朱張晉

（西山煤電集團(tuán)公司公用事業(yè)分公司）

一、前言

企業(yè)在謀求效益的時候，恰當(dāng)解決影響企業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的社會問題，強(qiáng)調(diào)以身作則，節(jié)省成本資源，以促進(jìn)企業(yè)、社區(qū)和環(huán)境保護(hù)的發(fā)展即為全面社會責(zé)任管理模式。社會發(fā)展逐漸加快，企業(yè)所面對的競爭壓力也將相應(yīng)增大，全面社會管理責(zé)任在這一情境下應(yīng)運(yùn)而生。和以往的企業(yè)管理模式比較，這項新的管理模式具備全方位、整體性、融合性等優(yōu)點(diǎn)，能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，推動和諧環(huán)境建設(shè)。

二、全面社會責(zé)任管理模式概述

（一）全面社會責(zé)任管理內(nèi)涵

全面社會責(zé)任管理是一項社會價值目標(biāo)管理模式，與當(dāng)前的企業(yè)管理模式存在著本質(zhì)區(qū)別。全面社會責(zé)任管理體系可以使企業(yè)以對社會責(zé)任的價值觀為動力，以充分的社會活動功能為內(nèi)容，通過創(chuàng)造與其利益有關(guān)方面的社會價值，完成對企業(yè)的有效管理。在最大限度上達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會利益和環(huán)保價值。全面社會責(zé)任管理有著一定底線，在謀求效益的同時，還必須滿足社會利益、生態(tài)利益、經(jīng)營效益。在中國傳統(tǒng)的文化影響下，人們習(xí)慣性地把政府視為社會關(guān)系的主導(dǎo)，于是人們在對社會權(quán)益的保障上，都取決于政府。而實際上，社會主體是指所有存在于這個群體中的人們。企業(yè)是社會的一部分，所具有的社會功能是無法忽略的。但在以往的發(fā)展實踐中，由于企業(yè)效益的要求，雖然我國政府對企業(yè)發(fā)展總是持鼓勵態(tài)度，但實際上對其發(fā)展并沒有限制。因為在這樣的經(jīng)營模式下，民營企業(yè)的社會責(zé)任心就越來越薄弱，基本不能對經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出有利貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)國際化大時代，企業(yè)必須更加正視自己的社會責(zé)任感。以企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長為主，社會經(jīng)濟(jì)增長為輔，以全方位社會責(zé)任管理的方法，來穩(wěn)定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長方向。從某種角度上來講，企業(yè)社會責(zé)任管理不僅是社會主義發(fā)展的大趨向，也是企業(yè)壯大的必然要求。

（二）全面社會責(zé)任管理意義

企業(yè)在獲得利潤的同時，還需要承擔(dān)好相應(yīng)的責(zé)任，提供社會公共服務(wù)，積極參與社區(qū)建設(shè)。企業(yè)的社會責(zé)任引起了政府部門、企業(yè)內(nèi)部以及個人的廣泛重視，而企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任也成為人們評價企業(yè)所作貢獻(xiàn)的主要標(biāo)志之一。只有強(qiáng)化在社會責(zé)任管理理念下的新型企業(yè)模式，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的行為約束起來，企業(yè)對職工和顧客才會主動承擔(dān)責(zé)任，在社會活動中充分發(fā)揮應(yīng)有的價值。

（三）企業(yè)管理內(nèi)容和社會責(zé)任概述

1.對企業(yè)生產(chǎn)原料的選用。生產(chǎn)原料的選用是影響質(zhì)量的最直接原因，好的選擇可以讓企業(yè)生產(chǎn)效率得以提升。原料選用過程，也應(yīng)該受到企業(yè)關(guān)注和監(jiān)督。在整個生產(chǎn)過程中，企業(yè)不要只把原材料的成本當(dāng)做唯一關(guān)注點(diǎn)，而是必須把產(chǎn)品質(zhì)量置于首位。把如何才能對自然環(huán)境，對整個社會產(chǎn)生正面影響列為關(guān)注焦點(diǎn)。充分體現(xiàn)企業(yè)以人為本的經(jīng)營理念。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。企業(yè)制造商品主要是為獲取經(jīng)營利潤，所以在自身經(jīng)營產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，企業(yè)技術(shù)人員就必須把目光投向服務(wù)社會群體，并認(rèn)真了解社會群體對商品設(shè)計的要求，在節(jié)約資源和環(huán)境保護(hù)的前提下，設(shè)計出最優(yōu)質(zhì)量的商品，使之符合社會群體的需求。既可以實現(xiàn)企業(yè)的最大效益，也可以滿足了服務(wù)群體的需要。

