趙昕

（北京新潤通科技有限公司，北京 010000）

1 引言

民營經濟作為社會主義市場經濟的重要組成部分，對國民經濟的貢獻率在不斷增大，特別是在當前全球新冠疫情持續(xù)蔓延、世界經濟復蘇乏力的形勢下，保民生、穩(wěn)就業(yè)、擴內需、促進經濟內循環(huán)、扶持小微企業(yè)發(fā)展，是國民經濟運行的大政方針。這對于民營企業(yè)，既是嚴峻的挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的機遇。民營企業(yè)應當抓住機遇，努力提高自我生存、自我發(fā)展的能力，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和管理模式，以科技為依托、創(chuàng)新為手段、效益為目標，強化企業(yè)績效管理，通過平衡計分卡的有效利用，對企業(yè)的經營管理進行多維度、多層面的數(shù)據(jù)分析和綜合評估，從而支撐企業(yè)生產效益、市場開拓和成長空間的最大化。

2 企業(yè)管理中應用平衡計分卡具有的作用

伴隨著經濟一體化的持續(xù)推進，以往一直依靠財務指標為主的管理方法已經很難應對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，新的績效管理工具于1992年初誕生。它是由Kaplan 和Norton 提出BSC 即平衡計分卡（Balanced Score Card），作為績效考核的重要理論和工具，平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長4 個維度，將企業(yè)的戰(zhàn)略思想落實到具體執(zhí)行層面，將考核指標與預期目標量化成具體數(shù)值，通過圖、表等形式，讓戰(zhàn)略規(guī)劃得以實施。平衡計分卡是一個方向指引工具，幫助企業(yè)的戰(zhàn)略從計劃到實施，讓戰(zhàn)略從思想落到實處，讓績效管理發(fā)揮應有的作用和效力，有效將戰(zhàn)略目標分解，是現(xiàn)代企業(yè)管理特別是績效管理最有價值的管理工具。

2.1 展望全局提升管理效能

BSC 是戰(zhàn)略考核和分解的基礎工具，將企業(yè)戰(zhàn)略分解到4 個維度，讓企業(yè)不僅關注財務指標和數(shù)據(jù)，更從全面管理的視角，從大局和整體出發(fā)，為企業(yè)長期發(fā)展的思維視角考核企業(yè)所需的各項影響發(fā)展的要素。它不僅有傳統(tǒng)績效管理所使用的財務指標要素，更滿足了信息化高度發(fā)展的其他指標要求，保持了多維度的平衡統(tǒng)一，將個體與業(yè)務單元及企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展整合到一起，財務及非財務指標綜合應用，短期及長遠發(fā)展統(tǒng)籌兼顧，重視過程化和目標結果等雙向平衡。BSC 可以讓管理者較為全面的統(tǒng)籌視野，使企業(yè)規(guī)劃，人才資源、制度設計、工作流程以及執(zhí)行效果都能在這個管理工具中體現(xiàn)，它的出現(xiàn)讓戰(zhàn)略計劃和實施能夠從全局出發(fā)，促使企業(yè)的管理效果大大提升。

2.2 促進企業(yè)持續(xù)性發(fā)展

BSC 的特點和作用之一就是平衡了長期和短期發(fā)展，兼顧內部與外部協(xié)調，這些都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。任何企業(yè)要想不斷做大做強，都要從長遠的角度看問題，以發(fā)展的眼光去考量。在我國民營企業(yè)中，家族制企業(yè)居多，企業(yè)里人員關系復雜，給績效考核管理帶來很大難度，而BSC的出現(xiàn)，恰好讓這個局面得到有效控制。通過運用股東回報、現(xiàn)金流、預期利潤、銷售增長等財務數(shù)據(jù)讓企業(yè)的業(yè)績得到量化，在民營企業(yè)發(fā)展過程中，新產品市場受歡迎度、核心人才的留用、員工的能力考評，都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。這些平衡計分卡所應用的考核維度指標在很大程度上對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了推動和促進作用。

