杜旭明，姚曉林，白福樂

（大連東軟信息學(xué)院信息與商務(wù)管理學(xué)院，遼寧 大連 116021）

近些年，隨著移動端的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中飛速發(fā)展，大學(xué)生的生活學(xué)習(xí)也逐漸向便捷、智能的方向發(fā)展，智能手機的應(yīng)用在生活中已經(jīng)屬于普遍現(xiàn)象，大學(xué)生人手一部手機成為常態(tài)。

隨著智能手機的發(fā)展，APP 應(yīng)用也隨之發(fā)展起來。在校大學(xué)生可通過在手機中安裝一款預(yù)約訂餐的小程序，在午飯晚飯期間提前預(yù)約自己喜歡吃的食品。使用這個小程序不僅可以選擇自己的用餐時間，還可以預(yù)約用餐座位，或者錯開用餐高峰期錯峰訂餐。通過這種預(yù)約方法，可以減少商家資源的浪費，提高學(xué)生的時間利用效率和生活質(zhì)量[2]。商家也可以從小程序中實時了解學(xué)生用餐后的評價，來改善自己的經(jīng)營模式，并且可以提前準(zhǔn)備學(xué)生喜好的餐飲，提高商家的工作效率，減少浪費，提高學(xué)生的滿意程度，控制節(jié)約成本，提高管理水平。由于近些年來微信手機應(yīng)用的普及和快速發(fā)展，小程序開發(fā)平臺提供了非常便捷的開發(fā)手段和框架以及豐富的小組件和API，這使得微信所提供的數(shù)據(jù)庫為文檔型數(shù)據(jù)庫，支持在開發(fā)的小程序中調(diào)用，本微信小程序的實現(xiàn)，使得大學(xué)生和在校教師不需要在手機中下載APP，直接通過微信關(guān)注就可以使用預(yù)約系統(tǒng)，IOS、安卓以及鴻蒙系統(tǒng)都可以使用，提高了開發(fā)小程序的效率，節(jié)約了軟件商開發(fā)的成本。

1 小程序開發(fā)構(gòu)架

該取餐用餐預(yù)約微信小程序是受到了目前疫情影響下大部分高校推出的線上學(xué)習(xí)、辦公、考試的啟發(fā)，一方面節(jié)省了人力物力，另一方面也節(jié)約和合理分配了大量在校大學(xué)生的時間。小程序開發(fā)的受益者為高校大學(xué)生、教師以及餐飲服務(wù)人員。小程序運作的流程如下：首先高校內(nèi)的餐飲服務(wù)人員需要將自己門店的菜單以及對應(yīng)用餐座位的數(shù)量上傳到小程序的管理系統(tǒng)內(nèi)，大數(shù)據(jù)將會統(tǒng)計門店內(nèi)的用餐座位，通過學(xué)生定位教室的所在位置以及上下課時間段來合理分配學(xué)生在某一時間段內(nèi)的推薦門店，學(xué)生和教師可以通過小程序的推薦門店選擇時間段、地點提前下單用餐，在小程序中提出下單申請后，餐飲門店在小程序中收到相應(yīng)的訂單申請，如果此時門店內(nèi)的用餐座位以及人數(shù)合理，商家則會接受并且下單，如果商家內(nèi)的用餐座位已滿，商家則可以拒絕接受訂單。學(xué)生下單后，小程序會發(fā)出提醒，提醒用餐時間段，用戶則需要在此時間段內(nèi)到達(dá)指定的用餐地點用餐[3]。若學(xué)生頻繁下單或不在規(guī)定的時間內(nèi)用餐則會被系統(tǒng)導(dǎo)入到小程序的黑名單內(nèi)。限制每周的用餐次數(shù)，直至有良好的記錄。

相對于大學(xué)教師與教職工人員來說，可以錯開學(xué)生用餐高峰期，預(yù)約空余時間去指定的地方用餐即可，因此小程序的便捷就體現(xiàn)出來了。

為了提升用戶體驗，小程序增加了用戶反饋評價功能和在線預(yù)約功能，可以將用戶的反饋信息存儲進(jìn)數(shù)據(jù)庫里，反饋給商家以及小程序的管理人員，實現(xiàn)同步更新，來保證用戶的最優(yōu)體驗，并且用戶只需掃一下二維碼或者在小程序搜索里搜索，即可打開預(yù)約小程序，不需要安裝與卸載。

