分為更加客觀的評價方式，如是否采用新技術，企業(yè)是否有生產、研發(fā)、完善的管理系統(tǒng)等。

（4）行業(yè)信息化水平

國內學者何偉[7]通過對中國工業(yè)各行業(yè)信息化水平的研究，表明中國各行業(yè)信息化水平存在明顯差異，且差異逐年增大。由于不同行業(yè)的企業(yè)之間主營業(yè)務存在明顯的差異，如第一產業(yè)、第二產業(yè)和第三產業(yè)間的主要收入來源均有不同，因此，對全行業(yè)用統(tǒng)一的標準去評定企業(yè)信息化是片面的。本文通過引入行業(yè)信息化水平體現(xiàn)了行業(yè)間的差異，并從不同行業(yè)的信息化建設、基礎設施、主營業(yè)務信息化、企業(yè)管理信息化的水平等多個方面進行行業(yè)信息化水平的計算。

（5）行業(yè)信息化訴求

不同行業(yè)間的公司，其主營業(yè)務受到自身發(fā)展限制，對企業(yè)某些能力建設投入產出比也不同，企業(yè)對企業(yè)信息化的建設訴求有著各種不同差異。國內學者王哲旋[8]利用國家統(tǒng)計局10年的數(shù)據(jù)，通過采用機器學習方法進行分析，分析結果表明省份之間的發(fā)展仍然不均衡。不同省份的經濟發(fā)展程度和當?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展水平需求存在一定的差異，因此本文加入行業(yè)信息化訴求，從行業(yè)產品訂購率、該省份行業(yè)產品訂購率、地市行業(yè)產品訂購率三個方面共同刻畫行業(yè)信息化訴求。

綜上構建出完整的企業(yè)信息化評價指標體系（見表1）。

表1 企業(yè)信息化評價指標

維度一級指標二級指標 企業(yè)基本屬性行業(yè)類型企業(yè)行業(yè)門類 行業(yè)地位行業(yè)等級 注冊資金企業(yè)注冊資金 經營年限企業(yè)經營時間 從業(yè)人數(shù)規(guī)模企業(yè)從業(yè)人數(shù)等級 企業(yè)經營狀況營收規(guī)模企業(yè)年收入 資產規(guī)模企業(yè)資產規(guī)模 所屬城市等級國家城市等級排名 經營模式1、是否連鎖企業(yè)2、是否加盟企業(yè)3、是否上市4、是否為母公司5、是否有下級單位 增長擴張1、招聘地點范圍擴張 2、營業(yè)額增長 3、利潤率增長 企業(yè)信息化建設信息化規(guī)劃是否有信息化規(guī)劃 信息化標準是否制定信息化標準 信息化投入1、信息化預算占企業(yè)年度收入的比例 2、軟件與范圍的開銷占信息化總開銷的比例3、信息安全的開銷占信息化總開銷的比例4、信息化培訓開銷占IT總開銷比例 基礎設施1、網(wǎng)絡通道類型 2、網(wǎng)絡帶寬 3、網(wǎng)絡規(guī)模 4、網(wǎng)絡接入類型 5、每百人計算機數(shù)量 6、移動終端辦公比例 7、是否應用虛擬化技術 8、是否自建數(shù)據(jù)中心 9、是否自建機房 10、是否有微信公眾號 11、是否有微博機構號 12、是否建立公司網(wǎng)站 13、通過互聯(lián)網(wǎng)渠道培訓的比例14、培訓渠道 基礎設施集中度1、核心網(wǎng)絡設備的種類數(shù)量2、數(shù)據(jù)庫類型集中程度 3、服務器操作系統(tǒng)集中程度 主營業(yè)務信息化1、是否建設生產系統(tǒng) 2、是否建設研發(fā)系統(tǒng) 3、是否建設供應鏈管理系統(tǒng)4、是否建立企業(yè)級數(shù)據(jù)集成共享5、是否應用營銷管理系統(tǒng) 管理信息化1、是否有綜合管理系統(tǒng)2、信息化對企業(yè)決策支持水平3、是否建立決策支持體系 4、是否建設決策支持系統(tǒng)5、是否建立知識管理體系5、是否應用協(xié)同辦公軟件6、OA軟件建設方式7、OA軟件是否支持移動版8、是否建立公司網(wǎng)站9、是否建設人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)同與電子商務是否應用企業(yè)協(xié)同與電子商務 信息化集成水平1、是否已開展信息化集成工作2、數(shù)據(jù)集成水平3、應用集成水平4、跨系統(tǒng)業(yè)務流程情況 信息化安全1、是否建立信息安全管理體系2、信息安排培訓計劃和執(zhí)行情況3、采用了多少種安全技術措施4、安全集中監(jiān)測/分析/預警技術5、數(shù)據(jù)備份及容災方式 企業(yè)關系1、信息化產品訂購數(shù)量2、信息化產品訂購金額3、接觸方式4、最近一次接觸方式5、接觸次數(shù)6、接觸時長7、最近一次接觸距今時長 行業(yè)信息化水平信息化規(guī)劃是否有信息化規(guī)劃 信息化標準是否制定信息化標準 信息化投入1、信息化預算占企業(yè)年度收入的比例 2、軟件與范圍的開銷占信息化總開銷的比例3、信息安全的開銷占信息化總開銷的比例4、信息化培訓開銷占IT總開銷比例 基礎設施1、網(wǎng)絡通道類型 2、網(wǎng)絡帶寬 3、網(wǎng)絡規(guī)模 4、網(wǎng)絡接入類型 5、每百人的計算機數(shù)量 6、移動終端辦公比例 7、是否應用虛擬化技術 8、是否自建數(shù)據(jù)中心9、是否自建機房 10、是否有微信公眾號 11、是否有微博機構號 12、是否建立公司網(wǎng)站 13、通過互聯(lián)網(wǎng)渠道培訓的比例14、培訓渠道 基礎設施集中度1、核心網(wǎng)絡設備的種類數(shù)量 2、數(shù)據(jù)庫類型集中程度 3、服務器操作系統(tǒng)集中程度 主營業(yè)務信息化1、是否建設生產系統(tǒng) 2、是否建設研發(fā)系統(tǒng) 3、是否建設供應鏈管理系統(tǒng) 4、是否建立企業(yè)級數(shù)據(jù)集成共享5、是否應用營銷管理系統(tǒng) 管理信息化1、是否有綜合管理系統(tǒng)2、信息化對企業(yè)決策支持水平3、是否建立決策支持體系 4、是否建設決策支持系統(tǒng)5、是否建立知識管理體系6、是否應用協(xié)同辦公軟件7、OA軟件建設方式8、OA軟件是否支持移動版9、是否建立公司網(wǎng)站10、是否建設人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)同與電子商務是否應用企業(yè)協(xié)同與電子商務 信息化集成水平1、是否已開展信息化集成工作2、數(shù)據(jù)集成水平3、應用集成水平4、跨系統(tǒng)業(yè)務流程情況 信息化安全1、是否建立信息安全管理體系2、信息安排培訓計劃和執(zhí)行情況3、采用了多少種安全技術措施4、安全集中監(jiān)測/分析/預警技術5、數(shù)據(jù)備份及容災方式 行業(yè)信息化訴求行業(yè)產品訂購率行業(yè)產品訂購率 所屬省份的產品訂購率所屬省份的產品訂購率 所屬地市的產品訂購率所屬地市的產品訂購率