3.產(chǎn)品服務(wù)保證。企業(yè)積極構(gòu)建全面社會責(zé)任體系，目的正是出于主動履行社會責(zé)任、積極服務(wù)于社會。所以，企業(yè)就應(yīng)該完善對產(chǎn)品質(zhì)量的售后管理工作，提高對售后服務(wù)的態(tài)度，并堅持以誠信為本。如果產(chǎn)品質(zhì)量管理存在需要改進(jìn)的問題，企業(yè)必須積極地采取針對性措施，維護(hù)公眾的權(quán)益不受損害。

三、全面社會責(zé)任管理與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理的不同

（一）管理目標(biāo)不同

傳統(tǒng)企業(yè)管理目標(biāo)主要為謀求經(jīng)濟(jì)效益，將目光聚焦于自己的企業(yè)體系、經(jīng)營流程與治理方式上。但在傳統(tǒng)社會責(zé)任管理上，看重的是企業(yè)內(nèi)部工作人員對工作的奉獻(xiàn)意義。這種目標(biāo)在較大程度上制約了企業(yè)和環(huán)境的發(fā)展。例如，在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，一些企業(yè)為了增加利潤，可能不注重環(huán)境保護(hù)，甚至破壞自然環(huán)境。或者通過某些較為低劣的方式去破壞公眾權(quán)益。在現(xiàn)代社會責(zé)任管理下，雖然企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)依然以利潤為主，但是會將責(zé)任與利益互相權(quán)衡。為確保企業(yè)社會責(zé)任完成，企業(yè)在管理時，所考量的社會要素將更加全面。因此，企業(yè)負(fù)面影響逐漸被降低。

（二）管理機(jī)制不同

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制也是怎樣使其實現(xiàn)最大收益。不過，在全面社會責(zé)任管理模式中，企業(yè)也會關(guān)注于各種資源的優(yōu)化分配，以及如何管理才能達(dá)到最佳的資源應(yīng)用效果。傳統(tǒng)模式下，對公共資源的使用都是針對本企業(yè)盈利的情形。但是，對本企業(yè)來說沒有什么收益，就會直接放棄對這種資源的有效管理。而全面社會企業(yè)責(zé)任則有所不同，它需要企業(yè)正視對所有公共資源，將其合理利用，有效管理。社會的發(fā)展正是對公共資源進(jìn)行優(yōu)化配置的過程，而企業(yè)完善對公共資源的優(yōu)化配置，其實是為了推動社會進(jìn)步。

（三）價值管理不同

傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中著重強(qiáng)調(diào)經(jīng)營價值，其主要目的是讓企業(yè)在較短期獲取大量效益，但時間久了，企業(yè)的發(fā)展難免遇到困難。而企業(yè)社會責(zé)任管理模式中，企業(yè)并不會僅局限于經(jīng)營價值，而是關(guān)注人生價值、自然開發(fā)價值等問題，即企業(yè)運(yùn)用自身所掌握的內(nèi)容去回報社會、幫助別人。中國的企業(yè)模式較為狹窄，無法應(yīng)對企業(yè)國際化的復(fù)雜趨勢。全面社會責(zé)任管理模式作為一個全新的模式，是適應(yīng)可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的先進(jìn)模式，能夠協(xié)助企業(yè)明確自身的經(jīng)營目標(biāo)，并針對發(fā)展目標(biāo)提出具體的管理策略。

