孫勇剛

（河北省地礦局國土資源勘查中心，石家莊 050081）

員工援助計(jì)劃（EAP）是企業(yè)為了幫助員工應(yīng)對各種心理問題，促進(jìn)自我成長，提升心理功能，進(jìn)而提高工作效率設(shè)置的一個(gè)長期的、系統(tǒng)的支持項(xiàng)目，屬于職工福利。當(dāng)員工在工作或生活中出現(xiàn)認(rèn)知、情緒、行為上無法解決的問題時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目通過工作，可以幫助疏解員工的心理壓力，針對員工出現(xiàn)的問題有針對性地提供咨詢服務(wù)。一方面，EAP 項(xiàng)目體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，提高士氣，減少離職率，營造良好的工作氛圍，提高企業(yè)內(nèi)外部形象；另一方面，EAP 項(xiàng)目通過降低缺勤率及管理人員的負(fù)擔(dān)，消除了員工因心理問題產(chǎn)生的低績效情況，為企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展節(jié)約了成本，提供了良好的精神支撐。

在職場中，每個(gè)人或多或少都會(huì)遇到自己一時(shí)無法排解的煩惱，或者自己不能解決的問題，這些問題會(huì)在一定程度上影響工作效率，甚至?xí)l(fā)質(zhì)量問題或安全事故。因此，許多企業(yè)提出了“以人為本”的口號，這也讓EAP服務(wù)順勢而生。EAP 起源于美國，雖然進(jìn)入中國不久，卻成為市場上較為活躍的企業(yè)心理咨詢項(xiàng)目。例如，新浪、騰訊科技、大唐電力等國內(nèi)知名企業(yè)都設(shè)置了EAP 目標(biāo)。

在企業(yè)里，我們經(jīng)常可以聽到各種各樣的抱怨。有來自中層管理者的不滿：“我管的那幾個(gè)人上班時(shí)間刷手機(jī)，工作沒做完就申請加班，還要求給加班費(fèi)！”；也有來自員工的抱怨：“本來兩個(gè)人的工作非讓我一個(gè)人做，領(lǐng)導(dǎo)故意為難我，搞得我整個(gè)人都不好了！”；還有企業(yè)管理者的聲音：“這些人薪水拿的不少，能力卻總不見提升，隊(duì)伍不好帶??！”；等等

雖說“牢騷太盛防腸斷”，但也應(yīng)“風(fēng)物長宜放眼量”。每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，家家有本難念的經(jīng)。在工作或者生活中，每個(gè)人因?yàn)樯畋尘啊⒊砷L經(jīng)歷、人格特點(diǎn)各不相同，遇到不同的問題，會(huì)有不同的思維模式和行為方式，心理功能強(qiáng)大的人畢竟是少數(shù)，每個(gè)人或多或少都會(huì)遇到煩心事、揪心事，以及自己難以承受的壓力，如果這些問題沒有得到及時(shí)的疏解，不滿、抱怨是常見的情緒，有一些因?yàn)樨?fù)性情緒郁結(jié)而造成嚴(yán)重后果，如傷人、自傷事件，造成員工情緒低落，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，甚至喪失工作動(dòng)力。輕則影響企業(yè)的整體工作效率和員工隊(duì)伍穩(wěn)定，重則影響企業(yè)的對外形象和企業(yè)聲譽(yù)。

《中華人民共和國工會(huì)法》（2021）第六條規(guī)定：“維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾是工會(huì)的基本職責(zé)。”在深化國有企業(yè)改革的進(jìn)程中，工會(huì)在突出維護(hù)職能方面發(fā)揮了巨大的作用，使改革大業(yè)保持一個(gè)相對穩(wěn)定的環(huán)境。如果沒有工會(huì)發(fā)揮作用，國有企業(yè)改革是不可能順利實(shí)現(xiàn)的。由此看來，工會(huì)不僅高舉維護(hù)員工合法權(quán)益的大旗，客觀上還保持了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績效方面發(fā)揮著特殊的作用。

如何關(guān)注員工的心理變化，合理地排解員工的心理問題，把“以人為本”的理念真正落到實(shí)處？這個(gè)問題是企業(yè)管理者需要面對的問題，也值得工會(huì)工作者深思。