5 結語

企業(yè)的生產、管理方式需要隨著技術的變化而更替，企業(yè)信息化體系可以成為評價企業(yè)現(xiàn)代化建設的指標，本文從企業(yè)基本屬性、企業(yè)經營狀況、企業(yè)信息化建設、行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求，這五個維度分析了企業(yè)信息化能力的影響因素，提出了一個較為系統(tǒng)且詳細的評價指標體系，相關理論研究表明信息化體系是一個涉及諸多影響因素和環(huán)節(jié)的復雜過程，評價指標體系有助于企業(yè)從復雜多樣的現(xiàn)象和紛繁眾多的要素中理清主要脈絡、把握核心問題?？梢宰⒁獾郊夹g是隨著時間的發(fā)展產生更替的，因此本文在傳統(tǒng)的方法上加入了新技術的指標等其他因素的細分，同時也加入了判斷企業(yè)狀況的指標，進一步完善了企業(yè)信息化評價指標體系的構建。

[1]白馨. 企業(yè)鐵路調度系統(tǒng)的建模分析與研究[D]. 蘭州交通大學，2013.

[2]唐成，徐章法. 使用信息化手段提升企業(yè)運營管理效率研究[J]. 現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（11）：49-51.

[3]信息通信革命邁入“拓展期”[J]. 通訊世界，2009（9）.

[4]安淑新. 企業(yè)經營業(yè)績評價指標體系設計研究[J]. 江蘇商論，2009（36）：109-109.

[5]商婷婷. 企業(yè)管理信息系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)的應用研究[J]. 管理觀察，2018，697（26）：19-20.

[6]李媛. 微信公眾號下的企業(yè)市場營銷方案研究[J]. 現(xiàn)代經濟信息，2019（14）.

[7]何偉. 中國工業(yè)行業(yè)信息化水平和效率差異的實證研究[D]. 中共重慶市委黨校經濟社會發(fā)展研究所，2006.

[8]王哲璇. 中國各省份經濟發(fā)展水平實證分析[J]. 時代金融（下旬），2018（8）：13-14.