徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館 劉楚楚

在智慧環(huán)境下，依據(jù)我國醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，分析醫(yī)學(xué)高校圖書館不同用戶的需求，提出了以用戶為中心的醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。

醫(yī)學(xué)高校圖書館是醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院及各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源與知識服務(wù)中心，在我國的醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)從業(yè)者的發(fā)展過程中發(fā)揮著及其重要的作用。隨著智慧社會的不斷進(jìn)步，全國高校也都在進(jìn)行智慧圖書館的建設(shè)。在圖書館智慧服務(wù)模式研究方面，雷水旺依據(jù)“場”協(xié)同理論提出智慧圖書館空間、資源和服務(wù)三者交互的“場”協(xié)同服務(wù)模式；朱洪濤和吳雅威提出由智庫課題活動過程、圖書情報機(jī)構(gòu)工作流程以及需求與服務(wù)精準(zhǔn)對接構(gòu)成的嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式；王歡闡述了“雙一流”建設(shè)背景下，館舍智慧化、空間智慧化、管理智慧化、數(shù)據(jù)智慧化、平臺智慧化、服務(wù)智慧化的大學(xué)智慧圖書館的建設(shè)模式。但醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧化建設(shè)相對落后，針對醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的研究少之又少。而醫(yī)學(xué)高校圖書館的服務(wù)模式與公共圖書館和綜合高校圖書館區(qū)別較大，醫(yī)學(xué)高校圖書館有用戶種類多，醫(yī)學(xué)信息更新速度快，服務(wù)地點(diǎn)復(fù)雜多變等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)要求醫(yī)學(xué)高校圖書館需建立以用戶為中心的智慧服務(wù)模式，來滿足高校醫(yī)學(xué)用戶高效獲取資源與服務(wù)的需求，使醫(yī)學(xué)高校圖書館跟上先今信息社會高速發(fā)展的步伐。

1 醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

通過前期的網(wǎng)絡(luò)與走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧服務(wù)現(xiàn)狀相對于綜合高校相對落后，例如，智慧服務(wù)推廣模式單一，信息素養(yǎng)教育方式單一，智慧學(xué)科服務(wù)針對性不高，智慧服務(wù)交互模式不完善，管理方式缺乏系統(tǒng)性等。醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)針對各自高校的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。

1.1 智慧服務(wù)推廣模式單一

隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的不斷發(fā)展，傳播信息的方式多種多樣，高校的教育和生活中也缺少不了這些新的媒體與傳播形式。但通過前期調(diào)查得知，醫(yī)學(xué)高校圖書館的服務(wù)信息推廣依然比較傳統(tǒng)，大多是通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、QQ 群和張貼海報等形式。而醫(yī)學(xué)高校圖書館的用戶大部分已習(xí)慣于通過移動終端來獲取信息，信息爆炸時代，圖書館的傳統(tǒng)推廣方式容易導(dǎo)致圖書館服務(wù)信息很容易被大量信息所埋沒。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)開拓新的推廣方式，以符合用戶隨著社會發(fā)展而改變的個性化需求。另外，圖書館服務(wù)與信息推廣的內(nèi)容與呈現(xiàn)形式上也相對枯燥、單調(diào)，無法在大數(shù)據(jù)時代吸引圖書館用戶的眼球。醫(yī)學(xué)高校圖書館需要在推廣內(nèi)容的呈現(xiàn)形式上進(jìn)行調(diào)整，符合當(dāng)代大學(xué)生與教職工的審美和品味。

