沈曉波

（航天科工廣信智能技術(shù)有限公司）

1 引言

社區(qū)管理工作中落實(shí)智慧城市理念會(huì)提出更多要求，為了滿足管理的實(shí)際要求，需實(shí)施有效的信息化管理，在這方面還需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步完善管理措施。

2 智慧城市的內(nèi)涵

所謂智慧城市，是指運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)轉(zhuǎn)的城市類型，智慧城市中的關(guān)鍵技術(shù)就是信息技術(shù)，信息技術(shù)在許多方面取代人工進(jìn)行操作，打通城市的各項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)，提升城市資源的利用率及城市運(yùn)轉(zhuǎn)效率，改善城市居民的生活。在運(yùn)轉(zhuǎn)效率方面，智慧城市的辦事速度與質(zhì)量都進(jìn)一步提升，這也是城市管理執(zhí)行力水平上升的表現(xiàn)。隨著人們對(duì)城市管理工作的需求增加，智慧城市作為一種管理規(guī)范性較強(qiáng)的城市得到了廣泛推行，其減少了城市管理的各項(xiàng)疏漏，為城市的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，目前，智慧城市也成為新時(shí)代發(fā)展的象征產(chǎn)物之一[1]。

3 面向智慧城市的社區(qū)信息化管理現(xiàn)狀分析

站在面向智慧城市發(fā)展的角度來說，目前的城市社區(qū)信息化管理水平仍舊不高，在實(shí)施管理過程中遇到許多難題。例如，許多社區(qū)的管理人員觀念落后，由于大部分社區(qū)管理人員都長(zhǎng)期處于該崗位，受到傳統(tǒng)管理習(xí)慣的影響，其思想觀念很難轉(zhuǎn)換為新時(shí)代管理理念。許多管理人員不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新的管理思維或管理手段，在新管理技術(shù)應(yīng)用上也不能獲得較好效果，因此還是沿用以往的管理模式，創(chuàng)新性嚴(yán)重不足。再加上一些社區(qū)對(duì)信息化管理發(fā)展重視程度不足，也阻礙了社區(qū)管理工作的有效開展。社區(qū)居民對(duì)信息化管理的參與度不高也是一項(xiàng)缺點(diǎn)，這主要是由于社區(qū)本身的宣傳工作不到位，大部分居民對(duì)信息化手段提供的服務(wù)不熟悉，也沒有興趣參與社區(qū)信息化管理中，使信息化管理工作難以有效落實(shí)并發(fā)揮價(jià)值，影響到社區(qū)的智慧化發(fā)展。此外，很多社區(qū)也顯現(xiàn)出信息化管理人才不足的情況，部分單位認(rèn)為社區(qū)管理工作是簡(jiǎn)單工作，不重視人員信息化水平的提升，即使引進(jìn)一些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，也缺乏相應(yīng)人才來運(yùn)用，導(dǎo)致社區(qū)信息化管理形式化嚴(yán)重，未深入落實(shí)[2]。

4 面向智慧城市的社區(qū)信息化管理有效手段分析

4.1 更新為信息化管理理念

在智慧城市的建設(shè)與發(fā)展過程中，需要改變傳統(tǒng)的管理方式，同時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，更加追求高效、便捷，著重凸顯人性化。面向智慧城市的社區(qū)信息化管理，應(yīng)該更新為信息化管理理念。在信息化管理模式下，社區(qū)工作不再受到時(shí)間及地域的局限，而變得更加開放、自由，有著更為方便、快捷的交流與互動(dòng)條件。

在社區(qū)信息化管理的開展過程中，在收集問題的同時(shí)，可以及時(shí)做出反饋，獲得相應(yīng)的指導(dǎo)，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)高效完成各項(xiàng)工作。相比于傳統(tǒng)的管理模式，信息化管理的工作效率頗高，可為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)和壓力。管理理念的轉(zhuǎn)變與更新促進(jìn)了技術(shù)方面的升級(jí)，采納和運(yùn)用了先進(jìn)的信息化技術(shù)手段，對(duì)于管理模式也進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，其管理內(nèi)容更加精準(zhǔn)、精細(xì)，利用信息化手段也可以精準(zhǔn)定位各種管理問題，便于采取針對(duì)性改進(jìn)措施來處理。在社區(qū)管理工作中，各部門之間能夠相互協(xié)作、配合，有效貫徹信息化管理理念，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理措施，進(jìn)而全面提升社區(qū)管理水平。為了有效促進(jìn)管理理念的更新與轉(zhuǎn)變，應(yīng)該做好宣傳教育工作，傳遞新思想、傳播新理念，形成潮流化的氛圍，保證宣傳工作對(duì)社區(qū)工作人員產(chǎn)生積極影響，可以真正認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要意義和價(jià)值，進(jìn)而自覺轉(zhuǎn)變思想和觀念，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的良好轉(zhuǎn)換。