2.3 促進業(yè)績考核及時性與公平性

BSC 以內部流程作為一個維度，如新工作中與購買者的互動、員工的個人薪資福利、生產產品送到客戶或者代理商的工時、工作進展的有效成果都是對企業(yè)內部流程制定是否合理的具體檢驗。從購買者角度出發(fā)，購貨或訂貨到收到產品的時間、購買后的心理預期是否得到滿足、產品或者業(yè)務的市場占有率、新的市場開發(fā)效率等都是具體的量化指標，清晰明了地以顧客角度解決顧客所需，讓業(yè)績考核工作接受了全面的檢驗，給被考核者極大的公平環(huán)境，具體指標的明確的數(shù)量和時間節(jié)點的考核讓業(yè)績考核也更及時。及時性和公平性是績效考核的重要成果評價標準，平衡計分卡的考量維度正好滿足了績效考核的這一評價標準，很好推進了企業(yè)內控和管理工作。

2.4 促進企業(yè)凝聚力不斷提升

BSC 從財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學習等角度進行目標分解的管理工作方式，讓企業(yè)從內到外都有了整體的平衡的發(fā)展考量，使企業(yè)在客戶滿意度、客戶開發(fā)與維護、市場效應等方面為企業(yè)不斷注入新鮮的血液，讓企業(yè)的核心凝聚力不斷上升。注重對團隊合作能力的培養(yǎng)，讓企業(yè)的整體工作效率發(fā)揮最大，讓企業(yè)合力更強。BSC 這個管理工具更加強調團隊合作的重要性，最大限度地激發(fā)了員工的工作積極性，讓全體員工都有參與意識，都能參與到績效管理工作中來，讓企業(yè)的管理拓展到基礎層面，鼓勵員工主動完成被分解的戰(zhàn)略目標，發(fā)揮激勵作用，讓行為的結果被重視，注重團隊合作的效果，提高了企業(yè)的凝聚力。

3 現(xiàn)階段企業(yè)管理中應用平衡計分卡存在的問題

3.1 缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力并未構建協(xié)調機構

我國現(xiàn)階段民營企業(yè)還存在著家長制或者說管理者一人說了算的行業(yè)態(tài)勢，企業(yè)的核心戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)愿景都以企業(yè)老板自己的主觀意愿出發(fā)，很多都是市場的應對機制，是被動的，這些情況對企業(yè)的長期發(fā)展都是不利的，阻礙了企業(yè)規(guī)范化發(fā)展的道路，戰(zhàn)略規(guī)劃能力缺乏系統(tǒng)性、考究性，面對市場突變缺少很好的風險應對機制，組織協(xié)調能力不足，很多民營企業(yè)甚至連協(xié)調機構也未建立。

3.2 未注重企業(yè)文化建設并存在基礎管理力度不足的問題

任何一個企業(yè)的發(fā)展都要靠企業(yè)文化去維護，而我國民營企業(yè)的企業(yè)文化常常定位在市場利潤創(chuàng)造的層面，忽略了企業(yè)價值的創(chuàng)造，對企業(yè)的發(fā)展力、社會影響力、品牌力量重視不夠。同時我國部分民營企業(yè)對基礎管理缺乏足夠的重視，管理工作開展和實施整體環(huán)境不佳，導致管理的理論和實際不配套，管理效果不理想。

3.3 過度模仿成熟企業(yè)及未設置合理化指標

我們的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式就是照搬先進，把國外的、優(yōu)秀的管理經驗照搬過來，未能充分考慮企業(yè)本身的實施環(huán)境。過度模仿的后果就是企業(yè)在實施過程中出現(xiàn)了不合理。特別是民營企業(yè)當出現(xiàn)了導致不能適應本土的行為和后果時，再重新審視這種拿來主義帶來的弊端，出現(xiàn)本末倒置的工作流程。對于分解指標的不合理、對于引進的結構未能從企業(yè)自身發(fā)展態(tài)勢去考核，一味地全部照搬照抄，給企業(yè)的管理造成上下一團亂的局面，導致企業(yè)的合理化指標無法開展，影響了正常的企業(yè)運營。

3.4 信息系統(tǒng)未高效構建

我國民營企業(yè)的對信息系統(tǒng)的應用很大程度上還停留在計算機硬件的使用，而對軟件的系統(tǒng)應用、軟件的市場適應度、軟件的升級等都還遠遠不夠，有的是企業(yè)有先進的符合企業(yè)行業(yè)發(fā)展的計算機軟硬件設備，但操作和使用者的水平受限，未能充分運用信息系統(tǒng)帶來的高效工作模式。有的是隨著企業(yè)的發(fā)展，沒有與之配伍的系統(tǒng)維護和跟蹤人員，這都給企業(yè)發(fā)展產生不同程度的制約。

