張仙智

Since the 18th National Congress of the CPC,as the Party Central Committee has attached importance to online public opinion in the context of media convergence,historic achievements have been made in related fields.However,with the rapid development of the times,some new phenomena and characteristics have emerged in China’s online public opinion,and even some chaotic phenomena have appeared,such as the disorderly competition among online public opinion platforms,the prevalence of“flow control”on online public opinion platforms,the“negative preference”of online public opinion,and the frequent occurrence of online public opinion anomie in major emergencies and,etc.In this regard,we need to take scientific cognizance,explore the fundamental causes of these disorders,solve these problems to the greatest extent possible,and give better play to the leading role of online public opinion platforms in economic and social development.

黨的十八大以來，黨中央尤為注重網(wǎng)絡輿論工作，隨著網(wǎng)絡化、信息化高速發(fā)展，特別是在融媒體背景下，網(wǎng)絡輿論事業(yè)蓬勃發(fā)展，我們黨在相關領域作出了一系列重大決策，提出一系列重大舉措。當前，我國網(wǎng)絡輿論平臺發(fā)展迅速，融媒體特征更加凸顯，往往將報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等整合成為同一“目的”服務的工具，在發(fā)揮各類媒體融合優(yōu)勢的同時，全面提升其功能、手段、價值。在這一發(fā)展過程中，網(wǎng)絡輿論平臺的亂象也不斷放大。對此，我們需要從根源上科學探究這些亂象的成因，最大程度地解決這些問題，更好發(fā)揮網(wǎng)絡輿論平臺對經(jīng)濟社會發(fā)展的推動作用。

一、網(wǎng)絡輿論存在的亂象

在融媒體背景下，網(wǎng)絡輿論存在的亂象主要體現(xiàn)為以下四方面。

第一，競爭逐漸失序。資本已經(jīng)成為推動媒體平臺競爭的重要動力，原本作為信息傳播的載體系統(tǒng)，在“資本+技術”的作用下，越來越趨向于成為信息控制的“商業(yè)系統(tǒng)”。在融媒體特征凸顯的背景下，網(wǎng)絡輿論平臺就成為各類媒介和信息傳播的整合載體。以自媒體為例，當前，以交互性和自主性為主要特征的自媒體正快速成為主要輿論傳播范式。自媒體隱藏于媒體平臺，常常以“客觀姿態(tài)”擴大極端信息觀點，甚至推動媒體信息出現(xiàn)“逆向選擇”現(xiàn)象，導致自媒體信息趨向低俗化、泡沫化、低級趣味化。更有甚者，某些自媒體以謠博名、以謠博利，引發(fā)市場波動和公眾恐慌，擾亂市場秩序，影響經(jīng)濟健康發(fā)展。為更好增強客戶黏性，網(wǎng)絡輿論平臺進一步通過打造迎合客戶心理需要的系列產(chǎn)品，而不在乎相關信息的真實性，只要有利于植入廣告、營銷軟文，就會導入置頂，成為牟利信息搬運工。比如，刻意用娛樂化內(nèi)容擠壓主流意識形態(tài)，針對公眾喜好炮制各種熱搜爆款、隨意控評，內(nèi)容審核更傾向于以流量和利益為標準，這些行為導致網(wǎng)絡輿論平臺無序競爭加劇，網(wǎng)絡媒體輿論亂象滋生。

