謝 杰 崔秋霞 蔡思騰 馬曉雙

[重慶市工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心（中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院重慶分院），重慶 400707]

0 引言

當前，數(shù)字經(jīng)濟作為驅動我國經(jīng)濟發(fā)展的關鍵力量，已成為我國經(jīng)濟重要的增長極。2021 年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達45.5 萬億元，占GDP比重達39.8%。其中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達37.2 萬億元，占數(shù)字經(jīng)濟比重為81.7%[1]?？梢姡a(chǎn)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主引擎。為充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟重要作用，推動實施制造強國戰(zhàn)略，早在2015 年《中國制造2025》里就明確提出推進兩化融合、主攻智能制造。這一主題在“十四五”期間上升為國家戰(zhàn)略，“十四五”規(guī)劃中提出“推動數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合”，充分體現(xiàn)了國家對制造業(yè)的高度重視、對數(shù)字化轉型的迫切要求。當前，我國中小企業(yè)數(shù)量龐大、最具活力，是產(chǎn)業(yè)整體數(shù)字化轉型的主戰(zhàn)場[2]。制造業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化轉型升級，是培育經(jīng)濟發(fā)展新動能、打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎的重要保障。本文分析闡述制造業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化轉型面臨的問題及如何加快實施數(shù)字化轉型。

1 制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉型的必要性

2021 年，我國制造業(yè)增加值占GDP 比重達27.4%，制造業(yè)增加值已連續(xù)12 年位居世界首位[3]，但仍存在大而不強、全而不優(yōu)等問題，面臨傳統(tǒng)競爭力不斷弱化、新的競爭力亟待培育等挑戰(zhàn)。外部來看，存在著資源要素價格上升、環(huán)保要求提高、關鍵技術被卡脖子、國際產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)轉移態(tài)勢等難題。內(nèi)部來看，存在基礎研發(fā)領域投入不足、產(chǎn)業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)缺失、核心零部件對外依存度較高、需求側應用不深入等問題。尤其在新冠疫情的沖擊下，這些問題更加凸顯，成為企業(yè)生存和發(fā)展的“攔路虎”。如何保障企業(yè)平穩(wěn)生存、長久發(fā)展，正是縈繞在管理者們頭上的“緊箍咒”。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化成熟度高的企業(yè)業(yè)務運營韌性更高。后疫情時代，制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉型已不是“選擇題”，而是關乎平穩(wěn)生存和長遠發(fā)展的“必修課”[4]。

1.1 政策積極引導下，數(shù)字化轉型是制造業(yè)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路

為推動數(shù)字化轉型，國家先后發(fā)布《關于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導意見》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項工作組2022 年工作計劃》《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動》等政策文件，加快推動數(shù)字化轉型進程。據(jù)統(tǒng)計，各部委發(fā)布的與數(shù)字化轉型相關的“十四五”規(guī)劃中，53%的規(guī)劃將數(shù)字化轉型列為重大任務或重點工程，從數(shù)字基礎設施、關鍵技術攻關、數(shù)字產(chǎn)業(yè)布局等方面為數(shù)字化轉型提供保障。31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）政府工作重點均含企業(yè)數(shù)字化轉型，積極探索助力企業(yè)數(shù)字化轉型升級的新模式。央地政策協(xié)同下，制造業(yè)中小企業(yè)應牢牢抓住政策“東風”，推進自我變革與數(shù)字化賦能，以數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化賦能企業(yè)生產(chǎn)制造，提升風險應對能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

