李文瓊，李 贄

（北京政法職業(yè)學院，北京 102628）

黨的十九大報告把加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng)新社會治理的重要內(nèi)容。十九屆四中全會提出:“健全社會心理服務(wù)體系和危機干預機制，完善社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解綜合機制?！毙睦斫】捣?wù)體系建設(shè)不僅能增強廣大人民的獲得感、幸福感、安全感，同時，在社會治理中引入心理健康服務(wù)也能豐富國家社會治理體系內(nèi)容、提升社會治理能力，助力國家治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)。大學生是黨和國家的未來和希望，在新冠肺炎疫情背景下，加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學生心理健康教育對于增強大學生“戰(zhàn)疫”信心、促進大學生心理健康、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。

1 災后群體性心理健康教育的必要性與重要意義

1.1 應對災后社會性應激反應的不良影響

人們?yōu)暮蟮膽ば睦矸磻ǔＳ袃煞N，一是生物性應激反應，二是社會性心理和行為應激反應。生物性應激反應包括失眠、不良情緒、僵化認知等個體心理和身體方面的反應，由于它具有外顯性，因此更容易受到外界關(guān)注。而社會性心理和行為應激反應是以社會為基礎(chǔ)的，對社會產(chǎn)生的親社會或反社會的心理或行為反應，因為其內(nèi)隱而復雜的特點通常受到忽視[1]。但實際上，群體的社會性應激反應對個人和對社會產(chǎn)生的影響更加廣泛而深遠，并且，如果政府或社會不能及時對群體的社會性應激反應采取有效的應對措施，就有可能引發(fā)民眾的諸多負性衍生行為，例如價值感衰退、制度自信減弱、政府信任度降低、社會滿意度下降以及一些反社會的心理或行為等，其有可能影響國家穩(wěn)定。因此，相關(guān)組織或部門應及時給予恰當應對和治理，否則，將會對人們的身心健康、社會關(guān)系、積極社會心態(tài)等帶來極大影響。

1.2 提升災后社會治理創(chuàng)新能力與水平

首先，社會治理的對象是以人為中心的社會。社會問題在一定意義上必然會映射和體現(xiàn)在人們的社會意識、社會心態(tài)等方面。社會群體的社會心理問題，特別是社會心態(tài)問題本身就是社會治理要應對和引導的基本內(nèi)容，因此，人的心理健康問題必然會成為社會治理的重要內(nèi)容之一。其次，以社會群體心理健康服務(wù)為建設(shè)體系的社會治理途徑，既可以助力民眾提升幸福感，培養(yǎng)自信、健康陽光、積極向上的社會心態(tài)，也有利于促進防范與化解社會矛盾和危機。同時，心理健康治理是社會心理服務(wù)體系的重要組成部分，社會心理服務(wù)體系建設(shè)既是新時代創(chuàng)新社會治理的內(nèi)容又是手段。

2 疫情對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學生心理健康的嚴重影響

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情與自然災難等其他災難性事件有所不同。一般而言，如洪災、地震、火災等事件，它的時間、地點、涉及的人和物較為明確，并且可控性強，能較快有效控制，但是新冠肺炎疫情的發(fā)生不僅來勢兇猛而且是彌漫性的，時間和空間都是不確定的，世界每個角落、每時每刻、每個人都有可能被感染，同時感染者自己又成為傳染源，傳播給周圍最親近的人，疫情復雜且周期長而不確定[2]。這些災難特征導致一些社會群體性不良情緒一度彌漫，特別是那些不諳世事的大學生心理壓力較大，疫情的不確定性導致他們產(chǎn)生緊張、焦慮和恐慌等情緒，甚至產(chǎn)生對周圍人的猜忌、敵對等不良情緒，或引起身體不適等心理問題的軀體化癥狀。這些疫情給大學生帶來的負面心理壓力與不良情緒又隨著信息化的傳播方式而進一步得到加強和放大。信息時代手機、電腦等移動終端普及，信息快速傳播，大量疫情信息展露到公眾面前。適度豐富的疫情信息可以幫助人們正確認識新冠肺炎進而采取適當?shù)念A防措施，但過量的疫情信息會給人們帶來負面情緒，導致心理問題的產(chǎn)生。大學生居家學習，網(wǎng)絡(luò)使用較為頻繁，加上大學生人生閱歷淺、社會經(jīng)驗缺乏、看待問題不全面，同時大學生易接受新鮮事物，但是辨別力弱，心理承受和抗壓能力不足等，導致他們在看待復雜的疫情衍生的相關(guān)現(xiàn)象和問題時容易以偏概全，不能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不能從海量信息中篩選、甄別和判斷，從而產(chǎn)生片面看法和不良情緒，進而導致思想上的迷茫與困惑甚至是緊張、擔心、焦慮和抑郁等心理問題

