李雨蒙

(貴州省威寧縣羊街鎮(zhèn)第二小學(xué) 貴州 威寧 553100)

溝通是交互信息的雙方在態(tài)度、信仰、行為上通過語言或非語言的形式發(fā)出信號(hào)、接受信號(hào),以求達(dá)成共識(shí)和理解,其既是對信息、思想的共享,也是個(gè)體之間的信息交流和互換,更可以發(fā)揮影響個(gè)體、勸服個(gè)體的符號(hào)信息作用。在此基礎(chǔ)概念之上所延展的小學(xué)班級管理中的溝通是指班主任與學(xué)生之間就具體的知識(shí)、情感、思想進(jìn)行交換,基于班主任和學(xué)生角色、年齡等特點(diǎn)決定了溝通存在復(fù)雜性、多樣性和普遍性,所以對班主任師生溝通技巧提出了較高的要求,需要班主任通過綜合評價(jià)溝通的目標(biāo)、信息、情感和所達(dá)成的協(xié)議判斷溝通是否有效,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整個(gè)人的溝通技巧生成與培養(yǎng)方式,以達(dá)到對班級的科學(xué)管理。

一、小學(xué)班主任與學(xué)生的溝通形式

(一)個(gè)別與群體溝通

班主任常用的溝通形式是與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別溝通和群體溝通,二者的區(qū)別在于班主任所要達(dá)成的溝通目標(biāo)是面向班級整體傳遞文化、信念知識(shí)等內(nèi)容,還是對個(gè)體學(xué)生進(jìn)行有針對性的教育。而兩種不同溝通方式也會(huì)達(dá)成不同的溝通效果,尤其是對學(xué)生進(jìn)行行為教育、心理教育方面,個(gè)別溝通更能達(dá)到有效溝通、有效管理的作用[1]。

(二)語言與非語言溝通

根據(jù)溝通的不同目標(biāo)和不同要求,班主任可以選擇語言溝通和非語言溝通兩種方式,語言溝通具體表現(xiàn)為書面語言、口頭語言,并根據(jù)不同語言形式有其相對應(yīng)的溝通渠道;非語言溝通則是指利用手勢、動(dòng)作、表情等進(jìn)行溝通,傳遞具有共性認(rèn)可度的觀點(diǎn)。非語言溝通又可分為多種形式,如撫摸、擁抱等無聲動(dòng)作溝通;語音、語調(diào)等有聲的非語言類溝通。非語言溝通對于語言溝通是一種補(bǔ)充和修飾,也可以較大程度上影響溝通的質(zhì)量[2]。

(三)正式與非正式溝通

溝通的既有特點(diǎn)和班主任工作的特點(diǎn)決定了需要通過正式和非正式溝通兩種形式達(dá)成教育溝通的目標(biāo)。正式溝通是指利用具有一定組織形式、一定規(guī)章制度的活動(dòng)、環(huán)境開展溝通,如主題班會(huì)、晨會(huì)等;而非正式溝通則是基于特定的環(huán)境靈活選用溝通要素傳遞信息,如師生之間的課間談話,班主任在班級活動(dòng)中的實(shí)踐指導(dǎo)等等。

二、小學(xué)班主任師生溝通技巧的組成要素

(一)溝通認(rèn)知

溝通認(rèn)知是班主任師生溝通技巧中的基礎(chǔ)單元,只有對個(gè)人、對溝通對象、對溝通活動(dòng)有全方位的剖析認(rèn)知能力才能夠不斷在實(shí)踐中升級溝通方法。班主任的溝通認(rèn)知包含以下幾方面:

其一,自我概念。自我概念中有兩層含義,一是需要小學(xué)班主任客觀認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己,如家長、社會(huì)、學(xué)生、學(xué)校對于自己的評價(jià),自己對自己的評價(jià),自己的教學(xué)素養(yǎng)、教學(xué)風(fēng)格,自己作為社會(huì)人的形象、能力。二是需要班主任對于自己的角色進(jìn)行評價(jià),了解班主任角色的作用、意義,了解其與學(xué)生關(guān)系的必要形式,了解不同社會(huì)主體對于班主任工作的需求、期待,也了解自身是否滿足該種需求和期待,從而對于角色素養(yǎng)、角色能力有真實(shí)的評價(jià)[3]。

其二,班主任的同理心和共情能力。需要班主任站在小學(xué)生的角度去考慮問題,提供問題解決方案,并將自己對于學(xué)生的理解傳遞給學(xué)生。該認(rèn)知能力需要班主任首先放下自己的想法,嘗試著從學(xué)生的觀點(diǎn)去了解問題,貼近學(xué)生可能產(chǎn)生的恐懼、自卑或怯懦心理感受其心理變化特點(diǎn),并要做到真誠的關(guān)心和真摯的表達(dá)。同時(shí),班主任也需要避免用同情心去思考問題,防止同情心中上下位思想對于學(xué)生心理問題的刺激。

