田宗正

（中共山東省委黨校（山東行政學(xué)院），山東 濟(jì)南 250100）

很長一段時間以來，中小企業(yè)為更好地生存與發(fā)展，開始注重管理創(chuàng)新。中小企業(yè)創(chuàng)新管理是滿足時代發(fā)展和消費(fèi)者需求的正確選擇，是企業(yè)資源整合的有效途徑，是企業(yè)核心競爭力提升和繁榮的有效保障[1]。如今，世界已步入數(shù)字化時代，這樣的大背景下，給中小企業(yè)創(chuàng)新管理提供了更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。數(shù)字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理是一個大課題，包含內(nèi)容較多，以往也有很多相關(guān)方面的研究?；跀?shù)字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理的重要意義，筆者認(rèn)為有必要對本課題進(jìn)行持續(xù)、深入的探究。那么，數(shù)字化時代中小企業(yè)究竟如何創(chuàng)新管理呢？筆者的策略如下。

一、構(gòu)建基于績效考核的電子信息管理系統(tǒng)

績效考核（Performance Appraisal），也有人稱之為績效評估或者是績效考評，主要是指企業(yè)或者是考評主體依據(jù)一定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一定的績效考核方法，對員工的工作情況進(jìn)行評估的過程，并且把考評結(jié)果對員工進(jìn)行反饋?？冃Э己说慕Y(jié)果主要運(yùn)用于企業(yè)員工職位變動或者是各種利益的分配等。例如，由于企業(yè)的資金池有限，不能全部用來對員工實(shí)施獎勵、加薪和發(fā)放獎金。針對如何更好地確定這些資金怎樣分配，績效考核也為企業(yè)提供了行之有效的方法，可以確定哪些員工為企業(yè)的發(fā)展做出了最大貢獻(xiàn)，企業(yè)便可以相應(yīng)地獎勵表現(xiàn)最好的員工。

隨著各種數(shù)字化媒介不斷運(yùn)用于企業(yè)管理中，互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)行為。由互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，將使社會各方面發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。為了迎接這些變化帶來的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)必須走數(shù)字化管理的道路[2]。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施績效考核可有效激發(fā)員工工作熱情，為組織不同層級人員的績效交流提供便利，也可以為被考核者創(chuàng)造提升自我的良好契機(jī)?？冃Э己说幕灸康氖谴_定員工對企業(yè)的價值和貢獻(xiàn)，績效考核是對員工績效的系統(tǒng)評估，旨在了解員工進(jìn)一步發(fā)展的潛力。

為更好保證銷售人員績效考核制度的實(shí)施，國內(nèi)外很多大型企業(yè)已經(jīng)使用電子信息管理系統(tǒng)對員工進(jìn)行考核，并且取得了很好的績效考核效果。但由于種種原因，目前也有不少中小企業(yè)，在員工績效考核方面，運(yùn)用的仍然是手工操作形式，這種手工操作的形式雖然有其好處，但也嚴(yán)重影響了員工績效考核的進(jìn)度。因?yàn)閱T工績效考核是一個非常耗時耗力的工作，如果單純地依靠手工操作，會在一定程度上影響績效考核的進(jìn)程，拉長績效考核的時間，白白損失了一些不必要的時間和精力。

所以，建議中小企業(yè)為保障員工績效考核的運(yùn)行效果，完全可以實(shí)施員工績效考核的電子信息管理。例如，可以利用網(wǎng)絡(luò)對員工的民意進(jìn)行調(diào)查。還可引進(jìn)人才測評、指標(biāo)量化以及計(jì)算機(jī)輔助決策等技術(shù)。在員工績效考核的具體過程中，還可以利用計(jì)算機(jī)的動態(tài)跟蹤分析技術(shù)和數(shù)理離散分析技術(shù)，測評考評指標(biāo)體系的科學(xué)性，對企業(yè)的員工績效考核內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)處理，同時還可以適時調(diào)整相關(guān)績效考核指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)電腦分析來選擇最優(yōu)化的考評方法；更有利的是，我們可以利用信息技術(shù)的存貯功能，為企業(yè)員工建立績效考核檔案庫，并根據(jù)考核的進(jìn)度及時更新，為企業(yè)以后的績效考核工作提供事實(shí)依據(jù)?？傊?，在數(shù)字化時代，中小企業(yè)必須充分利用數(shù)字化技術(shù)，對企業(yè)績效管理進(jìn)行創(chuàng)新，建立數(shù)字化績效管理思維，運(yùn)用績效管理數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)員工績效管理的標(biāo)準(zhǔn)化[3]。