4.2 落實(shí)信息化管理的科學(xué)規(guī)劃

在社區(qū)信息化管理的過程中，需要結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。新時(shí)期的社區(qū)管理工作應(yīng)該提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，基層管理部門應(yīng)該對(duì)此提高重視，認(rèn)識(shí)到社區(qū)信息化管理建設(shè)的重要意義，同時(shí)明確管理工作發(fā)展目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃。分階段進(jìn)行社區(qū)信息化建設(shè)，進(jìn)而逐步完成發(fā)展目標(biāo)，在每一個(gè)階段，從發(fā)現(xiàn)問題出發(fā)，尋找有效的解決辦法，為下一階段的工作打好基礎(chǔ)。例如，在初始階段，社區(qū)管理工作應(yīng)該密切關(guān)注居民的日常生活，通過信息化建設(shè)，滿足居民基本生活需求。在此基礎(chǔ)上，還需了解社區(qū)居民的人際交往情況，基于信息化管理，滿足居民社交需求，進(jìn)而持續(xù)推進(jìn)智慧城市的建設(shè)與發(fā)展。與此同時(shí)，人才的培養(yǎng)是信息化管理規(guī)劃的重要內(nèi)容。讓更多專業(yè)人才參與到社區(qū)管理信息化建設(shè)中，全面提升管理水平，有效解決信息閉塞的問題。另外，信息化管理工作的開展，需要以完善的管理制度作為基礎(chǔ)[3]。

4.3 優(yōu)化并提升信息化管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化管理工作的開展，信息技術(shù)手段將作為重要工具，基于先進(jìn)技術(shù)建立信息化管理系統(tǒng)，合理利用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)管理工作的操作和控制。優(yōu)化并提升信息化管理系統(tǒng)，對(duì)提高社區(qū)信息化管理的工作質(zhì)量有著積極影響，在信息管理系統(tǒng)優(yōu)化過程中，需要由專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，并需要考慮到社區(qū)實(shí)際情況，突出社區(qū)個(gè)性化特點(diǎn)，確保充分滿足社區(qū)管理工作的需求。

在信息管理系統(tǒng)的日常工作運(yùn)行過程中，還應(yīng)該安排專業(yè)人員進(jìn)行管理與維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的防控。優(yōu)化社區(qū)信息化管理系統(tǒng)，一方面是為了完善系統(tǒng)的性能，提高其運(yùn)行效率，保障各項(xiàng)工作更精準(zhǔn)、精細(xì)的展開，最終獲得良好的管理體驗(yàn)。另一方面則是能夠進(jìn)行安全隱患的排查與防控，保障信息管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。信息化管理工作的開展需要專業(yè)人員負(fù)責(zé)，做好內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)工作，在信息化管理系統(tǒng)上進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)保障其規(guī)范性，嚴(yán)格遵循相關(guān)操作規(guī)程。在安全維護(hù)工作中，針對(duì)信息系統(tǒng)所遭受的攻擊，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。針對(duì)社區(qū)居民與工作人員的個(gè)人信息，重點(diǎn)進(jìn)行安全管理，避免出現(xiàn)信息泄露問題。結(jié)合既往的工作經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際發(fā)生的安全問題作為警示，分析其發(fā)生原因和影響因素，進(jìn)而提出針對(duì)性解決辦法。尋找社區(qū)信息化管理系統(tǒng)中的漏洞和不足，及時(shí)予以優(yōu)化和完善。最后，還要根據(jù)社區(qū)信息化管理系統(tǒng)的工作、運(yùn)行情況，持續(xù)發(fā)現(xiàn)并解決問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)信息化管理的質(zhì)量改進(jìn)[4]。

4.4 提升人才的信息化管理水平

在智慧城市的視野下，對(duì)社區(qū)采取信息化管理模式，還需要加強(qiáng)人才的信息化管理能力培養(yǎng)，提升其管理水平。例如，為了盡可能提升社區(qū)人員對(duì)信息管理技術(shù)運(yùn)用的效率，應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員的信息化管理手段操作進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，還要讓管理人員了解各項(xiàng)硬件、軟件的運(yùn)用要點(diǎn)，熟悉相關(guān)注意事項(xiàng)，保證社區(qū)信息化管理的高效實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)工作要定期開展，為了避免時(shí)間和空間上受到局限，可以采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)方式，隨時(shí)將社會(huì)上的新技術(shù)與新理念傳遞給管理人員，與此同時(shí)，也要注意對(duì)整體管理團(tuán)隊(duì)的完善，吸納信息化管理能力較強(qiáng)且具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，讓管理隊(duì)伍跟隨時(shí)代發(fā)展而提升水平，也避免人員長(zhǎng)期處于單一崗位上而能力降低或是信息閉塞導(dǎo)致理念落后。要保證社區(qū)信息化管理始終達(dá)標(biāo)，還要對(duì)管理人員開展定期專業(yè)考核工作，全面考評(píng)人員的工作能力。為了增加人員信息化管理過程中的動(dòng)力，應(yīng)當(dāng)設(shè)置相匹配的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)管理人員的工作熱情，比如說根據(jù)人員的社區(qū)管理工作成效提供晉升機(jī)會(huì)、假期、榮譽(yù)表彰以及薪資待遇等福利，激發(fā)出人才管理的內(nèi)在潛力。

