康楷

（聊城市第一實(shí)驗學(xué)校，山東聊城 252000）

近年來，圖書館積極推動文化建設(shè)發(fā)展，積極支持提高國家文化建設(shè)水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)且豐富多樣的文化資源和服務(wù)。要想圖書館有效地完成各項任務(wù)，圖書館員必須在知識積累和文化素養(yǎng)方面達(dá)到一定的要求，必須具備與圖書館相關(guān)的全部職業(yè)資格。抓住新時代機(jī)遇，為讀者創(chuàng)造更多的文化服務(wù)價值，滿足讀者的真實(shí)需求。

1 個人知識管理的含義

所謂個人知識管理，簡單地說就是個人通過工具不斷創(chuàng)造和完善自己的知識體系，在收集、吸收、同化、創(chuàng)新的過程中，增加知識的財富，提高個人的能力和競爭力，我們?yōu)閭€人價值的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展提供必要的支持[1]。在現(xiàn)代化的背景下，個人知識的管理變得越來越重要，尤其是在知識快速發(fā)展和現(xiàn)代化的時代中，加強(qiáng)個人知識管理變得更重要。圖書館作為保護(hù)人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、提供公共信息服務(wù)和參與社會教育的公共文化機(jī)構(gòu)，具備履行這些職能的全部素質(zhì)，并充分發(fā)揮其相關(guān)功能。隨著學(xué)術(shù)建設(shè)的推進(jìn)，圖書館發(fā)揮重要作用。為提高圖書館活動質(zhì)量和服務(wù)水平，圖書館員應(yīng)在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上推進(jìn)個人知識管理，不斷豐富知識積累，充分發(fā)揮知識在工作實(shí)踐和服務(wù)讀者中的效益。圖書館是信息庫，信息源復(fù)雜，圖書館員的唯一責(zé)任是以適當(dāng)?shù)姆绞绞占?組織這些信息和知識并將其展示給讀者。因此，對館員的個人知識進(jìn)行管理，可提高工作效率，為讀者提供更專業(yè)更高效的服務(wù)。隨著圖書館科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，訪問和再處理信息資源在各種圖書館服務(wù)中所占的比例越來越大，需要專業(yè)技術(shù)人員。圖書館員必須不斷更新他們的知識并了解科學(xué)進(jìn)步的背景，以適應(yīng)不斷變化的時代。因此，個人知識管理對圖書館管理員的發(fā)展來說也必不可少。

個人知識管理的本質(zhì)是個人逐漸積累的過程，個人組織和集中他們認(rèn)為重要的信息，將其與他們的知識相結(jié)合，并將無意存儲的信息轉(zhuǎn)化為有意存儲的系統(tǒng)信息。它分為顯性知識和隱性知識，注重個體隱性知識的管理，實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，提高個體的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和創(chuàng)新能力。圖書館員個人知識管理是利用先進(jìn)的信息技術(shù)和知識管理技能和技巧，增加個人隱性知識的積累和交流。

2 文化建設(shè)背景下的個人知識管理

建設(shè)圖書館文化，首先要弘揚(yáng)文化知識，加強(qiáng)知識儲備，只有這樣，我們才能完善和探索適合圖書館用戶的文化結(jié)構(gòu)，以提高他們的認(rèn)知能力。在這個大家庭中，有很多與管理知識、美學(xué)知識、建筑知識、書評知識、鑒賞知識、專業(yè)知識、設(shè)備使用新指南和實(shí)踐經(jīng)驗相關(guān)的書籍，他們互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，討論實(shí)際問題，提高質(zhì)量。圖書館員應(yīng)通過收集資料和開展科學(xué)研究，收集和整理與文化建設(shè)、閱讀和思考有關(guān)的文獻(xiàn)，培養(yǎng)適合圖書館建設(shè)的文化素養(yǎng)，拉升文化感和文化品位。圖書館員收集過去五年各種項目的提名和成功提名名單，收集若干出版物的標(biāo)題，設(shè)置編號、編輯委員會等[2]。通過重復(fù)此類分類任務(wù)，可提高自身素養(yǎng)和技能；學(xué)習(xí)進(jìn)行科學(xué)研究，提高學(xué)術(shù)科研團(tuán)隊的決策能力，培養(yǎng)圖書館員的科研文化。在文化建設(shè)期間，館員增設(shè)了柜臺、壁畫、光卡座、閱讀推薦、名人講座等多項設(shè)施，在安裝、使用和反饋階段這些設(shè)施與圖書館員有著千絲萬縷的聯(lián)系，結(jié)合定期的面對面會議和討論，交流靈感和新想法及現(xiàn)實(shí)世界的情況。在文化建設(shè)中，圖書館員也注重行為規(guī)范的文化感染力，工作流程、人事手冊、工作手冊、獎懲等可編入書籍，不時獲取必要的信息，作為接待、輪崗、新人培訓(xùn)、體驗等的參考。

