樊麗麗

(山東開放大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

一、研究背景與意義

職業(yè)倦怠是美國學(xué)者Freudenberger和Maslash率先提出的概念，描述了人們由于職業(yè)壓力長(zhǎng)期積累而造成的疲憊不堪的狀態(tài)，[1]是一種情感衰竭、人格解體、個(gè)人成就感降低的綜合癥，最終導(dǎo)致更高的離職率，損害工作績(jī)效，帶來惡劣的同事關(guān)系、家庭和糟糕的個(gè)人健康問題(Leiter & Maslach,1988; Schaufeli et al,1993)。職業(yè)倦怠現(xiàn)象在各行各業(yè)的從業(yè)人員中普遍存在。據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)關(guān)于 “職業(yè)倦怠指數(shù)”的調(diào)查顯示，受調(diào)查的4000名職業(yè)人員中，分別35%、45%與32%的被調(diào)查者有情緒衰竭、去人格化與低工作效能感指數(shù)。而據(jù)新京報(bào)聯(lián)合某網(wǎng)站進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查顯示，35.8%的職場(chǎng)人因職業(yè)倦怠而選擇轉(zhuǎn)型。職業(yè)壓力與倦怠廣泛存在于教師、會(huì)計(jì)及醫(yī)護(hù)等職業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問題。

雖然職業(yè)倦怠普遍存在，但是研究職業(yè)倦怠研究的文獻(xiàn)數(shù)量一直較穩(wěn)定，每年發(fā)稿數(shù)量都較穩(wěn)定地保持在45篇左右(徐蓉蓉，2019)。研究財(cái)會(huì)領(lǐng)域職業(yè)倦怠的文獻(xiàn)卻很少，全部加起來20篇左右。從建設(shè)以人為本講究人文關(guān)懷的社會(huì)主義和諧社會(huì)出發(fā)，有必要對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的身心健康給予足夠的關(guān)注和重視。防止和減輕高校財(cái)務(wù)人員職業(yè)倦怠有利于提高工作效率、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，加強(qiáng)行政事業(yè)單位的會(huì)計(jì)監(jiān)督。[2]

二、高校財(cái)務(wù)人員職業(yè)倦怠與壓力來源

(一)高校財(cái)務(wù)人員個(gè)體造成的壓力

職業(yè)壓力與倦怠與個(gè)體的性別角色、人格特征、自我效能感及壓力應(yīng)對(duì)策略高度相關(guān)，不同的個(gè)體對(duì)同一個(gè)工種、同一工作情境所感受到的壓力與情緒倦怠不盡相同。我國財(cái)會(huì)職業(yè)領(lǐng)域女性化特征明顯,女性會(huì)計(jì)從業(yè)者大約占三分之二。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吉林省、黑龍江省和北京這三個(gè)省市的會(huì)計(jì)人員中女性所占比例均超過了70%。從性別角色角度來講，女性財(cái)務(wù)人員每天除了上班時(shí)應(yīng)付繁瑣、大量的日常工作，下班后還要分擔(dān)家務(wù)、照顧教育孩子等家庭隱形勞動(dòng)，日積月累更容易導(dǎo)致身體過度勞累、情緒枯竭。此外，性格內(nèi)向、A型人格、低效能感、逃避型應(yīng)激策略的個(gè)體更容易經(jīng)歷職業(yè)壓力與倦怠。

(二)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作性質(zhì)與特點(diǎn)造成的壓力

1.工作超負(fù)荷，工作強(qiáng)度大

從工作時(shí)間的角度來講，會(huì)計(jì)人員往往工作量大且工作時(shí)間長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，和同一個(gè)單位的其他崗位的一般職工相比，會(huì)計(jì)人員人均日工作時(shí)間9.67小時(shí)，超出1.67小時(shí)，[3]超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)重，特別是月末與年底，加班加點(diǎn)是家常便飯。而作為會(huì)計(jì)職業(yè)對(duì)從業(yè)人員起碼的要求“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、勤”，瑣碎的單據(jù)和工作之下更多體現(xiàn)的是嚴(yán)格的質(zhì)量要求和細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎之余來不得半點(diǎn)差錯(cuò)，也很容易給財(cái)務(wù)人員造成精神高度緊張，身心俱疲。

2.職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任大

基層會(huì)計(jì)人員最核心最主要的工作就是審核單據(jù)、付款和做賬，審核單據(jù)和付款環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)較大，無發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)、稅的風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)不規(guī)范帶來的做賬風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)計(jì)工作人員身上的責(zé)任重大，萬一出了差錯(cuò)，就可能要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，會(huì)計(jì)軟件及人工智能發(fā)展迅速，被取代風(fēng)險(xiǎn)日漸提高。這些都給高校財(cái)務(wù)人員造成了極大的心理壓力。