第二，“流量控制”現(xiàn)象盛行。網(wǎng)絡平臺通過流量控制，引導受眾對信息進行瀏覽，形成隱秘的信息傳播導向?！傲髁靠刂啤弊笥倚畔⒌膫鞑虼笾職w結為三類：一是違規(guī)采編各類媒體平臺的新聞信息，如歪曲解讀經(jīng)濟民生政策、散布“小道消息”、傳播謠言信息、翻炒舊聞編造“新聞”，有的斷章取義，肆意肢解、歪曲歷史，顛倒黑白，混淆視聽等；二是發(fā)布“標題黨”文章，如惡意浮夸、“唱衰”“賣慘”、冒名炒作等；三是發(fā)布違背社會主義核心價值觀的不良信息，如傳播低俗圖文視頻、炒作明星緋聞隱私和娛樂八卦等。進而，網(wǎng)絡輿論平臺通過控制自媒體進一步左右各類媒體的信息傳播。網(wǎng)絡輿論平臺可以形成對平臺上自媒體人的“流量控制”，“大V”等因為有著較大流量而擁有強大話語權，“流量控制”進一步增強了自媒體人的作用，對信息傳播產(chǎn)生了潛移默化的力量。有些自媒體甚至突破道德底線和法律紅線，如擁有百萬粉絲的知名財經(jīng)意見領袖，在微信公眾號中頻繁使用“末日”“驚天”“緊急”“全球淪陷”等危言聳聽的概念，以吸引受眾。這類自媒體人利用自身“流量”優(yōu)勢，結合虛假傳播，容易通過欺騙來牟利，極易誤導某些受眾。

第三，輿論“負面偏好”特征明顯?！柏撁嫫谩笔钦５娜祟愋睦憩F(xiàn)象，人們往往更容易注意負面信息。輿論表達中的“負面偏好”是社會動因和復雜的心理效應的綜合反映，在很大程度上受商業(yè)利益和社會信息供需不平衡等因素影響。[1]對大多數(shù)受眾而言，關注與分享負面新聞成為一種潛意識，使“負面偏好”有更廣大的擁躉群體。因此，“負面偏好”如果不能得到及時有效的正面引導，輿論負面情緒和言論將持續(xù)放大。“事實讓位于情感、理性讓位于偏見、客觀讓位于主觀”，如“網(wǎng)絡媒介審判”現(xiàn)象就是典型，很容易成為次生輿情的引爆點。為進一步擴大“負面輿論”的點擊效果，網(wǎng)絡輿論平臺往往利用受眾情感，迎合一定煩躁、焦慮情緒，扭曲輿論而引發(fā)“情感共鳴”，影響輿論生態(tài)。這些“負面偏好”的輿論表達帶偏了輿論節(jié)奏，使正能量的社會溫情事件轉(zhuǎn)而污蝕網(wǎng)絡空間?！柏撁嫫谩币矘O易造成次生輿情，甚至成為網(wǎng)絡暴力。如2022年“上海姑娘‘打賞’外賣員200 元被網(wǎng)暴自殺”事件，就是由具有極端“負面偏好”的輿論表達而煽動引發(fā)的群體性網(wǎng)暴事件。

第四，重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論失范頻發(fā)。重大突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性、破壞性、衍生性、擴散性等特點，發(fā)生后很容易形成媒體聚焦，在網(wǎng)絡輿論平臺上持續(xù)發(fā)酵。這在很大程度上是因為網(wǎng)絡空間缺乏有效管控和約束，部分自媒體傳播枉顧事實真相的負面情緒，普通網(wǎng)民盲目跟從，匿名發(fā)表文章、參與互動、發(fā)泄情緒，造成社會恐慌和混亂。同時，重大突發(fā)事件容易造成各方面信息不完全、不對稱，加之會成為大眾在較長時間內(nèi)關注的對象，由此，一些網(wǎng)絡輿論平臺往往會產(chǎn)生輿論傳播亂象。比如，一些引發(fā)全網(wǎng)憤怒譴責的暴力事件發(fā)生后，在有關單位部門依法依規(guī)有條不紊推進案件處理時，網(wǎng)上卻有人發(fā)表一系列帶節(jié)奏、拉仇恨的極端言論，借機挑唆性別對立、發(fā)動地域攻擊等，造成非常惡劣的影響，甚至存在部分別有用心的人利用重大突發(fā)事件實施違法亂紀行為。這種輿論傳播亂象危害極大，值得警惕。