3 增強(qiáng)圖書館管理員個人知識管理的能力

個人知識管理是知識管理的一部分，它遵循知識管理的一般規(guī)律，但更獨(dú)立，更易于實(shí)施。個人知識管理一般涉及3 個方面：獲取現(xiàn)有知識、獲取新知識和產(chǎn)生新知識[3]?？蓪⑵湟暈榻鉀Q問題的技巧和方法的集合，個人知識管理技能有很多方面，獲取信息是知識管理的第一步。圖書館管理員應(yīng)熟悉各種信息來源，如互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫和其他資源數(shù)據(jù)庫，掌握信息檢索的技巧，以提高準(zhǔn)確性和完整性。信息評價是對信息進(jìn)行過濾和分類，評價和判斷海量信息資源質(zhì)量，提取信息，保留必要的信息。使用電子記錄、個人知識管理軟件和網(wǎng)頁來保存組織的信息并在信息之間創(chuàng)建鏈接以供將來研究和使用。信息分析是關(guān)于分析數(shù)據(jù)并得出有用的結(jié)論，信息表示是將個人無形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程，信息可以文本、圖像、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)。圖書館員可通過密碼保護(hù)、備份重要文件、打印和存檔、文件加密、病毒防護(hù)和訪問控制權(quán)限等措施來保護(hù)信息。此外，圖書館員可使用電子郵件、BBS 系統(tǒng)、 多媒體會議系統(tǒng)、在線數(shù)據(jù)庫、協(xié)作文檔編輯和其他協(xié)作學(xué)習(xí)工具。信息時代下，任何擁有信息的人都可獲得競爭優(yōu)勢。個人知識的管理和應(yīng)用是關(guān)于個人如何將內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化為外部行為，它是一種最大化個人自主性并為生活創(chuàng)造價值的方式。因此，個人知識管理很重要，知識系統(tǒng)架構(gòu)是一種知識存儲架構(gòu)，組織知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)地存儲收集的數(shù)據(jù)以供快速訪問、 發(fā)現(xiàn)知識之間的聯(lián)系并促進(jìn)認(rèn)知創(chuàng)新。