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學生應對疫情心理健康教育策略

目前，大學生心理健康教育的規(guī)范化、科學化、常態(tài)化有待提升。只有全社會共同參與，把心理健康服務(wù)融入日常社會管理中，才能在疫情發(fā)生時遇事不驚，才能使人們擁有良好的心理狀態(tài)，積極適應當前的社會環(huán)境，從而實現(xiàn)社會、社區(qū)、學校、家庭與個人共同“戰(zhàn)疫”。其中個人是主體，家庭是源頭，學校是重點，社區(qū)、社會是補充，多方面交叉結(jié)合，共同構(gòu)建大學生心理健康教育立體式環(huán)境。

3.1 社會方面

（1）加快建立健全社會心理健康服務(wù)體系，培養(yǎng)積極向上的社會心態(tài)。十九大報告指出，加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，促進公民身心健康，維護社會和諧穩(wěn)定，推進國家治理體系完善和治理能力提升。建立健全由省、市、區(qū)、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）等各層級社會心理服務(wù)體系，推進心理工作廣覆蓋、常態(tài)化建設(shè)。建立健全全社會心理服務(wù)體系，各部門、各人員能夠在公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生時以最快速度聯(lián)動起來，迅速整合各級各類資源，充分利用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)，為民眾提供高效、便捷的心理健康支持服務(wù)。（2）積極建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化的心理服務(wù)機構(gòu)。大力探索把專業(yè)化、社會化心理服務(wù)項目納入政府應對疫情災難專項項目的規(guī)范化標準與途徑。要整合現(xiàn)有資源，積極建設(shè)一批專業(yè)性強、管理規(guī)范的社會心理服務(wù)機構(gòu)，提高社會心理服務(wù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為廣大社會成員提供心理咨詢、心理指導、心理救助等公益性、普惠性服務(wù)。（3）加強心理援助服務(wù)平臺建設(shè)，拓寬心理服務(wù)與咨詢渠道。智能化、數(shù)字化時代的到來要求服務(wù)方式、服務(wù)手段也應與時俱進，積極利用新媒體的優(yōu)勢拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式。通過微信公眾號、小程序、心理援助熱線電話、在線平臺等為民眾提供心理咨詢與服務(wù)，從而應對因疫情帶來的對身體健康、對生活環(huán)境改變而產(chǎn)生的擔憂甚至是焦慮和恐慌，提供及時、便捷的心理支持與服務(wù)。（4）多渠道多方式宣傳官方正面信息。通過新媒體加大對新冠肺炎疫情相關(guān)正確知識的宣傳，加強宣傳與教育，對謠言及時辟謠與糾正。同時，充分利用大數(shù)據(jù)、融媒體等模式傳播心理知識，提高民眾心理素養(yǎng)，在重要社會事件宣傳中要堅持正確的輿論導向，營造和諧穩(wěn)定的社會情緒氛圍，引導社會成員學會調(diào)適情緒困擾與心理壓力，提升理性行為與樂觀情緒水平。

3.2 學校方面

大學生的心理健康教育工作作為學生教育管理的重點工作之一，必將大力推進我國國家治理體系和社會治理能力不斷完善。學校不僅資源豐富而且是大學生學習和生活的主要場所，學校完善的心理健康服務(wù)體系能夠為大學生提供全方位、多層次、系統(tǒng)化的教育環(huán)境，能更有效促進大學生心理健康水平的提高。學校心理治理通過開設(shè)心理健康教育課程、開展心理健康相關(guān)團體活動等提升大學生的心理調(diào)適能力，幫助大學生進行積極心理建設(shè)，從而培養(yǎng)大學生樂觀向上、健康陽光的心理品質(zhì)，進而促進大學生心理健康發(fā)展。（1）開設(shè)多樣性的心理健康教育課程，加強學校心理健康教育。學校通過開設(shè)系統(tǒng)的、豐富多樣的心理健康教育課程來培養(yǎng)學生樂觀、向上、陽光、積極的心理品質(zhì)，從而促進學生心理健康發(fā)展。心理健康教育課程不僅包括對個體心理可能出現(xiàn)的比如學業(yè)、家庭、就業(yè)、戀愛等方面的問題進行教育和指導，還應緊密結(jié)合國際形勢、社會變化、環(huán)境改變以及生活實際，教育和引導學生正確認識和對待重大事件、突發(fā)狀況、社會輿論以及環(huán)境的急速改變等，同時指導學生掌握幾種有效把控和處理不良情緒以及心態(tài)調(diào)節(jié)的技巧和方法，幫助大學生歷練良好的心理素質(zhì)[3]。（2）建立大學生心理健康咨詢中心，開展心理輔導與咨詢以及危機干預。為學生提供高質(zhì)量、個性化、針對性的心理健康服務(wù)，幫助學生增強心理健康意識，提高心理健康水平，同時能恰當及時地應對心理危機事件。以學生的性格特征、生活背景、遇到的心理問題為依據(jù)，以學生的需求為導向來制訂心理健康服務(wù)目標、服務(wù)方式、咨詢技術(shù)與方法，為“問題學生”量身設(shè)計個性化、針對性的心理健康服務(wù)方案，幫助他們早日恢復健康心理狀態(tài)。（3）通過學生喜聞樂見的方式宣傳心理健康科普知識。健康的心理對于大學生的成長、獲得感、幸福感至關(guān)重要。心理學不能是高深莫測的，要把心理學知識變成學生聽得懂的語言去宣傳、去普及。通過組織開展心理知識講座、文化沙龍、演講比賽、角色扮演、情景模擬、參觀體驗等活動，對心理健康知識進行宣傳，揭開心理學知識的神秘面紗，提高學生心理保健意識、健康水平，進而增強學校對學生的心理健康治理能力。

