◆段濤 曾麗娟 何亮 趙婭 唐曉龍

基于動態(tài)協(xié)同的志愿者任務(wù)管理平臺設(shè)計與實現(xiàn)

◆段濤 曾麗娟 何亮 趙婭 唐曉龍

（川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 四川 637000）

志愿者活動的有效開展對于社會發(fā)展和志愿者本人的專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)提升都可以起到較大的幫助和影響，而在志愿者活動開展的過程當(dāng)中，任務(wù)管理平臺的有效設(shè)計可以保障志愿者活動有序開展，提高志愿者活動的科學(xué)性和有效性，但是就現(xiàn)階段實踐情況來看在志愿者活動展開的過程當(dāng)中所采取的管理手段較為落后，管理質(zhì)量和管理效益相對較低，主要存在的問題包括缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，任務(wù)分配不合理，志愿者之間缺乏交流和溝通等相關(guān)問題，本文以此為中心分析了如何基于動態(tài)協(xié)同理論構(gòu)建志愿者任務(wù)管理平臺，提高志愿者活動管理的效率和質(zhì)量。

志愿者活動；管理平臺；設(shè)計方案；問題分析

志愿者活動的有效開展對于社會發(fā)展以及志愿者自身技能成長和志愿者社會責(zé)任感提升都可以起到較高的幫助和影響，尤其是高校志愿者活動展開還可以讓學(xué)生更快更好融入到社會當(dāng)中，而志愿者活動開展過程中任務(wù)管理平臺的有效設(shè)計和研發(fā)可以讓志愿者活動有條不紊地展開，提高對于志愿者活動管理的效率和質(zhì)量，發(fā)揮志愿者活動的實踐效益和影響，但是就階段實現(xiàn)情況來看在志愿者活動過程中所采用的志愿者管理手段落后，管理效率和管理質(zhì)量相對較低，需要做出進(jìn)一步的優(yōu)化和改良，而想要明確相應(yīng)的優(yōu)化途徑和改良方案，對志愿者任務(wù)管理平臺作出有效的優(yōu)化和升級，首先需要明確志愿者任務(wù)管理工作落實過程當(dāng)中存在的問題和缺陷。

1 志愿者任務(wù)管理現(xiàn)存問題分析

1.1 缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制

現(xiàn)階段志愿者活動任務(wù)管理平臺所設(shè)置的管理機(jī)制仍舊不夠完善，一般情況下志愿者參與活動的主要途徑和選擇方法主要依據(jù)一是志愿者根據(jù)自身的能力素養(yǎng)，選擇相應(yīng)的活動類型，利用自身的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力在活動中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提供服務(wù)，另外一種是因為某些志愿者活動對于人力要求相對較大，需要大量志愿者，這種活動往往對于志愿者的專業(yè)要求相對較低，因此并不關(guān)注志愿者本身的專業(yè)能力和素養(yǎng)，在招收志愿者之后展開相應(yīng)的培訓(xùn)活動即可，從而保障志愿者活動的效益和影響，事實上，志愿者活動的有效開展任務(wù)管理工作的有效落實，不僅可以帶來較大的社會效益，提高活動的質(zhì)量和任務(wù)完成的效益。同時，對于志愿者本身也可以帶來較多的塑造和影響作用，但是就現(xiàn)階段實踐情況來看，大多數(shù)志愿者活動任務(wù)管理的過程當(dāng)中都采用第二種方法，對于志愿者并沒有確立其相應(yīng)的信息收集系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致在實踐任務(wù)管理的過程當(dāng)中無法根據(jù)志愿者本身的能力特點針對性地做出部署和安排，導(dǎo)致了志愿者活動在落實的過程當(dāng)中存在著較高的盲目性和主觀性，

1.2 任務(wù)分配不合理

想要發(fā)揮人力資源的最大效益和優(yōu)勢，保證志愿者活動有效落實實踐當(dāng)中，就需要合理劃分志愿者，人盡其才物盡其用，但是現(xiàn)階段在志愿者活動中人才選擇模式較為簡單粗暴，往往都是志愿者提出申請，然后展開培訓(xùn)，最后進(jìn)行執(zhí)行任務(wù)，這樣志愿者活動在實踐開展的過程中問題相對較多，降低志愿者活動所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，常常會出現(xiàn)培訓(xùn)時間過長、任務(wù)復(fù)雜或安排不合理等情況，致使志愿者活動在實踐開展的過程當(dāng)中效益相對較低，所能起到的作用和影響也相對較弱。