二、網(wǎng)絡輿論亂象原因探析

筆者認為，上述亂象的產(chǎn)生主要有五方面原因。

第一，資本競爭加劇。進入媒體融合時代，傳播格局、輿論生態(tài)都在發(fā)生深刻變化，平臺和渠道的重要性日益凸顯，媒體平臺競爭將不再是傳統(tǒng)價格競爭、品牌競爭或銷售渠道競爭，甚至可以認為已進入“流量時代”。在輿論場，追逐商業(yè)利益已成為網(wǎng)絡輿論平臺運營模式的關鍵詞，其目的首先是提升流量、估值，進而變現(xiàn)，因此偽原創(chuàng)、標題黨、違規(guī)轉(zhuǎn)載、“黑公關”惡意營銷頻現(xiàn)，從業(yè)者或高價收購自媒體，依靠“做號”實現(xiàn)估值，或盲目追求點擊率和轉(zhuǎn)發(fā)量，其生存邏輯就是簡單粗暴的“10 萬+”，這就不可避免導致追著熱點制造“爆款”的現(xiàn)象頻發(fā)，怎么能達到利益最大化怎么來，一切都以流量背后的資本獲利為原則。由此而帶來的媒體產(chǎn)物——內(nèi)容，要么低俗化，要么虛假化，要么情緒化，等等。在利益驅(qū)使下，某些網(wǎng)絡輿論平臺吸引大量資本競相追逐，迅速完成融資、變現(xiàn)。這也許能解釋，內(nèi)容生態(tài)中被廣為詬病的魚龍混雜、泥沙俱下究竟來自何處，所有這些也讓我們看到了“虛假繁榮”背后的泡沫。長此以往，網(wǎng)絡輿論平臺更多以流量為擁躉，而缺乏內(nèi)容把控，就會形成強烈的“負外部效應”，對整個輿論生態(tài)造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。

第二，“流量控制”增強。網(wǎng)絡空間商業(yè)化元素的大量存在改寫了媒體的生態(tài)版圖，部分互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務提供商屈從于“眼球經(jīng)濟”，為獲取注意力而一味迎合流行趣味。非主流媒體甚至一些主流媒體都在追求流量，越來越多媒體人與“內(nèi)容”背道而馳，無底線追求“流量密碼”“流量變現(xiàn)”，傳統(tǒng)新聞采、寫、編、播的生產(chǎn)傳播流程發(fā)生巨變，很多媒體為搶占“第一時間”，獲得更多關注從而獲得更多商業(yè)利益，炮制了大量標題性新聞。有的媒體在新聞傳播過程中，目的只是增加受眾點擊量和閱讀量，不注重審核與把關新聞真實性，導致假人假事、假數(shù)據(jù)橫行。相較于傳統(tǒng)媒體人以“跑新聞”為新聞素材的主要來源，新媒體時代更依賴網(wǎng)絡信息整合。帶有“流量密碼”特質(zhì)的盲從性轉(zhuǎn)發(fā)、碎片化解讀、片面式或截取式圖文，成了當今新聞生產(chǎn)的重要方式。在網(wǎng)絡輿論產(chǎn)品的傳播層面，“流量密碼”所呈現(xiàn)的不一定是真實的社會熱點，往往是具有爭議性的觀點，這些觀點在大多數(shù)情況下只能代表少數(shù)人。由于觀點具有爭議性，在雙方激烈爭論中內(nèi)容權重不斷提高，與之相關的話題成為爆款內(nèi)容，吸引更多網(wǎng)絡用戶開展“同題創(chuàng)作”。這一過程像“反沉默的螺旋”一樣，使一個本來小眾的觀點上升為社會關切，甚至使不明真相的普通用戶將其視為多數(shù)人的意見而附和，“推波助瀾”地使事件更加激烈化和極端化。互聯(lián)網(wǎng)中的不良情緒存在累積效應，雖然對社會情緒、社會觀念的認知偏差在短時間內(nèi)并不會對社會造成顯著影響，但質(zhì)量參差不齊的流量密碼很容易助長普通用戶群體的相對剝奪感，使社會發(fā)展偏向愚昧淺薄、急功近利。

