北京亦莊實驗小學 溫鴻洋

中國政法大學社會心理學系 彭伊潔

突發(fā)性事件在學校教育教學過程中時有發(fā)生，作為小學班主任，在面對突發(fā)性事件時應如何有效應對是小學班主任應著重探究的問題之一。有效應對突發(fā)性事件，不僅關系到學生的健康、安全，還關系到班級的發(fā)展。本文分析了“班級突發(fā)性事件”的特點、類型，給出了對應策略。

一、 班級突發(fā)性事件的特點

（一）突發(fā)性/不確定性

小學突發(fā)性事件發(fā)生的具體時間、小學生的反應能力、事件危害性等往往是難以預測的，發(fā)生的時間、地點、方式、種類以及影響的程度經常使人手足無措，難以應對。例如，流行性疾病的傳染、突發(fā)意外傷害等，這些都是客觀存在的事物矛盾在不斷地積累，在偶然情況下由一定契機引發(fā)的。

（二）情緒性

突發(fā)性事件大多帶有強烈的情緒反應，比如，同學間的沖突矛盾會帶來憤怒、委屈等情緒，突發(fā)疾病或是傳染性疾病會帶來害怕、恐慌等情緒。

（三）緊迫性

突發(fā)性事件的發(fā)展常常非常迅速。隨著突發(fā)性事件的發(fā)展、演變，它所造成的損失可能會越來越大。因此，班級突發(fā)性事件帶有緊迫性，作為班級的管理者和負責人，班主任需要及時采取措施進行積極應對。

（四）廣泛性

突發(fā)性事件涉及多方面，而班級突發(fā)性事件同樣也涉及多種形式。任何一位同學、任何一個時間點都可能會發(fā)生班級突發(fā)性事件，因此此類事件是廣泛存在的。同時，此類事件所帶來的影響也是廣泛的。

（五）危害性

由于突發(fā)性事件常常是在毫無防備的情況下瞬間發(fā)生的，往往給個人、班級、學校、家庭帶來各種有形、無形的損失，如人員傷亡、教學秩序被打亂以及學校的社會形象受到損害等。小學生作為弱勢群體，面對突發(fā)性事件時沒有能力在危急時刻保護自己，很容易對自己的身心產生傷害。

二、 班級突發(fā)性事件的類型

（一）對立性突發(fā)事件

1.學生發(fā)生爭執(zhí)沖突；2.學生打架斗毆；3.師生發(fā)生對立沖突；4.不講理的家長鬧事。

（二）非對立性突發(fā)事件

1.學生出現情緒問題（如抑郁、躁狂）；2.學生翹課；3.學生失蹤；4.學生突發(fā)意外傷害事故或突發(fā)疾?。ㄈ绨d癇、嘔吐），不可預測的自然災害或感染傳染性疾病。

三、 班級突發(fā)性事件的處理原則

處理突發(fā)性事件的原則，既是班級工作實踐經驗的總結，也反映處理突發(fā)性事件時對各種基本矛盾關系的調整與對基本規(guī)律的把握。

（一）科學指導原則

防范制度的制定、措施的采取、應急培訓的開展，都必須尊重客觀事實、尊重科學。在應對突發(fā)性事件的時候，需要善于使用心理學、教育學等相關的知識和技巧，比如，通過發(fā)展心理學的內容，了解到不同年齡段的學生具有何種身心特點，通過社會心理學的內容，了解態(tài)度和行為的形成特點，并用相關技巧去對學習結果進行鞏固和強化。

（二）以人為本的原則

在管理過程中要以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性展開，以實現人與集體共同發(fā)展。班主任在處理事件時，要用誠懇、親切的態(tài)度讓學生感到溫暖，要尊重學生的人格，不能翻舊賬，不能孤立學生，更不能貶損挖苦，使本來就處于緊張狀態(tài)的學生，感到失去了老師的信任，失去了班集體。

（三）依法治理原則

在小學突發(fā)性事件應急管理體系的構建過程中，班級管理層管理權力運作的合法性特別關鍵。要建立起一套常態(tài)和非常態(tài)下的突發(fā)性事件應急處理規(guī)定和制度，即建立完備的班級管理制度。只有將制度規(guī)范化，才能在突發(fā)性事件應急處理的過程中正確處理好公共利益與私人利益、自由與秩序、應急管理與人權、合意與強制的關系。

（四）平戰(zhàn)結合原則

班主任在平時就要考慮應急處理，要未雨綢繆，構建合理有效的小學突發(fā)性事件應急處理模式。把突發(fā)性事件的預防工作納入班級的管理工作，在日常中需要將所有可能造成突發(fā)性事件的因素一一羅列出來，并分門別類，考慮其可能造成的后果，分別設計應對預案，力爭從根源上減少或杜絕各類突發(fā)性事件的發(fā)生。

