趙丹

（紹興飯店有限公司，浙江 紹興 312000）

近年來，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等信息技術(shù)越來越廣泛地運(yùn)用于酒店集團(tuán)管理領(lǐng)域，這為共享服務(wù)理念在星級酒店集團(tuán)財務(wù)管理方面的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。隨著經(jīng)濟(jì)形勢日趨復(fù)雜，星級酒店集團(tuán)間的競爭越來越激烈，而星級酒店集團(tuán)化發(fā)展速度加快，集團(tuán)組織越來越復(fù)雜和龐大，覆蓋的地理范圍越來越廣，管理層級越來越多，集團(tuán)內(nèi)信息的流通時間延長，溝通成本增加，如何利用信息技術(shù)提高星級酒店集團(tuán)的工作效率和運(yùn)作能力，成為星級酒店集團(tuán)共同面臨的難題。財務(wù)共享服務(wù)理念，將優(yōu)化星級酒店集團(tuán)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，把集團(tuán)公司、各分、子酒店的財務(wù)集中起來，財務(wù)人員合理配備，人工處理逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)智能化處理，規(guī)范了內(nèi)部管理流程，提高了財務(wù)運(yùn)營效率，降低了集團(tuán)財務(wù)管理成本，為星級酒店集團(tuán)的整體戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力的保障。

一、財務(wù)共享服務(wù)的概念

財務(wù)共享服務(wù)實(shí)質(zhì)上是星級酒店集團(tuán)在組織中進(jìn)行的一項(xiàng)管理變革，它將模式化的工作進(jìn)行信息化處理，用電子技術(shù)將云端數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化處理，再將處理好的信息傳輸?shù)叫羌壘频昙瘓F(tuán)的母公司、各分、子酒店以及各個部門，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部信息的高效共享，提高集團(tuán)內(nèi)工作程序規(guī)范化處理能力，提高財務(wù)信息的可靠性，各分、子酒店共享該服務(wù)中心的特定業(yè)務(wù)服務(wù)，共享服務(wù)中心通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式來提升整體服務(wù)水平，從而促進(jìn)酒店集團(tuán)降低成本、提高效率、保證質(zhì)量和加強(qiáng)管控。

星級酒店集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的職能一般有兩個，一個是承擔(dān)集團(tuán)范圍的財務(wù)核算及業(yè)務(wù)共享職能，一個是承擔(dān)財務(wù)分析職能，為經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)保障。財務(wù)核算及業(yè)務(wù)共享職能主要是通過制定財務(wù)共享服務(wù)中心的制度，來明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)化分工提高效率，比如在財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部分出結(jié)算小組和核算小組，結(jié)算小組負(fù)責(zé)整個酒店集團(tuán)的網(wǎng)上報賬工作，核算小組負(fù)責(zé)憑證、報表的生成，對財務(wù)憑據(jù)進(jìn)行電子建檔管理以及紙質(zhì)檔案的整理、傳遞和保存等。財務(wù)共享服務(wù)中心通過對云端數(shù)據(jù)的分析對整個酒店集團(tuán)的財務(wù)情況進(jìn)行管理和監(jiān)督，具體包括對財務(wù)資金的預(yù)算計劃進(jìn)行估算、執(zhí)行和管理，對財務(wù)資金的結(jié)算和使用進(jìn)行統(tǒng)籌管理，財務(wù)人員的統(tǒng)一管理，對各分、子酒店整體和人員的績效考核等，有效提高了集團(tuán)的經(jīng)營管理水平。

財務(wù)共享服務(wù)中心解決了星級酒店集團(tuán)的財務(wù)信息不及時、不可靠，財務(wù)處理效率低下并成本高企，人員價值利用率低，集團(tuán)管控能力降低等問題，日漸成為許多酒店集團(tuán)在進(jìn)行財務(wù)管理變革方面的一個不錯的選擇。但由于各酒店集團(tuán)財務(wù)部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)的差異性，財務(wù)共享在不同的酒店集團(tuán)中的具體應(yīng)用有所不同，不能將一個模式應(yīng)用于所有的酒店集團(tuán)管理情境中。

