中國工商銀行軟件開發(fā)中心黨委副書記 張艷

伴隨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術飛速發(fā)展，并加速向金融領域滲透。中國工商銀行對標國家“十四五”規(guī)劃提出的加快數(shù)字化發(fā)展，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，建設數(shù)字中國的目標，制定了新三年規(guī)劃有關“數(shù)字銀行”建設要求，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵領域，主動適應數(shù)字技術發(fā)展趨勢，在ECOS 工程建設成果的基礎上，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)、技術雙要素為驅(qū)動，建設“數(shù)字工行”，加速業(yè)務模式及管理模式的創(chuàng)新，提升價值創(chuàng)造能力以及用戶服務水平，以服務實體經(jīng)濟和人民群眾為目標，全面啟動了數(shù)字工行的新征程。

中國工商銀行軟件開發(fā)中心（以下簡稱“開發(fā)中心”或“中心”）作為“數(shù)字工行”落地實施的主要承擔單位，按照總行黨委“48 字”工作思路要求，堅持黨建引領，將黨建工作同貫徹落實全行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和金融科技發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，激發(fā)思想工作活力，同時進一步強化以客戶為中心，深化業(yè)務賦能，在服務數(shù)字工行建設中密切與業(yè)務進行“煲湯式”融合，圍繞客戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新、金融生態(tài)、數(shù)據(jù)要素、智能應用及綠色基建等方面開展工作，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，以高質(zhì)量研發(fā)助力“數(shù)字工行”建設。

一、開發(fā)中心“數(shù)字工行”建設實踐

開發(fā)中心是工行科技研發(fā)的主要建設者，自1996 年成立以來，緊貼工行戰(zhàn)略規(guī)劃，促進了我行金融科技始終在同業(yè)中保持領先地位。近幾年，開發(fā)中心以黨建促發(fā)展為指導，圍繞金融科技戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以新生態(tài)重塑業(yè)務架構(gòu)、以新技術推動IT 架構(gòu)轉(zhuǎn)型，走過了數(shù)字技術推動業(yè)務發(fā)展的數(shù)字化1.0 階段，進一步鍛造了工商銀行的科技實力，并在此基礎上開啟了以智能化、開放化為特征，利用數(shù)字技術引領全面變革的數(shù)字化2.0階段。

當前開發(fā)中心強化思想共識凝聚力量，促進黨建和中心工作融合共進的實踐，探索加強和改進金融科技企業(yè)思想政治工作守正創(chuàng)新的方式方法，凝聚共識，激發(fā)活力，推動了工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷躍上新臺階，助力工行“數(shù)字工行”建設不斷取得新成效，持續(xù)提升了數(shù)字生態(tài)開拓運營能力、數(shù)字資產(chǎn)智能應用能力、數(shù)字技術創(chuàng)新驅(qū)動能力、數(shù)字基建安全保障能力以及數(shù)字基因靈活創(chuàng)新能力，進一步服務了全行高質(zhì)量發(fā)展。

二、當前數(shù)字工行建設中面臨的挑戰(zhàn)

在數(shù)字工行建設過程中，也面臨較多的挑戰(zhàn)和問題，主要表現(xiàn)為三點，一是在貫徹落實中央決策部署方面，當前科技自立自強、信創(chuàng)轉(zhuǎn)型等均是國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，但是在實踐中，存在一定畏難思想，如需要逐步加大開放式平臺轉(zhuǎn)型力度，信創(chuàng)攻關有待進一步提升等；二是在堅持人民性是金融工作最本質(zhì)的要求方面，部分金融科技產(chǎn)品的易用性不夠高，客戶反饋直達科技的機制和工具不夠完善，較多對客系統(tǒng)沒有在線反饋功能，跨專業(yè)的流程打通和價值流閉環(huán)存在不足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果更廣泛地惠及社會民生還有待提升；三是黨建與業(yè)務工作的融合方面還有較大挖潛空間，包括運用理論方法解決業(yè)務問題的自覺性和創(chuàng)新性還不夠，服務業(yè)務一線的主動性還不強，缺乏新思維和新方法，同時對黨的新理論、新實踐運用不夠，產(chǎn)品運營機制不完善，精品的迭代打磨和低效產(chǎn)品的退出還沒有進入良性循環(huán)等。