（四）管理對象不同

在傳統(tǒng)的企業(yè)模式中，其管理對象大多為企業(yè)內(nèi)部成員，企業(yè)資產(chǎn)，生產(chǎn)與制造過程。這種管理模式下，企業(yè)內(nèi)部與社會之間的聯(lián)系比較薄弱，很容易出現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息閉塞的現(xiàn)象。然而全面社會責(zé)任管理模式下，則是企業(yè)在完善內(nèi)部管理工作的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)與社會各界的聯(lián)系，把社會各界相關(guān)信息和資源與本企業(yè)的發(fā)展壯大有機(jī)整合起來。在明確了企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)的同時，又能找到最佳經(jīng)濟(jì)發(fā)展途徑，從而實現(xiàn)了本企業(yè)健康發(fā)展。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題

（一）缺乏社會責(zé)任意識

現(xiàn)在不少企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)效益上，對社會責(zé)任重視不足。例如污染物不經(jīng)過管理而任意排放，將建筑廢棄物與生活廢物不進(jìn)行分類處置，生化藥劑任意使用等等。企業(yè)在制訂自身戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，一定要充分考慮其戰(zhàn)略目標(biāo)、計劃實現(xiàn)的具體問題，并指明目標(biāo)在后期實現(xiàn)的合理途徑。而企業(yè)規(guī)劃與管理履行目的，也是為了完成自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。許多企業(yè)的確定其戰(zhàn)略時，并未充分考慮到社會責(zé)任的實現(xiàn)，僅僅著眼于企業(yè)的效益與聲譽(yù)。倘若企業(yè)未能確立社會使命并認(rèn)真落實，發(fā)展過程必將遇到瓶頸。

（二）缺乏社會責(zé)任保障制度

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)指的是其實施內(nèi)部管理工作的組織結(jié)構(gòu)，當(dāng)前企業(yè)在編制管理結(jié)構(gòu)規(guī)劃時需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行。第一步是企業(yè)內(nèi)部分工，按照企業(yè)營銷、財務(wù)管理等各種管理工作的性質(zhì)，對企業(yè)的管理工作組織結(jié)構(gòu)作出合理規(guī)劃。其次，要根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營業(yè)績和項目，設(shè)置不同管理部門，這些管理部門往往呈現(xiàn)出扁平化特點(diǎn)。由此可知，在企業(yè)內(nèi)并沒有完善踐行社會責(zé)任的組織保障，使得內(nèi)部管理上也容易出現(xiàn)缺陷。

（三）缺乏高效管理水平不夠

首先，管理嚴(yán)重失衡。我國南北經(jīng)濟(jì)差距比較明顯，最主要的表現(xiàn)就是北方發(fā)展嚴(yán)重滯后，南方沿海城市發(fā)展速度非?？?。在企業(yè)管理理念以及企業(yè)發(fā)展方向上面，南北差異也比較嚴(yán)重的。沿海地區(qū)因為經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，而且職工的勞動素質(zhì)也相當(dāng)高，所以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展力量強(qiáng)勁，發(fā)展水平優(yōu)質(zhì)。相反，北方地區(qū)企業(yè)不論是人員還是能力都嚴(yán)重欠缺，加之管理方面也是比較松散的，所以整個企業(yè)發(fā)展是落后的。如何改變這一現(xiàn)狀，盡量統(tǒng)籌發(fā)展，是未來我國企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)管理的重要目標(biāo)。其次，創(chuàng)新程度不足。企業(yè)的發(fā)展與管理息息相關(guān)，如果管理不到位，企業(yè)的發(fā)展會遇到阻礙。企業(yè)的創(chuàng)新力是當(dāng)下企業(yè)面臨的重要問題。很多企業(yè)都在啃老本，創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺失。

