肖嬋嬋

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際影響力的穩(wěn)步提升，國內(nèi)各個(gè)城市承辦國際賽事的頻次與日俱增，其優(yōu)勢顯而易見：一方面增強(qiáng)了國與國之間的交流，加強(qiáng)了政治、經(jīng)濟(jì)、文化之間的互聯(lián)互通；另一方面擴(kuò)大了城市的影響力，創(chuàng)造了地方文化走向國際舞臺的機(jī)會。高校大學(xué)生這一獨(dú)特的群體以其扎實(shí)的專業(yè)知識、嫻熟的專業(yè)技能、高尚的人文素養(yǎng)及基本的英語溝通能力受到了歷屆國際賽事主辦方的青睞，成為比賽志愿者隊(duì)伍中的主力軍［1］，自然而然地承擔(dān)起翻譯服務(wù)以及對外交流的重要任務(wù)。以即將召開的北京冬奧會為例，成功報(bào)名志愿者的人數(shù)超過96 萬，在校學(xué)生占比85.01%。然而，新形勢下，除了過硬的翻譯服務(wù)能力，其他方面的知識也必不可少。在東京奧運(yùn)會期間，日本政府禁止觀眾入場，運(yùn)動員被要求留在“泡泡”中，他們的活動范圍受限。在許多情況下，奧運(yùn)志愿者成為運(yùn)動員能進(jìn)行交談的唯一當(dāng)?shù)厝?。?］志愿者不僅是一名翻譯，還承擔(dān)著心理疏導(dǎo)方面的工作。

一、高校翻譯志愿者培訓(xùn)策略相關(guān)研究

與聲勢浩大、如火如荼的志愿者招募相比，志愿者培訓(xùn)受到的關(guān)注度普遍較低，相關(guān)研究也較少。根據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2020 年6 月，全國注冊志愿者已達(dá)1.72 億人。但以“志愿者培訓(xùn)策略”作為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)中進(jìn)行搜索，結(jié)果還不足10 篇。此外，研究者較多關(guān)注志愿者語言能力的提升，如牛實(shí)華［3］、鄭超［4］、辛程［5］、王芳、鄧衛(wèi)新。少數(shù)研究者對志愿者的應(yīng)急處理能力、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)教材的開發(fā)等方面提出了一些建議?？秊g青等學(xué)者在對南京青奧會語言類志愿者翻譯服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查研究的過程中，發(fā)現(xiàn)部分志愿者對外國文化了解程度不夠，處理問題或應(yīng)對突發(fā)事件的能力欠佳，并建議在招募志愿者時(shí)，應(yīng)對志愿者外語掌握度有一定要求，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，做到有針對性地高效培訓(xùn)?？偠灾啾戎驹刚唧w量龐大、活動頻次逐年增加的趨勢，有關(guān)志愿者培訓(xùn)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

本研究的內(nèi)容不局限于語言能力的調(diào)查，將研究對象聚焦于高校翻譯志愿者這一特殊群體，從參與者的動機(jī)、專業(yè)技能、培訓(xùn)情況、合作意識和溝通能力四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查、討論和分析，從而提出適應(yīng)新形勢下翻譯志愿者需求的培訓(xùn)策略。

二、以2022年晉江世界中學(xué)生運(yùn)動會為個(gè)案的翻譯志愿者現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查對象

本次研究采用了問卷調(diào)查和訪談兩種形式，對參加原定于2021 年 10 月（延遲到2022 年12 月）在泉州晉江舉辦的世界中學(xué)生運(yùn)動會的翻譯志愿者展開調(diào)查，73 名大學(xué)生來自泉州某高校大二、大三、大四三個(gè)年級。

（二）調(diào)查結(jié)果分析及討論

1.參與者的動機(jī)

錢理群先生在《志愿者文化叢書》總序中提到當(dāng)今志愿者文化正在遭遇新的挑戰(zhàn)：“志愿者很容易成為一種‘時(shí)髦’，和某種利益捆綁在一起，人們紛紛盲目加入，卻不去思考其背后的理念，這樣，就會逐漸模糊、淡化最初的理想、追求，失去了目標(biāo)，造成獨(dú)立性的喪失，甚至被異化?！保?］在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、就業(yè)競爭日益加劇的今天，許多大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間參與志愿者活動已不單純是為了奉獻(xiàn)社會和追求理想，也會存在一些實(shí)際的考量。因此，本研究專設(shè)問題“你為什么要參加翻譯志愿者活動？”（多項(xiàng)選擇），對73 名翻譯志愿者的動機(jī)進(jìn)行了調(diào)查。從答案來看，98.63%的同學(xué)選擇“積累社會經(jīng)驗(yàn)”，近30%的同學(xué)選擇“掙學(xué)分或志愿時(shí)長”，還有57.53%的同學(xué)選擇了“結(jié)交朋友”。這一結(jié)果反映了志愿者參與活動的現(xiàn)實(shí)需求。由于用人單位在招聘時(shí)會考慮學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高校也對學(xué)生的實(shí)踐學(xué)分有所要求，所以參與志愿者活動成為了許多大學(xué)生的必然選擇。