三、黨建促發(fā)展在推進“數(shù)字工行”建設中的思考

“黨建工作始終是國有企業(yè)的獨特政治資源，是企業(yè)核心競爭力的有機組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的關鍵因素，也是建立中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的一個本質(zhì)特征?！笨梢哉f，黨建工作是開發(fā)中心健康發(fā)展的保證，是促進其實現(xiàn)可持續(xù)、跨越式發(fā)展的重要力量源泉。黨建工作和數(shù)字工行建設兩者相互依托，相互促進，數(shù)字工行建設必須依靠黨組織，只有發(fā)揮黨員先鋒模范作用，協(xié)調(diào)理順各方面關系，解決矛盾、克服困難，不斷將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為開發(fā)中心的競爭優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢，助力數(shù)字工行建設。

（一）提高政治站位，持續(xù)深化金融科技的自立自強

一是要提高政治站位，提升思想認識。習近平總書記強調(diào)必須增強政治意識，善于從政治上看問題，善于把握政治大局，要旗幟鮮明講政治。首先要提高政治判斷力，要以國家政治安全為重，以人民為重，時刻保持政治敏銳性和政治鑒別能力，做到重大問題和關鍵環(huán)節(jié)上頭腦上特別清醒，眼睛特別明亮，堅持政治立場不變，確保政治方向不變；其次是要提高政治領悟力，要堅持胸懷“國之大者”，要堅持用黨中央精神分析形勢，推動工作；最后是要提高政治執(zhí)行力，要切實做到黨中央提倡的堅決響應和堅定執(zhí)行，要提高執(zhí)行之能，也要夯實執(zhí)行之責，履責于行。在此基礎上，要不折不扣落實總行黨委決策部署，將全行及金融科技“十四五”規(guī)劃和重點戰(zhàn)略工程落實到具體工作中，立足新形勢、新要求，謀劃下一階段工作思路。

二是強化科技自立自強的頂層設計。開發(fā)中心將進一步依托前沿技術專委會，以高水平科技自立自強為目標，強化頂層設計，發(fā)揮集中力量辦大事的優(yōu)勢，打好銀行業(yè)“卡脖子”技術攻堅戰(zhàn)，推進信息系統(tǒng)自主可控轉(zhuǎn)型改造，打造適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的數(shù)字基礎設施。同時突出各部門的創(chuàng)新主體地位，提升部門創(chuàng)新能力，加強對基礎技術的研究和支持力度，完善共性基礎技術的供給體系。

三是深化科技自立自強，鍛造領先技術實力。自主可控的基礎設施、新技術生態(tài)體系是全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅實底座。目前工行正處于自主可控轉(zhuǎn)型工程攻堅期，尤其是在當前產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚未成熟的數(shù)據(jù)庫、桌面終端等技術領域、開發(fā)中心還需要繼續(xù)“啃硬骨頭”攻關，克服當前時間緊、任務重的困難，以逢山開路、遇水搭橋的決心，大膽嘗試，通過黨員攻關先鋒隊、多部門共享共建研究課題、與總分行業(yè)務和科技部門黨建共建等形式，集全中心的力量共同高質(zhì)高效打磨“易用”“好用”的信創(chuàng)產(chǎn)品，推動全行應用系統(tǒng)高效轉(zhuǎn)型

（二）堅持金融人民性，持續(xù)提升金融產(chǎn)品的極致體驗

當前，技術、數(shù)據(jù)正在全面融入經(jīng)濟運行、人民生活、社會治理的方方面面，進入融合蝶變階段，不斷催生新的行為模式和生產(chǎn)方式。銀行業(yè)必須做好從“客戶到銀行”向“銀行對接客戶”這一重大轉(zhuǎn)變，努力為廣大人民群眾提供更加美好的金融服務，推動全社會共享金融科技發(fā)展成果。

一是以客戶為中心，持續(xù)開展產(chǎn)品運營和用戶體驗。開發(fā)中心作為從“客戶到銀行”向“銀行對接客戶”轉(zhuǎn)變的推動者和執(zhí)行者，產(chǎn)品賦能團隊需要以客戶為中心打通對客服務全渠道，結(jié)合產(chǎn)品服務的組合能力，實現(xiàn)服務快速創(chuàng)新，提升獲客、活客、黏客能力，在觸客全渠道實現(xiàn)能看、能聽、能記、能思考、能感知的金融服務體系，同時廣泛開展用戶體驗，打磨精品產(chǎn)品，完善以智立方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺為核心的產(chǎn)品運行支撐體系，并依據(jù)常態(tài)化運營分析及競品分析，拓展產(chǎn)品經(jīng)理面向市場、面向客戶、面向一線的產(chǎn)品規(guī)劃、價值研判、產(chǎn)品運營等方面職責。此外，主動以客戶為核心定制端到端解決方案，打通產(chǎn)品邊界和領域特性，發(fā)揮需求整合的作用，更好地服務客戶。