二、制定基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷策略

審視營銷策略的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，國外對其早有研究，最早可追溯至20世紀(jì)60年代。經(jīng)典的4P營銷組合理論便是當(dāng)時出現(xiàn)的營銷策略理論。不過，隨著后來市場競爭的日趨激烈，市場情況也在不斷發(fā)生變化，市場需求逐步趨于飽和，最終造成買賣雙方之間的關(guān)系發(fā)生改變，逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。在這樣的大背景下，美國著名營銷大師Robert Lauteedborm于20世紀(jì)80年代提出著名的4C營銷模式，此營銷模式強(qiáng)調(diào)在市場營銷過程中應(yīng)始終以顧客及競爭為核心，在業(yè)界引起巨大反響。發(fā)展至21世紀(jì)初，美國專家Don E.Schuhz又在4C營銷模式的基礎(chǔ)上，提出4R營銷模式。4R營銷模式與4C營銷模式的最大不同是：更為突出以競爭為導(dǎo)向。進(jìn)入21世紀(jì)后，尤其是當(dāng)下，市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成熟，市場進(jìn)一步產(chǎn)生諸多新變化，市場競爭也愈發(fā)激烈?；诖朔N情況，中小企業(yè)在市場營銷過程中，必須在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上，最大程度上滿足顧客需求，更應(yīng)主動創(chuàng)造顧客需求。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，中小企業(yè)必須基于數(shù)字化時代的現(xiàn)實(shí)，積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷策略。

以中小企業(yè)A為例，為更好實(shí)現(xiàn)微信公眾號營銷，A企業(yè)在成立之初便制定了產(chǎn)品的微信公眾號營銷戰(zhàn)略。具體營銷目標(biāo)為：通過微信公眾號營銷不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度。積極發(fā)展微信公眾號產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)，依托企業(yè)微信公眾號平臺向代理商積極推送訊息。與此同時，積極做好相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集和分析。為做好產(chǎn)品的微信公眾號營銷，A企業(yè)主要采用了如下微信公眾號營銷策略。

第一，微信互動營銷策略。A企業(yè)制定的產(chǎn)品微信互動營銷策略主要包括如下兩個方面的內(nèi)容：首先，利用互動的營銷策略，開展粉絲優(yōu)惠活動，提升用戶對企業(yè)的品牌關(guān)注度。A企業(yè)的微信公眾平臺設(shè)計(jì)了微社區(qū)模塊。凡是購買企業(yè)產(chǎn)品的用戶均能夠進(jìn)入該微社區(qū)，參與A企業(yè)發(fā)起的一系列討論話題及相關(guān)主題活動。在參與活動的過程中，用戶可進(jìn)行抽獎，獲獎客戶可獲得發(fā)放的禮品。這樣的微信公眾平臺互動活動，在一定程度上擴(kuò)大了目標(biāo)客戶群體，無形中增強(qiáng)了客戶對A企業(yè)產(chǎn)品的使用黏性，達(dá)到了較好的微信公眾號營銷效果。其次，微信公眾平臺的人工參與。A企業(yè)在微信公眾平臺設(shè)置安排了在線客服人員，在線客服人員可以通過在線方式與用戶進(jìn)行實(shí)時互動交流，回答客戶提出的各種問題。這樣的貼心服務(wù)，不僅可以有效提升A企業(yè)的品牌形象，還在一定程度上提升了客戶對企業(yè)的忠誠度。

第二，線上線下聯(lián)動營銷策略。A企業(yè)采用傳統(tǒng)營銷方式即線下營銷，依托微信公眾平臺營銷則給A企業(yè)帶來了線上營銷機(jī)會。A企業(yè)積極利用公司微信公眾平臺所具備的互動性，積極開展用戶較為感興趣的產(chǎn)品體驗(yàn)活動。這種體驗(yàn)活動有利于促進(jìn)線下產(chǎn)品交易。通過線上線下聯(lián)動營銷策略，A企業(yè)的產(chǎn)品營銷取得了一定成效，產(chǎn)品銷售量得以逐步增長。