第三，網(wǎng)絡參與主體多元化引致價值取向多樣化。網(wǎng)絡參與主體多元化打破了信息生產(chǎn)的“集權化”。隨著信息技術發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)終端優(yōu)化，低門檻、匿名性的網(wǎng)絡空間無差別接納參與個體，塑造出無關身份和個性的意見市場。多元化參與主體顛覆了信息生產(chǎn)中的精英主義，契合了去中心化傳播被賦予的民主期許，為公共討論與協(xié)商合作提供了空間。在這里，網(wǎng)民擺脫了現(xiàn)實生活中固有的社會身份、社會制度和道德責任的約束，自主對多元意識形態(tài)信息進行選擇和判斷，并在這一過程中完成意識形態(tài)的自我建構。長此以往，具有更高流量的“網(wǎng)絡大V”和所謂“意見領袖”容易成為信息資源的發(fā)布者，引導輿論走向，在意識形態(tài)自我建構中，普通網(wǎng)民最終因缺乏全過程參與而難以培養(yǎng)共同體意識，逐步失去對主流意識形態(tài)的認同。

價值取向多樣化推動網(wǎng)絡意識形態(tài)趨于多元化。在泛文化時代，很多人誤把各種瑣碎的個人意見當成公共常識。參與主體的多元化必然包含價值取向的多樣化，為攜帶各色“主義”“思想”“文化”等社會思潮提供了爭奪受眾的可能性。這些社會思潮注重話語轉(zhuǎn)化方式，融入生活場景與人際關系，積極兜售其價值理念，干預網(wǎng)絡空間精神意義生產(chǎn)與文化圖景建構。特別是隨著網(wǎng)絡信息技術在全球普遍應用，各種不同意識形態(tài)沖破地域藩籬，在世界范圍內(nèi)擴散、碰撞、激蕩?，F(xiàn)今，以美國為首的西方發(fā)達資本主義國家在一定程度上掌握著國際話語權，憑借先進的網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，把自我意識形態(tài)引入全球網(wǎng)絡空間，無論客觀還是主觀上都會對我們的主流意識形態(tài)造成沖擊。

第四，正面宣傳吸引力不足。在2018年全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議上，習近平指出：“有的人反應遲鈍，信息發(fā)布跟不上，真理還在穿鞋、謠言已經(jīng)跑遍天下。”[2]我們的網(wǎng)絡正面宣傳尚未完全跟上網(wǎng)絡新媒體發(fā)展步伐，吸引力、引導力仍有不足。吸引力不足主要體現(xiàn)為以下兩方面。一是理念陳舊，語言風格保守，宣傳形式單一。長期以來，人們對正面宣傳的理解仍停留于“高大上”，局限于展示成績成就、報道好人好事，說教意味濃厚，不夠接地氣，且時常為打造“完美人設”而過度渲染，這些都影響了正面宣傳的受認可度，弱化了正面宣傳的話語權。二是“低級紅”“高級黑”時有發(fā)生，導致正面宣傳的可信度和引導力下降。近年來，一些報道為樹立“高大上”的正面形象，吸引讀者眼球，頻頻宣傳一些違背客觀常理的行為或形式大于內(nèi)容的花哨活動，對黨的聲音、國家政策、社會主義核心價值觀起到負面宣傳效果。