另外，上述選擇從一定程度上折射出大學(xué)生參與志愿者活動的趨利思想，王益峰在《功利主義思潮對當(dāng)代大學(xué)生志愿行為的影響考略》中指出：“大學(xué)生參與志愿服務(wù)最直接的目的就是為了‘個(gè)體自身的發(fā)展’、‘積累、擴(kuò)大自己的人際資源’、‘為自己創(chuàng)造鍛煉機(jī)會，增加競爭資本’。［7］間接而言，大學(xué)生參與志愿服務(wù)，可以為社會營造一個(gè)和諧、美好的環(huán)境，自己身置其中，也可讓自己受益?！钡瑫r(shí)有67.12%的同學(xué)也選擇了“奉獻(xiàn)社會”，這說明現(xiàn)在的大學(xué)生對于志愿者活動有著更為理性的認(rèn)識，即給予與接受：一方面希望通過志愿者活動鍛煉自我，獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，得到自我提升；另一方面也想通過自己的付出和努力，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，得到社會的認(rèn)可。

2.英語專業(yè)技能

英語專業(yè)技能的考量主要從英語水平等級和自我評估兩個(gè)方面來進(jìn)行。參與調(diào)查的73名同學(xué)中有61.64%的同學(xué)通過了大學(xué)英語四級，43.84%和52.05%的同學(xué)通過了大學(xué)英語六級和英語專業(yè)四級。

根據(jù)《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》和《英語專業(yè)四級考試大綱》，通過大學(xué)英語四級的詞匯量應(yīng)在4500 詞左右，大學(xué)英語六級和專業(yè)英語四級的詞匯量在 5500~6000 詞。而 Paul Nation 在《How Large a Vocabulary is Needed for Reading and Listening？》一文中對外語學(xué)習(xí)者閱讀和日常交際所需英語的詞匯量進(jìn)行研究，結(jié)論是：在無輔助理解的情況下，口語交際需要6000~7000 的詞匯量，而閱讀應(yīng)達(dá)到8000~9000 詞。從中可以推斷73 名志愿者中有接近半數(shù)會在口語交流中遇到困難。所以，當(dāng)被問到“你認(rèn)為阻礙你成為一名優(yōu)秀的翻譯志愿者的障礙是什么？”時(shí)，有接近70%的學(xué)生認(rèn)為自己“詞匯量不足”，65%的人感覺“口語表達(dá)能力較差”，這與學(xué)生實(shí)際的語言水平相吻合，說明他們的自我評估相對比較客觀，數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。除詞匯以外，其他方面的障礙也不容忽視，例如超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己對外國文化了解不夠、有一半左右的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)知識儲備不足，還有應(yīng)對突發(fā)事件的能力欠佳等。以上調(diào)查的結(jié)果為翻譯志愿者培訓(xùn)提供了許多有價(jià)值的參考，讓接下來的專業(yè)培訓(xùn)工作能夠做到有的放矢。

3.志愿者的培訓(xùn)

志愿服務(wù)是國際賽事成功舉辦的重要保障，志愿者的服務(wù)水平直接反映了舉辦城市的軟實(shí)力和人文素養(yǎng)，志愿者的語言水平、專業(yè)知識、溝通技巧、心理素質(zhì)、奉獻(xiàn)精神則決定了其服務(wù)質(zhì)量。因此，打造一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的賽會志愿者隊(duì)伍應(yīng)是志愿者培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

目前，晉江世界中學(xué)生運(yùn)動會翻譯志愿者培訓(xùn)主要采取線上為主、其他方式為輔的形式開展。問卷的結(jié)果顯示參與線上培訓(xùn)的人數(shù)為51 人，占比69.86%，只有23 人有參與線下培訓(xùn)的機(jī)會。當(dāng)被問及“你覺得哪種培訓(xùn)形式對你幫助最大？”時(shí)，近80%的學(xué)生認(rèn)為線下分組實(shí)景演練最為有效。由此可見，賽會組織者開展的培訓(xùn)并未契合志愿者的意愿，培訓(xùn)的效果也會受到一定程度的影響。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，90%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)培訓(xùn)對英語翻譯志愿者十分重要。良好的口筆譯能力均有賴于扎實(shí)的語言基本功和專業(yè)詞匯的積累。當(dāng)然，一半的翻譯志愿者表示通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和場館培訓(xùn)也十分必要，線下培訓(xùn)應(yīng)多增加相關(guān)內(nèi)容。由此看來，大多數(shù)學(xué)生清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的翻譯志愿者，需要涉獵多方面的知識，僅有語言能力還不能勝任這份工作。

