文/李芳 張娜 李璐 劉茜（河北廣播電視臺）

當(dāng)今世界正處于信息化時(shí)代，因此，企業(yè)的思維模式需要跟隨現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展而有所進(jìn)步。企業(yè)通過社交媒體傳播品牌形象的例子屢見不鮮且卓有成效，但是如何做到在競爭的潮流中脫穎而出仍然是現(xiàn)在亟須解決的問題。企業(yè)想要更快發(fā)展，在市場中占有優(yōu)勢地位，就需要不斷進(jìn)行品牌形象傳播模式和傳播創(chuàng)新上的更新和創(chuàng)造，企業(yè)只有深刻認(rèn)知品牌形象的現(xiàn)狀以及存在的問題才能夠有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。

一、企業(yè)品牌形象的重要意義

目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變革，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。近年來，越來越多的公司致力于在文化軟實(shí)力和企業(yè)形象方面的努力和落實(shí)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，越來越多的企業(yè)在社交媒體品牌宣傳策略方面更具有競爭力和優(yōu)勢。

通過社交媒體對企業(yè)的文化形象進(jìn)行宣傳是近年來十分流行的品牌形象傳播手段，其具有流通速度快、信息覆蓋面廣、競爭優(yōu)勢強(qiáng)的重要特點(diǎn)，因此企業(yè)間對其進(jìn)行了進(jìn)一步的深刻研究。目前國內(nèi)外針對社交媒體品牌形象傳播的研究越來越普遍化，同時(shí)各個(gè)公司的品牌形象傳播策略也逐漸趨向于平民化、大眾化。尤其是大數(shù)據(jù)計(jì)算以及小程序在企業(yè)品牌形象傳播過程中的應(yīng)用，能夠有效促進(jìn)線上商戶的互動(dòng)和運(yùn)營。

目前國內(nèi)對于社交媒體的品牌形象傳播工作已經(jīng)處于蒸蒸日上的地位，國際環(huán)境中對于該方面的研究還不到位，國外運(yùn)營方式并沒有在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域進(jìn)行縱深拓展。因此國內(nèi)社交媒體品牌形象的傳播研究過程中就要更加注重國內(nèi)需求，注重國內(nèi)的品牌形象傳播手段更新。當(dāng)今時(shí)代隨著科技的發(fā)展，社交媒體傳播已經(jīng)成為企業(yè)品牌形象傳播過程中的重要方面，其根本原因在于當(dāng)今時(shí)代科技的發(fā)展帶給人們生活更加便捷，同時(shí)能夠深刻激發(fā)市場的活性。社交媒體基礎(chǔ)的功能就是保證人的溝通交流，這也是網(wǎng)絡(luò)用戶最為活躍的地方，因此將企業(yè)文化形象融入其中具有深刻的意義，能夠在基層拓寬客戶群體，同時(shí)有利于更加便捷地更新運(yùn)營消息。在此基礎(chǔ)之上，社交媒體建立了一種基于廣泛的朋友間的傳播方式，更容易深入人心，也能夠在此過程中更具有說服力。

二、社交媒體對于品牌形象的傳播特點(diǎn)

（一）傳播范圍廣、覆蓋面大，傳播速度快

在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)覆蓋廣泛，大部分人日常生活的方方面面已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)的制約。因此，通過社交媒體的傳播能夠使企業(yè)的品牌形象最快速、最便捷、最大范圍內(nèi)在客戶群體之間流傳。企業(yè)通過社交媒體進(jìn)行品牌形象傳播能夠達(dá)到信息傳達(dá)迅速、靈活、巧妙的特點(diǎn)，同時(shí)能夠靈活聯(lián)系已有的客戶目標(biāo)群體，與之建立較為緊密的日常聯(lián)系。同時(shí)社交媒體傳播方式多樣性，也使公司內(nèi)部凝聚力更強(qiáng)、處理工作效率逐漸提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不斷加強(qiáng)。現(xiàn)階段該企業(yè)在品牌形象傳播環(huán)節(jié)做出了一定的成就，但同時(shí)仍然存在很多亟需改進(jìn)的方面，尤其是在社交媒體大致相同的當(dāng)今時(shí)代競爭當(dāng)中，想要進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的自身優(yōu)勢就需要對問題做出深刻的變革。