在日常的工作和生活中，員工所關(guān)注的主要問題通常包括：在個(gè)人生活方面，有人際關(guān)系、家庭關(guān)系、健康問題、情感困擾、經(jīng)濟(jì)問題、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關(guān)問題；在工作方面，有工作要求、工作壓力、工作中的公平感、人際關(guān)系、家庭與工作的平衡及其他相關(guān)問題。

工會(huì)通常被稱作“員工的貼心人”。當(dāng)員工遇到心理上的問題時(shí)，工會(huì)應(yīng)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對各種因素進(jìn)行分析，以便采取有效措施。

首先是來自員工自身的因素，主要包括以下幾點(diǎn)。

1.員工失去工作興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，進(jìn)行“精神罷工”

員工在工作中的狀態(tài)一般分為蜜月期、適應(yīng)期、限期厭倦期、后期挫折期、淡漠期五個(gè)時(shí)期?！奥殬I(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，美國著名社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕?哈羅德?馬斯洛（Abraham Harold Maslow）等人確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成分：情感衰竭、玩世不恭、個(gè)人成就感降低。總抱怨整天沒干什么卻總覺得很累、對工作缺乏激情就是情緒衰竭；整天埋怨工作和環(huán)境不好，對工作采取敷衍態(tài)度，以請假、遲到為借口逃避工作就是玩世不恭；自我體驗(yàn)為低價(jià)值感、成就體驗(yàn)顯著下降就是個(gè)人成就感降低。

《2021 中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，中國職場人士總體工作倦怠情況堪憂。工會(huì)可以從員工的工作態(tài)度、工作失誤次數(shù)、抱怨次數(shù)、情緒波動(dòng)、拖拉消極等方面進(jìn)行診斷，然后將培養(yǎng)職業(yè)興趣、增強(qiáng)員工自信、鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，以及增強(qiáng)員工職業(yè)責(zé)任感等幾方面作為切入點(diǎn)，改善員工的職業(yè)倦怠心理。

2.企業(yè)中“問題員工”逐漸增多，異常事件頻發(fā)

企業(yè)中的“問題員工”的主要類型有心理失衡型、習(xí)慣使然型、有恃無恐型、工作失寵型、家庭變故型、壓力過大型、以牙還牙型等，這些員工分布在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層面，雖然數(shù)量不多，但對于團(tuán)隊(duì)管理 者來說，也是足夠讓人“鬧心”的了。工會(huì)應(yīng)關(guān)注員工的心理變化，如近一段時(shí)間哪些員工的工作不順利，哪些員工的“老毛病”又犯了，哪些員工在工作中肚量較小等情況，然后有針對性地加以解決。

例如，對于家庭出現(xiàn)變故的員工，作為工會(huì)，一定要能夠“體恤民情”、明察秋毫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工這細(xì)微的變化，從而急他們之所急，想他們之所想，真正做員工的“知心人”“貼心人”，盡工會(huì)所能地幫助他們。對于工會(huì)解決不了的問題，如因經(jīng)濟(jì)等因素而自己無能為力的，可以及時(shí)向企業(yè)或上級匯報(bào)，商量出一個(gè)好的對策，幫助他們渡過難關(guān)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力，以及對企業(yè)的忠誠度。

3.對于心理功能較弱的員工，可開展心理教育

在工作和生活中，員工會(huì)遇到各種各樣的難題，一些可以自行解決，一些問題靠自己的力量“拿不起、放不下、想不通”，這時(shí)應(yīng)及時(shí)地對其進(jìn)行引導(dǎo)?？梢蚤_展主要側(cè)重于心理學(xué)方面的幫助和支持，包括通過心理調(diào)查了解員工的心理狀況和部分員工存在的心理問題，通過心理咨詢解決員工心理困擾，通過員工心理培訓(xùn)提升員工的心理素質(zhì)并改善工作效率，通過中高層管理者培訓(xùn)提升管理水平，在員工出現(xiàn)過激行為時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等。通過這些措施，提升員工的心理功能，促進(jìn)員工心靈成長。