4.合作意識和溝通能力

問卷調(diào)查的最后設(shè)置了兩道題來考察翻譯志愿者的應(yīng)變和溝通能力?；卮稹霸趽?dān)任翻譯志愿者的過程中，如果對方所使用的英語你難以理解，你該如何解決？”時(shí)，超過90%的同學(xué)選擇“不失禮貌地請求對方重復(fù)”或“利用手勢語或肢體語言進(jìn)一步溝通”，意味著志愿者遇到溝通障礙時(shí)的第一反應(yīng)是依靠自己的能力解決問題。通過禮貌性的重復(fù)詢問或是輔以體態(tài)語來嘗試進(jìn)一步溝通，說明大多數(shù)志愿者真切希望在志愿者活動實(shí)踐中鍛煉自己獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的能力；但僅有三人會選擇“請其他志愿者來幫忙”，也反映出大多數(shù)同學(xué)存在不善于求助別人，團(tuán)隊(duì)合作意識不強(qiáng)的問題。

針對開放性的問題“外國運(yùn)動員不遵守組委會制定的防疫規(guī)則，作為翻譯志愿者，你如何與其溝通”，詞頻分析中“防疫”“規(guī)則”“耐心”“勸說”等詞語出現(xiàn)頻率較高，說明受訪的翻譯志愿者在對外國運(yùn)動員宣傳防疫規(guī)則的同時(shí)，不忘展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，而“后果”和“必要性”等詞更是體現(xiàn)了他們強(qiáng)烈的責(zé)任心和防疫意識。

通過以上四個(gè)方面的調(diào)查，可以看出73名受訪的翻譯志愿者參加活動的認(rèn)識比較理性，志愿者期待在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的同時(shí)也能提升自己的實(shí)踐能力，達(dá)到雙贏的局面；志愿者均經(jīng)過初步的篩選，所以語言水平相差不大，一般的口語交際尚能應(yīng)對；所有志愿者均接受了一定時(shí)長的線上或線下培訓(xùn)，志愿者獨(dú)立解決問題的意愿強(qiáng)烈且防疫意識較強(qiáng)。調(diào)查也暴露了一些問題，如：功利主義思想普遍存在；專業(yè)知識水平有待提升，以線上為主的培訓(xùn)無法滿足翻譯志愿者提升實(shí)踐能力的需求；應(yīng)變和溝通能力尚可，但合作意識不強(qiáng)。

三、高校翻譯志愿者培訓(xùn)策略

舉辦國際大型體育賽事已經(jīng)成為當(dāng)前許多中國城市用以推動城市國際化、提升城市國際影響力的重要策略。作為影響賽事成功與否的關(guān)鍵因素之一，翻譯志愿者的培訓(xùn)更應(yīng)受到特別的重視?；谝陨蠈?3 名翻譯志愿者能力現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果與分析，提出針對高校翻譯志愿者的培訓(xùn)策略。

（一）加強(qiáng)翻譯志愿者的文化和思想建設(shè)

習(xí)近平總書記在給“南京青奧會志愿者”的回信中提到：“希望志愿者們弘揚(yáng)奧林匹克精神和志愿服務(wù)精神，熱情參與、真情奉獻(xiàn)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，積極傳播中華文化、講好中國故事，用青春的激情打造最美的‘中國名片’，促進(jìn)中國夢和各國人民的夢相通相融，共同為人類和平與發(fā)展的崇高事業(yè)作出貢獻(xiàn)?！彼枷胧切袆拥南葘?dǎo)，只有從思想上對志愿者活動有正確的認(rèn)識，才會有積極的行動來響應(yīng)。所以，針對志愿者培訓(xùn)和志愿者動機(jī)中普遍存在的功利主義，文化和思想建設(shè)應(yīng)成為翻譯志愿者培訓(xùn)首先要考慮的因素。

在翻譯志愿者文化和思想建設(shè)的過程中，可以對現(xiàn)有的《志愿者文化讀本》等書籍加以利用，取其精華，編撰成宣傳小冊子分發(fā)給志愿者。志愿者通過閱讀中外優(yōu)秀文化和人物事跡，能夠提升思想意識和奉獻(xiàn)精神，以飽滿的熱情將意志力和行動力貫穿始終。也可以將以往優(yōu)秀翻譯志愿者的事跡、賽事志愿者的標(biāo)識、口號等內(nèi)容制作成系列視頻以供翻譯志愿者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討，營造良好的氛圍，潛移默化地進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還可將賽事志愿者的典型案例加以宣傳，樹立榜樣，加以傳承，從而形成有特色的志愿者文化。