1.2 信息素養(yǎng)教育方式單一

醫(yī)學(xué)高校圖書館在高校的教育中也承擔(dān)了一部分的教學(xué)責(zé)任，對學(xué)生的大學(xué)學(xué)習(xí)、生活與科研起到了輔助與支撐的作用。醫(yī)學(xué)高校圖書館的信息素養(yǎng)教育通常包括信息檢索課程、新生入館教育和數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，每年的教學(xué)內(nèi)容大多是一成不變的。從學(xué)習(xí)的效果與學(xué)生的反饋來看，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為圖書館開車的課程和培訓(xùn)較為枯燥乏味、學(xué)習(xí)主動性不高，學(xué)生的參與性不強(qiáng)。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館除了需要改善傳統(tǒng)課程的教學(xué)方式，激發(fā)醫(yī)學(xué)高校用戶進(jìn)行信息素養(yǎng)的積極性，提高學(xué)習(xí)效果，還需改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，與時俱進(jìn)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)與搜索能力，滿足未來社會對大學(xué)生的要求。依據(jù)不同學(xué)生或用戶的需求，定制一些個性化的選修課程或培訓(xùn)，以期讓更多的醫(yī)學(xué)高校用戶可以充分利用好圖書館提供的優(yōu)秀資源與服務(wù)。

1.3 智慧學(xué)科服務(wù)針對性不高

目前國內(nèi)醫(yī)學(xué)高校學(xué)科服務(wù)大多還停留在比較基礎(chǔ)的水平，例如，學(xué)科館員為負(fù)責(zé)學(xué)科定期提供所需的學(xué)科資源與學(xué)科前沿，提供的學(xué)科分析報告、學(xué)科發(fā)展趨勢、人才分析報告等，但真正做到嵌入式學(xué)科服務(wù)的非常少。醫(yī)學(xué)高校學(xué)科館員無法真正的從用戶的角度出發(fā)，了解醫(yī)學(xué)用戶在工作、學(xué)習(xí)和科研中的真實(shí)需求和對圖書館服務(wù)的真實(shí)感受。因此，醫(yī)學(xué)高校的學(xué)科館員還需依據(jù)所服務(wù)不同用戶的特點(diǎn)與需求，學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)學(xué)科的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識與學(xué)科前沿，并嵌入到醫(yī)學(xué)用戶的科研、臨床或日常管理工作當(dāng)中，為醫(yī)學(xué)用戶制定個性化的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。

1.4 智慧服務(wù)交互模式不完善

醫(yī)學(xué)高校圖書館現(xiàn)有的交互方式智慧化程度較低，往往還是通過電子郵箱、電話、館長信箱或現(xiàn)場咨詢的方式進(jìn)行咨詢與互動。這種情況會導(dǎo)致用戶獲得所需信息的效率不高，不能及時得到反饋，影響了用戶的體驗(yàn)感受和圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館智慧服務(wù)要求我們要采取更豐富的反饋方式，更及時、準(zhǔn)確和個性化的交互反饋模式，來滿足信息社會快節(jié)奏特性，滿足智慧用戶可以隨時隨地和圖書館進(jìn)行交互并獲得反饋的需求。

1.5 管理方式缺乏系統(tǒng)性

醫(yī)學(xué)高校圖書館大多都是以部門業(yè)務(wù)進(jìn)行管理分配，例如讀者工作、采編工作、查收查引查重以及查新、知識產(chǎn)權(quán)、學(xué)科服務(wù)等。這種分配方式方便針對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，也方便將館員依據(jù)不同的專業(yè)與特長進(jìn)行部門分配。但針對醫(yī)學(xué)高校圖書館的特點(diǎn)，僅依靠部門管理是滿足不了智慧社會醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶的需求的。因此，依據(jù)不同用戶的針對圖書館各部門服務(wù)的不同需求，應(yīng)制定不同的、個性化的智慧服務(wù)管理方案，以提高醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的效果。

2 醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶對智慧服務(wù)的需求

和綜合高校相比較，醫(yī)學(xué)高校圖書館的用戶由于工作、學(xué)習(xí)和科研的地點(diǎn)不固定，因此圖書館開展智慧服務(wù)的難度相對較高。不同類型的用戶需求也相差較大，因此我們要分析醫(yī)學(xué)高校圖書館不同用戶的需求，來采取不同的服務(wù)模式。