其三,需要班主任具備情境辨識(shí)能力,即可以準(zhǔn)確分析不同的場合、時(shí)機(jī),判斷該場景是否適宜于開展溝通或該種場景適宜應(yīng)用哪種溝通方式,達(dá)到怎樣的溝通目的。在場景分析以及溝通適配方面的關(guān)鍵原則是適度與恰當(dāng),而不是過度追求問題的正解。

1)結(jié)合輸電線路停電檢修，對OPGW光纜接續(xù)盒進(jìn)行開盒檢查。檢查光纜接頭盒密封良好，并且無腐蝕、損壞或變形等異常情況，防止由于引入纜封堵不嚴(yán)或接續(xù)盒安裝不正確造成盒內(nèi)進(jìn)水結(jié)冰導(dǎo)致光纖受力引起斷纖故障。同時(shí)，做好進(jìn)站光纜及引下線接地方式的優(yōu)化設(shè)計(jì)和技術(shù)改造[4-5]。

(二)溝通表現(xiàn)

有了基本的溝通認(rèn)知和對溝通深層次的解讀還需要班主任通過一系列語言和非語言形式去表現(xiàn)溝通,達(dá)到溝通的目標(biāo),這其中又涉及到情緒,傾聽,語言、非語言行為的應(yīng)用等多方面素養(yǎng)。

其一,班主任應(yīng)當(dāng)具備用較為豐富多彩、生動(dòng)幽默詞匯去準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人情緒,調(diào)節(jié)學(xué)生情緒的溝通能力,使得該種語言實(shí)現(xiàn)對于自己生理情緒、非語言認(rèn)知情緒的準(zhǔn)確傳遞,方便小學(xué)生更好的理解班主任想要溝通的問題,所表達(dá)的重點(diǎn)。而情緒表達(dá)的前提是班主任要能夠正視自己的情緒,知道情緒變化產(chǎn)生的原因,再應(yīng)用不同的詞匯去表達(dá)特定情緒,根據(jù)不同實(shí)際場合應(yīng)用情緒表達(dá)詞匯,如失望、挫折、尷尬。另外,需要班主任能和學(xué)生分享自己的復(fù)雜情緒,盡量讓學(xué)生完整的體會(huì)到情緒的厚度和情緒的轉(zhuǎn)折。最后,需要班主任控制好表達(dá)情緒的時(shí)間點(diǎn),并不是有強(qiáng)烈情緒時(shí)就一定要表現(xiàn)出來[4]。

其二,需要班主任具備傾聽的能力,通過對傾聽概念的解讀也可以發(fā)現(xiàn)傾聽的重點(diǎn)是需要班主任認(rèn)真接受信息,在腦海中處理信息,涉及到的是班主任聽學(xué)生表達(dá)時(shí)的專注度、忠誠度和給予恰當(dāng)時(shí)機(jī)地回應(yīng)。需要在小學(xué)生較為有限的自我表達(dá)能力、表現(xiàn)信息基礎(chǔ)之上通過傾聽剖析出其要表達(dá)的重要內(nèi)容、重要因素,并根據(jù)初次傾聽的結(jié)果適當(dāng)調(diào)整后續(xù)傾聽的渠道、方向和策略。如將面對面傾聽變?yōu)闀鎯A聽或網(wǎng)絡(luò)傾聽,并要根據(jù)個(gè)人的班級管理風(fēng)格、管理措施和個(gè)性特點(diǎn)選擇回應(yīng)學(xué)生的風(fēng)格。

其三,班主任的語言表達(dá)能力需要借由準(zhǔn)確的語言傳遞信息,避免由語言使用不當(dāng)而產(chǎn)生的誤解。使用語言溝通時(shí)要著重關(guān)注以下幾方面內(nèi)容:首先,要盡量使用具體的非抽象性語言,給小學(xué)生直接傳遞信息,避免學(xué)生在自我解讀信息中出現(xiàn)理解偏差,影響溝通效果。其次,要區(qū)分陳述事實(shí)和表達(dá)個(gè)人意見,方便學(xué)生基于客觀事由理解班主任進(jìn)行溝通的重點(diǎn)、要表達(dá)的內(nèi)容,也較容易接受班主任給出的批評、指導(dǎo)或幫助。最后,要盡量避免情緒化語言的應(yīng)用,即班主任所應(yīng)用的評價(jià)語言要盡量客觀,沒有負(fù)面評價(jià)色彩,且盡量消除其中的主觀意味,增強(qiáng)語言溝通的效果。

