張省利 中鐵十五局集團第五工程有限公司

工會組織是勞動者利益的代表，涉及經(jīng)濟生活和社會生活的各個方面，企業(yè)要重視其在發(fā)展中的地位，建立完善的激勵機制和防范機制，致力于維護職工的合法權(quán)益，提高職工的生活水平和經(jīng)濟地位，進而實現(xiàn)工會的利益和目標。鐵路建設(shè)企業(yè)面對新時期的機遇和挑戰(zhàn)，要主動把握、積極應(yīng)對，立足基層工作，提升工會的服務(wù)能力，充分發(fā)揮企業(yè)黨政聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，在潛移默化中提高職工的文化水平和思想素質(zhì)，真正把工作落到實處，這不僅是職工所求、工會所謀，更是企業(yè)所盼。

一、提高工會組織服務(wù)職工能力的意義

（一）有利于堅定正確的發(fā)展方向

工會組織是黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織，是企業(yè)發(fā)展中重要的政治組織，通過深入剖析馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，提高職工的政治素養(yǎng)，從而在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有利于實現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的正確引導(dǎo)。其次，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義，在實踐過程中充分實現(xiàn)世界觀與方法論的有機結(jié)合，有利于增強職工的辨別能力和判斷能力，在面對紛繁復(fù)雜的情況時，實現(xiàn)科學(xué)處理和合理解決。企業(yè)工會提高服務(wù)職工的能力，有利于不斷鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，使得廣大職工堅定不移地聽黨話、跟黨走，把黨的路線方針政策貫徹落實到工會的各個方面、全過程，促使職工將主觀能動性與客觀規(guī)律相結(jié)合，堅持實事求是的原則[1]。

（二）有利于滿足職工對美好生活的向往

我國發(fā)展進入了新的歷史方位，中國特色社會主義進入新時代，我國的社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，面對職工不斷增長的需求，企業(yè)工會不斷夯實自身業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)，深入提高服務(wù)能力，從職工的切身利益出發(fā)，秉承求真務(wù)實的精神與態(tài)度，將他們對美好生活的向往轉(zhuǎn)化為解決實際問題的行動力，有利于激發(fā)職工的積極性和主動性，強化主人翁意識。企業(yè)工會提高對職工的服務(wù)能力，使職工深切認識到企業(yè)文化與企業(yè)精神，實現(xiàn)對工作和生活的積極指導(dǎo)，促使職工正確對待利益關(guān)系的調(diào)整，有利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，增強職工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

（三）有利于增強職工凝聚力和向心力

企業(yè)工會提高對職工的服務(wù)水平，促使員工樹立科學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)，不斷踐行社會主義核心價值觀和社會主義核心價值體系，有利于減少工作摩擦和矛盾，提高團隊意識，凝聚職工的發(fā)展合力，實現(xiàn)各個工作環(huán)節(jié)的順利銜接，進而落實政工隊伍建設(shè)。在充滿人情味兒的工作氛圍中，有利于促使職工形成科學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度，增強奉獻精神和責(zé)任意識，將個人的發(fā)展價值與企業(yè)的集體利益結(jié)合起來，形成“心往一處想，勁往一處使”的工作狀態(tài)。企業(yè)工會對職工的重視，有利于削弱等級文化，激發(fā)職工的主人翁意識，主動承擔(dān)責(zé)任、團結(jié)同事，在企業(yè)中發(fā)揮個人的最大價值，朝著共同的發(fā)展目標前進，實現(xiàn)一加一大于二的效果。