其次是來自企業(yè)方面的因素，主要包括以下幾點(diǎn)。

1.企業(yè)面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)，需要EAP 介入

例如，些企業(yè)因?yàn)橐咔樵虬l(fā)生經(jīng)營困難，員工收入減少甚至面臨被裁風(fēng)險(xiǎn)，可以通過網(wǎng)絡(luò)對員工開展專業(yè)的心理輔導(dǎo)工作，為疫情中的員工疏導(dǎo)恐懼和悲傷的負(fù)面情緒，講授心理調(diào)節(jié)和自我保護(hù)的技巧，幫助員工放松身心，像及時(shí)雨一樣，起到潤物無聲的作用，陪伴疫區(qū)員工渡過最艱難的時(shí)刻。

2.企業(yè)做出重大決策時(shí)，需要EAP 介入

當(dāng)國家政策調(diào)整導(dǎo)致的企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整或企業(yè)面臨重大變革時(shí)，員工因前景不明對未來充滿不安情緒，工作熱情降低、工作效率下降。改制企業(yè)的員工在抑郁、焦慮等方面出現(xiàn)問題的概率明顯大于普通人群。其具體表現(xiàn)為擔(dān)憂、自卑、失落、困惑、逐利等心理特點(diǎn)。針對這些情況，可以設(shè)立心理咨詢熱線，開展團(tuán)體心理游戲，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢專業(yè)人員進(jìn)行有針對性的心理輔導(dǎo)，幫助員工解決心理問題，幫助員工打開心靈之窗。

3.企業(yè)需要減薪裁員時(shí)，需要EAP 介入

無論是減薪還是裁員，對于員工而言，都與其切身利益息息相關(guān)，都是極其敏感的，對員工的士氣和積極性也是嚴(yán)重的打擊。減薪裁員后產(chǎn)生的副作用，需要企業(yè)進(jìn)行員工心理幫助計(jì)劃。當(dāng)今社會(huì)的競爭壓力巨大，職場主流人群中的“70 后”“80 后”“90 后”存在巨大的價(jià)值觀差異，每個(gè)人承受壓力的能力也存在巨大差異。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景，面對當(dāng)前新冠肺炎疫情給世界經(jīng)濟(jì)帶來的不確定因素，企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，一些企業(yè)員工家庭成員也會(huì)受到疫情影響。工會(huì)需要充分考慮各種因素，對員工可能產(chǎn)生的負(fù)面情緒提早發(fā)現(xiàn)、提早干預(yù)。

EAP 是一種專業(yè)性的工具，是由專業(yè)人士來進(jìn)行咨詢和服務(wù)的。然而，在專業(yè)人員嚴(yán)重不足、EAP 尚未完全在國內(nèi)推廣、企業(yè)對其認(rèn)識(shí)還不到位的情況下，工會(huì)可以從已實(shí)施EAP 的企業(yè)中得到啟示，在維權(quán)工作中嘗試通過多種渠道對員工的心理問題進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。

1.設(shè)立相應(yīng)的職能崗位

企業(yè)可以建立類似EAP（發(fā)達(dá)國家通行的企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）的相關(guān)制度。工會(huì)可增設(shè)心理咨詢室，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行心理測量；增設(shè)員工關(guān)系小組，負(fù)責(zé)制定心理干預(yù)方案，管理員工心理問題排查及心理干預(yù)方案的實(shí)施，并向全體員工提供面對面咨詢和電話咨詢的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要協(xié)同人事部門開展管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等活動(dòng)，改善工作的軟環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建支持性工作環(huán)境，消除引發(fā)員工心理問題的因素。為了降低員工的工作倦怠，應(yīng)開展安防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的安防意識(shí)，減少工傷事故的發(fā)生。

2.加強(qiáng)企業(yè)和員工的信息溝通，及時(shí)向員工公布企業(yè)動(dòng)態(tài)

如何降低員工的離職率，一直以來都是令企業(yè)頭疼的問題。留住人才，除了薪酬，還有企業(yè)文化，以及企業(yè)和員工的信息溝通。除職代會(huì)之外，可通過組織新員工入職座談會(huì)、企業(yè)文化宣講會(huì)、公司高層與員工見面會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、設(shè)置董事長郵箱等，通過這些活動(dòng)，暢通企業(yè)和員工的溝通渠道，消除溝通壁壘?？梢詫⑵浼{入工會(huì)工作計(jì)劃，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用。