伴隨大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，許多信息技術(shù)和信息方法也在不斷更新發(fā)展，使公眾更快更準(zhǔn)確地從大數(shù)據(jù)中獲取信息。圖書館作為信息服務(wù)處理機(jī)構(gòu)，應(yīng)準(zhǔn)確把握信息時代的發(fā)展趨勢，有效利用新技術(shù)、新方法，進(jìn)行最合理的整合，推出一系列閱讀服務(wù)內(nèi)容，獲取信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)趨勢下，一個信息服務(wù)群體總存在于一個新環(huán)境中[4]。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動新媒體和多媒體不斷涌現(xiàn)，隨著新媒體的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)量得到一定程度的壓縮，讓大量簡單的文字以音視頻的形式體現(xiàn)，不僅凈化了信息本身，也讓公眾更好接受和理解。在大數(shù)據(jù)時代背景下，被動服務(wù)必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃又Ц斗?wù)，將大量信息融入用戶的信息需求中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，更好地為用戶服務(wù)。新技術(shù)手段的融合、主動支付服務(wù)的完善、時代的變遷和技術(shù)的發(fā)展，都產(chǎn)生了類似的綜合服務(wù)。主動支付服務(wù)是閱讀服務(wù)的主要活動，尤其是手機(jī)閱讀活動的出現(xiàn)。圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)主張的基礎(chǔ)上，有效利用移動通信技術(shù)，并結(jié)合維基百科、微博等相應(yīng)的多媒體手段，實(shí)時拓展服務(wù)范圍，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，將閱讀服務(wù)打造成全國閱讀活動的高潮。閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)的合理利用，不僅給圖書館發(fā)展帶來諸多便利，也為圖書館發(fā)展提供新機(jī)遇。相關(guān)性能因素不斷發(fā)展，并被積極用于相關(guān)信息的區(qū)域。圖書館要積極吸收利用相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合自身特色和優(yōu)勢，整合相關(guān)要素，打造圖書館閱讀服務(wù)模式?？墒褂眠m當(dāng)?shù)闹R管理工具，映射并創(chuàng)建自己的知識存儲結(jié)構(gòu)和所需的知識管理。隨著科技進(jìn)步，新技術(shù)也改變了圖書館的傳統(tǒng)活動。青年圖書館員有接受新知識的愿望和能力。因此，他們經(jīng)常從事繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)，開闊視野，提高技能，更新知識，瀏覽專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站，通過媒體網(wǎng)絡(luò)在圖書館創(chuàng)建教育組織，開展研究、培訓(xùn)和額外訪問或其他方式，營造和諧進(jìn)取的學(xué)習(xí)和知識管理氛圍，為圖書館員提供了一個管理個人知識和與員工交流的綜合渠道。我們可能偶爾會使用圖書館通訊（包括工作、學(xué)術(shù)研究、教育經(jīng)歷等）、公告欄、局域網(wǎng)BBS 圖書館、QQ圖書館群、定期研討會、歸國人員培訓(xùn)報告、新的培訓(xùn)方法、 技術(shù)和其他為教育圖書館創(chuàng)造組織氛圍的方法。

4 圖書館員實(shí)施個人知識管理的策略

4.1 培養(yǎng)和提升個人對用戶進(jìn)行管理的知識與技能

實(shí)施圖書館文化建設(shè)，首先要提高館員的文化素養(yǎng)，營造讓學(xué)生有代入感的文化氛圍。個人知識管理是關(guān)于如何將內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化為外部績效、 個人主動性并為生活創(chuàng)造價值[5]。圖書館員可通過媒體網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)地參觀鑒賞、圖書閱讀等方式提升個人文化成果，通過推薦閱讀、學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新、文明禮儀等方式，構(gòu)建可付諸實(shí)踐的文化成果知識體系。