其四,班主任使用非語言形態(tài)溝通技巧、溝通方式的能力,即班主任利用語音、語調(diào)、手勢、表情等強(qiáng)化要傳遞的信息或傳遞信息中的某一部分內(nèi)容,輔助語言進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá),尤其是不適宜語言直接溝通時(shí)非語言溝通形式更能夠彌補(bǔ)溝通問題、發(fā)揮溝通作用。在使用非語言形態(tài)時(shí),班主任溝通素養(yǎng)也體現(xiàn)在正確應(yīng)用與選擇方面,如控制身體的姿勢、朝向,手勢的節(jié)拍、作用,細(xì)膩表情與眼神,調(diào)整語音、節(jié)奏、音量,選擇適當(dāng)情境下的正確身體接觸,用不同的非語言溝通方式既拉近師生之間的距離又可以優(yōu)化溝通效果[5]。

(三)溝通動(dòng)力

溝通動(dòng)力也可以理解為溝通目標(biāo)或者溝通傾向,是指小學(xué)班主任希望利用溝通達(dá)到怎樣的效果,發(fā)揮怎樣的作用或?qū)πW(xué)生產(chǎn)生哪方面的影響,該種溝通動(dòng)力要做到與班主任自身的性格特質(zhì)和學(xué)生的溝通需求相一致,可以解決實(shí)際問題。

如性格較為外向的班主任其溝通動(dòng)力的產(chǎn)生來源于對于學(xué)情的了解,對于學(xué)生的悅納和對于有效信息的積極反饋,希望通過個(gè)人溝通對學(xué)生形成長久、持續(xù)性的影響,所以會(huì)選擇外傾型溝通策略。部分班主任在工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于班主任呈現(xiàn)回避或抗拒心理,難以展開溝通,所以溝通動(dòng)力就來源于釋放自己的坦誠,讓學(xué)生對自己產(chǎn)生信任,將自己當(dāng)做朋友或伙伴,采取的主要溝通策略即是真心換真心。同時(shí),部分班主任發(fā)現(xiàn)班級學(xué)生隨著年齡的增長自我意識(shí)凸顯,更渴望獲得來源于教師、班主任的公平對待,所以班主任利用主題溝通或正式溝通的目的是營造起班級內(nèi)部相互尊重、公平互信的氛圍,在溝通時(shí)也會(huì)選擇非語言類溝通形式,和學(xué)生就具體問題進(jìn)行客觀的溝通和分析,讓每一名學(xué)生都可以在較開放氛圍之中感受到尊重和理解。

三、影響小學(xué)班主任溝通技巧的因素

(一)班主任自身因素

通過以上小學(xué)班主任師生溝通技巧必要因素的分析可以發(fā)現(xiàn)班主任溝通能力、溝通素養(yǎng)質(zhì)量的決定性因素是來自于班主任的自發(fā)認(rèn)知和自發(fā)學(xué)習(xí)因素,即班主任同理心的生成,班主任主觀上對學(xué)生的接納,班主任自身的學(xué)習(xí)觀念和對于班主任職業(yè)的理解、規(guī)劃,只有班主任具備以上正確的觀點(diǎn)才可以熱愛班主任工作,熱愛班級學(xué)生,才能夠自發(fā)生成同理心、共情能力,愿意以平等角度和學(xué)生進(jìn)行溝通,并不斷升級自己的溝通技巧。

(二)外在環(huán)境因素

四、培養(yǎng)小學(xué)班主任溝通技巧的方法

(一)溝通意識(shí)的強(qiáng)化

1．自我意識(shí)提升

來源于班主任自身溝通意識(shí)的強(qiáng)化體現(xiàn)在班主任對于自身工作、角色的科學(xué)定位,產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感,并通過自主發(fā)展規(guī)劃的制定強(qiáng)化自我發(fā)展意識(shí),逐步的了解到更好完成班主任工作中所必須的師生溝通技巧和溝通素養(yǎng)。所以需要班主任首先能夠積極主動(dòng)的參與更多班主任之間的交流、培訓(xùn)活動(dòng),通過大量參與活動(dòng)形成工作規(guī)律、工作習(xí)慣,對于班主任工作也有了客觀的認(rèn)知和理解。其次需要班主任能夠積極對自己參與的班主任交流活動(dòng)進(jìn)行反思,提煉出活動(dòng)中所提及的更好完成班主任工作的相關(guān)建議、方法,結(jié)合學(xué)校辦學(xué)理念、個(gè)人工作重點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。同時(shí),需要班主任根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)、工作特點(diǎn)制定工作計(jì)劃,覺醒自我認(rèn)知,理性看待班主任專業(yè)成長,在增強(qiáng)自主發(fā)展意識(shí)之中形成系統(tǒng)的溝通技巧。

