韓東敏

伴隨著人類科技文明的進(jìn)展，信息化時(shí)代悄然而至，并深刻影響著人們的生產(chǎn)生活，帶來了豐富、便捷的信息服務(wù)體驗(yàn)。圖書館是圖書、文獻(xiàn)、書籍的集散中心，更是知識(shí)的集載地，為人們的自主學(xué)習(xí)提供了必要支持，其本質(zhì)是信息傳播與服務(wù)，因此圖書館在誕生之初就有著鮮明的公共服務(wù)屬性。傳統(tǒng)圖書館管理模式下，人工操作占據(jù)主導(dǎo)，面對(duì)海量信息處理，工作量大且容易出錯(cuò)，很大程度上影響著讀者服務(wù)體驗(yàn)，是限制圖書館事業(yè)發(fā)展的重要因素。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，為之貼上了自動(dòng)化、智能化的標(biāo)簽，變革了工作模式，其本身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，解決了供需矛盾問題，同時(shí)還促進(jìn)了館藏資源的共享，實(shí)現(xiàn)了其產(chǎn)出價(jià)值的最大化。［1］新時(shí)代背景下，圖書館要緊跟時(shí)代潮流，有機(jī)地嵌入信息技術(shù)運(yùn)用，重置業(yè)務(wù)流程和工作模式，以更好地滿足讀者需求，為自身可持續(xù)發(fā)展筑基。時(shí)至今日，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用研究備受關(guān)注。

一、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用價(jià)值

（一）聚合資源

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)愈加嚴(yán)峻的社會(huì)競爭形勢，人們的學(xué)習(xí)需求不斷增長，并趨于多樣化、個(gè)性化，作為知識(shí)傳播與服務(wù)的重要載體，圖書館應(yīng)豐富館藏資源，以提升自身發(fā)展實(shí)力。在高度開放、自由的網(wǎng)絡(luò)虛擬生態(tài)下，信息資源相當(dāng)豐富，其中不乏精品圖書資源。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，有利于豐富其資源結(jié)構(gòu)，對(duì)線上圖書資源進(jìn)行有效組織，生成龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而更好地滿足用戶需求。同時(shí)，基于各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，以及圖書館的發(fā)展優(yōu)勢不同，導(dǎo)致圖書館管理暴露出了發(fā)展不平衡的問題。而信息技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)入，依托其強(qiáng)大的共享功能，架通了行業(yè)互動(dòng)的橋梁，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息資源共享，有利于其產(chǎn)出價(jià)值最大化。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用價(jià)值毋庸置疑。

（二）創(chuàng)新服務(wù)

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，所帶來的影響是多方面的，不僅改變了圖書館資源結(jié)構(gòu)及獲取方式，還推動(dòng)著開放式、智能化服務(wù)模式的變革。本質(zhì)上而言，圖書館最大的競爭力在于服務(wù)，由其本身的社會(huì)屬性決定。在以往的圖書館管理模態(tài)下，過度依賴人工操作，面對(duì)多樣化、個(gè)性化以及復(fù)雜化的用戶需求趨向，常常無所適從，并且整體運(yùn)行效率偏低，甚至還存在一定的不準(zhǔn)確性，影響了讀者體驗(yàn)，削弱了其可持續(xù)發(fā)展根基。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，重置了服務(wù)模式，用戶可自主查詢信息，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，有助于提升他們的查閱質(zhì)量。［2］尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用加持下，用戶可自由獲取更加豐富的圖書資源，大幅降低了圖書館館員的工作壓力，服務(wù)效率和質(zhì)量均得到了明顯改善。

（三）優(yōu)化運(yùn)行

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，日積月累下圖書館的文獻(xiàn)資源愈加豐富，通過人力進(jìn)行分類、標(biāo)記、排序等工作，效率低、出錯(cuò)率高等問題層出不窮。而信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，改變了業(yè)務(wù)流程，可依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等功能，實(shí)現(xiàn)圖書館的有序管理，為上述問題提供了新的解決思路。［3］在這樣的工作模態(tài)下，圖書館館員的職能定位發(fā)生了巨大變化，不再是單純的書籍整理與統(tǒng)計(jì)，還包括對(duì)整個(gè)管理流程的參與，監(jiān)控實(shí)際加以完善，從而更好地服務(wù)每一位讀者。在此過程中，基于信息技術(shù)應(yīng)用反饋，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握?qǐng)D書館館藏資源，以讀者需求為導(dǎo)向，針對(duì)性地豐富書籍類型。時(shí)值“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署的深化期，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用勢在必行，是打造現(xiàn)代化社會(huì)主義服務(wù)體系的關(guān)鍵選擇。［4］