3.3 社區(qū)方面

基層是社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我們要切實把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。在大學生心理健康教育體系中，社區(qū)是不容忽視的力量。社區(qū)是大學生除學校和家庭之外的第三個主要學習和生活的場所。此次新冠肺炎疫情中，400多萬名社區(qū)工作者在全國65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)日夜值守，社區(qū)工作人員在“戰(zhàn)疫”中所起到的作用是巨大的。疫情期間小區(qū)封閉管理，社區(qū)是最貼近居民生活的基層社會組織，社區(qū)在加強大學生心理健康治理方面是對學校和家庭心理健康治理的強有力補充。（1）完善心理健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配備。對社區(qū)加大投入，促進社區(qū)心理健康服務(wù)所需的人力、物力與場地等的配備與完善，從而通過社區(qū)服務(wù)提高居民對心理健康的關(guān)注，培養(yǎng)居民的健全人格，預防和解決一些尚處在萌芽狀態(tài)的心理問題，避免這些問題可能帶來的不良后果。（2）加大社會心理學人才培養(yǎng)力度，加強社區(qū)心理服務(wù)崗位人才隊伍建設(shè)。社會心理健康服務(wù)體系以人才為基石，沒有專業(yè)人才就無法使整個服務(wù)體系實現(xiàn)真正落地。加強學習與培訓，加強社會心理服務(wù)人員隊伍建設(shè)，提高工作人員的心理學專業(yè)理論知識水平與技術(shù)水平，增強工作人員的社會心理服務(wù)能力，提升服務(wù)專業(yè)化水平，從而使這支隊伍有能力在社區(qū)工作中廣泛開展心理健康服務(wù)，尤其在疫情防控特殊時期，針對特殊事件、特殊人群積極開展心理健康服務(wù)。社區(qū)工作者心理學知識與技能的掌握不但能夠提高他們與社區(qū)居民有效溝通的能力，還能正確運用傾聽、提問、同理心等幫助社區(qū)居民解決心理問題，走出心理障礙，擁有健康心態(tài)。（3）營造良好的社區(qū)氛圍。調(diào)整或改善社會關(guān)系、減少社會沖突是社區(qū)工作者的工作職責之一。通過開展社區(qū)文化活動，營造出鄰里相親、守望相助、和諧而又有溫度的社區(qū)氛圍，通過對特殊人員、重點人員的照顧與幫助，通過舉辦心理健康知識講座、發(fā)放心理健康宣傳手冊、開設(shè)宣傳專欄、開展心理測驗與評估等活動宣傳普及心理健康知識，大力提倡健康生活方式，提升居民身心健康意識，積極應對現(xiàn)實心理問題，促進居民建立良好社會鄰里關(guān)系。（4）完善休閑娛樂及健身設(shè)施配備。健身和休閑娛樂使人放松、愉悅，能緩解人的緊張、焦慮情緒。健身和休閑娛樂是人們緊張工作與學習之余必要的有益活動。同時，健身娛樂場所也是社區(qū)鄰里之間增進了解、增強友情、加強交流的活動場所。因此，完善社區(qū)休閑娛樂與健身設(shè)施既是社區(qū)居民的需要，又是促進建設(shè)和諧健康社區(qū)的有效途徑。