（四）有利于優(yōu)化管理，提高工作效率

企業(yè)是一個龐大的管理系統(tǒng)，如何實現(xiàn)管理效率最優(yōu)化是管理人員亟待解決的問題，通過工會組織提高對職工的服務(wù)水平，在管理者與基層職工之間形成和諧穩(wěn)定的用工關(guān)系，有利于優(yōu)化管理秩序，增強職工自我管理和自我監(jiān)督的意識，從而建設(shè)一支務(wù)實高效的隊伍。在服務(wù)的過程中，促使職工對自身的發(fā)展定位更加清晰，實現(xiàn)各司其職、人崗合一，降低人力資源分配的時間成本和管理成本，在一定程度上有利于提高工作效率，實現(xiàn)資源利用的最大化。與此同時，完善的服務(wù)水平有利于激發(fā)職工建言獻策的積極性和主動性，促使職工提高創(chuàng)新意識，不斷挖掘自身的內(nèi)在潛力和特質(zhì)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供可行的方案，實現(xiàn)職工與企業(yè)“雙贏”的局面。

二、工會組織服務(wù)職工過程中存在的問題

（一）工作方式守舊，缺乏創(chuàng)新精神

工會組織在惠工服務(wù)的過程中，受到定式思維的限制，無法跳出原有的思維模式，缺乏創(chuàng)新精神，仍然采用一成不變的工作方式，忽視對新媒體的利用，難以使職工及時掌握時代熱點和新聞焦點，從而造成認知誤差，導(dǎo)致職工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)。上傳下達的培訓(xùn)模式壓制了員工的思考能力，使員工從參與者變?yōu)榱伺杂^者，不利于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)主動性，單向的內(nèi)容傳遞導(dǎo)致學(xué)習(xí)氛圍沉悶，難以在彼此之間形成活躍的互動氛圍，不利于在員工之間實現(xiàn)不同思想互動。很多企業(yè)工會組織開展活動僅僅停留在表面上，缺乏深層次的拓展與研究，導(dǎo)致工作成效不夠明顯，常常陷入被動局面，具有一定的局限性，難以發(fā)揮工會組織的獨特優(yōu)勢[2]。

（二）工作內(nèi)容落后，缺乏與時俱進

面對嚴峻的經(jīng)濟發(fā)展形勢，很多企業(yè)秉承著“經(jīng)濟至上”的原則，過分追求經(jīng)濟效益，從而忽略了對職工在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平的完善與提高，不利于豐富以人為本的內(nèi)涵與形式，難以向職工及時傳遞主人翁精神，容易使職工受到落后思想的束縛和牽絆，甚至導(dǎo)致職工的思想水平停滯不前。缺乏對新時代使命與擔(dān)當?shù)纳羁陶J識，缺乏對典型人物的深入剖析，不利于職工沉浸式地學(xué)習(xí)時代特征，從而在思想上和行動上落后于時代發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，不利于引起與職工的情感共鳴與思想共鳴，難以在企業(yè)與職工之間形成有效的溝通橋梁。缺乏時代性的內(nèi)容表述，不利于調(diào)動職工主動思考的能力，甚至產(chǎn)生消極懈怠的情緒，不利于深化學(xué)習(xí)，從而阻礙企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。

（三）體制機制不健全，實效性不強

很多企業(yè)的工會組織建設(shè)不完善，沒有明確的制度規(guī)范和執(zhí)行標準，容易在工作中出現(xiàn)各種漏洞，缺乏嚴格的工作條例與規(guī)范的行為指南，容易產(chǎn)生不作為、亂作為的現(xiàn)象，更有甚者，懶政怠政，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)腐敗主義橫行，對廣大員工形成不好的示范甚至負面影響，不利于健康有序地開展工作，阻礙生產(chǎn)經(jīng)營的創(chuàng)新與改革。其次，沒有外在的束縛力和約束力，導(dǎo)致職工在工作中自律性和自覺性不強，在言行舉止方面存在不足與缺陷，不利于貫徹求真務(wù)實的工作作風(fēng)，難以實現(xiàn)理論知識與實踐的充分結(jié)合，影響職工的價值判斷，不能為后續(xù)的工作提供借鑒意義。缺乏系統(tǒng)的工作體系，導(dǎo)致工會組織在服務(wù)的過程中沒有明確的目標和方向，容易使服務(wù)工作成為一句空洞的口號，停留在口頭上和字面上，不能從實質(zhì)上保證職工的合法權(quán)益，導(dǎo)致工作實效性不強，難以樹立權(quán)威的企業(yè)形象。