4.5 強(qiáng)化落實(shí)管理中的各項(xiàng)信息化功能

在社區(qū)中實(shí)施信息化管理，最終目的還是為了解決社區(qū)群眾所面臨的各項(xiàng)問題，提供更加優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，保障社區(qū)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從智慧城市的要求來說，信息化管理就是指推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的智能化、解決問題的及時(shí)化以及促進(jìn)社區(qū)工作的穩(wěn)定化運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，需要在社區(qū)管理工作中貫徹以人為本的理念，將改善社區(qū)民生作為目標(biāo)，從社區(qū)居民的實(shí)際需求出發(fā)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)信息化管理的功能。例如，可以通過電話訪問、走訪調(diào)查等方式對(duì)社區(qū)居民需求進(jìn)行收集并整理，將調(diào)查到的信息用于社區(qū)信息化功能模塊建設(shè)中，完善以往公共服務(wù)的不足，比如，在一些材料提交的公共服務(wù)中，為了簡(jiǎn)化辦事流程，提升社區(qū)服務(wù)水平，既方便管理人員，也方便社區(qū)居民，可以采用網(wǎng)上資料提交與服務(wù)受理的形式，通過構(gòu)建出網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)大廳與社區(qū)居民充分交流，提升服務(wù)成效，避免再出現(xiàn)居民“跑斷腿、找不到人”等不良服務(wù)問題。此外，社區(qū)管理人員還應(yīng)在工作中不斷探索智慧社區(qū)信息化管理的新思路與新方法，累積管理經(jīng)驗(yàn)，通過現(xiàn)代化手段與其他社區(qū)建立溝通機(jī)制，以便借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提升社區(qū)管理功能水平。

4.6 加強(qiáng)對(duì)制度化管理的完善

面向于智慧城市的社區(qū)信息化管理還應(yīng)當(dāng)具有秩序化特點(diǎn)，而這就需要加強(qiáng)對(duì)制度化管理的完善，通過制度設(shè)置約束管理工作，可以在一定程度上提升社區(qū)管理水平。社區(qū)信息化管理的制度主要包括監(jiān)督制度、用人制度、考核制度、培訓(xùn)制度等，在管理人員的職責(zé)安排上也有著明確標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些信息化管理操作，相應(yīng)人員也要遵循規(guī)范性準(zhǔn)則，保證操作的合理性，規(guī)避社區(qū)信息化管理的風(fēng)險(xiǎn)問題。還要執(zhí)行管理工作的相應(yīng)責(zé)任制度，嚴(yán)格界定各項(xiàng)工作任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，從而提升管理水平，避免責(zé)任不明而引發(fā)矛盾。此外，社區(qū)管理制度內(nèi)容還應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，所有工作人員都要嚴(yán)格遵守制度標(biāo)準(zhǔn)，將制度作為權(quán)威依據(jù)。

4.7 提升領(lǐng)導(dǎo)層的重視并加大投入

將社區(qū)信息化管理提升到智慧城市的水準(zhǔn)，還需領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)重視，調(diào)動(dòng)各部門配合社區(qū)信息化管理工作，加大資源投入，給予資金、人力以及技術(shù)上的充分支持，推進(jìn)社區(qū)信息化管理的高效、安全以及便捷執(zhí)行。對(duì)于已經(jīng)完成的社區(qū)信息化管理優(yōu)秀成果進(jìn)行示范性演練，為后續(xù)管理優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。有必要進(jìn)行智慧城市社區(qū)信息化管理的宣傳工作，提升社區(qū)信息化管理的價(jià)值高度，結(jié)合當(dāng)下城市的發(fā)展政策調(diào)整社區(qū)管理實(shí)施方向，推動(dòng)社區(qū)在未來更好地發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著智慧城市理念的推行，社區(qū)智慧化發(fā)展也開始實(shí)施，社區(qū)的智慧化主要體現(xiàn)在管理工作中，因而信息化管理十分重要。由本文分析可知，面向智慧城市的社區(qū)信息化管理有效手段包括：更新為信息化管理理念、落實(shí)信息化管理的科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化并提升信息化管理系統(tǒng)、提升人才的信息化管理水平等。