為提高商家服務(wù)質(zhì)量，小程序增加了用戶大數(shù)據(jù)庫和菜品推薦模塊。商戶可以通過小程序的大數(shù)據(jù)庫來了解用戶的喜好和時間作息，針對這些信息擬制一些針對特定用戶的特殊菜單等。菜品推薦功能可以將商戶每天的推薦菜單和活動推薦到用戶的手機里。

為了便于小程序管理人員的管理，增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控數(shù)據(jù)功能以及用戶信息管理功能。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控數(shù)據(jù)可以實時監(jiān)控到商家的銷售額、受歡迎程度，為一些銷售額較少的商家提供小程序的推薦位來增加商戶人氣。用戶信息管理則需要導(dǎo)入一些學(xué)生以及教師的信息，商家的信息、位置、電話，刪除每年畢業(yè)生的信息等。

2 預(yù)約小程序的實現(xiàn)

2.1 小程序的開發(fā)

用餐預(yù)約小程序的開發(fā)采用了微信開發(fā)者工作平臺，需要準(zhǔn)備IDE 搭建，開發(fā)微信小程序需要app.json、app.js、app.wxss、app.wxml 這4 種類型的文件。

首先app.json 是用來對整個小程序進(jìn)行全局配置的，記錄了頁面的組成、配置小程序的窗口顏色、導(dǎo)航條樣式和配置默認(rèn)標(biāo)題；app.js 是一個輕量級的JavaScript 庫，這個文件是用來監(jiān)聽并且處理小程序的生命周期函數(shù)、聲明全局變量；app.wxss 這個文件不是必須的，因為它只是個全局CSS 樣式文件；app.wxml這個也不是必須的，而且這個并不是指主頁面，因為小程序的主頁面是靠在json 文件中配置來決定的。有了這2 個文件的運行程序，IDE 就不會報錯了，也意味著這是最簡單的微信小程序。

2.2 小程序界面

該微信小程序主要面向的是學(xué)校內(nèi)的師生用餐。通過審核注冊用戶的信息來判斷是否為校內(nèi)人員，如果是則核對成功后進(jìn)入到小程序頁面，如果不是校內(nèi)人員則拒絕注冊申請。申請成功后用戶可以在界面內(nèi)自由預(yù)約選擇，預(yù)約用餐的時間地點以及用餐座位。然后系統(tǒng)會根據(jù)后臺的檢測來安排用餐的時間段，用戶根據(jù)則根據(jù)系統(tǒng)所列舉的時間來自由選擇。用戶提交預(yù)約申請后則可以看到自己的預(yù)約單。如果某一時間段內(nèi)的座位已滿，用戶的選擇界面就會為紅色，不得選擇。最后如果用戶結(jié)束用餐后，可點擊完成預(yù)約單。該用餐座位則會變?yōu)槲催x狀態(tài)，等待下一位用戶的預(yù)約。

商家接收到申請后，界面則會彈出是否接受預(yù)約，預(yù)約完成商家可以通過接受的預(yù)約訂單來準(zhǔn)備用戶所選的食物。

2.3 用戶數(shù)據(jù)庫

用戶數(shù)據(jù)庫可以將在校師生的信息進(jìn)行匯總，通過學(xué)院、上課教室進(jìn)行分組，從而安排用戶預(yù)約，數(shù)據(jù)庫所需要記錄的信息有食堂座位信息、商家信息、用戶信息等，由于人數(shù)較多，數(shù)據(jù)儲存量較大，因此需要儲存量較大的數(shù)據(jù)庫記錄。并且用戶數(shù)據(jù)庫可以通過實時、準(zhǔn)確的投放監(jiān)測，從而保證監(jiān)測數(shù)據(jù)采集與回傳的準(zhǔn)確性和實時性，同時數(shù)據(jù)庫可以通過用戶的搜索喜好，進(jìn)行用戶行為的計算和分析，從而更加完整地了解每一個用戶。然后可以根據(jù)用戶的ID、資料、喜好，形成360°的用戶（群）畫像，導(dǎo)出數(shù)據(jù)畫像后制定下一步的營銷策略。最后整合用戶數(shù)據(jù)畫像、商家內(nèi)部的第一方數(shù)據(jù)和第三方流量，為企業(yè)的經(jīng)營情況提供全面的分析功能，覆蓋了人群分析、商家分析、商品分析、流量分析等全場景經(jīng)營能力分析，為商戶的營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐。