二、傳統(tǒng)財務(wù)管理模式與財務(wù)共享模式的對比分析

星級酒店集團(tuán)之前一直應(yīng)用的是傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，財務(wù)管理和經(jīng)營管理功能是分離的，因此在這種情境下星級酒店集團(tuán)的財務(wù)管理水平較低，重復(fù)性工作多，處理速度慢，造成人力資源和財力資源極大的消耗和浪費(fèi)，也使得很大一部分的酒店集團(tuán)的財務(wù)活動大大滯后，財務(wù)數(shù)據(jù)不符合當(dāng)下的情況，財務(wù)數(shù)據(jù)不客觀，管理者難以對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時有效的分析，從而很難做出正確的商業(yè)決策，這個缺陷在規(guī)模大，組織部門多，財務(wù)狀況復(fù)雜的星級酒店集團(tuán)尤為突出。在財務(wù)共享模式下，星級酒店集團(tuán)的財務(wù)情況能隨著集團(tuán)經(jīng)營情況得到及時的更新，財務(wù)數(shù)據(jù)高度契合集團(tuán)經(jīng)營的實(shí)際情況，充分發(fā)揮財務(wù)管理數(shù)據(jù)的職能，酒店決策者能夠有充分的數(shù)據(jù)進(jìn)行參考，從而做出符合當(dāng)下集團(tuán)經(jīng)營情況和市場趨勢的決策。

傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式在星級酒店集團(tuán)財務(wù)管理中以數(shù)據(jù)核算的功能為主，其經(jīng)營管理職能在實(shí)際應(yīng)用中較少，管理功能得不到較好的發(fā)揮，這使得財務(wù)管理的價值實(shí)現(xiàn)也受到了限制。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下，財務(wù)管理部門主要處理財務(wù)數(shù)據(jù)，而忽略對星級酒店集團(tuán)經(jīng)營情況的管理和監(jiān)督，不利于星級酒店集團(tuán)的經(jīng)營和管理。在財務(wù)共享服務(wù)模式下，它不單單注重對財務(wù)數(shù)據(jù)的管理，還能將星級酒店集團(tuán)的財務(wù)管理和經(jīng)營管理功能有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)揮財務(wù)管理部門的作用，更客觀地掌握酒店經(jīng)營和管理情況，提高酒店集團(tuán)的綜合管理水平。

傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式對科學(xué)技術(shù)如信息、大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用不多，所以星級酒店集團(tuán)的財務(wù)協(xié)作處理能力較弱，盡管星級酒店集團(tuán)的財務(wù)管理的付出較多，但無論是工作效率還是工作質(zhì)量都不是很高。隨著信息化時代的到來，ERP系統(tǒng)逐漸在酒店集團(tuán)使用，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已跟不上時代變革的腳步，會計工作的重心不得不從線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上來，財務(wù)共享服務(wù)模式能在ERP系統(tǒng)的支撐下，實(shí)現(xiàn)快速處理會計信息，使財務(wù)數(shù)據(jù)的歸集整理變得準(zhǔn)確有效，為酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略管理提供更加準(zhǔn)確的預(yù)測和決策服務(wù)。

三、星級酒店集團(tuán)實(shí)行財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢

（一）實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理的服務(wù)職能，降低酒店集團(tuán)成本

星級酒店集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施，為集團(tuán)節(jié)省了大量的人力物力財力，各分、子酒店的財務(wù)人員大量減少，財務(wù)核算任務(wù)由單一的人工處理轉(zhuǎn)為流程化、智能化處理，大量的財務(wù)人員從簡單重復(fù)的會計核算中解放出來，集中精力放在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的預(yù)測和決策服務(wù)上，財務(wù)共享服務(wù)中心促進(jìn)了酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合，財務(wù)部門能在事前、事中、事后對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價和指導(dǎo)，幫助酒店集團(tuán)規(guī)避風(fēng)險，節(jié)約成本。

（二）統(tǒng)一財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對酒店集團(tuán)整體監(jiān)管能力

1．財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，制定了一整套適用于整個集團(tuán)的財務(wù)管理制度和處理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了對集團(tuán)內(nèi)部各分、子酒店的統(tǒng)一監(jiān)管，極大降低了財務(wù)造假的可能性。

2．實(shí)現(xiàn)了對酒店集團(tuán)資金的集中管理，統(tǒng)籌調(diào)配。通過對資金的集中管理增強(qiáng)了集團(tuán)的融資與償債能力；通過對資金的集中管理，從集團(tuán)層面實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置；通過對資金的集中管理，加速了集團(tuán)內(nèi)部的資金流轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效率。

（三）轉(zhuǎn)變財務(wù)會計職能，助力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

酒店集團(tuán)對財務(wù)共享服務(wù)中心的需求，不僅限于降低成本、提高效率，更重要的是為酒店集團(tuán)提供合理建議，充分發(fā)揮其預(yù)測和決策職能，為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的保障。

四、現(xiàn)階段星級酒店集團(tuán)運(yùn)用財務(wù)共享服務(wù)存在的問題

（一）缺乏明確的財務(wù)管理目標(biāo)