3.防控易誘發(fā)員工心理問題的因素

邀請專家開展心理健康講座和心理咨詢活動(dòng)。在心理測評的基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或?qū)I(yè)系統(tǒng)有針對性地開設(shè)線上健康教育講座，讓員工從多角度、多渠道接受心理健康教育，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自身的心理特點(diǎn)、人格特征，掌握解決心理問題的方法和技巧，從而使其具有良好的心理適應(yīng)能力。工傷事故、員工或家屬突發(fā)重大疾病是導(dǎo)致員工心神不安、工作倦怠的重要因素。為此，可以組織員工進(jìn)行定期體檢、調(diào)整工作時(shí)間（避免疲勞操作）、進(jìn)行安防培訓(xùn)等，以提高員工的整體意識(shí)，盡量減少工傷、大病等情況的發(fā)生。

4.開展心理常識(shí)的普及和培訓(xùn)

可邀請專業(yè)人員面向全體員工開展壓力管理、情緒管理、挫折應(yīng)對等相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對心理問題的認(rèn)知，幫助員工熟悉和掌握提高心理功能的基本方法。企業(yè)管理者也應(yīng)掌握相關(guān)心理管理技術(shù)，能在員工出現(xiàn)由心理沖突引發(fā)的情緒、行為時(shí)，快速找到應(yīng)對方法，從而為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展消除隱患。邀請注冊心理咨詢師開展專業(yè)有效的心理咨詢，設(shè)立心理咨詢熱線電話、心理咨詢信箱，建立員工心理健康檔案，幫助員工緩解心理壓力。

5.成立興趣小組，定期開展活動(dòng)

業(yè)余愛好可以減少一個(gè)人的焦慮，降低工作壓力過大帶來的負(fù)面影響。針對員工普遍反映的“工作太累、壓力過大”的現(xiàn)象，工會(huì)可根據(jù)員工不同的興趣愛好，成立“棋友會(huì)”“球友會(huì)”“歌友會(huì)”等，并利用業(yè)余時(shí)間開展各種豐富多彩的比賽，豐富員工的業(yè)余生活。

6.對工會(huì)工作人員進(jìn)行心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)

我國在2018 年取消了國家級的心理咨詢師考試制度，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、聽取專家講座等途徑，有效提高工會(huì)工作者在心理學(xué)方面的素養(yǎng)。在員工心理遇到問題的時(shí)候，懂得如何更好地幫助員工。

通過工會(huì)深入細(xì)致的工作，員工能夠及時(shí)解決工作及生活中的問題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康。也能夠促進(jìn)建立工作中和諧的人際關(guān)系，在工作中保持更積極的精神狀態(tài)，更有效地完成工作，獲得自我成長，使職業(yè)生涯得到更好的發(fā)展等。

呵護(hù)員工的心理健康不是短期行為，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)復(fù)雜而長期的過程，不會(huì)一蹴而就。EAP 不是企業(yè)的一個(gè)短期行為，它需要工會(huì)工作者傾情付出，通過細(xì)致入微的工作去掌握不同年齡段、不同教育背景、不同家庭環(huán)境員工的心理特點(diǎn)，有的放矢、積極疏導(dǎo)。隨著員工隊(duì)伍的年輕化，工作壓力、生活壓力的雙重作用，員工成長經(jīng)歷、抗挫能力不同，員工出現(xiàn)心理問題的概率已遠(yuǎn)高于10 年前的數(shù)據(jù)，這要求工會(huì)在堅(jiān)持務(wù)實(shí)原則的基礎(chǔ)上，在做此類服務(wù)項(xiàng)目時(shí)突出創(chuàng)新性，做到與時(shí)俱進(jìn)。把工作重點(diǎn)放在關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)、危機(jī)事件的應(yīng)對與管理、壓力與情緒管理、組織變革時(shí)的心理輔導(dǎo)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等。通過這些工作，提升員工的幸福感，提高其工作績效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力。這不僅針對有心理問題員工，而且針對健康的成長型員工，這也是我們的理想與方向。

保障員工的身心健康，讓每個(gè)員工都能生活得更快樂和更幸福，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的充分體現(xiàn)。作為聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，工會(huì)在對員工進(jìn)行心理干預(yù)方面所起到的作用，給新時(shí)期工會(huì)工作者帶來了新的課題和新的思路。