1.3 志愿者之間缺乏交流和溝通

一般情況下，志愿者活動的規(guī)模相對較大，志愿者活動本身的影響也相對較大，在這樣的背景下想要保障志愿者活動的效益和影響，就需要保證志愿者活動開展的過程中通力合作，加強(qiáng)配合，進(jìn)而保證志愿者活動科學(xué)有序地展開，但是就現(xiàn)階段的實踐情況來看，志愿者活動在展開的過程當(dāng)中缺乏相應(yīng)的溝通交流平臺，執(zhí)行者、管理者、活動組織者之間并沒有確立完備的溝通機(jī)制，致使志愿者活動實踐開展的效益受到影響，也會面臨著較多的問題，尤其是在志愿者任務(wù)的部署、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、評定等相關(guān)環(huán)節(jié)面臨的問題和困境更多，進(jìn)一步降低了志愿者活動開展所能帶來的效益需要作出進(jìn)一步的優(yōu)化和改良。

由此可見新階段，志愿者活動在實踐中面臨的問題和困境仍舊相對較多，導(dǎo)致了志愿者活動實踐效益大受影響，和預(yù)期的活動目標(biāo)效益也存在著較大的差距，需要彌補(bǔ)和優(yōu)化，志愿者任務(wù)管理平臺的構(gòu)建可以讓志愿者相互協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步提高，同時也可以進(jìn)一步提高志愿者活動的管理效率和水平，優(yōu)化志愿者活動的管理機(jī)制，具有著重要的意義和影響，需要引起關(guān)注和重視。

2 基于動態(tài)協(xié)同的志愿者任務(wù)管理平臺設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)分析

2.1 協(xié)同任務(wù)管理技術(shù)

協(xié)同任務(wù)管理基礎(chǔ)的應(yīng)用特點鮮明，通過該項技術(shù)的應(yīng)用和落實，可以有效地保障多個用戶之間的黏度提升，進(jìn)而提高協(xié)助性能，在志愿者活動開展的過程當(dāng)中，志愿者數(shù)量是相對較多的，而每一個志愿者的專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)以及個人的擅長領(lǐng)域往往都是不一樣的，根據(jù)不同志愿者的專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)以及自身特點合理分配工作任務(wù)可以達(dá)到物盡其用人盡其才的目的，減少不必要的資源損耗，而協(xié)同任務(wù)管理技術(shù)的應(yīng)用則是為了保障實踐過程當(dāng)中達(dá)成這一效益目標(biāo)，通過協(xié)同任務(wù)管理技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)信息交換、任務(wù)管理、總結(jié)評估等多方位工作的有效落實，傳統(tǒng)的任務(wù)發(fā)放形式較為單一，大多數(shù)都是由上級部門傳達(dá)工作任務(wù)，然后有某一個成員者或者多個志愿者領(lǐng)受任務(wù)并完成任務(wù)，如果有一名志愿者領(lǐng)受工作任務(wù)，則無法保障工作任務(wù)完成的過程當(dāng)中質(zhì)量，同時上級部門也無法有效了解工作任務(wù)的完成進(jìn)度和在實踐工作開展的過程當(dāng)中相關(guān)人員所面臨的困境和問題，更無法保障任務(wù)完成的質(zhì)量，造成管理層的脫節(jié)，而如果由多個人員共同協(xié)作的話則會導(dǎo)致在實踐任務(wù)執(zhí)行的過程當(dāng)中因為交流不暢或者資源共享不便大大降低了工作開展的效率和質(zhì)量，甚至?xí)暮艽蟪潭壬蠈?dǎo)致工作無法有效完成，任務(wù)協(xié)同任務(wù)管理技術(shù)的應(yīng)用目的就是為了在任務(wù)下發(fā)之后可以通過信息分析，根據(jù)不同人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力合理的規(guī)劃任務(wù)環(huán)節(jié)，明確工作計劃中的同步點，通過任務(wù)同步的方式高質(zhì)量完成任務(wù)，并且通過周末、月末進(jìn)行階段性總結(jié)，然后作出有效的績效評估，為后續(xù)工作有序落實提供保障，并且將任務(wù)展開過程當(dāng)中所應(yīng)用的資料遇到問題進(jìn)行儲存和共享，為下一次任務(wù)布置和任務(wù)開展提供更多的借鑒和參考，這樣做的方式可以有效地避免傳統(tǒng)任務(wù)布置理念中不會做就去學(xué)的思想，減少人力資源的浪費(fèi)，保障人力資源的最大效益和影響，進(jìn)而保質(zhì)保量完成任務(wù)。

2.2 工作流技術(shù)

