☉徐 承

在管理小學(xué)班級時，班主任屬于非常重要的管理角色。在管理中，班主任應(yīng)該和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，這能讓管理工作順利實施。而在溝通中，班主任還要選擇正確的方式方法，端正溝通的態(tài)度，和學(xué)生及家長友好、親切溝通，了解學(xué)生實際發(fā)展?fàn)顩r，對學(xué)生針對性地做好引導(dǎo)，順利建立師生關(guān)系，取得家長對班主任的工作大力支持。

一、溝通藝術(shù)及其應(yīng)用價值

（一）溝通藝術(shù)

溝通交流，是為了讓對方做出和自己期許相符的行為，或使其了解自己傳達(dá)的一些情感和信息，人們溝通交流的最終效果，會被對方回應(yīng)所影響［1］。良好的溝通藝術(shù)，能為他人進(jìn)行真實想法的展示，確保溝通對象能做出和自己期許的相同行為，為溝通對象進(jìn)行有用信息和情感的傳遞，讓對方結(jié)合具體狀況給出對應(yīng)反饋，實現(xiàn)有效溝通這一目標(biāo)。

（二）應(yīng)用價值

在小學(xué)，班主任要做好管理，需要學(xué)生和班主任處在一個平等的關(guān)系中，這會對管理活動的效果帶來直接的影響［2］。班主任能否良好運用溝通藝術(shù)，對學(xué)生進(jìn)行思想觀念、教育方針的良好灌輸，會影響其和學(xué)生的距離，良好運用的溝通藝術(shù)，能讓班主任及學(xué)生構(gòu)建師生間的和諧關(guān)系。當(dāng)班主任和學(xué)生進(jìn)行有效溝通時，能對學(xué)生真實的想法、潛力、性格特征進(jìn)行了解，能為學(xué)生答疑解惑，讓學(xué)生緩解心理壓力，引導(dǎo)班級的學(xué)生健康地成長和發(fā)展。

現(xiàn)在，小學(xué)生往往能受到家長的更多寵愛，在溺愛環(huán)境的影響下，一些學(xué)生容易沒有集體意識，比較自私。當(dāng)班主任和學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，可以引導(dǎo)學(xué)生了解集體意識的重要性，進(jìn)而學(xué)會團(tuán)結(jié)合作，讓班級提高凝聚力。在小學(xué)階段，學(xué)生處在塑造人生觀的重要時期，班主任在管理班級時，采取良好的溝通藝術(shù)，能讓學(xué)生對自己的問題進(jìn)行反思；為學(xué)生進(jìn)行良好觀念的灌輸，能讓他們逐步走出思想上的誤區(qū)，樹立正確人生觀，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

二、小學(xué)班主任管理工作中的溝通藝術(shù)

在一個班級中，只有當(dāng)班主任能和學(xué)生正確溝通，以溝通幫助學(xué)生約束自身行為，幫助學(xué)生解決各類問題時，學(xué)生才能更加信任班主任，對班級管理更為服從和認(rèn)可，為班主任管理工作的開展打好基礎(chǔ)。因此，在管理工作中，班主任需要從以下幾方面做起，合理運用溝通藝術(shù)。

（一）真誠傾聽和溝通的藝術(shù)

在班主任工作中，雖然班主任屬于管理者，是學(xué)生的老師，但同時也是學(xué)生的朋友。班主任要建立師生的良好關(guān)系，就要良好應(yīng)用溝通藝術(shù)，和學(xué)生加強(qiáng)溝通交流。在日常交流時，班主任應(yīng)該和學(xué)生真誠溝通、平等交流，并且能對學(xué)生充分尊重，能認(rèn)真主動傾聽學(xué)生的看法和意見。在調(diào)查班主任的工作后可知，一些班主任在管理工作中，雖然能做到和學(xué)生的積極交流和溝通，但沒有重視聆聽，忽視了聆聽的價值，因此沒有充分了解學(xué)生真實的需求。在交流中，當(dāng)小學(xué)生發(fā)表不夠成熟的觀點和想法時，有些班主任會直接將學(xué)生打斷，且否定學(xué)生想法。而這一行為，會挫傷學(xué)生主動性、積極性，也會影響班級管理的實際質(zhì)量。為避免此問題，班主任要重視糾正自己的行為，要用真誠的態(tài)度與學(xué)生溝通，要尊重學(xué)生，要積極聆聽學(xué)生的意見和看法，以此構(gòu)建平等、和諧的班級良好環(huán)境，加強(qiáng)班主任管理效果。