（二）大數(shù)據(jù)針對性強(qiáng)

微內(nèi)容的到來讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容被切得四分五裂，每個(gè)客戶群體針對自身的興趣方面有著不同的分流。在大數(shù)據(jù)針對性的觀察下，通過用戶的興趣群體，能夠在商戶的不同劃分之下成立不同的圈子，一對一進(jìn)行企業(yè)文化的軟輸出。社交媒體從最初單純的聊天社交軟件逐漸發(fā)展到重要的品牌形象傳播平臺，如今，社交媒體拓展出越來越多的課程，在此基礎(chǔ)上會(huì)根據(jù)不同圈子的感興趣內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)內(nèi)容的推薦。當(dāng)今時(shí)代社交媒體針對“微內(nèi)容”的品牌形象傳播，強(qiáng)調(diào)更多的用戶參與，這樣可以進(jìn)行更精確的品牌形象傳播活動(dòng)。通過精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)，客戶能夠根據(jù)自身的喜好接收到不同的信息。企業(yè)就可以通過該分流方式對自身的品牌形象做出具有針對性的軟輸出。

（三）傳播方式可提升空間大

社交媒體的傳播方式多種多樣，在未來的發(fā)展過程中還需要企業(yè)進(jìn)行不斷地開拓和創(chuàng)新。社交媒體具有極強(qiáng)的靈活性和便捷性，其提升空間也是不可估量的。從以往的聊天社交變成了各種各樣業(yè)務(wù)交互的平臺，社交軟件也得到了提升。最明顯的例子就是2020年到2021年全球處于抗擊疫情階段，在此背景之下，每個(gè)人足不出戶，社交軟件成為最重要的交易和傳播交流平臺，成為企業(yè)進(jìn)行宣傳的重要場所。在這個(gè)“無接觸”大背景下，很多企業(yè)的小程序承擔(dān)起助力企業(yè)和機(jī)構(gòu)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的社會(huì)角色。

三、對社交媒體傳播的建議

（一）注重群策群力的效應(yīng)

企業(yè)在進(jìn)行社交軟件品牌形象宣傳的過程當(dāng)中需要充分注重團(tuán)隊(duì)和群眾的力量，公司個(gè)體在線上的交流、互動(dòng)以及關(guān)注度都深刻影響社交軟件的宣傳能否成功。

通過良好的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和協(xié)作，不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)間的和諧度，還能夠樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)在企業(yè)社交軟件運(yùn)營的過程中要充分注重團(tuán)隊(duì)形象的展現(xiàn)，通過適當(dāng)發(fā)布團(tuán)隊(duì)協(xié)作的公司內(nèi)部場景能夠使客戶群體更加了解公司的企業(yè)文化，同時(shí)也是使企業(yè)更加具有親和力和可信度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要方式。

社交軟件本身具有可連接性，是與客戶利益共存的一個(gè)載體，對于企業(yè)而言，社交軟件是一個(gè)免費(fèi)的客戶關(guān)系管理的工具，如何利用好這個(gè)工具，都在企業(yè)自己手中，所以企業(yè)可以利用社交軟件對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分組，深入挖掘客戶的興趣，需要建立專門的客服部門，對于客戶的每一個(gè)評論進(jìn)行分析，重視客戶的反饋，還可以將自己的企業(yè)品牌形象接口與社交軟件的運(yùn)營接口對接。