當(dāng)前，一些實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的星級酒店集團(tuán)在進(jìn)行共享服務(wù)的時候，沒有明確的財務(wù)管理目標(biāo)，集團(tuán)各層級人員及共享服務(wù)中心的人員都不了解集團(tuán)為什么要建立共享服務(wù)中心，建立共享服務(wù)中心會給自身工作帶來哪些改變，這些不了解往往使員工產(chǎn)生抵制情緒，阻礙共享服務(wù)的順利推行。共享中心的財務(wù)人員對于平臺中的信息，不清楚哪些是有用的，需要進(jìn)行分析共享，哪些需要進(jìn)行保密。已經(jīng)通過平臺共享的信息，分、子酒店各部門不知道哪些信息可以為自己的工作所利用，財務(wù)共享服務(wù)的作用沒有真正實(shí)現(xiàn)，工作效率和質(zhì)量仍不高。

（二）信息流通性較弱，缺乏共享意識

在實(shí)際應(yīng)用中，星級酒店集團(tuán)的財務(wù)信息無法實(shí)現(xiàn)真正的財務(wù)信息共享，星級酒店集團(tuán)規(guī)模大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜各分、子酒店發(fā)展程度不同，有些分、子酒店有著相對獨(dú)立的財務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)之間聯(lián)系受阻，存在信息孤島的現(xiàn)象，集團(tuán)內(nèi)部的信息流通性也不高。由于財務(wù)共享服務(wù)工作涉及人員工資、資金管理等敏感性信息，財務(wù)管理人員認(rèn)為財務(wù)信息保密性較強(qiáng)，為防止重要信息外流的風(fēng)險，部分員工不愿將財務(wù)信息進(jìn)行共享，財務(wù)管理和經(jīng)營業(yè)務(wù)管理無法得到融合，財務(wù)共享的優(yōu)勢難以體現(xiàn)。

（三）缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，創(chuàng)新發(fā)展能力不足

在國內(nèi)，酒店集團(tuán)往往是跨區(qū)域經(jīng)營的，各分、子酒店的財務(wù)流程在結(jié)算、核算、風(fēng)控等方面都不盡相同，各地區(qū)行業(yè)間對財務(wù)信息的要求也不一樣，業(yè)務(wù)流程很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很多酒店集團(tuán)在啟用財務(wù)共享服務(wù)模式時沒有制定共享服務(wù)操作流程，只是簡單地按傳統(tǒng)步驟進(jìn)行，更沒有與高新技術(shù)融合，不能滿足財務(wù)共享服務(wù)模式的要求。財務(wù)共享服務(wù)常常停留在結(jié)算、核算、分析、報稅等一些基礎(chǔ)的會計工作上，沒有向更深一層的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，如集團(tuán)整體的稅收籌劃、預(yù)算管理等，為實(shí)現(xiàn)財務(wù)監(jiān)控，支撐酒店集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張，財力共享服務(wù)中心的職能需進(jìn)一步拓展。

（四）缺少復(fù)合型的財務(wù)管理人才

隨著酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷拓展，酒店對財務(wù)共享服務(wù)中心人員的要求越來越高，中心人員不但要為各分、子酒店提供結(jié)算、核算、分析、籌劃等服務(wù)還要關(guān)注資金流、全面預(yù)算管理、風(fēng)險控制，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供預(yù)測、決策服務(wù)。這類人員除了具備豐富的財務(wù)知識外，還需掌握大量的酒店管理知識和經(jīng)驗(yàn)，想要通過向外招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等手段組織這樣一支專業(yè)化水平較高的財務(wù)人才隊(duì)伍也并不容易。另外，近年來，酒店行業(yè)財務(wù)人員的離職率也逐年攀升，對酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

五、星級酒店集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)存在問題的解決措施

（一）創(chuàng)建合理的財務(wù)共享服務(wù)目標(biāo)

星級酒店集團(tuán)在建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心時需要獲得管理層人員的大力支持，這是共享服務(wù)得以推行的必要條件。集團(tuán)財務(wù)要依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定合理的財務(wù)共享服務(wù)管理目標(biāo)，在目標(biāo)的引領(lǐng)下，中心的運(yùn)作需要循序漸進(jìn)，從簡單易行的流程入手慢慢深入，逐漸推廣，最后實(shí)現(xiàn)全部流程的共享。在這個過程中，酒店集團(tuán)各層人員對財務(wù)共享會有一個慢慢熟悉、了解的過程，使共享模式逐漸深入人心，從而減少共享服務(wù)中心建設(shè)中遇到的困難和阻力，為共享模式的推行營造良好的運(yùn)營環(huán)境，使財務(wù)共享服務(wù)充分發(fā)揮作用，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，為酒店集團(tuán)的穩(wěn)定發(fā)展做好財務(wù)保障。

