■國網(wǎng)福建龍巖供電公司 詹春艷

龍巖供電黨員服務(wù)隊到紡紗廠開展用電服務(wù)。（林俐 攝）

“8 月24 日申請用電，26 日就送電，而且還一趟都不用跑營業(yè)廳，這種辦電體驗真是又好又快?！? 月15 日，福建省龍巖市永定區(qū)南門街整點小吃店老板張壽全說，“現(xiàn)在的用電申請較往年相比，減少了許多材料遞交環(huán)節(jié)和往返跑營業(yè)廳的次數(shù)，用電體驗感很好?！?/p>

張壽全的用電體驗是國網(wǎng)福建龍巖供電公司（以下簡稱“龍巖供電”）持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，縮短用戶辦電時限和辦電路程，實現(xiàn)用戶“一件事”“一路程”“一趟不用跑”的一個縮影。

2022 年，龍巖供電始終堅持以提升客戶用電體驗為出發(fā)點，以優(yōu)化電力營商環(huán)境為切入點，深入推行“三零”“三省”服務(wù)，提升辦電接電效率，全面打造龍巖地區(qū)優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平。

快速接電 助力重點項目“加速度”

“感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們及時解決用電問題。”9 月13 日，龍巖市上杭縣清杭鼎峰開發(fā)建設(shè)有限公司將一面印有“排憂解患穩(wěn)供電、精誠服務(wù)樹典范”的錦旗送至龍巖供電所屬上杭供電公司，以感謝該公司提供的快速業(yè)擴服務(wù)，確保了企業(yè)生產(chǎn)。

清杭鼎峰開發(fā)建設(shè)有限公司的主營業(yè)務(wù)是大型工程項目建設(shè)，目前正在上杭縣白砂新材料科創(chuàng)谷工業(yè)園區(qū)開展重要項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著項目竣工日期臨近，清杭鼎峰開發(fā)建設(shè)有限公司加快了生產(chǎn)進度，用電需求隨之不斷增加，原有的專用變壓器已無法滿足施工生產(chǎn)需求。

在了解到該情況后，上杭供電公司主動靠前服務(wù)，依托政府工業(yè)園區(qū)要素保障暨電力設(shè)施建設(shè)聯(lián)席會議制度，為企業(yè)開辟客戶綠色辦電服務(wù)通道。國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（上杭古田之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊融合調(diào)控、營銷等專業(yè)部門深入企業(yè)項目建設(shè)現(xiàn)場，了解企業(yè)用電需求，為企業(yè)增容改造提供指導(dǎo)建議，利用中秋假期與轄區(qū)供電所開展新線路架設(shè)作業(yè)，協(xié)助企業(yè)完成專用變壓器更換，保障企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)進度。

同樣，連城水務(wù)有限公司工程部負責(zé)人羅才彪也同樣感受到了供電公司的服務(wù)“加法”。隨著龍巖市連城縣經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的不斷深入，城區(qū)、工業(yè)園區(qū)規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)有的水廠已無法滿足供水需求，連城福地水廠及供水管網(wǎng)建設(shè)項目應(yīng)運而生。

羅才彪介紹說：“新水廠項目計劃在今年國慶前投運供水，時間緊任務(wù)重，目前自來水廠建設(shè)已接近尾聲，這多虧供電公司為建設(shè)用電提供加碼服務(wù)，加快了自來水廠的建設(shè)進度?！?/p>

為確保連城縣新建自來水廠項目如期完工，龍巖供電所屬連城供電公司開通綠色通道，縮短辦電環(huán)節(jié)和時間，由原來4個辦電環(huán)節(jié)縮短到3個辦電環(huán)節(jié)，10 千伏高壓客戶單電源由原來的60個工作日縮短到22個工作日，雙電源由原來的80個工作日縮短到30 個工作日，并建立工作微信群及時溝通，了解用戶工程進度情況，組建專業(yè)人員服務(wù)隊到現(xiàn)場實施技術(shù)支持指導(dǎo)，提高現(xiàn)場一次性驗收送電水平。