2．學(xué)校環(huán)境影響

學(xué)校作為班主任職業(yè)成長的重要環(huán)境和依托,在培養(yǎng)班主任溝通技巧方面還需要做到循序漸進(jìn)、科學(xué)規(guī)劃。首先應(yīng)當(dāng)幫助班主任理清自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,分短期、中期、長期目標(biāo),讓班主任清晰了解自己不同階段的工作重點(diǎn),更好完成工作所需要的、包含溝通素養(yǎng)在內(nèi)的專業(yè)素養(yǎng)。其次,需要學(xué)校為班主任進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)和幫助,滿足班主任個(gè)人成長需求。再次,需要學(xué)校為班主任發(fā)展提供良好的途徑,愛護(hù)班主任,支持班主任工作,鼓勵(lì)班主任在職稱晉升同時(shí)學(xué)習(xí)溝通技巧、溝通方法等專業(yè)能力,并組織老帶新、班主任研修等不同的教學(xué)科研活動(dòng)。另外,需要針對小學(xué)班主任的工作環(huán)境、工作內(nèi)容優(yōu)化班主任考評制度,綜合采納學(xué)生、家長等多元主體的考評意見,對班主任的專業(yè)能力、實(shí)踐能力、溝通能力、表達(dá)能力等進(jìn)行全方位考核,用考核制度和考核結(jié)果帶動(dòng)班主任進(jìn)一步強(qiáng)化自己對于溝通技巧等專業(yè)能力的提升。

(二)溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

1．多角度理解溝通知識(shí)

溝通技巧的提升離不開大量科學(xué)溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累,此基礎(chǔ)之上支持班主任運(yùn)用溝通知識(shí)生成溝通要素,激活溝通思維和溝通能力。該種學(xué)習(xí)首先可以借由學(xué)科知識(shí)生成觀念,以學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)為主要模板,積累與溝通有關(guān)的一系列知識(shí),如教育學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、小學(xué)生教學(xué)管理辦法、自我認(rèn)同感提升策略等,再通過個(gè)人轉(zhuǎn)換和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對于知識(shí)的升級創(chuàng)新。

2．情境中應(yīng)用溝通知識(shí)

有基礎(chǔ)溝通知識(shí)做鋪墊之后,小學(xué)班主任還應(yīng)當(dāng)積極將知識(shí)應(yīng)用在不同情境之中,并對應(yīng)用的過程進(jìn)行跟蹤,從情境中強(qiáng)化個(gè)人認(rèn)知,有意識(shí)的調(diào)整溝通策略、溝通方法。如在對學(xué)生進(jìn)行1對1管理時(shí)班主任從語言溝通過渡到非語言溝通是考慮了小學(xué)生該階段的認(rèn)知特點(diǎn),綜合利用心理暗示等知識(shí)讓學(xué)生更易接受班主任發(fā)起的主動(dòng)溝通互動(dòng),能夠在學(xué)生認(rèn)為較為安全的環(huán)境之中表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),此種溝通意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變也是班主任對于所掌握溝通知識(shí)的生動(dòng)轉(zhuǎn)化。

(三)溝通技巧的轉(zhuǎn)化和發(fā)展

1．管理個(gè)人情緒

班主任在管理個(gè)人情緒方面首先要認(rèn)知到自我情緒對于學(xué)生情緒的影響作用,增強(qiáng)進(jìn)行情緒控制的意識(shí)。一方面正確看待自己的情緒變化,變堵為疏,尋求通過健康愛好等方式緩解工作所帶來的壓力和負(fù)擔(dān)。另一方面應(yīng)當(dāng)正確看待小學(xué)生這一群體,看到其調(diào)皮個(gè)性背后的活潑和可愛,能夠較為包容的看待由于學(xué)生不遵守紀(jì)律所帶來的班級管理問題,對學(xué)生多包容也會(huì)減少班主任因?qū)W生而產(chǎn)生的不良情緒;同時(shí),更多包容心態(tài)也會(huì)緩解學(xué)生因?yàn)橹雷约悍稿e(cuò)所帶來的自卑、敏感或畏懼情緒,避免由情緒處理不當(dāng)而進(jìn)一步產(chǎn)生的人際交往問題。

2．修煉語言藝術(shù)