在企業(yè)品牌宣傳的過程中要注重內(nèi)容和方式的豐富性和多樣性，能夠抓住消費(fèi)者的興趣和心理。社交軟件推廣方案實(shí)施以后，公司員工將配合公司發(fā)展情況開始進(jìn)行個(gè)人的社交軟件運(yùn)營，集中企業(yè)內(nèi)部和客戶的眾多智慧，進(jìn)行群策群力，不斷完善企業(yè)的品牌形象。公司需要制定一系列的規(guī)章制度，如建立考勤制度和績效考核制度。督促員工能夠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在朋友圈積極進(jìn)行推廣，積極維護(hù)潛在客戶和已有客戶。在不限制員工進(jìn)行發(fā)布私人內(nèi)容的同時(shí)，要求員工能夠積極響應(yīng)公司的宣傳，能夠定期與老客戶進(jìn)行溝通交流。

（二）打造具有獨(dú)特性的企業(yè)文化符號

利用社交軟件進(jìn)行品牌形象傳播的過程中，最重要的是樹立品牌意識，在產(chǎn)品的各個(gè)方面，尤其是網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面，要符合企業(yè)文化的同時(shí)能夠深刻把握用戶群體的心理，有效滿足消費(fèi)者的需求，從而推動(dòng)社交軟件品牌形象傳播模式走向成功。在社交軟件品牌形象傳播過程中，其中一些顧客會(huì)購買產(chǎn)品、接受服務(wù)，甚至成為忠實(shí)的顧客，進(jìn)而逐漸形成口碑效應(yīng)，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的影響力，實(shí)現(xiàn)逐漸擴(kuò)大顧客數(shù)量的目的。

維穩(wěn)客戶群體的過程中，需要企業(yè)能夠不斷輸出自身的文化軟實(shí)力，文化軟實(shí)力是通過公司、企業(yè)社交軟件的各個(gè)細(xì)節(jié)和內(nèi)容逐步體現(xiàn)出來的，是客戶為何選擇該企業(yè)的重要原因。在增強(qiáng)企業(yè)可信度方面，企業(yè)需要加強(qiáng)線上與線下的配合，在宣傳過程當(dāng)中注重宣傳信息的真實(shí)性以及可信度。不同企業(yè)和行業(yè)的客戶需求和興趣都大不相同，但是企業(yè)在品牌形象傳播過程中最重要的就是找尋其最大公約數(shù)，將新老客戶對信息獲取不同的渴望進(jìn)行綜合。

客戶群體不喜歡千篇一律的內(nèi)容和陳詞濫調(diào)，社交軟件品牌形象傳播過程中缺乏趣味性會(huì)使許多用戶敬而遠(yuǎn)之，很難成為忠實(shí)“粉絲”，沒有“粉絲”企業(yè)誠信度就得不到有效提升，企業(yè)形象就得不到全面改善。所以企業(yè)要做好社交軟件品牌形象傳播，應(yīng)當(dāng)選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人才，在社交軟件做出軟文的書寫，幫助用戶在潛移默化中對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

（三）注重客戶的情感體驗(yàn)

對于客戶的合理化管理和維持需要巧妙的手段和方法，企業(yè)社交軟件在樹立企業(yè)形象、進(jìn)行企業(yè)品牌形象傳播的過程當(dāng)中要注重不斷散發(fā)企業(yè)的文化軟實(shí)力。

一個(gè)值得客戶群體欣賞的積極向上的公司是能夠在方方面面都展現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的活力與積極性。最重要的一點(diǎn)就是能夠充分通過大數(shù)據(jù)分析客戶群體的心理，找準(zhǔn)潛在客戶、把握目標(biāo)客戶，能夠?qū)⑵髽I(yè)線上社交軟件品牌形象傳播塑造成為更符合客戶群體心理的貼心軟件。