二、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀

（一）意識(shí)薄弱

思想意識(shí)是導(dǎo)引行為實(shí)踐的基礎(chǔ)，很大程度上影響著信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用效果?，F(xiàn)階段而言，很多圖書館順應(yīng)形勢，面對(duì)愈加激烈的行業(yè)競爭挑戰(zhàn)，不斷升級(jí)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，在信息化方面的投入有所增長，并取得了一定成效。但客觀來看，絕大部分圖書館信息技術(shù)運(yùn)用僅限于淺嘗輒止，對(duì)其價(jià)值定位未有清晰的認(rèn)識(shí)，距離全面信息化尚有不小的差距，尤其是缺乏必要的裝備環(huán)境支持，導(dǎo)致該項(xiàng)工作難以深入。同時(shí)，圖書館對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用的研究不深，缺少相應(yīng)的理論依據(jù)及支持，思維層次的裂變并不徹底，軟件環(huán)境配備不到位，如規(guī)范制度、反饋機(jī)制等，與自身實(shí)際需求呈現(xiàn)出了諸多的不適應(yīng)性，最終限制了圖書館信息建設(shè)的發(fā)展。

（二）機(jī)制缺位

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，所造成的影響是多方面的，應(yīng)當(dāng)建立完善的運(yùn)行機(jī)制，以提供更好的保障與支持。然而就事實(shí)而言，很多圖書館在信息技術(shù)運(yùn)用機(jī)制領(lǐng)域的探索不足，更加偏重硬件裝備投入，造成了一定程度的資源浪費(fèi)，打擊了對(duì)該項(xiàng)工程進(jìn)展的信心。簡單來講，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用制度缺位，整項(xiàng)工程建設(shè)處于一種無序的狀態(tài)，對(duì)接圖書館實(shí)際需求不力，影響了其綜合效益。在此過程中，雖然部分圖書館構(gòu)建了相關(guān)的信息化管理系統(tǒng)，但是維護(hù)不合理，降低了其運(yùn)行效率，尤其是高度開放、自由的共享環(huán)境下，增加了面臨的風(fēng)險(xiǎn)因子，可能會(huì)造成圖書館或用戶損失。除此之外，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用方式不合理，信息技術(shù)的特點(diǎn)與圖書館管理需求之間的契合度不高，影響了其實(shí)際效能發(fā)揮。

（三）人才匱乏

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，觸發(fā)了整個(gè)流程的裂變，對(duì)從業(yè)人員提出了更多、更高的素質(zhì)要求。目前，伴隨著圖書館管理信息化建設(shè)的持續(xù)深入，工作人員的專業(yè)化水平建設(shè)更顯重要，并直接決定著該項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。現(xiàn)實(shí)中，圖書館對(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視程度不高，信息技術(shù)運(yùn)用相關(guān)的專題培訓(xùn)活動(dòng)較少，加之其本身能動(dòng)性匱乏，自主學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，在此進(jìn)程中表現(xiàn)出了諸多的不適性，阻礙了該項(xiàng)工作的推進(jìn)步伐。即使有再多精良的硬件裝備，而未有足夠的人才隊(duì)伍支持也是枉然。［5］同時(shí)，據(jù)相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比高速增長的圖書館服務(wù)需求，高素質(zhì)水平的管理人員數(shù)量配備偏低，他們普遍面臨著較大的工作壓力，未有足夠的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)信息技術(shù)，亦是造成人才匱乏的重要原因。

三、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用策略

信息技術(shù)是技術(shù)革新發(fā)展的結(jié)果，是本世紀(jì)以來最受矚目的成就之一。信息技術(shù)帶給社會(huì)的改變不僅僅在于生產(chǎn)方式方法的變革，更在于思維方式的革新。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，信息技術(shù)已經(jīng)以多種形式融入社會(huì)各行業(yè)當(dāng)中，為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供助力。這不僅充分彰顯了信息技術(shù)強(qiáng)大的社會(huì)變革力，更顯示出了社會(huì)各行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大決心和期盼。在此背景下，作為知識(shí)集載地的圖書館而言，更應(yīng)當(dāng)沖鋒在前，在自己引入信息技術(shù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身資源整合、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)行優(yōu)化，以全新的面貌出現(xiàn)在大眾面前，以此來增強(qiáng)自身知識(shí)宣傳的既有社會(huì)職責(zé)。具體而言，在未來的工作中圖書館在信息技術(shù)應(yīng)用方面應(yīng)著力做好如下幾點(diǎn)工作：

