□ 鮮丹丹

志愿行為是一種無酬勞的服務(wù)于公共利益的行為。習近平總書記指出：“志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道?！秉h的十八大以來，廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者積極響應(yīng)黨的號召，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)村、走進基層，為他們送溫暖，為社會作貢獻，充分彰顯了理想信念、愛心善意、責任擔當，成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動體現(xiàn)。

志愿服務(wù)不僅在實踐中發(fā)揮著良好的社會效應(yīng)，在心理學研究中也有充分的科學依據(jù)，證明其具有促進個體心理健康和提升自我、激發(fā)潛能、創(chuàng)造更大實際價值的作用。對企業(yè)而言，鼓勵和組織員工開展志愿服務(wù)，能夠提升員工的價值感、歸屬感和榮譽感，還能提升員工工作效率和對組織的滿意度，從而促進企業(yè)的績效增長。

國內(nèi)外有大量的研究表明，志愿行為不僅能夠造福于社會層面，同時有利于提升公民責任感，有助于增加志愿者的幸福感、成就感和自尊水平。加入志愿活動能使得志愿者體驗到一種全情投入。在與志愿行為及其對象的接觸中，他們時常能感受到自己充滿活力并保持著積極情緒。相比于注意到志愿行為的壓力和要求，志愿者們更多地認為這項工作是具有挑戰(zhàn)性的、有趣的和愉快的。幫助他人能夠給提供援助者許多心理層面的益處，例如主觀幸福感涵蓋的快樂、生活滿意度和心理幸福感涵蓋的生活目標、個人成長和對生活事件的控制。

志愿行為對個體的主觀幸福感具有正面影響

主觀幸福感具體指的是個人頻繁體驗到的積極情感，例如志愿者在從事工作時常常能夠感受到的快樂和滿足。一些研究表明，志愿行為有助于減少志愿者在自評中健康水平下降和抑郁程度加深的可能，提高他們生活滿意度和愉悅感，從而保證其身體健康和心理健康，然而事實上專家所診斷的健康狀況并不存在明顯的改善?？梢?，志愿行為有利于通過增加移情作用提高情緒的主觀評價和幸福程度。

有研究者在2014年發(fā)現(xiàn)，志愿工作中的愉悅水平和滿意程度反過來也間接影響了志愿者是否會中途退出志愿行為。滿意感和愉悅感與志愿行為的時間存在正相關(guān)，時間越長，志愿者中途退出的可能性越小。在志愿活動中體驗到更多的積極情緒能夠幫助降低中斷志愿行為的可能性。經(jīng)過對志愿者社會經(jīng)濟地位和快樂程度之間的關(guān)系考察，發(fā)現(xiàn)主動參與志愿勞動的志愿者，無論其社會經(jīng)濟地位高低，在自我報告中都表現(xiàn)出比非志愿者更多的快樂，而低社會經(jīng)濟地位和不快樂表現(xiàn)的相關(guān)僅僅出現(xiàn)在非志愿者身上。具有積極性格和健康身心的個體會更愿意尋找（或更容易被招募）社區(qū)服務(wù)的機會。因此，志愿行為和幸福感之間通常存在一定的雙向選擇和社會因果關(guān)系。研究者分別考察了志愿者工作和個人幸福感其中六個方面的關(guān)系，分別為快樂、生活滿意度、自尊、對生活的控制感、身體健康情況和抑郁程度。結(jié)果顯示，志愿者工作明顯改善了全部方面的境況，與此相對的，那些擁有更高幸福感的志愿者在志愿活動中也投入了相對更多的時間和精力。這種雙向關(guān)系的研究，也進一步促進了對自我與社會選擇關(guān)系的理解。

志愿行為對個體的成就感具有促進作用

從另一方面來看，心理幸福感是通過成就感和目的感來進行定義的，當人們選擇“做值得做的事”時，他們更容易收獲心理幸福感。這類幸福感的指標似乎更適合去衡量進行志愿工作和社會服務(wù)時志愿者的內(nèi)心體驗。相比于單純享樂，志愿者執(zhí)行工作不能免除遭遇困難和挫折，從而引發(fā)更多樣的情緒。志愿行為能在提高志愿者相關(guān)工作技能的同時，讓他們感覺到自己是有價值的，進而獲得個人的成就感。研究者指出，醫(yī)學生在社區(qū)志愿行為中不僅能獲得更多的社會經(jīng)驗，此外還能體驗到自我實現(xiàn)感。同時，志愿工作也能給予特殊群體貢獻社會的途徑，有利于他們找回生活意義，擴大社交網(wǎng)絡(luò)，重獲生活常態(tài)感。

