□盧學(xué)佳 許蘭東/文

我國東北地區(qū)一直是冰雪體育旅游資源最為豐富、冰雪體育旅游開發(fā)較為深入的地區(qū)。從目前冰雪體育旅游開發(fā)情況而言，吉林省并非東北地區(qū)旅游開發(fā)最為深入的省份，雖然吉林省旅游開發(fā)相對略遲，然而吉林省長白山、霧凇等特色冰雪體育資源，具備極高的差異性和特殊性，因此吉林同樣擁有冰雪體育旅游深入開發(fā)的潛力。目前，吉林在冰雪體育旅游開發(fā)方面必須首先提高游客的旅游滿意度，以游客體驗作為基礎(chǔ)進(jìn)一步開發(fā)旅游資源，創(chuàng)造具備獨特競爭力的旅游體系，充分利用冰雪體育資源優(yōu)勢。

游客體驗的模式，根本而言是通過對游客旅游需求進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上明確游客對本地區(qū)旅游的需求，從而為游客提供能夠滿足其心理需要的旅游體驗。20世紀(jì)90年代開始，我國旅游產(chǎn)業(yè)逐步引入游客體驗的概念。在冰雪體育旅游方面，冰雪體育旅游資源的主要特異點在于能夠滿足游客的視覺需求并同時能夠配合大量運(yùn)動活動，提供豐富的旅游體驗。根據(jù)鄰省的實踐效果，能夠確定冰雪體育主題的聯(lián)動活動以及能夠滿足游客各類需求的旅游綜合體等旅游體驗為基礎(chǔ)打造的項目，確實具備較高的吸引力[1]。

1 游客體驗要素

1.1 旅游資源條件情況

自然條件方面，吉林全省冬季時間較長，冬季的平均氣溫在11℃以下，因此具備開發(fā)病冰雪體育資源的基礎(chǔ)。從歷史條件而言，吉林的冬季溫度優(yōu)勢始終較為顯著。在平均濕度方面，吉林省省內(nèi)不僅地表徑流較多，同時受到渤海等水汽影響顯著，因此冬季空氣濕度相對較高，能夠滿足成雪的需求。在地形方面，吉林省內(nèi)存在能夠建設(shè)大規(guī)模冰雪體育景區(qū)的平原地形，同時存在能夠開發(fā)滑雪等互動項目的山區(qū)。省內(nèi)的松花江為吉林省帶來特色優(yōu)勢顯著的霧凇資源，長白山作為優(yōu)勢景區(qū)，同樣具備一定的冰雪開發(fā)優(yōu)勢。

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面，近些年來吉林省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速，同時吉林政府能夠支配的資源同樣出現(xiàn)了一定程度的增長，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下吉林省能夠投入冰雪體育旅游基礎(chǔ)開發(fā)的資源較多，能夠滿足旅游發(fā)現(xiàn)的需求。目前吉林的冰雪體育開發(fā)歷史雖然較短，然而已經(jīng)實現(xiàn)了較為深厚的人才積累，省內(nèi)各大專院校已經(jīng)相繼設(shè)置了旅游相關(guān)專業(yè)。

另外，由于吉林省的年降雪總量較大，能夠滿足冰雪體育旅游開發(fā)的環(huán)境需要，而吉林省各景區(qū)的造雪技術(shù)已經(jīng)較為先進(jìn)，能夠為雪博會等活動提供足夠的可利用雪。東北作為我國冰雪體育旅游的核心，已經(jīng)得到了國內(nèi)的普遍認(rèn)可，年冰雪體育旅游客流量較大，因此吉林的冰雪體育旅游開發(fā)，能夠得到必要的回饋，目前吉林省冰雪體育旅游的基礎(chǔ)已經(jīng)較為完善，符合進(jìn)一步發(fā)展的需求。

1.2 游客需求分析情況

游客在旅游過程中的需求，主要包括如下幾個方面：旅游的環(huán)境、活動、服務(wù)以及旅游目的地的旅游設(shè)施。其中，旅游的環(huán)境需求包括本地的資源環(huán)境、本地區(qū)的整體人文環(huán)境、旅游過程中是否能夠獲得適合的氣氛以及本地區(qū)社會環(huán)境是否符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展四個方面。其中資源包括資源的豐富程度以及資源的優(yōu)質(zhì)性；氣氛要求包括景區(qū)內(nèi)部以及該地區(qū)整體的氣氛環(huán)境；社會需求包含當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷膽B(tài)度以及當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定性兩個主要方面。

在活動設(shè)置方面，需要明確活動組織的目的是提高游客在旅游過程中的參與度，同時延長游客的駐留時間。因此所有旅游活動都必須能夠滿足游客的參與的基本需求。旅游的活動需求影響主要因素包括：活動的主題必須與冰雪體育相關(guān)且活動本身必須與冰雪體育元素深度綁定；活動本身必須與吉林的歷史結(jié)合，形成具備創(chuàng)意的特色型冰雪體育活動；活動不能對游客的體質(zhì)等要求過高，且必須安全。