（四）缺乏隊伍建設(shè)，服務(wù)意識不強

工會組織服務(wù)職工是一項長期的工作任務(wù)與使命，很多企業(yè)在開展工作中，缺乏統(tǒng)領(lǐng)全局的意識和思維，以“一刀切”的方式管理職工，不利于挖掘職工的閃光點和內(nèi)在潛力，難以實現(xiàn)優(yōu)勢互補和取長補短，從而造成工作狀態(tài)懶散，團結(jié)意識缺失。而且在服務(wù)的過程中，由于缺乏前期的深入調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)工作流于形式，難以滿足職工內(nèi)心深處最迫切的需求，不利于職工對企業(yè)產(chǎn)生好感，工作對接出現(xiàn)誤差，降低職工的滿意度和獲得感，從而在接下來的工作中，難以深入地貫徹企業(yè)文化。與此同時，企業(yè)缺乏對職工思想動態(tài)和心理健康的關(guān)注，疏忽了職工的思想情緒的波動，不利于及時引導(dǎo)疏解，導(dǎo)致職工難以及時排解在工作和生活中的不良情緒，從而難以實現(xiàn)專心致志地投入工作，長此以往，不利于職工對企業(yè)產(chǎn)生文化認同。

三、提高工會組織服務(wù)職工能力的方法策略

（一）堅持以人為本，提高職工主人翁意識

面對新時代新要求，企業(yè)工會組織必須提高服務(wù)職工的意識與能力，最首要的是貫徹“以人為本”的理念，堅持民主集中制的原則，采納廣大職工的建議，廣泛聽取廣大職工的需求，真正做到一切從群眾中來，到群眾中去，暢通職工參政議事的渠道，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。堅持以人為本，要真正為職工辦實事、辦好事，把工作重心放到基層職工群眾身上，加強工會組織與員工的溝通，堅持公平公正公開的原則，維護廣大員工的合法權(quán)益，避免企業(yè)與職工之間出現(xiàn)摩擦或者矛盾，這樣不僅有利于提高職工的主人翁意識，還有利于提高工會組織在企業(yè)中的影響力[3]。

貫徹“以人為本”的理念，要求企業(yè)尊重廣大員工的個性化，深入挖掘員工的內(nèi)在需求,企業(yè)在重大決策上要聽取職工意見，涉及職工切身利益的重大問題必須經(jīng)過職代會審議，要堅持和完善職工董事制度、職工監(jiān)事制度，鼓勵職工代表有序參與公司治理。與此同時，工會要學(xué)會換位思考，全心全意為職工服務(wù)，想職工之所想、急職工之所急，主動聆聽職工的訴求，化解勞動糾紛、解決工作難題，提高廣大職工的存在感和依賴性，實實在在為職工謀福利、謀幸福。

（二）完善體制機制，增強工作實效性

完善的體制機制有利于規(guī)范工作系統(tǒng)，對工會干部形成外在的約束力，規(guī)范職工的言行舉止，以更加嚴格的標準要求自己，激勵職工主動承擔(dān)責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的聰明才智，真正將理論知識運用到實際工作之中，有利于貫徹求真務(wù)實的工作作風(fēng)，促使優(yōu)質(zhì)高效的惠工服務(wù)工作真正落地。同時，企業(yè)要建立規(guī)范的獎懲機制和明確的績效考核機制，加強工會組織的規(guī)范化建設(shè)，通過精神獎勵和物質(zhì)獎勵對員工的工效價值進行肯定，這樣對員工而言，更有利于形成外在的激勵作用，從而在工會組織的各項活動中形成良性競爭。