比如，在小學(xué)班級中，一些學(xué)生經(jīng)常有上學(xué)遲到的狀況，這會影響學(xué)生學(xué)習(xí)，也會為班級帶來不好的影響。而在處理這種狀況時，班主任要避免直接對學(xué)生批評，而應(yīng)該首先和學(xué)生進(jìn)行溝通，真誠傾聽他們遲到的原因。班主任可以在學(xué)生經(jīng)常遲到后，將學(xué)生叫到辦公室和他們親切談話，了解他們是否在生活、學(xué)習(xí)中存在困難。而在班主任的真誠傾聽中，也能知道一些學(xué)生可能因為路遠(yuǎn)家長不能準(zhǔn)時接送、路上經(jīng)常堵車等原因而經(jīng)常遲到，這也并非完全是學(xué)生的原因。在明確學(xué)生遲到的原因后，班主任應(yīng)該安撫和鼓勵學(xué)生，然后爭取和學(xué)生家長取得聯(lián)系，了解學(xué)生上學(xué)通勤的狀況，最后商議出解決遲到問題的方法。在上述解決問題的方式中，班主任沒有對學(xué)生不分青紅皂白地批評，而是和學(xué)生真誠溝通，傾聽他們的真實想法，這使得學(xué)生感受到了班主任的親切和信任，也為他們積極改正問題打好了基礎(chǔ)。

（二）激勵和批評結(jié)合的藝術(shù)

在與學(xué)生溝通時，一些班主任會責(zé)備和批評學(xué)生，慣于在學(xué)生身上找缺點，期望通過一時批評，讓學(xué)生了解到自己的錯誤。但是，若長期使用此方式，會讓學(xué)生自信心受到打擊，讓學(xué)生以為自己行為錯多對少，讓他們變得情緒低落，進(jìn)而讓學(xué)生心理、生活和學(xué)習(xí)都受到影響［3］。因此，在批評學(xué)生時，班主任還要同時給予學(xué)生一些激勵的話語，如你很棒、你做得很對等等，這能讓學(xué)生增長自信，使其做事能有充分動力。在與學(xué)生溝通時，只鼓勵或者是只批評，都屬于錯誤方式。若班主任能對科學(xué)結(jié)合二者，便能充分提升溝通效率。在校園日常生活中，班主任要多以微笑來面對學(xué)生。對學(xué)生來講，很多時候，一個微笑會比說教更能感染和影響學(xué)生，微笑也能讓學(xué)生感到班主任的親切，使其在溫柔中快樂成長。

比如，在小學(xué)班級中，學(xué)生的成績退步屬于一種常見現(xiàn)象，而在面對學(xué)生已經(jīng)退步的事實時，如果班主任使用批評和激勵相結(jié)合的溝通藝術(shù)，更有利于學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的問題，并提高其改正問題的自信。在學(xué)生退步時，班主任應(yīng)該首先了解學(xué)生退步的科目，和對應(yīng)學(xué)科教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生在課堂的表現(xiàn)。其后，班主任再結(jié)合自己觀察到的學(xué)生表現(xiàn)，和學(xué)生進(jìn)行談話。在談話中，班主任應(yīng)該和學(xué)生平等交流，指出他們成績退步的狀況，引導(dǎo)學(xué)生講出成績退步的原因，幫助學(xué)生看到自己的不足，便于他們改正。同時，班主任也不能一味批評學(xué)生，可以將學(xué)生日常表現(xiàn)、在退步學(xué)科中的優(yōu)點講出來，在批評的同時激勵學(xué)生，避免打擊到學(xué)生，喪失改正問題和進(jìn)步的積極性。此外，班主任在批評學(xué)生時，應(yīng)該盡量私下進(jìn)行，而在表揚和激勵學(xué)生時，應(yīng)該盡量放在班級等公開場合中。

（三）公平公正式的溝通藝術(shù)

在小學(xué)，班主任要完成管理工作，便要能做到公正公平，不能將學(xué)生按照學(xué)習(xí)成績、成長環(huán)境等差異來分類管理［4］。學(xué)生往往會有個體上的差異，他們可能活潑開朗，可能內(nèi)向溫柔，不管是什么樣的學(xué)生，班主任都要一視同仁地對待。在班級中，面對學(xué)習(xí)成績欠佳、有自卑心理的學(xué)生時，班主任要更多地關(guān)心和關(guān)注他們，幫助他們解決心理上的問題，使其學(xué)習(xí)成績得以提升。班主任還要能盡快融入學(xué)生群體，全方位了解學(xué)生的心理需求、性格差異等，不斷引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自身特長，讓學(xué)生間、師生間的溝通更為順暢，讓管理工作能夠有條不紊?？傮w來講，班主任應(yīng)該做到公正管理，讓學(xué)生得到和諧的學(xué)習(xí)和成長環(huán)境，讓班主任有更高的權(quán)威，獲得更多學(xué)生的支持和認(rèn)可。

比如，在小學(xué)班級，學(xué)生間鬧矛盾、打架等狀況比較常見。在面對起沖突的雙方學(xué)生時，班主任應(yīng)該公正公平地和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解起沖突的根本原因，再結(jié)合實際批評、糾正學(xué)生。而在處理此類事件時，往往從學(xué)生雙方不能得到完全客觀的信息，所以，班主任也應(yīng)該和沖突雙方的同桌、朋友和目擊同學(xué)等主動交談，盡量以更全面的信息，找到學(xué)生起沖突的原因和雙方的過錯。