考慮到目前吉林省對旅游開發(fā)的重視，以及吉林較好的旅游口碑，在旅游景點等的服務(wù)質(zhì)量方面能夠得到有效的保障，而對游客能夠產(chǎn)生影響的服務(wù)，同樣包括餐飲以及住宿的服務(wù)、交通服務(wù)以及旅游消費(fèi)的服務(wù)三方面。東北地區(qū)的整體消費(fèi)水平相對較低，對游客旅游體驗造成影響的主要為旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。對服務(wù)態(tài)度的提升，應(yīng)當(dāng)成為吉林旅游服務(wù)提高的主要方向。

旅游的設(shè)施主要指旅游景區(qū)以及本地能夠為游客提供的公共服務(wù)設(shè)施，主要包括：間隔設(shè)置合理的公共休息區(qū)、公廁等滿足游客基本生理需求的設(shè)施、垃圾箱等基本使用設(shè)施等。對旅游公共設(shè)施的要求包括存在性以及數(shù)量兩方面的要求。為滿足游客的需求，在公共設(shè)施數(shù)量的計算方面，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地游客的上限確定，避免旅游高峰期間公共設(shè)施缺乏對游客旅游評價以及體驗造成影響[2]。

2 游客體驗開發(fā)策略

2.1 分級開發(fā)

（1）一級市場。

吉林從地理位置而言，屬于東北地區(qū)，根據(jù)我國旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)查結(jié)果，東北地區(qū)為北京為主體的京津地區(qū)的主要旅游目的地之一，即京津地為吉林的一級市場。一級市場與吉林的旅游綁定更為緊密，由于一方面吉林與當(dāng)?shù)氐淖匀坏拳h(huán)境存在較大差別，旅游價值較高，另一方面吉林距離北京距離并未超過大部分游客的接受范圍，因此京津地區(qū)的游客不僅能夠成為冰雪體育旅游的游客，同樣能夠成為夏季旅游的游客。針對這一部分地區(qū)旅游意向較為顯著的游客，需要通過優(yōu)惠以及針對服務(wù)等形式，穩(wěn)定市場。

（2）二級市場。

在二級市場的開發(fā)方面，近些年來不僅吉林省的冰雪體育旅游項目以及資源正在不斷推進(jìn)，東北地區(qū)包括遼寧以及黑龍江兩省的冰雪體育旅游宣傳與推廣同樣呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。因此以東北整體區(qū)域而言，冰雪體育旅游已經(jīng)逐漸成為東北地區(qū)三個省份的旅游名片。在此背景下全國范圍內(nèi)東北三省已經(jīng)成為最具市場吸引力的冰雪體育旅游目的地。從近些年我國旅游市場的發(fā)展情況來看，南方較為富裕的省份游客已經(jīng)普遍選擇東北地區(qū)作為冬季旅游的目的地。針對這一類型的二級市場，吉林省需要不斷爭取更大的市場份額，完成市場的拓展。

（3）三級市場。

在國民總體經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)出現(xiàn)顯著增長的情況下，我國居民的旅游需求不斷增長，因此更多過往較長一段時間并非吉林省目標(biāo)游客的群體，逐漸成長為可能的游客群體。其中南方較為偏遠(yuǎn)地區(qū)的城市已經(jīng)成為旅游人數(shù)增長較快的群體。該群體由于對北方尤其東北地區(qū)的氣候和地理環(huán)境了解較少，對冰雪體育旅游資源的好奇心較為旺盛，因此開發(fā)挖掘成為新游客群體的可能性更高。針對這一類型的群體，需要由網(wǎng)絡(luò)等渠道使得目標(biāo)游客能夠?qū)值谋w育旅游產(chǎn)生更為清楚的了解，另外通過線上等渠道，能夠在全國范圍內(nèi)打造吉林的冰雪體育旅游形象，完成對三級市場的深度挖掘。

2.2 體驗環(huán)境

吉林省目前冰雪體育旅游開發(fā)方面最大的限制在于：各主要特色的冰雪體育旅游景區(qū)較為分散，無法滿足旅游集中游覽、參觀以及活動的需求。如吉林省主要的旅游目的地長春與吉林特色較為顯著的旅游資源吳淞所在地吉林即存在一定的地理距離，長白山以及吉林省內(nèi)優(yōu)質(zhì)的滑雪場地之間同樣相距較遠(yuǎn)。因此吉林冰雪體育旅游發(fā)展的重點是形成冰雪體育旅游目的地的一體化。吉林境內(nèi)有我國最大的朝鮮族聚居區(qū)，因此在吉林冰雪體育旅游的開發(fā)過程中，需要充分融合朝鮮族以及其他本土文化的特色，為旅游產(chǎn)業(yè)充分賦能。