(三)組織帶來的壓力

1.高校內(nèi)部管理混亂

合同管理較混亂，不規(guī)范。不規(guī)范的合同管理可能導(dǎo)致出現(xiàn)開展業(yè)務(wù)不簽合同，或者是需要附合同的業(yè)務(wù)開展了之后再補(bǔ)簽合同，再或者簽合同的時(shí)候沒有考核合作單位是否具備相關(guān)資質(zhì)，比如是否具備開發(fā)票的資質(zhì)以及是否獨(dú)立核算的資質(zhì)。合同中是否存在難以識(shí)別的法律漏洞，如果在簽合同時(shí)不考慮這些問題，很容易給后面的財(cái)務(wù)工作造成被動(dòng)壓力很大的局面。

財(cái)務(wù)管理制度不健全，有的業(yè)務(wù)事項(xiàng)的報(bào)銷和會(huì)計(jì)處理僅僅依靠慣例，未形成成文制度，隨意性較大。有的高校內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度甚至不完整。有的制度做出了明確規(guī)定，但是執(zhí)行起來卻走了樣或沒有辦法執(zhí)行下去。

2.考核評(píng)價(jià)激勵(lì)不足，職業(yè)晉升機(jī)會(huì)較少

因基層會(huì)計(jì)工作的定位是服務(wù)窗口，本質(zhì)上是服務(wù)。但因崗位分工的原因，使有些科室每年年底考核排名墊底，讓會(huì)計(jì)人員失去工作的積極性。而且在很多高校甚至規(guī)模很大的高校，財(cái)務(wù)人員的行政晉升路徑很窄，可能很長(zhǎng)時(shí)間都沒有機(jī)會(huì)往上走，另外，專業(yè)技術(shù)職稱的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大，會(huì)計(jì)職稱實(shí)行考評(píng)相結(jié)合制度，需要先通過考試，才有資格參評(píng)，參評(píng)對(duì)科研等各項(xiàng)要求也不低。

三、高校財(cái)務(wù)人員的職業(yè)壓力與倦怠的應(yīng)對(duì)措施

研究表明，職業(yè)壓力與倦怠會(huì)給個(gè)體造成生理上的疾病，比如長(zhǎng)期疲勞、失眠、惡心，甚至慢性心臟病，進(jìn)而影響到心理健康，造成精力低下，焦躁消極，人際關(guān)系淡薄，缺乏工作激情和生活激情，總之，職業(yè)倦怠對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作態(tài)度、工作滿意度和組織績(jī)效都有持續(xù)的、重要的負(fù)面影響，需要從個(gè)體與組織兩個(gè)層面雙管齊下，尋求有效的應(yīng)對(duì)策略，解決高校財(cái)務(wù)人員的職業(yè)壓力與倦怠。

(一)個(gè)體層面

1.學(xué)會(huì)時(shí)間管理和精力管理，勞逸結(jié)合

人的力量是有限度的，時(shí)間過長(zhǎng)或壓力過大都會(huì)使人變得筋疲力盡甚至崩潰。越是壓力大，越需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合。避免長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)工作，在過度勞累之前暫時(shí)停下來休息，實(shí)在沒有辦法利用大塊時(shí)間休息，就盡量工作間隙見縫插針地休息，通過建立高效的體力恢復(fù)機(jī)制，讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)有效恢復(fù)體力。盡量做到日清月結(jié)，下班后絕不把工作帶回家里或者再想工作上的事情。

2.培養(yǎng)個(gè)人支持系統(tǒng)

情緒支持系統(tǒng)。相關(guān)研究表明適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)除了有利于身體健康，對(duì)心理健康也很重要，可以穩(wěn)定情緒和緩解壓力，減少患病風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)動(dòng)可以增加體內(nèi)血清素，只要血清素能神經(jīng)正常工作，即使有壓力，也不會(huì)被壓力壓垮。另外，培養(yǎng)相應(yīng)的興趣愛好豐富生活的同時(shí)也可以有助于緩解壓力，變得更加積極。研究表明，通過讀書、寫日記、寫作等可以有效地抒發(fā)不良情緒。

社會(huì)支持系統(tǒng)。與他人的親密良好的關(guān)系可以為應(yīng)對(duì)壓力提供重要的幫助。研究發(fā)現(xiàn)，擁有親密、支持性關(guān)系的人會(huì)更健康和有士氣，花點(diǎn)時(shí)間和精力發(fā)展、維持和拓展自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，可以幫助人們更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力和倦怠。