4 企業(yè)管理中應用平衡計分卡的具體措施

4.1 改造法人治理結構并保證戰(zhàn)略規(guī)劃科學性

面對民營企業(yè)在企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，首先要改變傳統(tǒng)的法人治理結構模式，把公司治理從股東、董事、監(jiān)事及經理層之間拓展到更廣闊的維度，讓民營企業(yè)的組織架構更合理。把與民營企業(yè)發(fā)展有關的利益關系體如雇員、購買者、金融機構、社會團體都考慮進去，賦予民營企業(yè)的法人更多的社會責任和管理分工，充分承擔法人的社會使命，發(fā)揮民營企業(yè)的社會創(chuàng)造力和影響力，提高民營企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，讓企業(yè)戰(zhàn)略定位更具有前瞻性，更符合企業(yè)自己背景和發(fā)展形勢。對于企業(yè)戰(zhàn)略管理目標，應明確相應任務及內容，構建整體性的框架路線，將戰(zhàn)略轉化為工具屬性，運用平衡計分卡，全面排查內外環(huán)境影響因素，如顧客、財務、管理等，從客戶維度、學習和成長維度、內部過程維度、財務維度，形成一個因果鏈，各個維度相互作用，可獨立也可交叉，對此應構成一個自上而下的企業(yè)戰(zhàn)略，滿足管理的所有層次。民營企業(yè)要力求獲得更穩(wěn)固和廣闊的市場空間，尋求新的利潤增長點，持續(xù)自身的競爭優(yōu)勢，從未來的發(fā)展角度以市場導向、客戶導向去制定科學規(guī)劃。

4.2 聘請專業(yè)團隊構建科學化的平衡計分卡應用方法

民營企業(yè)若想實現(xiàn)平衡計分卡的管理效用，更應該聘請專業(yè)的管理團隊，快速開展和建立先進的管理制度和模式。任何工作的開展都是以人為最原始的驅動力的，管理工作的有效性發(fā)揮要靠人來推行和實施，組建一個有素質、有能力的管理團隊，讓這個BSC 的管理用具發(fā)揮最大效用。聘請專業(yè)團隊比起民營企業(yè)自己摸索更有效率，專業(yè)的學習方式、科學的考量指標，讓民營企業(yè)更好地完成考核和管理的質量標準，達到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。有效地搭建成熟的管理框架讓企業(yè)管理運行機制更加科學、更符合企業(yè)實際發(fā)展，讓權力和能力統(tǒng)一協(xié)調。從財務數(shù)據(jù)上將營業(yè)收入、毛利、稅后利潤、投資回報率等都考慮進去，讓財務指標更豐富。從客戶角度，讓產品和服務更好地滿足于客戶，考慮目標客戶的潛在需求，從速度、態(tài)度、性能、產能、效益、滿意等方面去建立目標，讓大目標得到具體分解，讓戰(zhàn)略規(guī)劃有序落實。在內部流程方面，滿足股東和客戶，用市場效果說服流程、檢驗流程，讓民營企業(yè)接受市場的考核，讓流程制定有的放矢。學習與成長是企業(yè)的驅動力，特別是民營企業(yè)，發(fā)展和生存上都要承受更多挑戰(zhàn)。只有不斷學習和成長才可以讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，拓展向上空間，產生向上發(fā)展的內驅力量加強對員工及團隊素養(yǎng)培訓。只有對業(yè)務能力和職業(yè)技能不斷強化，對知識結構進行創(chuàng)新，才能加劇科技信息的力量，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的監(jiān)督和高效工作職能，才能提升員工的管理能力，包括團隊管理能力、自我管理能力。企業(yè)除了構建一支高能力、高素質的專業(yè)團隊外，還應根據(jù)年度預算目標，該團隊將戰(zhàn)略計劃行動加以分解和細化，綜合分析財務和人力資源的經濟性、效益性，科學分配和預估年度預算等。一般來說，年度預算具有戰(zhàn)略預算和經營預算兩大形式，前者是企業(yè)戰(zhàn)略計劃的細化，后者體現(xiàn)對經營業(yè)績的改進與創(chuàng)新，涉及基礎作業(yè)、管理成本、資源及材料成本等，對此結合企業(yè)戰(zhàn)略目標預測及實際實施情況，匯總和分析每個部門的成本費用，從而依據(jù)相關理論，計算出每一項作業(yè)的資源耗費量，從而創(chuàng)建出一套具有針對性和合理性的績效評價體系。