與顯性知識相比，隱性知識的價值往往更難有效衡量，他人更難理解和掌握，在很多情況下更難以有效思考。由于工作的特殊性，圖書館員在工作中經(jīng)常會交流和積累大量的隱性知識，這是個人知識管理的重要支撐。隱性知識的有效提取和利用，將對圖書館員的個人發(fā)展、 圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)活動的高水平發(fā)展產(chǎn)生積極影響?？梢哉f，它滿足了個人知識管理的要求。因此，作為文化建設(shè)的一部分，加強(qiáng)館員個人知識管理，需要兼顧顯性知識和隱性知識，努力探索和充分利用隱性知識，顯著提高知識管理水平。圖書館員需了解自己隱性知識的內(nèi)容，才能在現(xiàn)實(shí)生活中有效地運(yùn)用隱性知識，促進(jìn)個人知識的有效管理。圖書館員的隱性知識主要體現(xiàn)在以下4 個方面。一是讀者管理。許多圖書館員使用特定的學(xué)術(shù)技能和方法來管理讀者，并將管理技能應(yīng)用到他們的工作實(shí)踐中，以確保管理有效性。這些管理技能和能力的來源，往往是圖書館員在接受管理或發(fā)現(xiàn)相關(guān)知識時不自覺地收集和發(fā)展起來的。二是閱讀服務(wù)。館員的主要任務(wù)之一是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括閱讀服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，讀者服務(wù)的每一次發(fā)展都必須借鑒館員的個人經(jīng)驗和知識，以滿足讀者多樣化的需求，為他們提供滿意的服務(wù)。三是學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)新的知識和技能，圖書館員是公共文化機(jī)構(gòu)的教授和工作人員，他們通常具有一定的科研能力，在工作中接觸新的知識技能，有效管理個人知識，不斷努力吸收新知識和新技術(shù)，促進(jìn)科學(xué)研究，將新知識和新技術(shù)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，并通過科研成果支持創(chuàng)新。四是道德品質(zhì)。館員日常工作除要維持圖書館的正常運(yùn)作，為讀者提供專業(yè)服務(wù)外，還要培養(yǎng)讀者良好品格，使其遵守基本規(guī)則，不在圖書館內(nèi)制造噪音，不竊取或破壞圖書，不損害電子圖書館信息安全，引導(dǎo)讀者樹立正確的人生觀。

4.2 提升個人參考咨詢服務(wù)的技能和知識

閱讀和書目咨詢工作可讓讀者更好地了解并利用圖書館的各種書目資源。圖書館員利用自己的服務(wù)技能和知識，及時、有情境地為讀者提供參考和閱讀指導(dǎo)，是個人知識和服務(wù)水平的最好體現(xiàn)。在文化構(gòu)成方面，圖書館員可利用媒體網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、博客和最新的常識資源，創(chuàng)建個性化的閱讀推薦和知識傳遞機(jī)制，為學(xué)生提供及時、相關(guān)的閱讀推薦。館員要注意及時更新信息，分類識別，建立文化建筑數(shù)據(jù)庫，及時提供給用戶。圖書館員還需掌握信息檢索技術(shù)和方法，提高其準(zhǔn)確性和完整性，為用戶提供特定主題的最新研究信息，幫用戶探究學(xué)術(shù)研究文化。需強(qiáng)調(diào)，館員個人知識管理不僅體現(xiàn)在對新知識的理解、學(xué)習(xí)和吸收上，還體現(xiàn)在知識的創(chuàng)新應(yīng)用上，如果知識沒有得到有效利用，個人知識管理就失去了價值和意義。我們只收集信息，不會加深我們對信息的使用。因此，圖書館員應(yīng)通過有效提高知識創(chuàng)新和應(yīng)用技能，根據(jù)實(shí)際需要拓寬知識應(yīng)用途徑，提高自身技能和綜合素質(zhì)，無論工作還是日常生活中，為圖書館文化的發(fā)展提供強(qiáng)大動力。

4.3 助力圖書館深層次開展文化建設(shè)

圖書館員不僅要不斷獲取新知識新技能，還要進(jìn)行科學(xué)研究，理論與實(shí)踐相結(jié)合?？茖W(xué)研究屬于圖書館員的默會知識，這是館員個人研究能力和學(xué)術(shù)策略的重要體現(xiàn)。高水平的知識、高要求的服務(wù)和獨(dú)特的服務(wù)重點(diǎn)，決定了某些研究技能和學(xué)術(shù)策略是圖書館員必不可少的技能?？茖W(xué)研究技能是在長期服務(wù)環(huán)境中形成的，并與圖書館員的實(shí)際環(huán)境緊密結(jié)合，它對圖書館的工作和建設(shè)具有實(shí)際教育意義。提供百度調(diào)研、萬方數(shù)據(jù)、中文報紙數(shù)據(jù)庫、微博、思維導(dǎo)圖等知識管理工具，或相應(yīng)的電子學(xué)習(xí)工具，配置知識存儲結(jié)構(gòu)。必須考慮實(shí)際用途，記錄創(chuàng)造新知識，管理新舊知識，為用戶提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的深度文化服務(wù)。