五、全面社會責(zé)任管理新的企業(yè)管理措施

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營觀念

從管理思想層面考慮，企業(yè)管理思想重點(diǎn)是謀求企業(yè)利潤最大化，使企業(yè)走上可持續(xù)成長軌道。通過有關(guān)調(diào)查研究表明，不少企業(yè)因為過分注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，有的企業(yè)甚至已經(jīng)破產(chǎn)。目前我國正處于新知識經(jīng)濟(jì)時期，現(xiàn)代企業(yè)必須注重這種現(xiàn)代化發(fā)展規(guī)律。唯有企業(yè)在日常經(jīng)營活動中關(guān)注企業(yè)的全面成長，才能夠發(fā)揮出企業(yè)管理的重要意義。為此，首先應(yīng)加強(qiáng)社會責(zé)任組織管理。企業(yè)內(nèi)各主管和管理層團(tuán)隊要體現(xiàn)好榜樣的精神，發(fā)揚(yáng)積極的影響，勇于為社會負(fù)責(zé)，建立遠(yuǎn)大的志向，樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)。承擔(dān)社會責(zé)任。定期開展社會責(zé)任宣傳活動，讓人們都知道內(nèi)部企業(yè)的社會責(zé)任，并讓大家參與和監(jiān)督。其次，要重視企業(yè)社會責(zé)任日常管理。責(zé)任管理是指企業(yè)把落實責(zé)任的法律規(guī)定納入企業(yè)的整體運(yùn)營和企業(yè)管理工作中，把責(zé)任放在企業(yè)管理工作中的方方面面，并要求每位職工在日常管理工作中必須嚴(yán)格按照企業(yè)的社會責(zé)任制度行動，以強(qiáng)化社會責(zé)任感。

（二）持續(xù)提升企業(yè)實力

企業(yè)本身的經(jīng)營能力在較大程度上決定著利潤獲得情況。因此現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該關(guān)注于怎樣增強(qiáng)自身運(yùn)營能力，強(qiáng)化自身競爭能力，搶占競爭資源優(yōu)勢。但其實，增強(qiáng)運(yùn)營能力的同時也正是為了增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的靈活性。在中國傳統(tǒng)的競爭中，由于企業(yè)的經(jīng)營方式大體上都是一次成交，這種的營銷方法會壓縮企業(yè)商品在交易市場上的壽命期限，這樣一來就不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以為了保證企業(yè)生產(chǎn)的商品可以接受市場經(jīng)濟(jì)的檢驗和淘汰，企業(yè)需要重視市場行情，增強(qiáng)對市場經(jīng)濟(jì)變動的反應(yīng)能力。當(dāng)然也就必須明確商品的長期保存價值。其次，企業(yè)在生產(chǎn)制造的過程中，不但要把握速度，同時也應(yīng)該注意提升商品本身所具有的使用價值。在整個企業(yè)市場營銷流程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視營銷管理，以消費(fèi)者價值為核心導(dǎo)向，提升消費(fèi)者在商品消費(fèi)過程中的主觀感受，從而讓消費(fèi)者可以更深切地體驗到商品的個性化價值。

（三）完善社會責(zé)任考核機(jī)制

企業(yè)社會責(zé)任的績效考核，是指政府對企業(yè)、機(jī)關(guān)、單位以及職工對個人所承擔(dān)社會責(zé)任的具體考評和獎勵安排，及其結(jié)果滿足社會績效條件和目標(biāo)的程度等。這也是政府考核企業(yè)政績體系以及全體人員績效管理體系中的主要部分。對企業(yè)的社會責(zé)任狀況實施業(yè)績考核管理，可以極大地調(diào)動企業(yè)職工的工作積極性。同時企業(yè)具有合理的社會責(zé)任績效考核管理體系，也是企業(yè)的社會責(zé)任管理體系反應(yīng)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展社會責(zé)任管理提出了目標(biāo)和方向。企業(yè)應(yīng)該堅持結(jié)果導(dǎo)向，不斷調(diào)整完善內(nèi)部社會責(zé)任評價內(nèi)涵、規(guī)范和方式，不斷提高企業(yè)社會責(zé)任管理實力。

（四）優(yōu)化社會責(zé)任能力建設(shè)