（四）聯(lián)合家長的針對性溝通

要讓管理工作順利推進(jìn)，對學(xué)生校內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行了解還不夠，班主任應(yīng)該主動尋求家長的幫助和支持。在日常管理中，班主任應(yīng)該重視與學(xué)生家長的溝通，以此掌握學(xué)生在家中的生活及學(xué)習(xí)狀況，了解家長在教育學(xué)生時的理念和方法，然后針對性地落實管理方法，或為家長提供教育意見［5］。其次，班主任可以向家長反饋學(xué)生的校內(nèi)表現(xiàn)，和家長對教育意見進(jìn)行交流，共同確定更合理的教育方法。同樣，在家長來訪時，班主任要主動溝通，并且認(rèn)真接待，共同完成學(xué)生教育工作，讓家長看到一個負(fù)責(zé)、認(rèn)真、管理全面的班主任。

比如，在小學(xué)班級，學(xué)生校內(nèi)的表現(xiàn)很容易被學(xué)生生活、家庭所影響。所以，在班級管理中，班主任應(yīng)該定期和家長們做好針對性的溝通。一些學(xué)生可能突然在班級中變得暴躁、孤僻，此時，班主任便要和家長及時溝通，了解學(xué)生出現(xiàn)此狀況的原因，給予家長一定的家庭教育指導(dǎo)，并在班級中給予學(xué)生更多的關(guān)愛和教導(dǎo)，促使學(xué)生改變自己。此外，一些學(xué)生可能突然學(xué)習(xí)成績嚴(yán)重下滑，此時，班主任也需要和家長主動溝通，了解學(xué)生在家庭中的學(xué)習(xí)狀況和習(xí)慣，共同商議出幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題的有效方式?？偟膩碇v，學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長并非只受學(xué)校方面影響，家庭也屬于一個重要的影響因素，在管理班級、處理學(xué)生不同問題時，班主任均要和家長進(jìn)行有針對的溝通，便于順利解決問題。

（五）搭建溝通交流有效平臺

在班級中，班主任要和學(xué)生交流溝通，便要良好使用溝通藝術(shù)，為學(xué)生傳達(dá)更多有用的信息，讓學(xué)生信任班主任，并且能不斷敞開心扉，向班主任傾訴內(nèi)心的想法。班主任應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的教學(xué)條件，構(gòu)建交流溝通的良好平臺。比如，班主任可以構(gòu)建一個樹洞平臺，讓學(xué)生將自己面臨的困難和疑惑寫下來，以樹洞平臺和班主任來溝通。班主任應(yīng)該定期、不定期地閱讀學(xué)生的樹洞問題。針對各類問題，班主任可以以班會等活動，為學(xué)生講解正確解決問題的措施。此外，班主任應(yīng)該提升觀察力，積極觀察學(xué)生課內(nèi)表現(xiàn)，如果有學(xué)生有異常的表現(xiàn)，便要通過溫柔語言，了解學(xué)生出現(xiàn)異常行為的重要因素，并通過良好的溝通藝術(shù)，與學(xué)生的同桌好友等人溝通，了解學(xué)生異常行為的重要因素。與此同時，班主任應(yīng)該通過家長渠道，了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)，共同商討幫助學(xué)生解決問題的正確策略，提升管理工作開展效果。

（六）改變管理理念加強(qiáng)溝通

在管理小學(xué)班級時，班主任應(yīng)該對溝通的良好藝術(shù)合理運用。班主任要了解更新管理理念的良好作用，積極學(xué)習(xí)班級管理的先進(jìn)理念，如德育為先、以生為本等。班主任要將此類管理的先進(jìn)理念，在管理的各項環(huán)節(jié)中滲透。在管理工作中，班主任溝通、管理的能力，會對班級管理的效果帶來直接影響。因此，班主任要意識到管理工作的意義，和其他班主任加強(qiáng)溝通交流，對管理效果提升的措施策略進(jìn)行分析研究，嘗試將此類型措施在實際工作中運用。班主任還要利用溝通藝術(shù)，轉(zhuǎn)換所用的溝通語句，讓語句能更容易被學(xué)生接受。班主任可以對添加修飾詞、語句轉(zhuǎn)換、情感傳遞等技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己能在與學(xué)生交流溝通時，有更強(qiáng)親和力，讓學(xué)生樂于和班主任交流，講述自己真正的問題和想法。

總之，在管理班級時，為提高管理效果，促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展，班主任應(yīng)該采取良好的溝通藝術(shù)。班主任需重視自己溝通能力的提升，對與學(xué)生溝通的語言進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓所傳達(dá)的各項信息能被學(xué)生更輕易地接受。班主任還要積極運用現(xiàn)有的教育條件，為交流溝通搭建良好的平臺，對學(xué)生的心聲進(jìn)行傾聽，以正確的方式溝通交流，讓學(xué)生能夠走出行為思想上的誤區(qū)，進(jìn)而更好地成長發(fā)展。