工作流技術(shù)應(yīng)用主要集中于三個，首先在建模階段可以通過定義流程構(gòu)建流程模型等方式對工作流程做出優(yōu)化，明確工作順序，其次，在實踐工作開展的過程當(dāng)中工作流技術(shù)可以完成運(yùn)轉(zhuǎn)控制，對各個環(huán)節(jié)做出有效的處理和優(yōu)化。最后在交互上，工作流技術(shù)可以有效地接受并處理信息，反饋相應(yīng)的處理結(jié)果工作流技術(shù)在志愿者活動任務(wù)管理平臺構(gòu)建的過程當(dāng)中可以起到定義，建模，執(zhí)行控制等相關(guān)的作用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效處理。工作流技術(shù)在現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用，尤其是在辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)建的過程當(dāng)中，工作流技術(shù)的應(yīng)用所能起到的影響和幫助是不容忽視的，需要引起關(guān)注和重視。一般情況下工作流標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)包含五個接口，分別為工作流機(jī)、工作流管理工具、過程定義工具、工作流客戶應(yīng)用、工作流直接調(diào)用的應(yīng)用，通過五個接口與工作流API交換格式執(zhí)行即工作流機(jī)鏈接，實現(xiàn)工作流服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，以此中心發(fā)揮工作流技術(shù)的效益會影響。

2.3 面向服務(wù)的軟件架構(gòu)

面向服務(wù)的軟件架構(gòu)可以在實踐應(yīng)用的過程當(dāng)中通過與分層架構(gòu)模式相融合的方法，讓軟件系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性進(jìn)一步提高，同時也進(jìn)一步保障軟件系統(tǒng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，通過服務(wù)地址的訪問和調(diào)用獲取相應(yīng)的處理結(jié)果，面向服務(wù)的軟件架構(gòu)優(yōu)勢主要集中于三方面，首先面向服務(wù)軟件架構(gòu)在實踐應(yīng)用的過程當(dāng)中可以有效地避免重復(fù)開發(fā)，通過SOA對業(yè)務(wù)邏輯模塊進(jìn)行有效的開發(fā)和部署做出相應(yīng)的分析，其次面向服務(wù)的軟件架構(gòu)升級優(yōu)化上較為容易，在引入新功能上便捷性相對較高，可以更好地適應(yīng)不同志愿者活動任務(wù)管理的需求，最后，面向服務(wù)的軟件架構(gòu)靈活性更強(qiáng)，可以實現(xiàn)系統(tǒng)定制，在系統(tǒng)流程調(diào)用和消息協(xié)同任務(wù)分配上可以起到較高的幫助和影響，提高工作效率和工作質(zhì)量。

3 志愿者任務(wù)管理平臺設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 志愿者任務(wù)管理平臺設(shè)計的功能分析

根據(jù)志愿者活動的實際需求和現(xiàn)階段志愿者活動任務(wù)管理存在的問題和缺陷，志愿者任務(wù)管理平臺在構(gòu)建的過程當(dāng)中需要滿足任務(wù)協(xié)同功能、基于網(wǎng)絡(luò)的流傳審批功能、志愿者任務(wù)分配功能、信息發(fā)布功能、績效評價功能、系統(tǒng)管理功能六項功能需求，以此來保障志愿者任務(wù)活動開展更加高效。

首先從任務(wù)協(xié)同功能分析，志愿者活動需要多個志愿者共同開展。為了更好地提高志愿者與志愿者之間的協(xié)作能力，就需要構(gòu)建相應(yīng)的信息交流平臺，以任務(wù)為中心進(jìn)行協(xié)助管理，通過通信郵件論壇等多種方式實現(xiàn)交流溝通，其次，從基于網(wǎng)絡(luò)的流轉(zhuǎn)審批功能的角度來分析，組織者需要通過該平臺來發(fā)布招募信息，而志愿者都需要提出參加申請，這些工作都有賴于流轉(zhuǎn)審批功能的實現(xiàn)，流傳審批功能的提升可以進(jìn)一步提高志愿者活動的效率和質(zhì)量，第三，從志愿者任務(wù)分配功能的角度來分析，為了保證人盡其才物盡其用，避免專業(yè)技術(shù)浪費(fèi)，在志愿者活動實踐開展的過程當(dāng)中有效降低成本，就需要進(jìn)行智能匹配，通過任務(wù)分配功能的落實，發(fā)揮每一個人才的優(yōu)勢，第五，從信息發(fā)布功能的角度來分析，在志愿者活動開展的過程當(dāng)中，需要調(diào)整信息或者調(diào)整排班或者在組織志愿者活動發(fā)起招募時都需要依賴于相應(yīng)的信息發(fā)布功能，第五，從績效評價功能的角度來分析，為了更好地保證活動的展開則需要對于志愿者的實踐工作情況作出客觀評價，了解任務(wù)執(zhí)行情況和任務(wù)開展過程當(dāng)中存在的問題和缺陷，作出及時的糾正和引導(dǎo)，保障志愿者活動開展的質(zhì)量和效益，同時也為后續(xù)工作奠定好基礎(chǔ)和保障，為此就需要在管理平臺構(gòu)建的過程當(dāng)中引入績效評價功能，最后從系統(tǒng)管理功能的角度來分析系統(tǒng)，管理功能可以實現(xiàn)參數(shù)配置，達(dá)到信息共享的目的，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匹配，提高工作效率。