今年以來，龍巖供電不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，堅持“度電必爭”，以業(yè)擴“快接電”促進電量“早釋放”，截至目前已完成業(yè)擴項目168 項，高壓業(yè)擴在途123 項。目前，龍巖供電正多渠道服務(wù)重點項目建設(shè)用電需求，加強與政府、企業(yè)聯(lián)動，加大對工業(yè)園區(qū)和重點項目走訪跟蹤力度，持續(xù)提升辦電效率，促進高低壓業(yè)擴項目早投產(chǎn)、早用電，全力保障工業(yè)園區(qū)和重點項目的供電穩(wěn)定。

政企聯(lián)動 減少客戶辦理等待時長

今年6 月，龍巖供電推出企業(yè)“開門接電”預(yù)報裝聯(lián)動服務(wù)，依托政府“企業(yè)開辦一件事套餐”服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)，將企業(yè)用電報裝服務(wù)前移融入至企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊辦理環(huán)節(jié)，打通企業(yè)注冊開辦與辦電業(yè)務(wù)交互渠道，實現(xiàn)政企信息深度聯(lián)通，減少客戶辦理等待時間。

據(jù)龍巖供電營銷部員工沈雯暉介紹，在企業(yè)“開門接電”預(yù)報裝聯(lián)動服務(wù)之前，企業(yè)客戶在完成企業(yè)注冊登記后，需單獨向供電公司辦理用電申請和遞交相關(guān)材料。而隨著預(yù)報裝聯(lián)動服務(wù)舉措的推出，今后企業(yè)在營業(yè)執(zhí)照申請階段就能同步享受申請供電公司指導(dǎo)辦電業(yè)務(wù)服務(wù)，并綜合企業(yè)的行業(yè)特性、開辦規(guī)模等屬性，提供用電技術(shù)及政策咨詢，避免企業(yè)出現(xiàn)接電方案不科學(xué)、工程造價不合理等難題。

同時，針對高壓供電客戶，龍巖供電還通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端“辦電e助手”模塊，為企業(yè)客戶提供在線查詢典型設(shè)計、工程造價，以及設(shè)計、施工等企業(yè)信息查詢，增進供電客戶經(jīng)理與企業(yè)、設(shè)計部門、施工單位等人員的“云端互動”，還支持線上供電方案領(lǐng)取、“云驗收”與合同電子簽章，減少企業(yè)相關(guān)人員業(yè)務(wù)往返，實現(xiàn)企業(yè)“一趟不用跑”，提升辦電便捷性，真正做到企業(yè)“開張”就“接電”，打通客戶業(yè)擴提速“最后一公里”。

一對一能效分析 讓客戶用電“更省心”

“有了這個能效賬單，我們通過手機就能直觀地看到企業(yè)用電方面存在的不科學(xué)、不經(jīng)濟問題，從而抑制不合理的能源消費，減少費用支出。”9月15 日，在龍巖市新羅區(qū)適中鎮(zhèn)育華重工生產(chǎn)車間，國網(wǎng)福建電力“雙滿意”（龍巖古田之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員亢凱正在向企業(yè)負責(zé)人講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 能效賬單功能，有效實現(xiàn)企業(yè)能效優(yōu)化。

在為企業(yè)做好增值服務(wù)中，龍巖供電通過開展“綠色低碳，節(jié)能先行”主題，組建服務(wù)隊人員走進企業(yè)開展一對一企業(yè)降本增效分析服務(wù)活動，結(jié)合企業(yè)行業(yè)用電性質(zhì)和特點，對企業(yè)的生產(chǎn)用電設(shè)備進行“體檢”，重點排查企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備接線方式、線路運行方式和供電配置，對發(fā)現(xiàn)的用電隱患和不合理的用電方式提供技術(shù)指導(dǎo)，并結(jié)合企業(yè)用能設(shè)備實際情況和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 能效賬單，指導(dǎo)企業(yè)積極采用符合國家能耗標準的節(jié)能設(shè)備，科學(xué)調(diào)整和合理安排生產(chǎn)計劃，真正做到讓客戶明明白白用電、實實在在節(jié)能，用電用得“舒心安心”。

今年以來，龍巖供電全面深化新時代“雙滿意”工程，主動服務(wù)客戶提高用電精細化管理水平，積極推動電能替代、光伏發(fā)電、綜合能源等項目建設(shè)，全面服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，助力“雙碳”目標實現(xiàn)。■