在景區(qū)環(huán)境的改進(jìn)方面，目前吉林部分景區(qū)存在入口較為狹窄，旅游線路交通不便，周圍其他設(shè)備不夠完善的問題，該種情況的出現(xiàn)主要由于吉林的冰雪體育旅游目前依然處于發(fā)展階段，因此對吉林而言根據(jù)當(dāng)前旅游過程中存在的實際問題，以及游客的實際需求情況，對旅游的環(huán)境進(jìn)行必要的調(diào)整以及完善建設(shè)，能夠在很大程度上提高游客的旅游滿意度。此外，在整體旅游環(huán)境的塑造方面吉林省依然存在較大的提升空間。

2.3 活動體驗

不同類型的旅游當(dāng)中，以歷史遺跡為主要特色的目的地如北京、西安等，旅游的互動性一般較差，游客大都能夠在參觀的過程中得到充分的旅游體驗，而以森林、海洋等自然資源為主要旅游特色的旅游目的地，則必須為游客提供充分的活動體現(xiàn)，使得游客能夠在旅游過程中得到充分的放松。冰雪體育旅游一方面具備較高的參觀價值，另一方面同樣能夠提供豐富的活動體驗。因此在景點的設(shè)計方面，需要將游覽與活動充分結(jié)合。另外，由于吉林冬季的溫度較低，因此需要通過在線預(yù)約、提供充足的免費(fèi)休息區(qū)等形式，幫助游客在等待期間獲得更好的體驗。

吉林的民俗與吉林的地理氣候存在直接的關(guān)聯(lián)性，因此吉林的民俗文化同樣能夠與本土的冰雪體育旅游充分結(jié)合。如吉林的冬捕活動，與冬捕相關(guān)的冰上摩托等旅游項目，能夠為游客提供較為新鮮的旅游體驗。而吉林豐富的朝鮮族文化資源，包括特色飲食、特色服裝、特色舞蹈等同樣能夠作為獨特的旅游資源進(jìn)行深入開發(fā)[3]。

2.4 服務(wù)質(zhì)量

與吉林旅游服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的兩個方面為：吉林的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、吉林旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量水平。

很長一段時間當(dāng)中，吉林的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度始終較慢，造成吉林的旅游基礎(chǔ)存在一定的欠缺。如目前吉林省內(nèi)大部分環(huán)境較好的酒店等住宿資源分布依然與所在城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)，便于游客尋找的餐飲尤其特色餐飲資源同樣較少。該種情況造成游客在吉林的旅游必須花費(fèi)大量時間在路上，而冬季較差的路面交通環(huán)境，造成旅游用于交通的時間過長，嚴(yán)重影響游客的旅游體驗。

在服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量方面，目前根據(jù)各地游客對吉林旅游服務(wù)的反饋能夠了解：吉林的旅游整體反饋較好，然而服務(wù)人員的服務(wù)積極性依然存在一定的不足之處，缺乏定制化的服務(wù)，無法為不同需求的游客提供不同的服務(wù)，因此吉林的旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量依然具備較大的提升空間，必須根據(jù)旅游定制化的需求實現(xiàn)有效的提升[4]。

2.5 體驗設(shè)施

由于冰雪體育旅游的季節(jié)性特征，因此冰雪體育旅游資源的更新成本始終較高，造成冰雪體育旅游的，門票等必要支出始終較大。于游客而言，在門票等支出較多的情況下，游客對旅游體驗的要求較高。因此作為旅游資源提供者，吉林必須為游客提供更為完善的旅游服務(wù)。包括景區(qū)的服務(wù)人員數(shù)量必須能夠滿足游客的需求，即游客需要的情況下應(yīng)當(dāng)能夠快速得到服務(wù)人員的反饋。而包括衛(wèi)生間等在內(nèi)的公共設(shè)備，必須保證數(shù)量充足、能夠滿足高峰期游客的使用，且所有設(shè)施必須保持實時的清潔。另外，包括雪博會等在內(nèi)的門票較高的項目，可以與其他項目聯(lián)合售票，提高景區(qū)利用率的同時降低單一景區(qū)的門票價格。

3 結(jié)語

本吉林省冰雪體育旅游的調(diào)查顯示：吉林的家庭游客以及男性游客的數(shù)量均較多，且游客的經(jīng)濟(jì)水平普遍較好，能夠承擔(dān)較高的旅游成本。因此，對吉林省的冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)而言，更重要的在于對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的作業(yè)，提高旅游的質(zhì)量。■

引用

[1] 王鋮鋮.運(yùn)用ASEB法對大連市滑雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀及提升策略研究[D].大連:遼寧師范大學(xué),2020.

[2] 穆彥曉.崇禮冰雪小鎮(zhèn)文創(chuàng)商街外部空間設(shè)計研究[D].西安:西安建筑科技大學(xué),2020.

[3] 李欣沿.吉林省冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].西部旅游,2020(6):46-50.

[4] 嚴(yán)素姿.通道縣紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].區(qū)域治理,2020(22):98-99.