（一）強(qiáng)化能動(dòng)意識(shí)

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用作為一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)化工程，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要朝向，帶來了多個(gè)方面的深刻變革，解放思想是關(guān)鍵。在實(shí)際工作開展中，圖書館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展新潮，積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策形勢，重視信息技術(shù)運(yùn)用，并將之作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略工程推進(jìn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，逐步加大相關(guān)方面的建設(shè)投入，引入先進(jìn)技術(shù)裝備，努力創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，以此來催動(dòng)整個(gè)管理模式的變革。同時(shí)，圖書館管理人員亦需充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的優(yōu)越性及價(jià)值，積極涌入運(yùn)用工程中，結(jié)合所處崗位工作特性，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用的研究，針對(duì)性地提出合理化建議，創(chuàng)新信息技術(shù)運(yùn)用范式，保證充足的理論依據(jù)與支持，繼而在不斷的摸索實(shí)踐中取得更大收效。如此這般，在全員積極的能動(dòng)意識(shí)狀態(tài)下，上下攜手推進(jìn)圖書館管理信息化建設(shè)，將會(huì)起到事半功倍的效果。

（二）完善運(yùn)行機(jī)制

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，除了硬件設(shè)施裝備外，還需完善的運(yùn)行機(jī)制保障，規(guī)范推進(jìn)流程，始終維持正確的航向。具體而言，要形成科學(xué)的信息技術(shù)運(yùn)用制度體系，出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，關(guān)注信息技術(shù)的特性，使之更好地契合圖書館管理需求。同時(shí)，合理選擇信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用方式，將之有機(jī)地嵌入到各類業(yè)務(wù)中去，包括資源共享、圖書查詢、信息檢索、推廣營銷等，建立更加完整的運(yùn)行體系，促進(jìn)前后緊密關(guān)聯(lián)，升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。另外，基于圖書館既有的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行再造優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)各類信息的集約化、統(tǒng)一化管理，借助大數(shù)據(jù)分析掌握服務(wù)流程及動(dòng)態(tài)，關(guān)注館員的日常工作行為，并積極引入讀者評(píng)價(jià)機(jī)制，以便于更好地辨別新形勢下圖書館管理工作的需求及要求變化，為下一階段的深刻變革指引方向，全力升級(jí)服務(wù)效率和品質(zhì)。

（三）重視人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技與人才是驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的兩大核心要素，尤其是人才占有十分重要的戰(zhàn)略地位。對(duì)此，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“當(dāng)前，我國進(jìn)入了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的新征程，我們比歷史上任何時(shí)期都更加接近實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)，也比歷史上任何時(shí)期都更加渴求人才”。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)充分重視各梯度人才的建設(shè)，將之視作信息技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵支撐，豐富智力因素支持，以贏取更為持久的發(fā)展。在此過程中，一方面朝向開放的經(jīng)濟(jì)市場，加強(qiáng)與高等院校的合作，對(duì)照自身實(shí)際需求，吸引高素質(zhì)人才就業(yè)，豐富人力資源構(gòu)成，為圖書館注入源源不斷的活力；另一方面，以信息技術(shù)運(yùn)用為主題，展開多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)更新館員的思想理念，豐富他們的學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，分享行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造因子，提升館員的綜合素養(yǎng)水平，使之更好地適應(yīng)信息化變革。

（四）提高安全性能

信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，所帶來的不僅僅是機(jī)遇，還伴隨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中安全問題備受關(guān)注。習(xí)近平總書記指出，“網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清，生態(tài)良好，符合人民利益；網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益”。網(wǎng)絡(luò)安全是信息技術(shù)在圖書館管理中運(yùn)用的重要基石，更緊密關(guān)聯(lián)著廣大用戶群體的切身利益。因此，圖書館要筑牢安全意識(shí)防線，對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用潛存的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從源頭上抓起，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)相關(guān)方面的教育宣傳，強(qiáng)化館員及讀者的能動(dòng)意識(shí)，攜手構(gòu)建“天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間”。同時(shí)，關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展，加大信息安全方面軟硬件投入，定期維護(hù)運(yùn)行系統(tǒng)，升級(jí)防火墻及身份認(rèn)證等設(shè)置，使得圖書收藏、借閱、共享、下載等時(shí)刻運(yùn)行在安全的環(huán)境下，并根據(jù)信息技術(shù)運(yùn)用方面的數(shù)據(jù)變化、用戶動(dòng)態(tài)、運(yùn)行情況等，編制一套高技術(shù)含量的安全標(biāo)準(zhǔn)。