通過完善監(jiān)督機制和管理機制，有利于提高員工的自律性和自覺性，增強自我管理和自我監(jiān)督意識，提高文化素養(yǎng)和思想政治素養(yǎng)，實現(xiàn)個人水平的全面提高，并努力成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人。加強工會基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，建立健全企務(wù)公開考核制度，深入開展職工代表巡視質(zhì)詢工作，把握企業(yè)整體利益與職工合法權(quán)益的平衡點，打造企業(yè)民主政治建設(shè)的“陽光工程”。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，實現(xiàn)服務(wù)水平與時俱進

隨著時代的不斷發(fā)展與進步，企業(yè)工會組織要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變原有的思維模式，明確自身的職責(zé)所在，實現(xiàn)內(nèi)容與形式的不斷創(chuàng)新，將相對晦澀難懂的內(nèi)容進行生動形象化，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，給員工帶來全新的工作和生活體驗，有利于提高員工的滿意度。在如今這個新媒體應(yīng)用廣泛的時代，工會組織要秉持著與時俱進的精神與態(tài)度，將這種新形式利用到服務(wù)工作中，借用兩微一端、短視頻等新媒體平臺，有利于突破時間和地點的限制，實現(xiàn)工作開展的常態(tài)化，促進員工生活與工作的深層次結(jié)合[4]。

創(chuàng)新是一個國家和民族發(fā)展的不竭動力，更是企業(yè)發(fā)展的活力源泉，面對新時代提出的新要求，鐵路建設(shè)企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展特點，設(shè)置全新的發(fā)展內(nèi)容，通過視頻+文字、視頻+漫畫、文字+H5等形式，以通俗易懂的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)給廣大員工，在內(nèi)容上，適當使用表情包、動圖等，有利于拉近工會干部與員工的距離，激發(fā)情感共鳴與思想共鳴，使得員工對思想政治內(nèi)容真正內(nèi)化于心、外化于行，促使員工將企業(yè)文化理念應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。

（四）加強隊伍建設(shè)，提高競爭實力

正所謂一個人走得快，一群人走得遠，在企業(yè)的工會組織建設(shè)中，要加強隊伍建設(shè)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，提高員工的自信心，通過深入的調(diào)研分析，加強對每位員工的深入認識，以科學(xué)務(wù)實的方式方法組建幫扶互助小組、通過開展“六一”特別關(guān)愛、金秋助學(xué)、冬送溫暖、夏送清涼、生日慰問、困難職工救助等活動，最大限度地為職工解決實際問題，為職工排憂解難。制定繼續(xù)教育和培訓(xùn)計劃，堅持科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織開展職工職業(yè)規(guī)劃與管理工作，促使企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求，有針對性地培養(yǎng)人才，實現(xiàn)再教育資源的合理配置。

一支素質(zhì)過強、能力過硬的隊伍有利于為企業(yè)發(fā)展提供堅實的后盾與支持，在面臨市場競爭時，有利于把團隊力量發(fā)揮到極致，形成強大的競爭優(yōu)勢，對內(nèi)而言提高向心力和凝聚力，對外而言提高知名度和美譽度，有利于從整體上提高競爭實力。在工會組織中加強隊伍建設(shè)，有利于實現(xiàn)資源利用最大化，人力、物力、財力等投入到共同的目標上，必然會提高工作效率，因此，更有利于推進企業(yè)實現(xiàn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

新時期，企業(yè)發(fā)展不能單單追求經(jīng)濟效益，更要注重思想水平、服務(wù)水平的提高，只有把員工的需求擺在首要的位置，促進員工個人成長與企業(yè)發(fā)展同頻同步，才能為企業(yè)發(fā)展謀求長遠。鐵路建設(shè)企業(yè)同樣如此，必須結(jié)合時代精神，提高工會工作者的綜合素養(yǎng)，增強服務(wù)意識，尋找合適的著眼點和切入點，牢牢把握機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，以銳意進取的干勁投身于新時代中國特色社會主義現(xiàn)代化事業(yè)建設(shè)。