王媚雪 范俊樺

關鍵詞：孤獨癥兒童 FBM行為模型 認知訓練 產(chǎn)品設計策略模型 產(chǎn)品設計

引言

自閉癥，又名為孤獨癥，屬于先天性精神類障礙，其“三聯(lián)癥”包括：社會性與交流方面存在障礙，語言交流方面存在缺陷以及重復的刻板行為[1]。據(jù)悉，全球每100人中就會有1人患孤獨癥，美國孩童患病率約為2.41%，我國孩童患病率約為0.265%[2]。面臨孤獨癥患兒數(shù)量與日俱增，世界各國格外注重其教育、病愈，所引發(fā)這類社會資源貧乏的問題也越發(fā)嚴重[3]。因此，以提升自閉癥兒童認知能力、幫助家長合理利用其空余時間、讓其在放松狀態(tài)時進行訓練為目的，設計一款自閉癥兒童認知訓練產(chǎn)品就非常緊要。

一、自閉癥兒童認知研究概述

（一）認知相關理論模型概述

認知活動囊括注意、識記、感覺、聯(lián)想、思維、言談等，對孤獨癥兒童認知障礙研究的理論模型主要有三種，其中影響最廣泛的是弱中央統(tǒng)合論。弱中央統(tǒng)合論認為自閉癥兒童在廣泛刺激下難以將之統(tǒng)合，因此在他們的認知過程中，會表現(xiàn)出對細節(jié)過于關注而忽視整體，隨即影響了他們的視覺感知和語義理解[4]。其次，心理理論指的是自閉癥患兒知曉自己與別人的內(nèi)在活動、了解各種行為、對別人的行為做出適當反饋甚至預想的能力，此理論是建立人際關系需具備的前提[5]。在執(zhí)行功能紊亂理論中，執(zhí)行功能屬于一種先進的認知處理過程，是以達到某一特定目標而將各式的認知處理過程進行組織且協(xié)同運作的功能，這一理論認為自閉癥兒童在計劃、注意、記憶、心理靈活性、認知、抑制控制等執(zhí)行功能方面存在執(zhí)行功能缺陷[6]。

（二）自閉癥兒童的認知特點

對于視覺方面，與正常兒童相比自閉癥兒童的表現(xiàn)是缺乏目光對視和眼神接觸。在聽覺方面，孤獨癥患兒對一些平常的聲音表現(xiàn)出反應過激，對其呼喊名字時卻不予理睬。在注意力方面，他們難以控制自己的注意力，對感興趣的事物會過度留意，對于興趣以外的事物卻毫不理會，其注意廣度也很狹小，表現(xiàn)為過度關注細節(jié)。

（三）自閉癥兒童認知的影響因素

為提升孤獨癥兒童認知，很多專家對影響其認知的因素進行探索。閱讀相關文獻，可知大多數(shù)文獻是對孤獨癥兒童語言能力、注意力、情緒等認知方面的特征進行研究。Mayra等人的實驗證明了訓練自閉癥兒童的注意力有利于改善其認知學習能力[7]。Powell等人的實驗研究證明了控制自閉癥患兒的注意力有助于其進行認知訓練[8]。與此同時，國內(nèi)外也有很多產(chǎn)品嘗試從視覺、聽覺方面吸引自閉癥兒童的注意。如：Synchrony音樂平臺，通過聽覺刺激，輔助患兒克服與他人之間的社交障礙，從而提升其社會認知能力；自閉癥兒童認知訓練卡片通常采用患兒喜好的色彩，目的就是從視覺方面吸引患兒的注意，從而輔助患兒提升認知能力。因此，運用適當外界刺激來吸引患兒注意力幫助他們進行認知訓練以提升其認知能力的方式具有可行性。

二、基于FBM構建自閉癥兒童認知產(chǎn)品設計策略模型

（一）FBM行為模型理論

FBM行為模型是由Fog g教授建立的一種探究個體行為的模型，該模型三要素為行為動機（三個核心激勵因素）、行為能力（六個簡單因素）和觸發(fā)機制（三種觸發(fā)器），動機、能力是用戶行為產(chǎn)生的前提，這三者缺一不可[9]。如圖1，F(xiàn)BM行為模型中，動機與能力可彼此補償，這兩者分別在坐標縱軸、橫軸上。若用戶發(fā)生行為的動機足夠強烈，但能力缺乏時，此時只需一個適宜的觸發(fā)機制，就能促使用戶達成此目標行為[10]；相反的，若用戶產(chǎn)生行為的動機很弱，但能力夠強，亦能促使用戶達成目標行為。行為曲線代表行為產(chǎn)生的臨界值，曲線上部分即用戶成功做到目標行為，反之即為用戶未能做到目標行為。本文將FBM行為模型三要素應用于自閉癥兒童的產(chǎn)品設計中。