（二）建立順暢的信息流，提高共享意識

星級酒店集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心要以ERP系統(tǒng)作為支撐，在對各分、子酒店的管理中，啟用同一套財務(wù)管理軟件、酒店管理軟件，并對各軟件之間進(jìn)行有效配合和對接，集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心可以掌握下屬所有分、子酒讓的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這是建立順暢信息流的前提條件。為解決信息傳遞和使用過程中帶來的一系列問題，集團(tuán)需加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，利用云端數(shù)據(jù)庫來保證酒店集團(tuán)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)安全統(tǒng)一。在日常的工作中，星級酒店集團(tuán)要加強(qiáng)財務(wù)人員的財務(wù)共享服務(wù)理念，充分認(rèn)識、理解共享的內(nèi)涵。加強(qiáng)財務(wù)部門與各分、子酒店業(yè)務(wù)部門的溝通融合，業(yè)務(wù)人員把想要了解、利用的信息及時反饋給財務(wù)部門，使財務(wù)人員了解哪些信息對酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成有積極作用，對有用信息收集歸類、并進(jìn)行專業(yè)化分析。

（三）規(guī)范財務(wù)共享流程，積極拓展深層次服務(wù)

實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的前提，酒店集團(tuán)需按照業(yè)務(wù)類型，結(jié)合各地區(qū)特點(diǎn)建設(shè)一套適用性強(qiáng)、科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，并在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上形成既簡單又標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。每個具體的操作流程設(shè)置詳細(xì)的管理流程，并將大數(shù)據(jù)的處理融入流程再造。財務(wù)共享服務(wù)中心對進(jìn)入流程的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析后篩選出對各個部門、分、子酒店有用的數(shù)據(jù)，再將這類數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲和信息共享，為集團(tuán)完成戰(zhàn)略目標(biāo)提供數(shù)據(jù)保障。財務(wù)共享服務(wù)中心根據(jù)管理需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)擴(kuò)展財務(wù)分析的范圍，深入挖掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的深層關(guān)系，更好地為預(yù)測、決策服務(wù)。

（四）組建復(fù)合型財務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，實(shí)行績效考核

酒店集團(tuán)想要組建財務(wù)共享服務(wù)中心，首先要解決人才問題，集團(tuán)可以到各分、子酒店的財務(wù)部門抽調(diào)財務(wù)主力人員到共享服務(wù)中心，并鼓勵分子酒店繼續(xù)培養(yǎng)年輕的業(yè)務(wù)骨干作為共享服務(wù)中心的財務(wù)人才儲備。同時，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，加大對財務(wù)人員的專業(yè)能力訓(xùn)練，全面提升財務(wù)人員素質(zhì)。其次，集團(tuán)要制定穩(wěn)定的人力資源政策，明確對人才的態(tài)度，采取切實(shí)可行的措施，留住或穩(wěn)定財務(wù)人才。再次，構(gòu)建酒店集團(tuán)文化發(fā)展的理想模式，在繼承、溝通、融合的基礎(chǔ)上創(chuàng)新集團(tuán)文化，使員工對集團(tuán)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。最后，建立科學(xué)的考核和激勵機(jī)制，定期對財務(wù)人員進(jìn)行能力素質(zhì)考評，激勵員工自我提升，并從員工個人的切身利益著想，給予優(yōu)惠的任用條件，使員工對未來前途充滿信心，從而激勵員工的責(zé)任感和使命感，為酒店創(chuàng)造更大的價值。

六、結(jié)束語

目前國內(nèi)，財務(wù)共享服務(wù)理念越來越多被酒店集團(tuán)所認(rèn)可，酒店集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)大的過程中，傳統(tǒng)財務(wù)管理模式效率低下、管控能力弱的缺點(diǎn)越來越突出，財務(wù)共享服務(wù)成為財務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，許多大型酒店集團(tuán)紛紛采用這一新型的財務(wù)管理模式，推動酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集中會計結(jié)算、集中會計核算、統(tǒng)籌管理資金。財務(wù)共享服務(wù)中心在運(yùn)作過程中要充分利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理從信息化到自動化到智能化的轉(zhuǎn)變，探索更多的有效途徑，使業(yè)務(wù)與財務(wù)高度融合，增強(qiáng)財務(wù)管控能力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)酒店集團(tuán)長期穩(wěn)定發(fā)展。