志愿行為對個體的自尊水平具有積極影響

高自尊的個體更愿意積極地評價自我，也傾向于尊重自己并認為自己是有價值的，高自尊也因此在個人面對負面生活事件時發(fā)揮著重要的緩沖作用。以往的一些縱向研究認為志愿者在服務(wù)過程中體驗到了自我效能感和自尊一類的積極感受，降低了志愿者日常因應(yīng)對消極遭遇而患病的風險。除此之外，高自尊對工作表現(xiàn)與生活滿意度的正向影響也得到了許多研究的證實。志愿者的自尊與工作績效和生活滿意度之間存在顯著的正相關(guān)?？梢钥闯?，志愿行為對個體的積極心理特質(zhì)有重要的作用。

志愿行為能夠提高個人工作福流

在積極心理學研究領(lǐng)域中，福流（Flow）是一個重要的概念，是一種積極情緒，會讓個體從事活動時激活最佳水平。其中，工作福流是個體在工作中表現(xiàn)出的專注感、積極情緒等有關(guān)的積極心理品質(zhì)。工作福流這種積極的狀態(tài)能讓個體不需要外力的獎勵就可以高度地投入到活動中。

筆者進行了兩項有關(guān)志愿行為對工作福流的研究。一是采用隨機抽樣的方法，抽取某大型銀行的員工被試60名，隨機分成實驗組和對照組，引導30名實驗組的銀行員工參加志愿服務(wù)活動，并在志愿活動前后對其進行問卷測試，將結(jié)果與對照組的30名銀行員工進行比較，探究志愿行為和工作福流的關(guān)系。二是通過問卷調(diào)查，對有過志愿行為的900多位銀行員工進行調(diào)研，考察志愿行為與工作福流的關(guān)系。

研究結(jié)果顯示，志愿行為可以有效提高銀行員工的工作福流。企業(yè)可以通過組織員工參加志愿服務(wù)活動，提升其工作福流感，從而提高員工的工作效率和質(zhì)量。當員工參與志愿活動后的3至5天內(nèi)，都能保持更加昂揚的態(tài)度和熱情，用更加飽滿的精神狀態(tài)投入工作。尤其對銀行柜員而言，更多地參與志愿活動，可以增加他們的工作福流體驗。

工作中的社會支持對工作福流具有積極影響

工作中的社會支持聚焦在工作領(lǐng)域的社會支持情況，其中包括了來自領(lǐng)導及同事兩方面的社會支持。其中，領(lǐng)導的支持包括關(guān)心下屬、評估其貢獻、幫助他們解決與工作有關(guān)的問題和促進他們的技能發(fā)展，同事支持包括提供關(guān)懷、有形的援助和信息。工作中的社會支持一方面以同事和領(lǐng)導支持等外部形式激勵員工發(fā)展，也可以從內(nèi)部驅(qū)動員工的學習和成長，提升價值感，具有動機潛能。而且筆者還認為，員工在所處組織環(huán)境中體驗到較高水平的工作支持會使員工有機會和空間進行自我學習和拓展，從而使其獲得更多的積極心理品質(zhì)。因此筆者在2017年的研究中考察了工作中的社會支持對于銀行員工的積極作用。

研究結(jié)果表明，領(lǐng)導和同事的支持，是員工志愿行為增長工作福流的重要原因之一，能夠讓員工在組織中找到被關(guān)心和鼓勵的力量，也能在集體活動中得到志同道合、共同成長的感受。集體組織的志愿活動能夠建立和強化人際關(guān)系，增強員工履行作為群體成員的義務(wù)感。志愿行為中的人際互動給個體的心理品質(zhì)也都帶來了積極的作用。

組織開展員工志愿活動，不僅是落實習近平總書記的指示要求，響應(yīng)黨中央的號召，踐行社會主義核心價值觀，履行企業(yè)社會責任，提升企業(yè)形象，還能夠豐富員工活動，切實提高員工工作效率、滿意度和幸福感，增強團隊凝聚力，營造和諧氛圍，對加強企業(yè)文本管理和文化建設(shè)具有積極的現(xiàn)實意義。