2.4 小程序網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

由于用餐人數(shù)數(shù)量較多，為方便管理，合理利用有限資源，需要實時監(jiān)控用餐人數(shù)的變化以及座位空閑的狀態(tài)?；诖?，采取了集中化管理的模式，由一兩個管理人員通過監(jiān)控終端同時查看幾臺甚至幾十臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備和服務(wù)器的狀態(tài)，通過業(yè)務(wù)視圖或者設(shè)備視圖的頁面直觀監(jiān)控系統(tǒng)整體的運行情況。監(jiān)控系統(tǒng)是實時監(jiān)控、24 h 不間斷的。在監(jiān)控系統(tǒng)中，監(jiān)控數(shù)據(jù)都是實時地反映到監(jiān)控管理端，一旦發(fā)生問題，管理人員可以在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)生問題后，監(jiān)控系統(tǒng)會自動發(fā)出警告，讓管理人員及時了解情況，同時管理人員根據(jù)運行的要求和經(jīng)驗來優(yōu)化監(jiān)控指標(biāo)，使被監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)服務(wù)異常等狀態(tài)都能及時反映給工作人員。警告方式有圖形化報警、郵件報警、聲音報警，監(jiān)控系統(tǒng)需要完善的報告和數(shù)據(jù)分析支撐。監(jiān)控系統(tǒng)可以儲存收集到的所有監(jiān)控數(shù)據(jù)，幾個月的，甚至幾年的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)形成了對監(jiān)控系統(tǒng)的分析基礎(chǔ)。

2.5 預(yù)約管理

預(yù)約系統(tǒng)可以通過小程序內(nèi)部產(chǎn)生的日歷組件中雙擊日期，從而發(fā)送預(yù)約申請，進(jìn)入申請界面，申請人只需簡單填寫預(yù)約時間范圍、預(yù)約的座位號、用戶ID 即可。通過用戶ID 即可得知用戶的具體信息，無需填寫。預(yù)約申請完成后核對日期時間和用戶ID，即可將信息上傳至預(yù)約系統(tǒng)由管理員進(jìn)行調(diào)節(jié)審批。審批通過后，預(yù)約人需按時到指定座位用餐，小程序內(nèi)部會自動產(chǎn)生流水編號，使用小程序點餐的人可以按照自己的單號來進(jìn)行取餐，并且在取餐口設(shè)置一個語音報數(shù)字系統(tǒng)或彈窗設(shè)計，這樣就可以提醒別人來取餐，既節(jié)省人力，也節(jié)省物力。預(yù)約時間結(jié)束后小程序會自動彈出體驗評分界面，用戶可根據(jù)自己的體驗進(jìn)行填寫，填寫提交后預(yù)約的座位隨即會變成空閑狀態(tài)。

3 競爭優(yōu)勢

在后疫情時代，人們愈發(fā)發(fā)現(xiàn)線上移動端的重要性，類似于這種預(yù)約訂餐的模式發(fā)展?jié)摿σ苍絹碓酱?，項目的?chuàng)新點也源于疫情背景下預(yù)約模式普及，來服務(wù)于日常生活。類似于大學(xué)中預(yù)約教室、自習(xí)室等。通過這種線上預(yù)約的方式來規(guī)劃自己日常生活時間安排，讓人們的生活更加高效。

線上預(yù)約小程序這種模式獨特性和先進(jìn)性就體現(xiàn)在以預(yù)約為主體，結(jié)合生活中可以優(yōu)化時間的日常生活，使得現(xiàn)代人零碎的生活方式以預(yù)約模式拼接起來，將生活中閑暇空余時間合理利用起來。

投資優(yōu)勢：①積累自有用戶成為可能。傳統(tǒng)電商平臺之所以變成現(xiàn)在這樣，無法獲得精準(zhǔn)的屬于自己的流量，是因為傳統(tǒng)電商行業(yè)是靠電商平臺的活動去吸引流量。而讓商家建立自己的流量中心，實現(xiàn)去中心化，能實現(xiàn)直接連接用戶。②公眾號+小程序完美結(jié)合。小程序上線之后，微信為其提供了良好的生態(tài)環(huán)境。朋友圈、公眾號和小程序分別對應(yīng)著社交、內(nèi)容和交易，這三者結(jié)合在一起就是社交零售。消費者因為喜歡內(nèi)容，而去小程序里消費，成為品牌的長期粉絲，又因為喜歡而在朋友圈里分享，能夠讓小程序和公眾號得到更廣的傳播和更大的活躍空間。③更多的曝光機會。新版微信增加了小程序的快捷入口，微信小程序無論是在線上的搜一搜、歷史列表，還是在線下二維碼掃描、附近的小程序等，都有非常便捷的入口，使商戶的小程序突破了傳統(tǒng)的宣傳模式[4]。