1.2 經(jīng)濟下行壓力下，數(shù)字化轉型是制造業(yè)中小企業(yè)保持不敗優(yōu)勢的不二法則

2020 年初，新冠疫情的暴發(fā)給制造業(yè)等實體經(jīng)濟帶來巨大沖擊，導致大范圍停工停產(chǎn)和復工延遲，全國制造業(yè)直到2021年一季度末才總體恢復到疫情前水平[5]。以數(shù)字化賦能復工復產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展，是很多企業(yè)應對疫情“大考”時書寫的“生存答卷”。數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉型取得積極進展，整體數(shù)字化進程穩(wěn)步推進，越來越多的企業(yè)從探索實踐邁向了深度應用（見圖1）[6]。數(shù)字化程度高的企業(yè)更易恢復正常業(yè)務運營，且隨著數(shù)字化研發(fā)投入的加大，營收增速的差距不斷擴大[7]。后疫情時代，開啟數(shù)字化自救，升級生產(chǎn)方式、管理模式、組織形式，是制造業(yè)中小企業(yè)的破局之道。同時憑借更為完善的數(shù)字化能力，全面再塑核心競爭力，激發(fā)內(nèi)生動力實現(xiàn)發(fā)展再提速，是未來競爭中立于不敗之地的必然選擇。

圖1 我國企業(yè)數(shù)字化轉型情況

1.3 技術賦能下，數(shù)字化轉型是制造業(yè)中小企業(yè)轉型升級的速成之法

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室數(shù)據(jù)顯示，我國已建成全球規(guī)模最大、技術領先的網(wǎng)絡基礎設施，算力規(guī)模全球排名第二，5G 技術、產(chǎn)業(yè)、應用全面領先，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、量子信息等新興技術躋身全球第一梯隊[8]。新一代信息技術的快速發(fā)展為數(shù)字化轉型夯實了“大廈之基”，加速了平臺化設計、智能化制造等六大新模式[9]新業(yè)態(tài)的深度應用。我國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)關鍵工序數(shù)控化率和數(shù)字化研發(fā)設計工具普及率分別達到55.5%和75%，開展網(wǎng)絡化協(xié)同的制造企業(yè)和服務型制造企業(yè)比例分別達到39.2%和29.9%[10]。新一代信息技術的應用，能夠幫助制造業(yè)中小企業(yè)在新型信息消費、行業(yè)融合應用、生產(chǎn)制造等方面創(chuàng)造全新機遇。借助新一代信息技術，革新生產(chǎn)組織形式，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈、全場景的數(shù)字化，實現(xiàn)效率與效益的雙提升，是制造業(yè)中小企業(yè)轉型升級的速成之法。

2 制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀及問題

目前我國中小企業(yè)整體數(shù)字化水平暫處于較低水平[11]。數(shù)據(jù)顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型的初步探索階段，達到應用踐行階段、深度應用階段的企業(yè)僅占12%、9%。可見，我國絕大部分企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型的初級階段。制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉型面臨著以下問題：

2.1 數(shù)字化轉型戰(zhàn)略缺乏全局規(guī)劃

部分企業(yè)管理層缺乏全域、系統(tǒng)的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略思維，容易導致數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展是“兩條線，兩層皮”，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對數(shù)字化部署方向的指導性差，數(shù)字化部署的重點與業(yè)務發(fā)展側重關聯(lián)弱。缺少與業(yè)務的強相關，這種“零敲碎打”式的數(shù)字化建設往往無法觸動企業(yè)轉型核心，難以真正發(fā)揮業(yè)務賦能作用。

2.2 數(shù)字化轉型投入產(chǎn)出短期難以量化

數(shù)字化轉型是一項系統(tǒng)性工程，涵蓋了硬件系統(tǒng)設備投入、業(yè)務流程優(yōu)化、組織架構調(diào)整、數(shù)字化人才培養(yǎng)等各個方面，使得數(shù)字化投資見效慢、周期長，而企業(yè)又往往急于見到成效，用傳統(tǒng)的績效指標衡量轉型效果，沒有根據(jù)企業(yè)實際情況與部署計劃配套針對性的評估體系，難以對數(shù)字化轉型進程與價值做到階段性、漸進式、系統(tǒng)性評估。