4.3 根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標構建合理化指標并構建獎勵制度

BSC 會更加注重激勵，注重從員工自身角度去行動，去完成目標結果，那么傳統(tǒng)的以結果為導向的管理思維就顯得有些被動了，行動力的激發(fā)和內生動力是企業(yè)的行動過程的原始驅動力，會讓過程執(zhí)行更加順暢，會讓結果實施的更加理想。激勵制度要落實到位，要從員工需求角度出發(fā)，滿足物質和精神等多方面，要科學合理，要適應企業(yè)發(fā)展。BSC 在企業(yè)目標分解過程中監(jiān)督、考核、分析、決策都是不可或缺的，科學合理的指標維度可以讓戰(zhàn)略實施更全面，更注重平衡發(fā)展的重要性，是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。企業(yè)的發(fā)展目標是企業(yè)所有的管理的源頭和核心，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定一定要經過反復周密研究去構建，要經得起長久的時間考驗，要充分利用SWOT 分析等對戰(zhàn)略目標進行分析判斷，明確戰(zhàn)略定位，研究出從未來角度審核仍然是可行的科學的發(fā)展目標。

4.4 重新構建運用各項流程并提升管理信息質量

隨著科技力量的不斷加大，信息化和信息的質量成為制約企業(yè)工作效率和質量的重要因素。信息傳遞的不及時、不準確，對下一個工作任務的目標分解都會給與錯誤導向，造成不必要的損失。只有讓流程的分解更科學，讓工作方式和方法經得起實踐檢驗，從工作內容出發(fā)去做任務分解，讓目標層層推進，自上而下，讓信息的傳遞更及時、更高質量，減少因為信息不對稱而產生的指揮失誤和窩工返工，降低工作執(zhí)行過程中的出錯率和錯誤操作產生的廢品率，才能讓企業(yè)的各項流程更具有實際指導意義，更經得起實踐的反復檢驗。依靠平衡計分卡在民營企業(yè)日常生產運營管理中的實踐進行反思，發(fā)現(xiàn)它的應用問題和不足，從財務、客戶、管理、長期發(fā)展幾個維度，證明了平衡計分卡在績效考核中對企業(yè)內部控制和戰(zhàn)略實施中的意義和價值。結合民營企業(yè)實際情況，構建健全的戰(zhàn)略管理指標評價體系，從客戶方面解析交貨期、成本和服務屬性，明確影響客戶的因素，持續(xù)改善產品質量和客戶服務；對于內部過程管理，運用平衡計分卡處理影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，如客戶、競爭對象等，還要科學評估業(yè)績，使企業(yè)保持核心競爭優(yōu)勢，也為其內部管理提供決策依據(jù)；財務方面應根據(jù)快速成本戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、退出戰(zhàn)略，創(chuàng)建相應的財務指標，尤其是EVA指標，是一種具有高度綜合性的財務業(yè)績指標，需加強企業(yè)與部門的溝通，優(yōu)化資金胚子，避免出現(xiàn)盲目投資，切實打造以現(xiàn)金流量為基準的財務指標體系，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

5 結語

在今后的工作里，民營企業(yè)繼續(xù)采用平衡計分卡這一管理工具，讓企業(yè)的戰(zhàn)略管理工作更加科學，讓民營企業(yè)的管理工作更上一個新的臺階?，F(xiàn)代民營企業(yè)是我國經濟發(fā)展的重要組織形式，是繼國有、集體等組織機構之后的重要經濟創(chuàng)生體，在行業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定民生、促進就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。相信運用科學的管理方法，民營企業(yè)的發(fā)展一定會更加規(guī)劃合理，民營經濟的發(fā)展一定更加平穩(wěn)健康。