對圖書館員來說，個人知識管理應(yīng)是系統(tǒng)地、有組織地對知識進(jìn)行獲取、管理和使用，以實(shí)現(xiàn)知識價值的最大化。首先，圖書館員需掌握信息檢索、信息評價、信息組織、信息分析、信息表達(dá)、信息安全保障、信息協(xié)調(diào)等各種信息管理技能。圖書館員必須充分掌握信息管理技能，才能有效處理大量信息，為個人知識管理打下良好基礎(chǔ)，無論在專業(yè)工作還是學(xué)習(xí)中。其次，圖書館員必須對要管理的知識進(jìn)行分類，在信息時代下，圖書館員可從各種來源、格式和價值中獲取大量信息。有價值的信息被歸類為需要管理的知識，而其他信息可以以適當(dāng)?shù)姆绞教幚?。然后，根?jù)各種需要和標(biāo)準(zhǔn)，對需要管理的知識進(jìn)行合理的分類，以保證知識的有效管理和高效利用，明智選擇知識管理工具。圖書館員接觸到大量知識和信息，通常必須使用正確的工具來有效管理它們，選擇知識管理工具沒有單一標(biāo)準(zhǔn)，但要提高管理質(zhì)量，減少能源浪費(fèi)，就必須選擇簡單易用且非常適合需求的工具。最后，建立個人知識庫，個人知識庫是用于存儲、管理和使用館員個人知識的知識庫，幫館員構(gòu)建自己的知識結(jié)構(gòu)體系，選擇不同媒體來建立知識庫，包括硬盤驅(qū)動器、網(wǎng)絡(luò)日志、數(shù)據(jù)庫等[6]。

4.4 增強(qiáng)圖書館員對讀者素質(zhì)培養(yǎng)的技能和知識

建設(shè)圖書館文化還包括引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)和培養(yǎng)讀者良好的道德品質(zhì)，圖書館員常根據(jù)個人喜好和工作實(shí)踐指導(dǎo)和制訂教育和道德標(biāo)準(zhǔn)，這種自助服務(wù)對不同教育能力和道德品質(zhì)的讀者有不同的接受度。在學(xué)習(xí)中，館員首先要提高信息檢索能力、信息評價能力、信息組織能力、信息分析能力、信息表達(dá)能力、信息安全能力、信息協(xié)調(diào)能力，進(jìn)而提高時間管理能力和基礎(chǔ)知識、技能、組織能力等。在定位用戶時，通過講座、教育、展覽、海報等方式建立對用戶的同理心，利用學(xué)習(xí)和生活中提供的技能，逐步改變行為習(xí)慣。圖書館員還通過日常管理工作來組織自己的言行，影響讀者在使用圖書館時的道德標(biāo)準(zhǔn)，使他們養(yǎng)成良好的品格。

5 結(jié)語

綜上所述，建館文化源遠(yuǎn)流長，它不僅是一種用戶可看到和使用的文化，也是一種隱藏在教育中的文化。館員要勤奮工作，保持做筆記的習(xí)慣，記錄工作中的某些操作現(xiàn)象或經(jīng)驗、 意外的想法和解決辦法，定期整理歸檔，利用印象筆記、微博、知網(wǎng)等平臺完成。保留管理程序，用于將來的交流、查看、共享和存檔。另外，要實(shí)現(xiàn)圖書館文化建設(shè)，首先要提高館員的文化素養(yǎng)，營造學(xué)生有代入感的文化氛圍。個人知識管理是關(guān)于如何將內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化為外部績效、個人主動性并為的生活創(chuàng)造價值。圖書館員可通過媒體網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)地考察和鑒賞、書籍閱讀等方式提升個人文化成果，通過閱讀推薦、 學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新、文明禮儀教育等方式，構(gòu)建可付諸實(shí)踐的文化成果知識體系，將企業(yè)知識和知識系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為用戶的知識和管理技能，引導(dǎo)勇者共同成長。