2.3 企業(yè)數(shù)據(jù)安全難以保障

隨著企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化程度逐步提升，在研發(fā)設計、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)將產(chǎn)生海量的工業(yè)數(shù)據(jù)，在組織模式、生產(chǎn)模式和服務模式不斷向跨設備、跨系統(tǒng)、跨廠區(qū)、跨地區(qū)的互聯(lián)互通轉變時，面臨著如數(shù)據(jù)盜取、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改等重大安全風險。

2.4 數(shù)字化規(guī)模效應難以形成

數(shù)據(jù)應用能力較弱是制約數(shù)字化規(guī)模效應的關鍵因素。不少企業(yè)的數(shù)據(jù)應用工作仍停留傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析，過分依賴結構化數(shù)據(jù)，缺乏對異構數(shù)據(jù)的處理，導致數(shù)據(jù)資源被閑置，數(shù)據(jù)價值無法充分發(fā)揮，難以形成全企業(yè)全場景的數(shù)字化規(guī)模效應。

3 制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉型建議

本文基于企業(yè)研產(chǎn)供銷服全流程，提出數(shù)字化轉型戰(zhàn)略具體舉措。

3.1 渠道與營銷數(shù)字化

渠道與營銷數(shù)字化目的是推動渠道運營向用戶運營轉變，實現(xiàn)產(chǎn)品銷量和服務質(zhì)量躍升。一是全渠道數(shù)字化建設。如建設渠道與營銷一體化平臺（如CRM 系統(tǒng)）為客戶管理、營銷輔助提供支撐，以線上線下全覆蓋模式改造傳統(tǒng)銷售渠道，提升經(jīng)銷網(wǎng)絡覆蓋的地域廣度與多級渠道分布深度。二是實現(xiàn)營銷策略的數(shù)字化管理。如借助全國性質(zhì)、重點區(qū)域的優(yōu)勢公共服務平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品供需精準匹配；依托抖音、微信等推廣平臺，面向目標區(qū)域、OEM、最終用戶的關鍵聯(lián)系人進行精準推送?？山档腿藶橐蛩貙е碌臓I銷策略不統(tǒng)一、個性化需求報批流程長、精準營銷率低等問題。三是以數(shù)字化為基礎重構渠道關系、客戶關系。渠道與營銷數(shù)字化并非簡單的上軟件、上平臺，而是從流程出發(fā)，通過信息化工具與客戶建立聯(lián)系，提升用戶體驗。例如利用虛擬現(xiàn)實技術構建體驗式營銷，為用戶帶去沉浸式、全方位的產(chǎn)品模擬和交互體驗。

3.2 生產(chǎn)與制造數(shù)字化

生產(chǎn)與制造的數(shù)字化轉型是制造業(yè)中小企業(yè)轉型的核心，目的是實現(xiàn)生產(chǎn)與制造過程由手工化（L0）到信息化到數(shù)字化最后到智能化（L3）。中小企業(yè)“不敢轉、不想轉、不會轉”的主要根源就在于對生產(chǎn)與制造環(huán)境的數(shù)字化轉型，普遍存在的問題是投入高、見效慢、智能化系統(tǒng)上線后人才缺乏等方面。因此遵循云化、低成本、輕量化的數(shù)字化方案成為中小企業(yè)的首選，但這僅僅是走進數(shù)字化轉型的第一步，僅解決信息化問題，要到達數(shù)字化、智能化還需要在產(chǎn)線、核心工業(yè)系統(tǒng)與軟件上做部署，以及在基礎智能軟硬件部署的基礎上打造智能化的應用場景。這部分可以爭取央地各級政府的政策，降低企業(yè)投入壓力。中小企業(yè)可參照生產(chǎn)與制造數(shù)字化轉型分級方法，如表1 所示，明確當前狀態(tài)和要達到的目標，針對性開展生產(chǎn)與制造的數(shù)字化轉型。