二是依托e 鍵通系統(tǒng)，強化用戶和科技人員交互。持續(xù)豐富e 鍵通的支撐功能，運用語義分析、聚類分析等方式實現(xiàn)體驗問題的智能分類，提升問題分析和優(yōu)化點挖掘的效率。前端，產(chǎn)品賦能團隊作為新產(chǎn)品孵化基地，對牢總行業(yè)務部門，拓展面向市場、面向客戶、面向一線的產(chǎn)品規(guī)劃和運營；服務支持部作為面向分行的服務窗口，關注重點產(chǎn)品推廣，為區(qū)域重要客戶和重要場景建設提供服務支持。中部，各研發(fā)部門對牢品牌價值，貫徹賦能理念，拆解目標，形成“前店后廠”格局，為前端對客服務的落地實施提供研發(fā)支撐。后端，各職能部門“從管理向服務轉(zhuǎn)變”，為研發(fā)部門提供全方位的保障。

三是完善金融科技產(chǎn)品體系，提供更加個性化的服務。當前金融服務從過去“面對面”的網(wǎng)點“接觸式”服務模式，向遠程化、線上化、數(shù)字化、智能化的“非接觸式”服務轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品服務呈現(xiàn)綜合性特點、產(chǎn)品創(chuàng)新更加注重客戶體驗。因此，開發(fā)中心將進一步完善金融產(chǎn)品展現(xiàn)方式，采用全新產(chǎn)品貨架形式，打造線下全場景智能數(shù)字化金融服務，并依據(jù)客戶生命周期，設計不同階段客戶不同的產(chǎn)品組合，并根據(jù)客群特點，做好客群分類，實現(xiàn)一鍵式綜合銀行服務。

（三）聚焦創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)推動“數(shù)字工行”的高質(zhì)量建設

一是探索完善黨建和研發(fā)融合的方式和路徑。部門黨支部作為數(shù)字工行建設的基本單元和戰(zhàn)斗力基礎，只有強化黨支部思想工作，發(fā)揮思想引領作用，將全體黨員的思想統(tǒng)一到實現(xiàn)中心改革發(fā)展需求上來，形成統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動的整體，才能真正發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。在實施四同步的基礎上，持續(xù)完善和優(yōu)化支部黨組織結(jié)構(gòu)，在部門層級做到組織“內(nèi)嵌”，完善部門管理體系。同時充分發(fā)揮支委班子的“指導員”作用，依托“一支部一特色，一基層黨委一品牌”的打造，加強政策解讀和思想教育等工作，確保員工全面了解工作背景和愿景目標，增強基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)一線作戰(zhàn)單元組織活力。

二是增強數(shù)字基因靈活創(chuàng)新能力，激發(fā)數(shù)字化內(nèi)生源動力。當前，我國把創(chuàng)新作為引領發(fā)展的第一動力，加快推進高水平科技自立自強。工行始終重視科技創(chuàng)新，堅持走自主創(chuàng)新研發(fā)道路，牢牢把握發(fā)展的主動權(quán)。近幾年開發(fā)中心加快技術創(chuàng)新以及相關成果的廣泛應用，將人工智能、RPA、OCR 等成熟技術能力在客服、營銷、風控、運營等重點場景的規(guī)?；瘧茫?qū)動經(jīng)營模式與運營模式創(chuàng)新，促進科技創(chuàng)新成果加速轉(zhuǎn)化為業(yè)務價值。同時依托創(chuàng)新實驗室和用數(shù)賦智團隊，進一步科技創(chuàng)新的研究投入，強化科技創(chuàng)新的頂層設計、創(chuàng)新鏈條和人才建設等工作，并持續(xù)加強與行業(yè)聯(lián)盟、知名高校、國家重點實驗室及頭部領軍企業(yè)在技術攻關、場景創(chuàng)新、技術標準方面的常態(tài)化合作，努力做前沿技術和業(yè)務場景在金融行業(yè)的引領者。

大力推進數(shù)字工行建設，必須準確把握黨建工作著力點，不斷創(chuàng)新組織管理的模式， 增強開發(fā)中心黨建工作的活力和實效，有效整合和發(fā)揮黨組織的影響力和表率作用，形成整體合力，扎實推進開發(fā)中心在數(shù)字工行建設中的高質(zhì)量發(fā)展，圓滿完成數(shù)字工行建設各項工作任務。