（五）教育啟發(fā)原則

班主任在處理突發(fā)性事件的過程中，應高瞻遠矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應有的放矢地適時地對全班學生進行教育，因勢利導，抓住契機，提高學生的思想認識，引導他們從內心嚴格要求自己，達到防患于未然的目的。班主任必須本著教育的目的和心態(tài)對待突發(fā)性事件，公平、公正地對待學生，用科學的態(tài)度深入了解調查，從動因分析到全面評估，這樣才能達到懲前毖后的目的。多數突發(fā)性事件都可以作為教育的內容。班主任要善于把握教育時機，讓學生從個別事件中總結經驗，吸取教訓，找出處理問題的方法，從而提高明辨是非、正確處理問題的能力，調動學生接受教育的內驅力，讓學生充分認識到自己所犯錯誤的性質和危害，誘導他們依靠自身的積極因素去克服消極因素。

（六）客觀性原則

班主任在處理問題時，要堅持客觀性的原則，不能受班主任“定勢思維”的影響，避免主觀隨意性導致處理問題不公，從而影響學生成長和發(fā)展。由于一些突發(fā)性事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時的耐心細致、保持客觀是非常關鍵的。首先，班主任要深入調查研究，全面了解事情的來龍去脈，弄清問題的性質及學生的思想狀況，對事件進行實事求是、符合客觀實際的分析，做到對癥下藥。處理不好的后果是問題表面暫時解決了，但當事人心里不能接受，風平浪靜的表面下開始暗潮涌動，帶來更嚴重的負面效果。

（七）針對性原則

針對性體現在多方面，分別是對象具有針對性、方法具有針對性、解決過程具有針對性。在根據學生身心發(fā)展的規(guī)律進行科學合理的教育的前提下使每個學生都得以全面的發(fā)展，處理突發(fā)性事件要照顧到學生的個性特點和差異，做到因人而異。注意事情不同層面的差別和不同個體之間的差異。針對性要強，切不可“眉毛胡子一把抓”“一刀切”。班主任應該在弄清楚事情的性質后再著手解決。用不同的方法解決不同的問題，不能套用一種模式解決所有問題。

此外，解決問題也需要有針對性，就事論事。班主任分清事情性質，掌握好處理問題的尺度，性質輕的，不隨意擴大、上綱上線，特別是發(fā)生在后進生身上的突發(fā)性事件，更要注意不擴大化；性質重的，諸如打架斗毆、離校出走等，亦不能縮小問題，輕描淡寫，一帶而過。

四、 班級突發(fā)性事件的應對策略

（一）事前預防

1. 知己知彼，運籌帷幄

班主任要熟知每一個孩子及其家庭、人際關系網，對學生的基本情況進行摸查。對班級內所有學生都需要進行深入了解，先天疾病、心理問題、家庭不和諧等都要做到心中有數，這會為班主任日后的管理工作打下一個堅實的基礎。

2. 走近學生，關注細節(jié)

關注細節(jié)具體方法有三個：一是定期找學生談心，了解他們近期的學習、思想等各方面情況；二是建立班級QQ群和微信群等，通過學生及家長的QQ空間或者朋友圈等了解學生情況，掌握動態(tài)；三是定期與學生家長交流，防患于未然，將問題及時制止于發(fā)生之前。

3. 調動學生，各盡其才

有一支思想過硬、執(zhí)行力強的班干部隊伍，是班級工作穩(wěn)定的重要支柱，也是預防和減少突發(fā)性事件的核心力量。在進行小組分配或選拔班干部的時候，可以考慮男女比例、學習成績、性格特點、管理能力等各方面，其中個性、能力方面相對來說更為重要。做到“人盡其才”，得力的班委以及小組分配能在很大程度上幫助班主任分擔工作，并且能起到長期、全方面監(jiān)督的作用。

4. 定期檢查，排除隱患

堅持對班級設施認真排查，并登記造冊，發(fā)現隱患時及時處置。妥善管理班級桌面的尖角、損壞的器物、易碎物品（比如玻璃/陶瓷瓶）、尖銳物品（比如大頭釘）等，以防這些物品對學生造成危害。

5. 建立規(guī)則，有法可依

要建立起一套完備的班級管理制度。制度的制定不是一蹴而就的，而是需要不斷地更新和完善。遇到班級突發(fā)性事件及時召開班會集體討論，對其進行引導和教育。假設在一次同學間矛盾引發(fā)的肢體沖突事件中某位同學負傷，可以在班級里進行討論：醫(yī)藥費該誰出？通過這一問題，引導同學們進行理性思考，構建相關的班規(guī)，并在家長群中及時告知家長。以后遇到此類事件就可以通過班規(guī)進行解決和協商，同時也會加強家長的理解和配合。