表1 生產(chǎn)與制造數(shù)字化轉型分級

3.3 產(chǎn)品與服務數(shù)字化

產(chǎn)品與服務數(shù)字化目標在于推動研發(fā)的敏捷化與服務的溫情化，以持續(xù)挖掘更高的附加值。一是打造持續(xù)創(chuàng)新的研發(fā)底座，通過數(shù)字化技術實現(xiàn)研發(fā)人員、技術服務人員的緊密合作，搭建研發(fā)運營一體化（DevOps）模式，實現(xiàn)產(chǎn)品敏捷開發(fā)，通過“售后意見－設計研發(fā)”雙向反饋機制，實現(xiàn)產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)與客戶意見實時反饋至研發(fā)設計環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品設計的市場敏感性。二是對產(chǎn)品進行數(shù)字化改造升級，針對產(chǎn)品關鍵部件進行數(shù)字化改造，使生產(chǎn)廠家與用戶可以實時掌控設備運行狀態(tài)，提供預測性的維修保障服務。三是基于用戶個性化需求提供定制產(chǎn)品或服務，在產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)為客戶提供個性化需求定制服務，讓用戶參與產(chǎn)品的設計與制造。

3.4 管理與流程數(shù)字化

管理與流程數(shù)字化的目標在于“解決”人的問題，在公司內(nèi)部形成以業(yè)務為導向的組織與管理模式。一是構建具有AI 能力的輔助決策系統(tǒng)。企業(yè)決策者、管理者是企業(yè)發(fā)展的風向標，企業(yè)領導對生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的實時掌握、對市場風向的正確預判直接關系到企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。具有AI 能力的輔助決策系統(tǒng)可實現(xiàn)實時預警異常、正確研判市場。二是賦予職能部門更多數(shù)字化手段。在傳統(tǒng)繁雜的事務性工作中釋放職能人員智力，形成以業(yè)務為導向的高效流程，調(diào)度職能人員活力，增加職能人員獲得感，高效服務業(yè)務發(fā)展。三是搭建具有主動防護能力的信息安全保障體系。落實網(wǎng)絡安全主體責任既是法律法規(guī)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的基礎，管數(shù)據(jù)與采數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)同等重要，建設信息安全保障體系，增強信息安全防護能力，避免泄露風險保障安全生產(chǎn)與發(fā)展。

3.5 商業(yè)模式數(shù)字化

商業(yè)模式數(shù)字化是推動銷售“產(chǎn)品”向銷售“產(chǎn)品+服務”的模式轉變，實現(xiàn)追求新的產(chǎn)品附加值和打造新產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的利潤率或開辟新的市場。一是利用平臺經(jīng)濟虹吸效應，構筑基于平臺的商業(yè)模式。利用數(shù)字化工具推進品牌商直連客戶（D2C）和私域流量轉化，進而實現(xiàn)端到端業(yè)務反哺。二是充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用，開拓數(shù)據(jù)變現(xiàn)模式。通過將數(shù)字化改造后生產(chǎn)的數(shù)據(jù)進行匯聚、分析、整合應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的商業(yè)模式。三是適時面向用戶、產(chǎn)業(yè)鏈輸出數(shù)字化服務能力，“以硬生軟”在關鍵工藝、技術、解決方案、售后技術支持等方面形成商業(yè)化服務能力，實現(xiàn)技術服務變現(xiàn)。

4 結語

面對疫情和錯綜復雜的國內(nèi)外環(huán)境影響，制造業(yè)中小企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展承受了不少壓力，數(shù)字化轉型中面臨著缺乏全局規(guī)劃、投入產(chǎn)出短期難以量化、數(shù)據(jù)安全難以保障、規(guī)模效應難以形成等問題。通過對制造業(yè)中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的五個環(huán)節(jié)，提出產(chǎn)研銷供服數(shù)字化轉型具體舉措建議，能夠幫助中小企業(yè)實現(xiàn)一體化、全流程、全要素的數(shù)字化轉型，從而激發(fā)中小企業(yè)強勁的韌性和活力，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

（文責自負）