2.1 在校師生的需求

醫(yī)學(xué)在校生在校的學(xué)習(xí)生活時間緊、任務(wù)重。需要在短短的幾年內(nèi)掌握大量的醫(yī)學(xué)知識并實(shí)踐運(yùn)用，還要完成臨床實(shí)習(xí)任務(wù)、撰寫畢業(yè)論文。臨床實(shí)習(xí)期間的學(xué)生更是受到了時間和空間的限制，無法隨時到圖書館獲取所需的服務(wù)和資源。因此，學(xué)生在查詢信息和文獻(xiàn)方面、撰寫畢業(yè)論文和科研過程中，在校教師在完成教學(xué)任務(wù)和一定的科研任務(wù)過程中，都需要及時的、精確的、個性化的、專業(yè)的指導(dǎo)，高效獲得所需內(nèi)容。

2.2 臨床醫(yī)生的需求

隨著時代的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷更新，臨床的醫(yī)務(wù)工作者需要及時接觸到最新醫(yī)學(xué)前沿，不斷更新所學(xué)知識，查詢最先進(jìn)的治療方法。臨床醫(yī)生還會在工作中結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)，完成科研任務(wù)。但臨床醫(yī)生工作壓力大，工作強(qiáng)度高，導(dǎo)致基本沒有時間和精力到圖書館獲取所需要的文獻(xiàn)或書籍。因此，臨床醫(yī)生更需要在線化的智慧咨詢服務(wù)，嵌入式的智慧學(xué)科服務(wù)等來滿足科研和學(xué)科發(fā)展的需求。

2.3 管理人員的需求

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校的“雙一流”建設(shè)對醫(yī)學(xué)高校的管理人員來說是一項非常高的挑戰(zhàn)，醫(yī)學(xué)高校不但要培養(yǎng)創(chuàng)造型人才，還要進(jìn)行“雙一流”學(xué)科建設(shè)。如何建設(shè)“雙一流”高校，打造“雙一流”學(xué)科，合理進(jìn)行資源配置，提高科研成果，推動醫(yī)學(xué)發(fā)展，這些都需要圖書館為管理人員提供合理的參考資源，為學(xué)科發(fā)展提供精準(zhǔn)的分析和建議。

2.4 醫(yī)學(xué)館員的需求

在智慧環(huán)境下，對醫(yī)學(xué)圖書館員的要求非常高，不但需要掌握圖情方面的知識，還需要有數(shù)據(jù)分析的能力，學(xué)科館員還需了解負(fù)責(zé)學(xué)科的醫(yī)學(xué)基本知識。這就要求醫(yī)學(xué)圖書館員必須不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。醫(yī)學(xué)高校圖書館也應(yīng)滿足醫(yī)學(xué)館員的學(xué)習(xí)需求，提供更多外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會，參加在線課程。館內(nèi)也應(yīng)為圖書館員提供圖情與圖書館服務(wù)相關(guān)的專業(yè)書籍、期刊與在線資源，以滿足醫(yī)學(xué)館員的日常學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研的需要。

3 以用戶需求為中心的醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)模式

3.1 以資源為中心的智慧服務(wù)模式

為圖書館用戶提供資源，是醫(yī)學(xué)高校圖書館最基本的服務(wù)內(nèi)容。在內(nèi)容方面，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)該滿足不同用戶對圖書館資源的不同需求，例如：在校師生對紙質(zhì)書籍、期刊、報刊與文獻(xiàn)的需求；科研工作者對學(xué)科前沿與動態(tài)、英文文獻(xiàn)、英文書籍的需求；臨床醫(yī)生對臨床診療資源的需求；一線教師對教學(xué)書籍、教學(xué)資源、教育方法指導(dǎo)等資源的需求；醫(yī)學(xué)高校管理者與行政工作人員對社科類資源的需求等。