3.2 功能架構(gòu)

根據(jù)實踐工作需求志愿者任務(wù)管理平臺的功能架構(gòu)主要分為四個大模塊，四個模塊下設(shè)三個小模塊，第一個大模塊為協(xié)同工作模塊，下設(shè)審評審批功能、信息交互功能和信息發(fā)布功能，第二個大模塊為任務(wù)協(xié)同模塊，下設(shè)任務(wù)分配功能、任務(wù)進(jìn)度跟蹤功能和排班與考勤功能，第三個大模塊為輔助功能模塊，下設(shè)績效考核功能、信息查詢功能、志愿者信息維護(hù)功能，最后一個大模塊為系統(tǒng)配置模塊，下設(shè)支撐外部系統(tǒng)配置、系統(tǒng)用戶配置和數(shù)據(jù)庫配置三個小模塊，以此為基礎(chǔ)更好滿足志愿者任務(wù)管理需求。

3.3 邏輯架構(gòu)

根據(jù)功能需求，志愿者任務(wù)管理平臺的邏輯架構(gòu)可以分為六個層次，分別為用戶接口層、系統(tǒng)應(yīng)用層、系統(tǒng)服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、技術(shù)支撐層和基礎(chǔ)層，基礎(chǔ)層設(shè)定數(shù)學(xué)運(yùn)算基本庫、SSL安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)接口，技術(shù)支撐層設(shè)置數(shù)據(jù)持久化操作、應(yīng)用程序庫、TCP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫源轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)安全框架，業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)置審批處理構(gòu)件、信息發(fā)布構(gòu)件、任務(wù)分配算法構(gòu)件、績效考核算法構(gòu)件、權(quán)限分配算法構(gòu)件、數(shù)據(jù)庫操作構(gòu)件，系統(tǒng)服務(wù)層設(shè)置審評審批服務(wù)、信息交互服務(wù)、任務(wù)分配服務(wù)、進(jìn)度跟蹤服務(wù)、績效考核服務(wù)、信息查詢服務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)用層設(shè)置協(xié)同工作界面控制邏輯、任務(wù)協(xié)同界面控制邏輯、輔助功能界面控制邏輯、系統(tǒng)配置界面控制邏輯、用戶接口層設(shè)置協(xié)同工作界面、任務(wù)協(xié)同界面、輔助功能界面、系統(tǒng)配置界面，上層構(gòu)件功能往往由下層一個或多個構(gòu)件構(gòu)建，以此為基礎(chǔ)更好滿足功能需求。

3.4 物理架構(gòu)

基于動態(tài)協(xié)同的高校志愿者管理流程是十分明確的，首先由活動組織者制定或志愿者需求計劃向管理部門提交計劃，然后由志愿者管理部門接收并審核計劃，如果審核沒有通過則通知組織者，如果審核通過則生成候選志愿者名單，向志愿者發(fā)送信息，由志愿者決定是否接受，然后發(fā)送信息回復(fù)，由高校志愿者管理部門生成志愿者名單，并提交到活動組織者手中，活動組織者根據(jù)志愿者名單作出合理的安排分析，展開下一步工作，引入交互平臺，志愿者通過發(fā)送和接收信息，給出自我評價傳遞到管理部門手中，而組織者也通過發(fā)送和接收信息，給出志愿者本次活動的評價，同樣發(fā)送到管理組織手中。在這個過程當(dāng)中所需要應(yīng)用的物理設(shè)備包括搜索應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理員端口、其他管理系統(tǒng)服務(wù)器、搜索功能服務(wù)器、有線網(wǎng)絡(luò)用戶、無線網(wǎng)絡(luò)熱點和無線終端設(shè)備等相關(guān)的物理設(shè)備，以此為中心，形成一個相對獨立的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

4 結(jié)束語

志愿者任務(wù)管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn)是十分重要的，這可以保障志愿者活動有序展開，提高志愿者活動的效益和質(zhì)量，需要引起關(guān)注和重視，相關(guān)的設(shè)計人員可以根據(jù)志愿者活動的實踐需求對志愿者任務(wù)管理平臺作出有效的設(shè)計和優(yōu)化，應(yīng)用協(xié)同任務(wù)管理技術(shù)、工作流技術(shù)、面向服務(wù)的軟件架構(gòu)，對志愿者管理平臺的功能作出分析，進(jìn)而設(shè)計出相應(yīng)的功能架構(gòu)、邏輯架構(gòu)、物理架構(gòu)對志愿者管理平臺作出有效的優(yōu)化和改良。

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川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院2019科技發(fā)展計劃（繼續(xù)研發(fā)項目），志愿服務(wù)信息管理平臺開發(fā)與應(yīng)用（2020 SK012）