第五，重大突發(fā)事件的輿論引導存在不足。這主要體現(xiàn)為：一是重視程度不足，實效性滯后。“權威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會滿天飛！”[3]《網(wǎng)絡輿情應對技巧》一書提出“黃金兩小時法則”，即突發(fā)事件從發(fā)生到網(wǎng)上傳播擴散、形成輿情大概需要1—2 小時，這是化解危機、引導輿論的最佳時機。一旦錯過，就要付出代價。例如，在某地學生墜亡事件中，當?shù)毓俜胶椭髁髅襟w集體失語，沒有及時研判輿情隱患，未能第一時間回應民眾關切，導致網(wǎng)絡謠言瘋狂滋生，快速突破地域限制，引發(fā)網(wǎng)絡極端情緒，輿情洶涌，民眾不僅質(zhì)疑事件真相，更是在謠言的煽動下質(zhì)疑政府公權力和媒體公信力。二是管理機制落后，面對突發(fā)情況不能打破常規(guī)。主流媒體信息發(fā)布一般都有嚴格的審核流程，內(nèi)容也要求保持“真實、客觀、全面”。程序繁雜費時，導致信息發(fā)布落后于自媒體，無形中給一些別有用心的媒體賬號煽風點火以及部分為博流量求關注的網(wǎng)民造謠生事提供了空間和時間。三是重大突發(fā)事件中的不當言論導致更激烈的輿論沖突。例如，近期一家媒體撰文嘲諷出身普通的奮斗者，掀起一場全民參與的輿論事件。該文章將小范圍的網(wǎng)絡爭端轉(zhuǎn)化為全民參與的大網(wǎng)絡事件，輿論焦點也從社會公平轉(zhuǎn)為社會價值取向，一時間群情激奮。隨后，人民融媒體、共青團中央、浙江宣傳等主流媒體紛紛發(fā)聲，才逐漸安撫了公眾情緒。

三、有效整治網(wǎng)絡輿論亂象

針對上述亂象及其成因，筆者認為應當有針對性應對與整治，不斷推動網(wǎng)絡輿論平臺健康發(fā)展。

第一，注重政府監(jiān)督強化網(wǎng)絡輿論平臺的公共品屬性。網(wǎng)絡輿論平臺是公共服務空間，具有開放性、互動性、去中心化等特點。在這個公共空間，人人都可以表達意見、展示自我。同時，網(wǎng)絡公共空間也屬于刑法上的“公共場所”，2013年，最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布了《關于辦理利用網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，明確了這一屬性。網(wǎng)絡輿論平臺作為這一公共空間的搭臺者和管理方，必須維護平臺良好有序運作。為此，需要從以下三方面入手。一是提升網(wǎng)絡輿論平臺的公共服務意識，面對利益誘惑，在獲取正當收益的同時，要強化網(wǎng)絡輿論平臺的公共品屬性。網(wǎng)絡輿論平臺要順應時代發(fā)展自覺承擔起社會責任，主動配合國家有關部門打造清朗的網(wǎng)絡空間。二是政府部門要加強監(jiān)管，建立和完善對自媒體平臺的管理機制，細化監(jiān)督檢查方案，加大整治力度，嚴格追責處理，依法依規(guī)督促平臺規(guī)范運行。三是平臺方要加強自我管理，積極推送正面宣傳，嚴格審核負面新聞和不當言論，讓網(wǎng)絡公共空間成為弘揚主旋律、傳播正能量的陣地，推進網(wǎng)絡公共空間從“自在公共性”向“自為公共性”轉(zhuǎn)變。