在智慧化環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書館提供資源的方式可依據(jù)不同用戶的情況特點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排?？梢罁?jù)不同用戶的需求針對資源獲取方面進(jìn)行培訓(xùn)，對入館新生進(jìn)行到館借閱的培訓(xùn)，對即將撰寫畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計的學(xué)生進(jìn)行中文文獻(xiàn)檢索的培訓(xùn)，對在校教師或科研人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行醫(yī)學(xué)專題資源的培訓(xùn)等。還可以為用戶提供定制化培訓(xùn)，以提高用戶資源獲取的效率和圖書館資源的利用率。除了開展線下培訓(xùn)，線上也可開展各種渠道的資源服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)社交軟件、圖書館服務(wù)平臺等，在線實(shí)時地為在校師生與臨床醫(yī)生提供資源與服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)也可將資源帶到學(xué)院與臨床。移動圖書館可讓醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶，隨時隨地獲取館內(nèi)與在線資源。移動借還機(jī)可實(shí)現(xiàn)就近借還書，獲取紙質(zhì)資源。醫(yī)學(xué)高校圖書館可借助智慧圖書館平臺或移動終端，每日更新圖書館最新資訊，如到館人數(shù)、剩余座位個數(shù)、近日培訓(xùn)、試用數(shù)據(jù)庫和上新數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容。還可通過用戶數(shù)據(jù)分析，對不同用戶進(jìn)行個性化資源推薦，不但能滿足用戶對資源的個性化需求，還能提高圖書館資源的利用率。用戶也可以選擇是否訂閱圖書館推薦的最新資訊或個性化資源。

3.2 以教學(xué)為中心的智慧服務(wù)模式

在教學(xué)內(nèi)容方面，圖書館往往承擔(dān)高校信息檢索的相關(guān)課程。在智慧環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書館的課程老師需要不斷調(diào)整課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)，以貼近當(dāng)時的科技發(fā)展水平、醫(yī)學(xué)現(xiàn)狀與前沿，并幫助學(xué)生將所學(xué)課程內(nèi)容與醫(yī)學(xué)臨床對接，提高醫(yī)學(xué)生的信息素養(yǎng)。除此之外，圖書館也可開設(shè)個性化課堂，針對學(xué)院、學(xué)科、課題組等需求，開展主題式教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容可與需求用戶商討決定。還可以依據(jù)醫(yī)學(xué)館員的不同特長和興趣，可開展趣味性和互動性強(qiáng)的選修課程。

在教學(xué)方式方面，不局限于線下教學(xué)，疫情防控期間或課余時間，可以依靠網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，完成課前和課后的輔導(dǎo)，在線與學(xué)生互動交流或答疑。教學(xué)地點(diǎn)也不局限于教室，可走進(jìn)學(xué)院、臨床和課題組等，將教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。而教學(xué)資源也需多元化，善用各種媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)資源，將教學(xué)資源整合為系統(tǒng)性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的課程。

3.3 以科研為中心的智慧服務(wù)模式

在“雙一流”建設(shè)的環(huán)境中，學(xué)科建設(shè)成為醫(yī)學(xué)高校發(fā)展的重點(diǎn)，因此醫(yī)學(xué)高校圖書館需要為醫(yī)學(xué)高校的科研提供強(qiáng)有力的支撐。學(xué)科服務(wù)平臺可以為高?？蒲腥藛T提供學(xué)科服務(wù)的交互渠道，用戶可以通過學(xué)科服務(wù)平臺，在線提交科技查新、查收查引、學(xué)科分析、課題定題等服務(wù)的委托，館員也可通過平臺與用戶進(jìn)行溝通交流與結(jié)果反饋；科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)可以幫助課題組或科研人員管理、存儲、提取和分析科研數(shù)據(jù)；學(xué)科信息門戶能夠向社會及學(xué)校展示本校特色學(xué)科的研究現(xiàn)狀與研究成果；知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)可為科研工作者提供專利咨詢、專利申請和專利分析等服務(wù)；機(jī)構(gòu)知識庫可以整合本校及各個學(xué)科的科研成果，為本?？蒲腥藛T和師生提供本校學(xué)術(shù)資源查詢與交流的平臺；而智慧學(xué)科館員則可嵌入到學(xué)科、課題組或臨床中，為科研項目組提供個性化的學(xué)科服務(wù)。醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃以科研為中心的服務(wù)模式，能有效提高醫(yī)學(xué)高校的科研產(chǎn)量與科研水平。