6. 安全教育，必不可少

對學生經常開展安全救助常識的學習，做到有突發(fā)性事件時不麻木、不慌張，及時上報老師或找大人幫忙。班主任要通過開展不同方式和形式的安全教育，讓學生去了解、掌握更多的安全知識，懂得自我保護，營造安全的學習氛圍。比如安全教育班課，讓同學們講講日常的校園生活中存在哪些“危險”。又如定期召開學生家長會及家長理事會等，與家長溝通聯系，向學生及家長明確學校應急安全管理的做法，征得家長的配合與支持。

（二）及時處理

1. 對立性事件

總體來說，當班級里發(fā)生對立性突發(fā)性事件后，班主任要立即核查事實，并分析背后的行為原因。可以從以下幾方面進行分析判斷：①突發(fā)性事件的主角是誰？其平常的表現如何？②主角的動機是什么？③班里其他學生的反應如何？④突發(fā)性事件和教師有何聯系？⑤如果教師對突發(fā)性事件進行處理，學生可能會有什么反應？⑥糾正行為發(fā)生以后對學生未來的行為可能會有何影響？

在事件處理過程中，以下兩個要素非常重要。

（1）盡量保持冷靜和理智。作為一名教師，一定要管理好自己的情緒，特別是面對有個性的學生。遇到問題要多思考，處理事情要講究策略，要合理、合法、合情。首先考慮的是對學生的尊重，反思自己是否在審視這個事件的時候是否帶有“有色眼鏡”。同時，在處理問題時要講究策略。

（2）及時告知家長，說明事情的前因后果。班主任是學校和家長之間的溝通橋梁。如果不及時告知家長，讓家長先聽取了孩子的一面之詞，容易產生不同家庭間或者是家庭和學校間的矛盾，更難控制事態(tài)的發(fā)展。在孩子受傷（哪怕是小傷）后，要及時聯系家長，拍照傳給家長，并和家長講明事情的前因后果。及時和家長溝通交流，家長不僅不會責怪班主任以及學校，還會因為班主任非常重視孩子的安全問題而感到安心和感動。

2. 非對立性事件

非對立事件中大部分涉及學生的身心健康問題，也需要及時告知家長。班主任需對班級學生的疾病史有大致了解，掌握相關的及常見的急救措施。熟記校醫(yī)電話或者是醫(yī)院電話，及時告知家長；如果學生突發(fā)情緒情感障礙，則應及時聯系心理老師或將該同學送至心理咨詢室進行疏導。

（三）善后處理

突發(fā)性事件發(fā)生之后，往往會在班級甚至年級之間產生不同程度的輿論風波，身為事件當事人的同學也會因此受到一定的心理影響。同時，小學生正處于學習、模仿的重要時期，一些事件也會影響到學生的判斷及其日后行為。因此在事件發(fā)生之后，班主任還需要及時對班級同學進行教育，對班級輿論進行干預和引導，對當事人進行心理疏導。

1.集思廣益，巧化師生矛盾為學生內部矛盾。將師生矛盾轉化為學生內部的矛盾，用集體的力量來約束個別學生的行為，以達到生生自制。比如，某個班級的學生特別重視集體榮譽感，當遇到較為嚴重的突發(fā)性事件（如打架斗毆）時，可以召開班級會議，告訴同學們因為這件事情的發(fā)生，導致班級的集體榮譽被撤銷。可以通過這種方式促進學生間的相互約束，或者是自我約束，從而達到更為持久的效果。

2.妥善處理班級輿論。班主任要及時了解輿論內容以及同學們的思想動態(tài)，有目的、有計劃地與學生開展溝通對話。通過約談同學，或者是通過召開班會，為同學們普及相關知識，消除他們的疑惑，引導他們的思想和行為。

3.關懷學生，及時進行心理疏導。事件當事人在事后可能會受到同學的排斥，也可能會產生羞愧、內疚等心理反應。班主任要關注當事人的情緒狀態(tài)和心理動態(tài)，可以在心理老師和家長的共同幫助下，及時糾正他們的認知偏差，幫助他們重新回歸正常的學習生活，重塑積極向上的勇氣和信心。

4.反思總結，提升改進。在事件發(fā)生之后，班主任要做好信息記錄，包括事件的起因、經過、處理方式及其結果?？梢杂砂嘀魅螁为氊撠熡涗?，還可以通過開展班會，和學生進行討論，并由學生負責記錄。把每次突發(fā)性事件登記在冊之后，可以不斷地積累經驗，并據此進行班級規(guī)章制度的更新和完善。此外，還可以定時召開突發(fā)性事件應急處理會議，可以邀請各班班主任、心理老師、校醫(yī)等參會，對某些典型問題、高發(fā)問題、重點難點問題進行討論及經驗分享。

總之，處理好學校突發(fā)性事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，提高教師威信，增進師生感情的效果；處理不好，也極易使矛盾升級，使事態(tài)激化甚至導致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。因此對于班主任來說，未雨綢繆、積極應對才是最有效的解決方式。