第二，構建“政府主導”+“平臺自治”的網(wǎng)絡治理格局。新媒體管理在網(wǎng)絡治理及管理中非常重要，政府應發(fā)揮主導作用，輔以媒體平臺自治相結合的管理機制，在依法、依規(guī)、科學管理的原則下，構建集法律規(guī)范、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、技術保障、公眾監(jiān)督、社會教育為一體的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，優(yōu)化國內(nèi)網(wǎng)絡管理機制。為此，需要從以下三方面入手。一是持續(xù)完善網(wǎng)絡媒體監(jiān)管機制和監(jiān)管手段，充分發(fā)揮各職能部門在管理網(wǎng)絡媒體中的重要作用。制定相應管理條例和法規(guī)，加強對網(wǎng)絡媒體的監(jiān)督管理力度，同時加強對各網(wǎng)絡平臺的技術監(jiān)管力度。二是建立完善的法律法規(guī)體系。建立公眾投訴舉報機制。鼓勵公眾對網(wǎng)絡媒體實行監(jiān)督，依法保障公眾舉報的正當權利。進一步加強和完善網(wǎng)絡媒體投訴舉報機制，建立以行業(yè)協(xié)會為主、官方機構為輔的網(wǎng)絡媒體舉報投訴機制。三是進一步提高網(wǎng)絡媒體從業(yè)人員的責任意識，對從業(yè)人員進行意識形態(tài)、新聞采編、法律法規(guī)等方面知識和技能的強化訓練，提高網(wǎng)絡媒體從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升走向群眾基層、實事求是的腳力，發(fā)掘辨別問題、觀察洞悉的眼力，勤于歸納總結、深思熟慮的腦力和富有情感特色、凸顯價值的筆力，強化網(wǎng)絡媒體從業(yè)人員的法律意識、道德意識及責任意識，促使其轉(zhuǎn)變對虛假不良信息的錯誤認知，扭轉(zhuǎn)單純的逐利意識，有效降低其采編或傳播虛假不良信息的概率。在此基礎上，完善網(wǎng)絡媒體企業(yè)內(nèi)部考核機制，根據(jù)網(wǎng)絡新聞的社會效益、經(jīng)濟價值以及點擊率、閱讀量，綜合判斷新聞信息的優(yōu)劣，提高網(wǎng)絡信息審核機制的完善性與審核標準的靈活性。

第三，多維度、全方位提升網(wǎng)絡輿論意識形態(tài)話語權。針對網(wǎng)絡非主流意識形態(tài)侵占網(wǎng)絡主流意識形態(tài)空間，使網(wǎng)絡主流意識形態(tài)碎片化、邊緣化、污名化的風險，要不斷加強黨的創(chuàng)新理論傳播，以社會主義核心價值觀為導向，強化主流意識形態(tài)的話語引領力，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)捕捉、甄別、研判等功能，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，夯實主流意識形態(tài)陣地。為此，需要從以下三方面入手。一是加強意識形態(tài)話語創(chuàng)新，在理論上不斷拓展新視野、作出新概括，努力提高理論的“供給力”和對社會現(xiàn)實問題的“解釋力”。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，對主流話語權進行符合時代要求的創(chuàng)新表達，使黨的創(chuàng)新理論更為廣泛傳播，增進全黨全國人民對黨的創(chuàng)新理論的高度認同，為實現(xiàn)中華民族偉大復興統(tǒng)一思想、形成共識。我們“要保存網(wǎng)絡主流意識形態(tài)的法治力、引導力、控制力、化解力、影響力，樹立網(wǎng)絡主流意識形態(tài)的自信，保持主流意識形態(tài)的開放性和鮮活性”。[4]二是提升議程設置能力，增強網(wǎng)絡意識形態(tài)引領力。我們應高舉時代旗幟、唱響時代主旋律，在網(wǎng)絡空間形成和發(fā)展積極健康的主流輿論。堅持正確輿論導向，加強傳播手段創(chuàng)新，提高主流媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力。要加強傳播方法創(chuàng)新，讓人民群眾愛聽愛看、產(chǎn)生共鳴、增強對主流意識形態(tài)的認同度，最大限度凝聚社會價值共識，可以從生活層面引發(fā)網(wǎng)民對特定意識形態(tài)的關注討論，從情感層面激發(fā)網(wǎng)民的價值共鳴。三是發(fā)揮大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡意識形態(tài)的積極作用。借助大數(shù)據(jù)技術，如數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、可視化分析等功能，提升傳統(tǒng)意識形態(tài)風險防范的精準度，為意識形態(tài)風險防范提供全網(wǎng)搜索、靶向引導、靶向治理。我們要分析和挖掘具有價值和意義的大數(shù)據(jù)樣本，為提高網(wǎng)絡意識形態(tài)風險處理速度提供實時數(shù)據(jù)，提取有價值和有效信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡意識形態(tài)風險防范的精準化、治理過程的科學化、反饋調(diào)節(jié)的動態(tài)化，主動掌握話語權，提升網(wǎng)絡意識形態(tài)風險防范的精準性、系統(tǒng)性和實效性。