企業(yè)社交軟件在運(yùn)行過程中要注重對于細(xì)節(jié)的把握，最重要的就是能運(yùn)用軟文進(jìn)行趣味品牌形象傳播，帶動(dòng)客戶對企業(yè)的關(guān)注度和興趣度。社交軟件品牌形象傳播要注重對信息的篩選和調(diào)控，在進(jìn)行推送信息的過程當(dāng)中注重篩選重點(diǎn)。

尤其是如果信息過多，就會(huì)導(dǎo)致重心不穩(wěn)，但是如果信息分布較少且不廣泛，很難滿足用戶的需求。如果想要將企業(yè)社交軟件品牌形象傳播的重要信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)用戶，就需要不斷進(jìn)行文案的篩選和重點(diǎn)的把握，能夠通過一條信息將品牌形象傳播重點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給用戶。

社交軟件品牌形象傳播從各個(gè)方面來講，實(shí)際上就是商戶和用戶之間的緊密互動(dòng)。以前這種活動(dòng)是不連貫且具有時(shí)效性的，往往容易流失老客戶，不能維穩(wěn)新客戶。通過社交軟件品牌形象傳播策略，在很大程度上能夠和新老客戶進(jìn)行密切的溝通交流，尤其是售后服務(wù)，通過社交軟件品牌形象傳播能夠得到良好的解決。在社交軟件數(shù)據(jù)當(dāng)中，用戶通過該公司的企業(yè)社交軟件能夠進(jìn)行良好的購買體驗(yàn)，從而對該公司樹立良好的自信心，做到這點(diǎn)才是一個(gè)成功的社交軟件品牌形象傳播策略。

（四）注重市場風(fēng)向

市場的動(dòng)向猶如風(fēng)向標(biāo)，是企業(yè)不論在線上還是線下都需要充分關(guān)注的重中之重。注重市場風(fēng)向并將其體現(xiàn)在線上環(huán)節(jié)過程當(dāng)中，才能夠具有良好的市場競爭能力，吸引更多的目標(biāo)客戶群體。

密切注視市場風(fēng)向不僅能夠維穩(wěn)目標(biāo)客戶群體，更能夠通過廣泛的市場吸引到更多新客戶，從而帶動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。很多企業(yè)對發(fā)展社交軟件創(chuàng)新推廣品牌形象缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來看，線下的推廣必不可少，如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等，效果往往比線上還更顯著。競爭對手可以讓你了解到你的產(chǎn)品相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)社交軟件品牌形象傳播具體要怎么做，優(yōu)化學(xué)習(xí)他們的品牌形象傳播方法。

四、結(jié)束語

綜上所述，想要在未來市場潮流中占有一席之地，就需要各個(gè)公司不斷結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的現(xiàn)實(shí)情況發(fā)展自身的文化軟實(shí)力和企業(yè)基本實(shí)力，最重要的途徑就是通過完善企業(yè)形象并加以創(chuàng)意傳播。通過社交媒體進(jìn)行創(chuàng)意傳播的方式已經(jīng)屢見不鮮，但是其中存在的問題只有通過自身深刻變革和維持才能夠真正發(fā)揮企業(yè)形象的重要作用。企業(yè)如果想在當(dāng)今市場競爭的洪流中勇爭上流，就必須在結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展方面做出深刻的變革，從而成為消費(fèi)者心目中得以信賴的企業(yè)。

相關(guān)鏈接

品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對品牌的評價(jià)與認(rèn)知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。品牌形象包括品名、包裝、圖案廣告設(shè)計(jì)等。形象是品牌的根基所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象。

品牌形象是消費(fèi)者對品牌的所有聯(lián)想的集合體，它反應(yīng)了品牌在消費(fèi)者記憶中的圖景。品牌聯(lián)想的形成既有營銷活動(dòng)的結(jié)果，也有非營銷活動(dòng)的結(jié)果。消費(fèi)者對品牌形成的聯(lián)想既可以通過企業(yè)掌控的渠道獲得，也可以通過非企業(yè)掌控的渠道獲得。