3.4 家庭方面

（1）和諧的家庭關(guān)系。家庭環(huán)境對于大學生成長和心理健康具有重要作用。良好的家庭關(guān)系能促進孩子提高安全感。家長要關(guān)懷關(guān)愛子女，與孩子多溝通，及時發(fā)現(xiàn)孩子的異常行為表現(xiàn)，并給予及時關(guān)心與指導；要引導子女通過與家人、朋友的交流溝通來化解疫情形成的心理應激性焦慮與恐慌，通過共情來獲得理解與認同；要教導子女懂得感恩與關(guān)愛他人，提高子女的心理承受能力與抗挫折能力；在家庭生活中盡量少宣傳負面社會事件消息，多強調(diào)正面積極向上的社會事件與評價。（2）家長自身教育能力和素養(yǎng)的提升。家長要跟上時代的步伐，終身學習，提升自我素養(yǎng)，積極主動去了解和學習一些教育學、社會學和心理學知識，增強自身溝通和教育能力；要樹立以人為本、立德樹人的家庭教育理念，幫助孩子形成正確的世界觀、人生觀、價值觀；要形成優(yōu)良的家風家教，培育子女家國情懷與奉獻精神。（3）家長自身的榜樣示范。家長是孩子的第一任老師，家長與孩子朝夕相處，日常言談舉止都在潛移默化影響著孩子。在面對生活與工作中的困難與挫折、面對突發(fā)事件的表現(xiàn)與應對方式都深刻影響著孩子，因此家長自己應當率先垂范、以身作則，保持積極向上的樂觀心態(tài)，為孩子樹立遇事沉著冷靜、從容應對的榜樣。

3.5 個人方面

（1）認知方面。認知心理學認為不良情緒或行為是由不良認知或?qū)χ車澜绮缓侠淼挠^念導致的[4]。人對事件的認知和了解決定了他們的情緒和行為反應，我們可以通過改變不良認知達到消除不良情緒或不良行為的目的。每個人都會以以往經(jīng)驗為基礎(chǔ)形成各自獨特的認知，這些認知又反過來指導人的信息加工過程，接受并肯定與認知相一致的信息，無視或否認與認知不一致的信息，不同的人會賦予相同知覺信息不同的意義。而內(nèi)在或外在信息多種多樣，或信息過少或含糊不清或短時間內(nèi)信息過量都可能造成信息加工系統(tǒng)發(fā)生紊亂或認知發(fā)生曲解。因此，從認知角度來講，首先要正確認識新冠肺炎疫情，對其形成正確、合理的認知，避免形成片面、不合理的認知，進而產(chǎn)生焦慮甚至是恐懼等不良心理。

（2）行為方面。大學生應提高情緒管理能力，遇到問題時，先處理情緒，再處理事情，掌握多種調(diào)節(jié)情緒的方法，比如向朋友、同學、教師或家人傾訴；通過寫日記、跑步、唱歌等自己喜歡的方式進行宣泄；通過轉(zhuǎn)換環(huán)境、轉(zhuǎn)移注意力等方式平靜自己；做一些放松訓練，如軀體放松、想象放松和深呼吸等。心理健康是個體適應社會生活各方面所表現(xiàn)出來的積極、健康、和諧的精神狀態(tài)。心理健康的人積極、愉快的情緒體驗占優(yōu)勢，雖然有時也會有憂愁、焦慮、不滿或憤怒，但一般持續(xù)時間不長。心理健康的人不僅情緒積極樂觀，同時也能對不良情緒進行調(diào)節(jié)控制，及時擺脫不良情緒對自己的影響，同時提升環(huán)境適應能力，學會適應新的學習與生活方式。疫情期間，為減少人員流動、減少人員聚集，大學生居家在線學習。學習環(huán)境、學習方式、學習內(nèi)容、學習模式等都發(fā)生改變。作為新時代的大學生，應積極主動適應這種變化，充分發(fā)揮主觀能動性參與抗疫、防疫，提升環(huán)境適應能力。要認識到后疫情時期，在網(wǎng)絡(luò)時代，居家在線學習是學校集中學習的有益補充，是適應未來教育的必有路徑。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體性應對疫情影響的心理健康引導與治理是考驗黨和國家社會治理能力和水平的重要內(nèi)容。只有堅持以人民為中心的治理理念，緊緊把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學生群體的災后心理特征和心理健康需求，家校協(xié)同、社會與社區(qū)合力，多措并舉，不斷提升大學生正確應對疫情的心理承受能力，引導其積極樂觀地應對疫情，才能推動高等教育適應中華民族偉大復興的歷史要求和實現(xiàn)立德樹人的教育目標，培養(yǎng)新時代全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的接班人。