第三，多渠道終端合作策略。A企業(yè)在本公司微信公眾平臺構(gòu)建的特色功能包括：客戶接入企業(yè)的微信公眾平臺后，無需連接WIFI，即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)。除此之外，對于與企業(yè)進(jìn)行簽約的客戶，還定向推出一些特色增值服務(wù)，不同程度上提升了用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。這樣的微信公眾平臺功能，為用戶帶來了更多驚喜，同時也增強(qiáng)了企業(yè)的微信公眾號營銷效果。

第四，內(nèi)容管理的微信營銷策略。A企業(yè)在微信公眾平臺中針對不同的客戶，積極向其推送更具價值及吸引力的訊息內(nèi)容。針對不同客戶群體，有針對性地推送相關(guān)信息，更有利于提升客戶對企業(yè)的忠誠度。除此之外，A企業(yè)還注重信息的推送質(zhì)量及推送頻次。推送的內(nèi)容不只局限于傳統(tǒng)的文字、圖片，有時還會推送一些小視頻。

三、重視信息和知識資源的開發(fā)與利用

除上述兩點(diǎn)外，在數(shù)字化時代，為提升企業(yè)管理質(zhì)量，中小企業(yè)還應(yīng)注重信息和知識資源的開發(fā)與利用，這一點(diǎn)對其未來發(fā)展極為重要。我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，目前不少中小企業(yè)已然開始重視信息和知識資源的開發(fā)與利用，并付諸實(shí)踐，并且取得了一定成效。其中，中小企業(yè)B便是其典型代表。B企業(yè)還具有較強(qiáng)的信息和知識資源。為更好分析B企業(yè)的信息和知識資源，特從如下幾個方面進(jìn)行介紹與分析。

第一，信息源開發(fā)。從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)情況，持續(xù)開發(fā)與B企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息源，并根據(jù)已識別出的信息源重要程度，制訂信息源優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃。特別是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大的核心信息源，如對重點(diǎn)客戶、競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)等，加大信息開發(fā)管理力度。同時，十分重視對高精尖產(chǎn)品的信息收集與管理。

第二，設(shè)施的配備、信息系統(tǒng)建立、運(yùn)行及其可靠性、安全性和應(yīng)用性。B企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化建設(shè)非常重視，在硬件和軟件配備上大力投資。首先，從硬件平臺設(shè)施投資來看，以信息化總體規(guī)劃為指導(dǎo)，2018-2021年，累計(jì)投入400萬元用于搭建及維護(hù)企業(yè)的廣域網(wǎng)，以提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境于各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。具體在IT 硬件方面的投資如下：2018年以來，累計(jì)投入300萬元實(shí)施了思科的 IP 電話系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)各子公司的聯(lián)系；投入340萬用于購置 HP DL 系列服務(wù)器30臺，及 HP EVA6500，HP 3 Part 存儲陣列；投入250萬元用于購置思科系列交換機(jī)，包括 C3750、C3560 等及安全設(shè)備，也包括 PIX、郵件網(wǎng)關(guān)Ironport等設(shè)備；投入150萬元用于IT環(huán)境虛擬化實(shí)施；投入80萬元實(shí)施了深信服網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控及廣域網(wǎng)速度加速等功能；投入 90萬元實(shí)施了Aruba無線解決方案，以提供更安全的無線環(huán)境。其次，從軟件管理系統(tǒng)投資來看，企業(yè)通過信息化建設(shè)，形成了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息管理系統(tǒng)。從2018年以后，累計(jì)投入500多萬元，分別建立了采購訂單管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)賬務(wù)管理系統(tǒng)等。2020年，累計(jì)投入100多萬元對公司實(shí)施SAP 系統(tǒng)進(jìn)行可行性研究，2021年至今，累計(jì)投入2000多萬元，已經(jīng)完成企業(yè)管理核心系統(tǒng) SAP 的實(shí)施以及優(yōu)化，使用SAP幾大模塊功能，分別為采購與物流模塊，財(cái)務(wù)與會計(jì)模塊，銷售模塊，質(zhì)量管理模塊。2022年，將投入100多萬元，繼續(xù)優(yōu)化SAP系統(tǒng)，完善PLM 產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)。