治國經(jīng)邦，人才為急。優(yōu)化全社會責(zé)任的管理模式需要重視職工的培養(yǎng)，提高他們的社會責(zé)任心。企業(yè)管理人員應(yīng)定期舉辦一些會議和培訓(xùn)活動，通過企業(yè)內(nèi)外的交流合作，使企業(yè)職工對企業(yè)社會責(zé)任有更全面的理解。培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要分為，對環(huán)境認(rèn)識、資源節(jié)約能力、企業(yè)管理策略研究、協(xié)作共贏、永續(xù)經(jīng)營，以及培養(yǎng)全體企業(yè)職工共同承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的集體意識。積極推進(jìn)社區(qū)負(fù)責(zé)主體的培育，協(xié)助全體職工增強(qiáng)承擔(dān)責(zé)任的意識，完善并建設(shè)社區(qū)社會責(zé)任管理制度，培養(yǎng)職工履行所有職責(zé)的能力；積極舉辦并鼓勵職工參加大型社會責(zé)任公益活動，增強(qiáng)職工承擔(dān)責(zé)任社會實踐的能力；發(fā)展先進(jìn)管理工具，增強(qiáng)管理人員履行職責(zé)的意識；增進(jìn)海內(nèi)外社會責(zé)任交流，增強(qiáng)全員履行職責(zé)的動態(tài)意識，發(fā)揮出每一位職工的創(chuàng)造能力。

（五）推進(jìn)企業(yè)效益與社會責(zé)任融合

從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來說，如果企業(yè)想要做到長足發(fā)展，要將社會責(zé)任扛在肩上?？v觀發(fā)展較好的百強(qiáng)企業(yè)，他們在社會遇到困難的時候，都會積極出手。不論是捐錢還是捐物，都是非常踴躍的。例如疫情期間，鴻星爾克在自身盈利能力不足的情況，還捐款捐物，這也得到了社會的認(rèn)可，很多消費(fèi)者涌入鴻星爾克的銷售網(wǎng)店搶購，導(dǎo)致該品牌提前完成銷售業(yè)績。又如白象企業(yè)，大量聘用殘疾人士來廠工作，使得消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可。民眾對企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在不斷變化，從過去的企業(yè)產(chǎn)品，到企業(yè)品牌再到現(xiàn)在企業(yè)社會責(zé)任，每一步都對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)想要提升經(jīng)濟(jì)效益，需要與社會責(zé)任相結(jié)合，真正做到有責(zé)任、有良心，從而獲得社會認(rèn)可，全面提升自身經(jīng)濟(jì)效益。

（六）注重企業(yè)信息化構(gòu)建

信息時代下，各個行業(yè)都將其引入自身發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)想要快速發(fā)展，必須要構(gòu)建企業(yè)信息化發(fā)展策略，采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)完善社會責(zé)任信息化管理，全方位地監(jiān)督企業(yè)的日常經(jīng)營情況。通過調(diào)查了解，當(dāng)下的很多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，都引入了信息化管理模式，不論是財務(wù)、人力資源等，都通過數(shù)據(jù)采集，整理和分析，構(gòu)建了企業(yè)信息化框架，幫助企業(yè)獲取更多的利潤。此外，企業(yè)在重視企業(yè)網(wǎng)站信息化建設(shè)的同時，要全面導(dǎo)入安全隱患排除體系，針對企業(yè)在經(jīng)營的過程中出現(xiàn)的各種問題逐項排除，全面提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的使用率，避免任何浪費(fèi)情形出現(xiàn)。管理流程中，企業(yè)也必須配置信息化技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的更新與維護(hù)，從而保證企業(yè)信息化穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)，防止由于安全隱患造成企業(yè)重要信息被不法分子利用。

六、結(jié)束語

企業(yè)社會責(zé)任，是企業(yè)達(dá)成經(jīng)濟(jì)與環(huán)境等可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑，同時也是企業(yè)在今后的生產(chǎn)活動中獲得長足發(fā)展的關(guān)鍵力量。這不僅是企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，變革經(jīng)營模式的必然要求，同時也是企業(yè)進(jìn)一步邁向國際化的重要戰(zhàn)略。本著給予能量，創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，各個企業(yè)應(yīng)主動履行好自身責(zé)任，依法行政，誠實守信，致力構(gòu)建資源節(jié)約環(huán)保的發(fā)展模式，努力實現(xiàn)價值共享。最后，還需注重培養(yǎng)企業(yè)職工對經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保意識和責(zé)任的承擔(dān)能力，努力爭取成為建設(shè)強(qiáng)國戰(zhàn)略的基石。