了解到了語言在提升班主任溝通素養(yǎng)中的重要分量和作用需要班主任有意識(shí)的修煉自己的語言藝術(shù),進(jìn)一步發(fā)揮語言溝通的價(jià)值。如班主任進(jìn)行語言溝通時(shí),首先應(yīng)當(dāng)放下自己的權(quán)威心態(tài),避免用管理性較強(qiáng)或者苛責(zé)意味較濃厚的詞匯表達(dá)自己的觀點(diǎn),同時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇不易與學(xué)生發(fā)生情感沖突的時(shí)機(jī)進(jìn)行語言評價(jià),等學(xué)生情緒放緩,班主任也冷靜下來,利用較為舒緩溫柔的詞匯進(jìn)行溝通。在溝通中還要學(xué)會(huì)多利用轉(zhuǎn)折詞,讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的光芒,也看到班主任對自己的鼓勵(lì),容易聽取班主任給予的意見。根據(jù)不同學(xué)生的性格特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)班主任也可以用更加風(fēng)趣幽默的語言表達(dá)較為嚴(yán)肅的事實(shí)或觀點(diǎn),轉(zhuǎn)換一種思路,使班主任工作更易走入學(xué)生內(nèi)心。

3．確認(rèn)溝通成效

溝通的目標(biāo)是讓學(xué)生接收信號(hào),能夠改變學(xué)生的想法和行為,所以班主任還需要不斷確認(rèn)溝通的成效,不是只關(guān)注自己是否發(fā)射信號(hào)不去關(guān)注對方是否接受信號(hào)。該種確認(rèn)可以通過觀察與反饋獲得,如在溝通過程中暫時(shí)放慢語速或停頓,觀察學(xué)生此時(shí)的表情、肢體動(dòng)作,或暗示學(xué)生可以表達(dá)自己的意見,用雙向溝通確認(rèn)自己前期發(fā)起的溝通是否達(dá)到目標(biāo)?；蛘呃靡龑?dǎo)手勢等非語言的因素讓學(xué)生表達(dá)自己的想法,如給學(xué)生眼神暗示,給學(xué)生手勢指引,看學(xué)生是否可以瞬間用相同含義的動(dòng)作回應(yīng)自己,以此判斷自己傳遞的信號(hào)對方是否清楚明了,后續(xù)是否會(huì)進(jìn)行同方向同角度的改變。

(四)溝通過程、結(jié)果的反思

小學(xué)班主任還需要養(yǎng)成不斷進(jìn)行反思的良好習(xí)慣,反思溝通的出發(fā)點(diǎn),溝通目標(biāo)是否達(dá)成,自己所選擇的溝通角度、溝通方法是否取得了較好的結(jié)果,并將該種反思用與班主任之間的工作交流或自己溝通技巧進(jìn)一步提升之中。

為達(dá)到較好的反思結(jié)果,班主任應(yīng)當(dāng)利用如反思日記撰寫實(shí)現(xiàn)日常觀察和反思,實(shí)現(xiàn)對當(dāng)日溝通活動(dòng)、自己溝通情緒的反饋。還應(yīng)當(dāng)積極撰寫反思案例,整理取得較明顯溝通成效或溝通失敗的案例,反思自己在溝通中專業(yè)知識(shí)運(yùn)用是否合理,溝通時(shí)機(jī)選擇是否恰當(dāng),溝通態(tài)度是否足夠坦誠,有條理地記錄這一系列結(jié)果,幫助自己更好的提升溝通技巧。

結(jié)束語

小學(xué)班主任工作重點(diǎn)是管理班級,管理的主體是班級中每一名學(xué)生,實(shí)現(xiàn)有效管理則需要先完成有效溝通,而溝通又基于學(xué)生年齡特點(diǎn)、班主任工作特點(diǎn)呈現(xiàn)主觀性、復(fù)雜性和變化性,需要小學(xué)班主任先了解構(gòu)成溝通技巧的主要因素,如溝通認(rèn)知、溝通表現(xiàn)和溝通動(dòng)力,再通過自我審視和環(huán)境分析判斷影響個(gè)人具體溝通技巧的相關(guān)因素,其影響的深度,根據(jù)實(shí)際情況選擇可以培養(yǎng)技巧、提升溝通素養(yǎng)的相關(guān)方法,使得個(gè)人可以正確認(rèn)知自我,定義工作角色,具有較強(qiáng)的同理心、共情能力、情境辨識(shí)能力,會(huì)準(zhǔn)確應(yīng)用語言和非語言溝通策略完成高效溝通,達(dá)到拉近師生之間距離、相互表達(dá)希望與需求的目的。