文/丹陽市疾病預(yù)防控制中心 周超

疾控中心辦公室工作錯綜復(fù)雜，其管理工作是復(fù)雜性工作。在現(xiàn)實(shí)工作中，容易因管理不到位、工作未落實(shí)、工作不規(guī)范等造成一系列的問題，從而對疾控中心工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平等造成不利影響。精細(xì)化管理工作的開展和實(shí)施，有助于進(jìn)一步提高辦公室工作管理的實(shí)效性和水平，對辦公室工作進(jìn)行全面改進(jìn)和優(yōu)化，有效規(guī)避各類不穩(wěn)定因素和問題，確保疾控中心辦公室工作規(guī)范、有序開展和實(shí)施。其實(shí)際工作的實(shí)施，要求對精細(xì)化管理有更深入的了解和認(rèn)知。

一、疾控中心辦公室工作精細(xì)化管理的意義

疾控中心是我國公共衛(wèi)生的重要組成部分，在強(qiáng)化健康防護(hù)、保障人們健康安全、宣傳健康知識、處理和解決突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、協(xié)助衛(wèi)生系統(tǒng)提供服務(wù)和指導(dǎo)等方面發(fā)揮著重要作用，承擔(dān)著重要職責(zé)。其主要職責(zé)一般包括以下幾方面：做好轄區(qū)內(nèi)疾病的預(yù)防與控制工作；突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的解決和處理工作；疫情與健康等的宣傳、相關(guān)信息的管理工作；健康危害因素的實(shí)時監(jiān)測、分析、預(yù)測和控制工作；實(shí)驗(yàn)室檢測與評價相關(guān)工作；健康宣傳與教育相關(guān)工作；轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)防與防控培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查等一系列工作。疾控中心辦公室工作的開展和實(shí)施，具有一定的參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能作用，同時也是協(xié)調(diào)相關(guān)部門、相關(guān)結(jié)構(gòu)和組織的重要橋梁。在疾控中心辦公室工作中實(shí)施精細(xì)化管理，具有重大現(xiàn)實(shí) 意義。

一是有助于降低疾控中心辦公室工作的難度，實(shí)現(xiàn)疾控中心辦公室各項(xiàng)工作及活動的全面、有效管理，促使其工作規(guī)范、有序進(jìn)行，確保辦公室工作的優(yōu)勢和作用的發(fā)揮。二是有助于提高相關(guān)工作人員的綜合能力和水平，規(guī)避日常工作中不積極、不執(zhí)行、不主動等問題，確保相關(guān)人員高效履行職責(zé)，提高辦公室工作的效率和質(zhì)量。三是疾控中心辦公室的工作復(fù)雜，涉及面廣，需要做好內(nèi)外協(xié)調(diào)等方面的工作，精細(xì)化管理能使工作取得更理想的效果，規(guī)避日常工作中的一些問題。四是有助于提升疾控中心各項(xiàng)資源的利用效率、日常工作的執(zhí)行力和內(nèi)部整體建設(shè)水平，推進(jìn)疾控中心持續(xù)健康發(fā)展，為人們提供更優(yōu)質(zhì)、高效的公共衛(wèi)生服務(wù)，滿足當(dāng)前人們健康防護(hù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時正確處理的實(shí)際需求。

二、疾控中心辦公室工作常見的問題

（一）行政管理效率不高。疾控中心辦公室工作綜合性程度比較高，所涉及的內(nèi)容比較多，涵蓋面比較廣，且相關(guān)工作的開展和實(shí)施比較復(fù)雜，行政管理工作的難度比較大，在日常工作中容易出現(xiàn)一些問題和不足。而且，很多情況下，疾控中心日常管理所采用的流程過于復(fù)雜或者簡單，相關(guān)人員對其職責(zé)缺乏清晰、明確的認(rèn)識，有關(guān)的制度機(jī)制未能夠在實(shí)際工作中得到落實(shí)和執(zhí)行，從而導(dǎo)致辦公室行政管理效率不高，達(dá)不到預(yù)期管理的效果。

（二）管理人員綜合能力和素質(zhì)有待提升。在不斷發(fā)展的過程中，疾控中心辦公室工作的內(nèi)容和范圍在擴(kuò)大，其行政管理工作的難度也在不斷增加，且當(dāng)前社會形勢下人們對公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求更大，這對于疾控中心內(nèi)部人員的工作提出了更高的要求。但是，仍有很多疾控中心的辦公室人員工作中按部就班，積極性和主動服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力不高，態(tài)度生硬，缺乏對人們的關(guān)心和關(guān)懷，無法滿足實(shí)際工作的需要，影響了行政管理的效果和服務(wù)的質(zhì)量。相關(guān)人員要與時俱進(jìn)，提高自身的素質(zhì)和能力水平，勝任崗位 工作。