3.內(nèi)外兼修，提高綜合素養(yǎng)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能錘煉。高校財(cái)務(wù)人員必須全面學(xué)習(xí)，不斷完善和補(bǔ)充專業(yè)結(jié)構(gòu)知識(shí)。除了考取會(huì)計(jì)相關(guān)的高含金量的資格證書外，考慮到會(huì)計(jì)存在法律風(fēng)險(xiǎn)，可以考慮考取律師職業(yè)資格證，為自己構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)保障。除此之外不要停止學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)自己的工作，讓自己技能更嫻熟，工作效率更高，也讓工作變得有新意。

學(xué)會(huì)利用制度來為自己護(hù)航。高校內(nèi)部制度相當(dāng)于高校內(nèi)部的“法律”，有法律基礎(chǔ)，不應(yīng)把它當(dāng)成擺設(shè)。高校財(cái)務(wù)人員要全面掌握制度，并善于利用制度，來保護(hù)自己，引導(dǎo)部門包括報(bào)銷制度等在內(nèi)的相關(guān)制度得到正確控制、科學(xué)制定，達(dá)到即使出現(xiàn)一些差錯(cuò)也可以把自己身上的責(zé)任降到最小的目的，降低自己的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

最后，內(nèi)因決定外因，真正關(guān)鍵的是培養(yǎng)平和、樂觀心態(tài)和正確的人生觀，研究發(fā)現(xiàn)好的人生觀可以更好地幫助個(gè)體頂住壓力，不易生病。

(二)組織層面

1.完善高校內(nèi)部管理，加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)

理順高校內(nèi)部管理，特別是合同管理。高校簽訂的合同數(shù)量逐年增長(zhǎng)，制定和完善合同管理制度，構(gòu)建完善的合同管理體系，有助于規(guī)避高校的法律風(fēng)險(xiǎn)。聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問，審核高校的規(guī)章、把關(guān)合同、訴訟管理及法律風(fēng)險(xiǎn)管理。在簽訂合同開展合作項(xiàng)目或投資之前，通過法律可行性論證，嚴(yán)格把關(guān)后再開展合作業(yè)務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)控制前置，為高校的經(jīng)營和財(cái)務(wù)工作開道護(hù)航。

2.良好的工作環(huán)境

對(duì)于人員缺乏的科室，按照財(cái)務(wù)崗位與師生規(guī)模比例，對(duì)應(yīng)做好人員配備，從而減小會(huì)計(jì)人員的工作負(fù)荷。

優(yōu)化工作環(huán)境。工欲善其事必先利其器，對(duì)于財(cái)務(wù)工作來講，高效的辦公軟件設(shè)備以及行之有效的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)或體系可以達(dá)到事半功倍的效果，極大地提高財(cái)務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，有效地解放財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)力。

3.營造良好的文化氛圍和評(píng)價(jià)體系

財(cái)政部關(guān)于深化會(huì)計(jì)人員職稱制度改革的指導(dǎo)意見,完善符合會(huì)計(jì)工作職業(yè)特點(diǎn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)要注重對(duì)會(huì)計(jì)人員能力素質(zhì)和實(shí)際貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，切實(shí)改變唯學(xué)歷、唯資歷、唯論文、唯獎(jiǎng)項(xiàng)“四唯”傾向，高校應(yīng)貫徹落實(shí)該意見，創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，健全評(píng)價(jià)體系，為高校財(cái)務(wù)人員開辟更多的發(fā)展進(jìn)步空間，提高財(cái)務(wù)人員的工作積極性。

4.規(guī)范高校會(huì)計(jì)制度，減少會(huì)計(jì)人員的無所適從

高校高層應(yīng)強(qiáng)化會(huì)計(jì)的規(guī)范化工作，財(cái)務(wù)處應(yīng)按最新的《會(huì)計(jì)法》《高等學(xué)校財(cái)務(wù)制度》《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等要求，指定科學(xué)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)慣例說明和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理模板，并根據(jù)新的政策和情況變化及時(shí)修訂，完善高校內(nèi)部會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)管理制度，以解決高校財(cái)務(wù)人員在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的真空問題以及其帶來的壓力。

職業(yè)壓力與倦怠多數(shù)是由于職業(yè)持續(xù)壓力與長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作帶來的身心耗竭，嚴(yán)重影響到個(gè)人的身心健康和職業(yè)發(fā)展，也影響到組織的績(jī)效，往往是個(gè)體自身和組織及外部環(huán)境互相影響的結(jié)果，需要從不同層面尋找解決之道，讓高校財(cái)務(wù)人員遠(yuǎn)離工作倦怠，真正解決高校財(cái)務(wù)人員的職業(yè)倦怠問題。