3.4 以臨床為中心的智慧服務(wù)模式

通過分析臨床醫(yī)生對圖書館的需求，醫(yī)學(xué)高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上，首要任務(wù)是能夠?yàn)榕R床工作者快速、準(zhǔn)確地提供各種資源，以滿足臨床醫(yī)生不到館就可以獲取所需信息的需求。學(xué)科館員還應(yīng)掌握負(fù)責(zé)學(xué)科的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，圍繞服務(wù)學(xué)科，向臨床工作者提供對口的學(xué)科前沿與學(xué)科分析。為臨床醫(yī)生在診斷與查詢診療方案提供及時地幫助。協(xié)助臨床醫(yī)生整合臨床案例、病例和臨床科研成果，形成臨床知識體系，做好知識服務(wù)。在服務(wù)方式上，除了通過圖書館網(wǎng)站、學(xué)科服務(wù)平臺、郵箱、社交軟件等在線互動以外，智慧館員還要積極嵌入到臨床，更加了解服務(wù)的臨床學(xué)科，嵌入到臨床研究課題，促進(jìn)醫(yī)學(xué)成果轉(zhuǎn)化。

3.5 以管理為中心的智慧服務(wù)模式

依據(jù)醫(yī)學(xué)高校管理者的服務(wù)需求，醫(yī)學(xué)高校圖書館可定期向?qū)W校管理者提供競爭力分析報告，與同類學(xué)校進(jìn)行對比分析，明確本校定位，找出差距和弱點(diǎn)，為管理者在管理方式與改進(jìn)途徑上提供建議與參考。智慧館員可通過數(shù)據(jù)分析了解學(xué)科排名，找準(zhǔn)本校優(yōu)勢學(xué)科，挖掘潛力學(xué)科，明確學(xué)科發(fā)展方向，跟蹤和評估校內(nèi)學(xué)院與機(jī)構(gòu)的科研績效，幫助管理者統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)科發(fā)展策略。圖書館也可提供人才分析報告，為管理人員提供人才引進(jìn)決策支持，跟蹤人才科研狀態(tài)，方便管理者了解校內(nèi)人才動態(tài)。而開展智庫服務(wù)可為管理者的決策提供智慧支持，館員也可借助智庫為管理者提供數(shù)據(jù)資源等參考。

4 結(jié)語

通過調(diào)查醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，分析醫(yī)學(xué)高校圖書館的不同用戶對圖書館服務(wù)的不同需求，提出了相應(yīng)的智慧服務(wù)模式。醫(yī)學(xué)高校圖書館管理者可依據(jù)高校的不同特點(diǎn)、規(guī)劃與側(cè)重點(diǎn)統(tǒng)籌安排圖書館的智慧服務(wù)模式。在智慧環(huán)境下，無論哪種智慧服務(wù)模式對醫(yī)學(xué)高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)要求都非常高，因此醫(yī)學(xué)高校圖書館館員應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)圖情專業(yè)知識與前沿，了解所服務(wù)學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科知識，以滿足醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶的不同需求。醫(yī)學(xué)圖書館也應(yīng)完善醫(yī)學(xué)館員的培訓(xùn)制度，使智慧服務(wù)團(tuán)隊業(yè)務(wù)和專業(yè)水平越來越強(qiáng)。期望通過醫(yī)學(xué)高校圖書館的深入服務(wù)，能夠不斷提高醫(yī)學(xué)高校的科研水平，推動醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)，進(jìn)而為我國醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展盡一份力。

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