四、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用實(shí)踐

信息技術(shù)以計(jì)算機(jī)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)、半導(dǎo)體、電信設(shè)備、電子商務(wù)等多種形態(tài)存在，能夠集存儲(chǔ)、傳輸、檢索、數(shù)據(jù)操作等一系列功能于一體。在信息技術(shù)的輔助下，圖書館管理人員可以突破傳統(tǒng)工作在時(shí)間、空間、能力等方面的各種局限，以更為便捷的方式將圖書信息以文字、圖片、視頻、數(shù)字等數(shù)字化信息方式存儲(chǔ)到大數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的支配下對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一操作。相比較傳統(tǒng)工作方式而言，擁有信息技術(shù)加持的圖書館管理工作更為便捷、快捷，也更具智慧化。

（一）數(shù)據(jù)庫

在圖書館的日常管理實(shí)踐中，對(duì)借閱數(shù)量、館藏資料等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作量巨大。事實(shí)上，讀者的每一次借閱歸還、書籍采購等都會(huì)伴隨著海量數(shù)據(jù)發(fā)生，傳統(tǒng)人工操作模式下，工作壓力大且容易出錯(cuò)。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，將大數(shù)據(jù)分析引入其中，由系統(tǒng)自動(dòng)收集、分析數(shù)據(jù)集，繼而針對(duì)性地提出決策建議，指導(dǎo)科學(xué)地進(jìn)行資源、人員配置，有助于降低非必要的損耗，使得整項(xiàng)工作更加便捷、輕松。同時(shí)，朝向讀者的多樣化、個(gè)性化需求，根據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)反饋，籌建更加豐富的數(shù)據(jù)庫，并與兄弟單位進(jìn)行關(guān)聯(lián)共享，擴(kuò)大館藏規(guī)模，提高書籍的借閱率，增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢之余，減少短時(shí)間的投資壓力。另外，運(yùn)用信息技術(shù)，加緊電子文本建設(shè)，以線上服務(wù)的形式，提高工作效率和影響范圍。

（二）閱覽室

在信息技術(shù)運(yùn)用高度普及的新時(shí)代，電子化成為所有人的追求，傳統(tǒng)圖書亦不例外。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，要大力推動(dòng)電子閱覽室建設(shè)，不斷修繕和擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)功能，朝向更加廣泛的讀者，尤其是為行動(dòng)不便的讀者提供服務(wù)，彰顯濃郁的人本主義關(guān)懷，是塑造圖書館良好品牌形象的有效路徑。在此過程中，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，集載線上辦證、身份認(rèn)證、線上服務(wù)、活動(dòng)報(bào)名等功能，并優(yōu)化人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)，有清晰的標(biāo)識(shí)顯示。同時(shí)，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，還可加大對(duì)閱覽室活動(dòng)的宣傳力度，不定期推出閱讀活動(dòng)，吸引廣大讀者的參與，為加速“學(xué)習(xí)型社會(huì)”建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）檢索導(dǎo)引

圖書館的發(fā)展與沉淀已有上百年的歷史，館藏資源豐富多樣，為滿足讀者需求奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但同時(shí)，值得指出的是，讀者面對(duì)海量資源，如何快速查找所需材料是難題。信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用，充分發(fā)揮資源勘探技術(shù)的優(yōu)勢，通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析，使得上述問題迎刃而解。在此過程中，運(yùn)用資源勘探技術(shù)的分類、預(yù)測、相關(guān)性分組、關(guān)聯(lián)性規(guī)則以及聚類功能，快速整理館藏資源，并精準(zhǔn)對(duì)接讀者需求，提高服務(wù)效率。同時(shí)，信息技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理優(yōu)勢，能夠通過文字、圖片、影像、視頻、動(dòng)畫等方式傳播信息，要注重圖書館管理平臺(tái)的開發(fā)，強(qiáng)化其檢索功能設(shè)計(jì)，提供關(guān)鍵詞、書名、作者等檢索服務(wù)，縮短讀者服務(wù)的時(shí)間，提升其體驗(yàn)及興趣。

綜上所述，信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用十分重要和必要，是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，作為一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)化工程，其在當(dāng)前階段的相關(guān)建設(shè)雖然成效明顯，但仍有些許方面的不足。對(duì)此，要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際情況，圖書館提升能動(dòng)意識(shí)，將信息化作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略工程，逐步加大相關(guān)投入，并配置完善的運(yùn)行機(jī)制保障，重視人才建設(shè)和信息安全建設(shè)，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此類課題研究，從不同視角切入，提出更多有效建議。