技術(shù)優(yōu)勢：小程序功能豐富，場景豐富；速度快、不占內(nèi)存，因為小程序前端代碼都是存在微信服務(wù)器上的，在騰訊云端，所以無需加載，直接就打開了，速度也比較快，并且還不占用手機內(nèi)存；開發(fā)成本低、維護(hù)起來也比較簡單方便。

管理優(yōu)勢：預(yù)約訂餐的小程序十分簡單，管理起來比較容易。商家管理和用戶管理只需要收集數(shù)據(jù)即可。對于線下管理來說，商家的對接、用戶的注冊是重點，線上管理的維護(hù)與更新、小程序的模塊設(shè)計由專人負(fù)責(zé)，管理難度低。通過微信小程序來管理會員系統(tǒng)，可以很好地吸引留存用戶。

市場優(yōu)勢：預(yù)約訂餐屬于電子商務(wù)類型，各類訂餐軟件層出不窮，預(yù)約訂餐已經(jīng)成為人們生活的必要方式，作為學(xué)校中的主要群體，學(xué)生對于飲食的要求也在不斷提高，大學(xué)生不僅要提高學(xué)習(xí)成績，也需要擁有較高的生活質(zhì)量。隨著如今社會中人們時間觀念的提高，不論從大學(xué)生活中，還是社會生活中，都需要該類小程序。

行業(yè)及市場前景：線上預(yù)約這種模式是近幾年來隨著移動端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸興起的方式，在此之前幾乎沒有線上預(yù)約訂餐這種應(yīng)用程序的出現(xiàn)，與此相類似的只有醫(yī)院預(yù)約掛診等一些零星的人流量大、服務(wù)壓力大的行業(yè)出現(xiàn)這種模式。目前來說預(yù)約訂餐這種服務(wù)在中國還只是出于成型期，從應(yīng)用商店和網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，專門從事這種服務(wù)模式的應(yīng)用少之又少，另外從類似于預(yù)約訂餐的外賣配送來看，這種線上訂餐的方式正處于增長階段，市場規(guī)模大，由此來衍生出預(yù)約+訂餐的這種模式發(fā)展前景廣闊，其不僅解決了用戶時常因為人多而沒有位置吃飯只能打包帶走的窘境，還能提高人們的生活質(zhì)量，并且在“后疫情時代”影響的大環(huán)境下，這種模式的應(yīng)用需求量會越來越大。在這樣的大環(huán)境下，越來越多的競爭對手會加入進(jìn)來。綜上所述，這種預(yù)約模式未來的市場前景巨大，銷售額會逐漸增長。

4 總結(jié)

小程序點單比較容易實現(xiàn)，因為現(xiàn)在開發(fā)一個小程序十分簡單，對一個小商戶的經(jīng)濟壓力不是很大，同時又可以節(jié)省不少人力成本和流量，任何一個校內(nèi)的商戶都不可能拒絕小程序點單的誘惑。小程序點單能夠降低人力成本，傳統(tǒng)點餐流程為：①顧客排隊取號，使用紙質(zhì)菜單點餐，呼叫服務(wù)員核對；②服務(wù)員送至收銀處，由收銀員手動下單；③廚房制作，服務(wù)員送餐至對應(yīng)桌位；④需要服務(wù)時，必須人工呼叫服務(wù)員，服務(wù)員到桌詢問，服務(wù)員再折返提供服務(wù)；⑤呼叫服務(wù)員買單，服務(wù)員送至收銀處，由收銀員核對金額；⑥服務(wù)員再折返對應(yīng)桌位收銀，并送至收銀處找錢；⑦將發(fā)票及找錢的現(xiàn)金送至對應(yīng)桌位。而現(xiàn)在顧客完成整個用餐流可以使用小程序來簡化，省去步驟①—③，直接進(jìn)行步驟④，這極大地節(jié)省了人力。

會員管理更容易，除了點餐，店家還可以通過小程序在日常針對會員推出專屬優(yōu)惠活動，通過會員拉動門店業(yè)績。傳統(tǒng)的注冊會員需要填寫資料、錄入、驗證激活會員卡才能成功，而成為小程序掃碼點餐系統(tǒng)注冊會員可以進(jìn)行充值消費，綁定客戶，提高翻臺率。通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)校內(nèi)任何一個商家都沒有會員制系統(tǒng)，筆者認(rèn)為可以推出以會員來吸引學(xué)生。