（二）提升翻譯志愿者的語言水平和綜合素養(yǎng)

語言能力的提升不是一朝一夕之功，它需要專業(yè)的指導(dǎo)和長期的訓(xùn)練，對于翻譯志愿者更是如此。所以，僅依靠短期培訓(xùn)來拔高翻譯志愿者的語言水平顯然不切實(shí)際。從學(xué)生個(gè)人角度而言，應(yīng)將參與翻譯志愿者活動看作是一次寶貴的翻譯實(shí)踐機(jī)會，充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行語言基本功的訓(xùn)練，縮小現(xiàn)有英語水平與實(shí)際崗位需求之間的差距；站在賽事組委會的角度來看，首先應(yīng)將翻譯志愿者和其他志愿者加以區(qū)分，因?yàn)榍罢叽蠖鄰氖陆哟赓e和語言翻譯的工作，專業(yè)性要求更高。因此，建議邀請專家開展系列講座或聘請高校講師團(tuán)，在口筆譯方面對翻譯志愿者進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并開展實(shí)操訓(xùn)練和階段性的考核，在理論和實(shí)踐方面夯實(shí)他們的英語基礎(chǔ)。此外，對翻譯志愿者進(jìn)行語音語調(diào)和聽力辨音訓(xùn)練也十分重要。參與賽事的運(yùn)動員來自不同國家和地區(qū)，操著不同英語口音，所以增強(qiáng)學(xué)生對英語變體的認(rèn)知和多元文化意識也非常必要。

除了語言技能的相關(guān)培訓(xùn)，其他方面的培訓(xùn)也需同步進(jìn)行，尤其是涉外禮儀、通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和場館培訓(xùn)；同時(shí)，增加線下培訓(xùn)時(shí)長并進(jìn)行實(shí)景演練，使志愿者將所學(xué)知識應(yīng)用到場景之中，以提升學(xué)習(xí)效果。

（三）培養(yǎng)翻譯志愿者的團(tuán)隊(duì)合作意識和使命感

團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。在校大學(xué)生均為“00 后”，生活物質(zhì)條件相對較好，見多識廣，思想活躍，個(gè)性張揚(yáng)并有很強(qiáng)的獨(dú)立意識，參加志愿者活動的積極性也很高漲。但受到社會環(huán)境與家庭教育導(dǎo)向影響，他們的缺點(diǎn)也比較明顯，如心理抗壓能力普遍較弱、團(tuán)隊(duì)合作意識不強(qiáng)，缺乏社會責(zé)任感和使命感。

培養(yǎng)翻譯志愿者的團(tuán)隊(duì)意識首先要讓他們明白團(tuán)隊(duì)精神的重要性。任何一場翻譯活動都需要多人的通力合作和協(xié)調(diào)才能完成，正所謂“獨(dú)行快、眾行遠(yuǎn)”。在互幫互助、和諧共處的環(huán)境下，個(gè)人才能全面成長。其次，搭建線上和線下相結(jié)合的互動課堂，通過微課或視頻的方式讓翻譯志愿者共同討論，共同學(xué)習(xí)，形成一種良好的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。最后，翻譯實(shí)踐訓(xùn)練可以通過分組的形式進(jìn)行比賽，培養(yǎng)每位翻譯志愿者的責(zé)任心和使命感。在材料分析、制訂計(jì)劃、規(guī)范要求、開始翻譯、翻譯審校和交稿的不同環(huán)節(jié)中，成員之間會不斷地進(jìn)行溝通、交流、磨合，一方面培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，另外也能讓他們更懂得站在團(tuán)隊(duì)的立場去考慮問題，學(xué)會與人合作，與人溝通，以團(tuán)隊(duì)的榮辱為己任，從而達(dá)到培養(yǎng)的目的。

四、結(jié)語

北京冬奧會即將到來，相信晉江世界中學(xué)生運(yùn)動會也會如期舉行。習(xí)近平總書記曾說志愿者是中國的“最美名片”，肩負(fù)著中國“走向世界”的重要使命，而高校翻譯志愿者更是肩負(fù)傳播中國文化、講好中國故事的重任。因此，堅(jiān)定的理想信念、扎實(shí)的專業(yè)技能、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和使命感都是新形勢下翻譯志愿者應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。在地方城市發(fā)展經(jīng)濟(jì)文化和高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的大背景下，提高大學(xué)生的語言能力和綜合素質(zhì)，打造特色化、專業(yè)化的翻譯志愿者隊(duì)伍才是應(yīng)時(shí)之舉。