第四，全方位提升網(wǎng)上正面宣傳的吸引力和引導力。輿論宣傳要尤為注重正面宣傳，我們要“把握好時、度、效，增強吸引力和感染力”,[5](p.155)提升吸引力和引導力，“充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用”。[6]在正面宣傳過程中，要與時俱進、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，積極適應新媒體時代對輿論導向的新要求，發(fā)揮好輿論引導的積極作用，讓社會主義核心價值觀成為主流，在網(wǎng)絡空間匯聚起向上向善的強大力量。為此，需要從以下三方面入手。一是重視載體創(chuàng)新和技術革新相融合，創(chuàng)新傳播理念、內(nèi)容、形式、方法、手段和渠道等，增強可視化呈現(xiàn)和互動化傳播，用網(wǎng)民喜聞樂見的方式強化正面宣傳的可讀性、吸引力和感染力，使正面宣傳的受眾規(guī)模不斷擴大，受眾黏性不斷增強。二是重視正面引導和回應關切相結合。我們要堅持以團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，積極了解網(wǎng)民需求，直面網(wǎng)民關切，把輿論引導工作做到網(wǎng)民心坎上，讓網(wǎng)民主動認可、高度信任并形成廣泛共識。三是堅持“內(nèi)容為王”打造優(yōu)質(zhì)作品，堅守人民情懷傳播正能量，正面宣傳要站穩(wěn)人民立場，以高質(zhì)量的正面宣傳“幫助干部群眾劃清是非界限、澄清模糊認識”。[6]我們要把握時代脈動、謳歌時代精神，聚焦民生熱點，服務民生需求，把傳播黨的聲音、講好中國故事和民心、民意、民情緊密結合，激發(fā)群眾共鳴，讓正確的輿論成為網(wǎng)絡空間的主流聲音。

第五，做好重大突發(fā)事件的輿論引導。“先有觀點再有事實，讓事實為觀點服務”，各大網(wǎng)絡平臺和部分自媒體賬號深諳此道，無條件迎合大眾情緒和偏見，以此獲取更高點擊率和更大商業(yè)利益。特別是遇到突發(fā)重大事件時，這種做法將阻滯主流觀點的傳播，甚至影響社會穩(wěn)定。主流媒體要積極應對后真相時代的挑戰(zhàn)，主動作為，引導網(wǎng)絡輿論朝著正確的方向發(fā)展。為此，需要從以下三方面入手。一是優(yōu)化機制體制。對突發(fā)重大事件的主流報道，不一味求“大而全”，審核機制操作靈活，加強與政府職能部門的信息溝通，第一時間發(fā)出官方聲音，發(fā)布信息不宜對事件進行評論，只需要表明官方高度重視并積極解決的態(tài)度，在公眾中樹立盡責擔當?shù)牧己眯蜗蟆６侨谈欇浾撟呦?。要關注重點人群的輿論導向和群體性訴求，發(fā)現(xiàn)負面傾向性苗頭時要主動回擊，針對網(wǎng)民關注不藏不掖、不捂不蓋，對事實真相予以及時、客觀公布，發(fā)揮好主流媒體的輿論引導功能。三是發(fā)揮輿論監(jiān)督功能。面對突發(fā)重大事件中的輿論焦點以及官方失責，主流媒體要從客觀公正的角度出發(fā)，開展批評報道，實施合理的輿論監(jiān)督，督促推動有關責任部門盡快發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，贏得公眾信任、理解和支持，化“?！睘椤皺C”。