（三）行政管理壓力大。疾控中心辦公室工作比較繁雜，包括行政管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、會議管理、文件檔案管理、信訪接待等相關(guān)工作以及上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位交代的臨時性工作。部分疾控中心的人員有限，存在一人身兼多崗的現(xiàn)象，導(dǎo)致工作的壓力比較大，嚴(yán)重影響工作的秩序、效率和質(zhì)量，存在工作擠壓、事務(wù)處理不及時等問題，長此以往下去，會對疾控中心的持續(xù)健康發(fā)展造成不利的影響。

三、疾控中心辦公室工作精細(xì)化管理路徑

（一）強(qiáng)化精細(xì)化管理意識。疾控中心辦公室工作的開展和實(shí)施，需要充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要意義，進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)和投入的力度，切實(shí)將精細(xì)化管理落到實(shí)處。精細(xì)化管理是一種高效化、規(guī)范化的管理模式，其主要思想在于“精、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”。也就是說，要求采用科學(xué)規(guī)范的管理方法和手段，實(shí)施全過程、全面化、動態(tài)化的細(xì)致管控，將管理和服務(wù)做到最精，確保數(shù)據(jù)獲取更準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化制度和機(jī)制執(zhí)行最嚴(yán)，管控服務(wù)做到最細(xì)。在實(shí)際執(zhí)行中，通過加強(qiáng)信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高管理的協(xié)調(diào)性和精確性，進(jìn)一步細(xì)化工作的流程、規(guī)范要求、職責(zé)目標(biāo)規(guī)范要求、職責(zé)目標(biāo)，要量化指標(biāo)，層層分解目標(biāo)，確保相關(guān)工作、崗位職責(zé)的有效執(zhí)行和落實(shí)，提高工作開展和實(shí)施的實(shí)效性、質(zhì)量和效率。各相關(guān)部門的人員需要積極協(xié)調(diào)和配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在提供工作效率的同時，提高資源的利用效率。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，優(yōu)化資源配置和使用，推進(jìn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。此外，具體管理工作的實(shí)施，還需要進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，依照現(xiàn)實(shí)的需要，理清辦公室工作的環(huán)節(jié)，精簡其工作的程序，明確具體工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，健全和優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真做好反饋、評價等工作，促使辦公室工作的開展更有序、規(guī)范、高效。

（二）強(qiáng)化服務(wù)理念。疾控中心辦公室工作的開展需要強(qiáng)化服務(wù)理念，要樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識，確保日常工作的高效化開展和實(shí)施。一是日常需要積極服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門落實(shí)好各項(xiàng)決策，協(xié)調(diào)配合好各相關(guān)部門工作的開展和實(shí)施。二是要做好疾病、健康知識等的宣傳和教育工作，做好相關(guān)接待工作，并在工作中做到積極主動、態(tài)度端正。三是強(qiáng)化責(zé)任意識，確保其在履行職責(zé)的過程中更認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，減少工作中的疏漏、誤會、錯誤等造成的不利影響。

（三）強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)。要根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作需要，進(jìn)一步強(qiáng)化疾控中心辦公室團(tuán)隊建設(shè)，尤其是人才隊伍建設(shè)，堅持“以人為本”的理念，實(shí)現(xiàn)人性化管理。要努力為其工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，要加強(qiáng)相關(guān)人員的定期培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)相關(guān)人員樹立責(zé)任意識，強(qiáng)化協(xié)作意識、溝通意識和服務(wù)意識，不斷提高自身的能力水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)而確保相關(guān)工作的高效化實(shí)施。此外，還需要提高相關(guān)人員的學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)其通過參與培訓(xùn)、講座、調(diào)研會、外部交流等，充實(shí)和提高自己，掌握、理解和運(yùn)用各種新理論、新知識。要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中出現(xiàn)的難題、困惑和不足，積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力。

（四）創(chuàng)新利用信息技術(shù)。信息化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為精細(xì)化管理提供了技術(shù)和支撐，疾控中心也需要進(jìn)一步強(qiáng)化信息化建設(shè)，提高信息化管理的水平，改善和提升辦公信息化和辦公自動化能力。根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作需要，構(gòu)建完善的信息平臺，及時收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息、發(fā)布重要決策通知、展示工作情況、推送學(xué)習(xí)資料等。強(qiáng)化信息化、自動化建設(shè)和管理，提高工作的效率。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，強(qiáng)化溝通和協(xié)調(diào)等。

四、結(jié)語

綜上所述，疾控中心辦公室工作的開展和實(shí)施需要充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要意義，進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的建設(shè)和投入的力度。通過實(shí)施精細(xì)化管理，準(zhǔn)確把握辦公室行政管理工作的職責(zé)，監(jiān)督各項(xiàng)職責(zé)的有效落實(shí)和執(zhí)行；通過不斷細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化管理，有效提高管理的水平和服務(wù)的質(zhì)量；進(jìn)一步完善與之相關(guān)的制度機(jī)制、深化服務(wù)的理念、強(qiáng)化信息化建設(shè)，增強(qiáng)管理工作的實(shí)效性。通過實(shí)施精細(xì)化、高效化的管理，促使疾控中心辦公室管理工作的價值作用最大化發(fā)揮，為人們提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)。