第三，知識資產(chǎn)的管理與應(yīng)用。B企業(yè)在服務(wù)器設(shè)置一個公共盤，存放某個受控的知識共享目錄。此目錄存放一些項(xiàng)目文檔、知識資料、參考資料等。在每個信息化項(xiàng)目結(jié)束之后，都會對文檔進(jìn)行歸類，存放在相應(yīng)的目錄里面。如果系統(tǒng)有任何更新，變化，都會有相應(yīng)的變更日志留檔。嚴(yán)格對服務(wù)器文檔目錄文件進(jìn)行控制和授權(quán)，只有授權(quán)的員工才可進(jìn)入此目錄共享知識。員工也可以直接將最佳應(yīng)用實(shí)踐上傳共享。供應(yīng)商和顧問的信息則在SAP中管理，SAP可以實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量基礎(chǔ)上評估供應(yīng)商，管理和調(diào)度供應(yīng)商相關(guān)的技術(shù)性交貨條款和質(zhì)量保證協(xié)議。SAP銷售支持將提供一個環(huán)境，所有的銷售人員，包括現(xiàn)場銷售人員和辦事處的職員，都能提供和存取有關(guān)客戶、潛在客戶、競爭對手及其產(chǎn)品、聯(lián)系人等方面的有價值信息。

第四，系統(tǒng)重要性能保障。由于B企業(yè)使用的是全球頂級的ERP系統(tǒng)，SAP運(yùn)行已經(jīng)非常成熟。而且系統(tǒng)經(jīng)過不斷優(yōu)化，使SAP系統(tǒng)完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的有效性。SAP系統(tǒng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、物流等功能與“外部—供應(yīng)鏈”等部門整合到同一個信息平臺，并通過此信息平臺實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享、運(yùn)作效率的提高。目前，數(shù)據(jù)共享已非常及時，幾乎是同步，這樣就能確保信息的準(zhǔn)確性，完整性，可靠性，及時性。同時，對銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出口，也有嚴(yán)格的策略進(jìn)行管控。企業(yè)可從網(wǎng)絡(luò)級、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別對數(shù)據(jù)進(jìn)行下面的監(jiān)控，確保了數(shù)據(jù)的安全性：首先，采用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)控制，非企業(yè)內(nèi)網(wǎng)不能登錄SAP，如果員工出差需要使用SAP，則需要鏈接VPN專用網(wǎng)絡(luò)，才可以鏈接內(nèi)網(wǎng)登錄。其次，對于密碼管理，設(shè)定嚴(yán)格的用戶和權(quán)限，用戶密碼必須有大小寫字母，加數(shù)字，不能少于8位，每3個月必須更改密碼，并且啟動用戶登錄及進(jìn)程監(jiān)控。再次，用戶的權(quán)限嚴(yán)格受控，特別是涉及成本費(fèi)用等屬于企業(yè)高度機(jī)密的。SAP 提供完善的角色配置功能，使用戶ID權(quán)限嚴(yán)格受控。而且每半年還會全面檢查一次，確保涉及人員都已經(jīng)授權(quán)。

四、結(jié)語

目前，信息技術(shù)革命正在如火如荼地展開，在計(jì)算機(jī)技術(shù)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，數(shù)字化已經(jīng)到來，它不僅是一個口號，更是一個顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理，升級現(xiàn)代企業(yè)管理的模板。企業(yè)中任何經(jīng)營環(huán)節(jié)都離不開管理的創(chuàng)新與變革[4]。在數(shù)字化時代，為提升管理成效，中小企業(yè)可采取的創(chuàng)新管理策略還有很多，并不僅僅局限于上述三種，更多創(chuàng)新管理策略仍有待進(jìn)一步探索與實(shí)踐。本文提及的策略附有相應(yīng)案例支撐，可以給更多中小企業(yè)提供直接參考。希望能對更多中小企業(yè)以積極有益的啟示，激勵其在數(shù)字化時代積極創(chuàng)新企業(yè)管理方式，為我國中小企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。