（二）產(chǎn)品用戶調研

采取定性、定量的研究方式，提煉剖析用戶模型。因為自閉癥兒童群體具有特殊性，為了解用戶的實際需求，對自閉癥兒童采取觀察的調研形式，對其家長調研采取問卷調查與用戶訪談的方式。

1.對孤獨癥兒童的調研

由于孤獨癥兒童存在先天缺陷，他們難以維持自己的注意力[11]。

如圖2，通過對自閉癥患兒課堂情況進行觀察，發(fā)現(xiàn)他們對老師發(fā)出的指令具有一定程度的注意和執(zhí)行能力。當指令很簡單時，多數(shù)患兒能夠完成指令，但是隨著指令的難度、復雜程度逐漸增加，患兒對指令的完成度就逐漸降低。部分患兒表現(xiàn)出不耐煩，或者對指令完全不注意，甚至產(chǎn)生攻擊性行為。面對這些狀況，其教師通常采取的措施就是先引起他們的注意，然后發(fā)出一個較易完成的指令，之后再逐步地引導他們完成較難的指令，最終達到訓練目標。

2.對孤獨癥兒童家長的調研

對自閉癥患兒的家長進行問卷調研，問卷內(nèi)容設計如表1。最終得到有效問卷63份，其中，有男性27名，女性36名，多數(shù)家長的年齡處于27-36歲之間。通過分析問卷數(shù)據(jù)得到，72%的用戶表示給孩子使用過認知輔助類的產(chǎn)品，在這些用戶反饋中，其常用的認知訓練產(chǎn)品多為實物或卡片；使用電子類產(chǎn)品（如：手機、平板等）進行認知訓練的方式占比相對較小，并且手機發(fā)揮的作用較為有限；利用實物或卡片一定程度上可以實現(xiàn)訓練兒童認知能力的目標。80%的用戶使用這類產(chǎn)品的原因是因為經(jīng)濟問題。此外，過半的用戶提到希望能有一款可陪伴并輔助患兒進行訓練的產(chǎn)品，以此來為家長減輕負擔。在此，本文依照前文的調研情況，專門為自閉癥兒童產(chǎn)品及配套的App提出設計策略。產(chǎn)品的目標群體為孤獨癥兒童，產(chǎn)品App的目標群體為其的家長。

針對問卷調研和訪談而得的自閉癥兒童家長使用產(chǎn)品的相關信息，通過行為旅程圖分析、梳理目標用戶的行為找尋設計痛點，如圖3。將自閉癥兒童認知訓練的行為過程分解為訓練前、訓練中、訓練后三個部分，每個部分包含數(shù)個分行為。訓練前包含訓練動機的萌發(fā)、訓練產(chǎn)品的選擇、測試并篩選訓練內(nèi)容等；訓練中包含產(chǎn)品使用體驗、產(chǎn)品互動性、產(chǎn)品娛樂性；訓練后包含完成訓練任務、訓練效果反饋等，訓練效果會反饋到家長的手機App。在使用前兒童父母需要綁定產(chǎn)品對應的App，還要為孩子選擇適宜的訓練內(nèi)容。此時，用戶的體驗會受到產(chǎn)品平臺運行流暢性、操作步驟簡便性以及頁面信息明確性的影響。訓練過程中，患兒的狀態(tài)會受到產(chǎn)品的易用性、互動性以及趣味性的影響，訓練的效果會受到訓練難度梯度設置的影響。由此，兒童家長的心情也會隨之產(chǎn)生波動。此外，產(chǎn)品具有一定程度的學習監(jiān)督機制，便于提醒用戶按照計劃進行訓練。

（三）明確產(chǎn)品設計目標

本文的認知訓練產(chǎn)品用于自閉癥兒童的家庭生活，目的是提升自閉癥兒童認知能力、幫助家長合理利用兒童的空余時間、讓兒童在放松狀態(tài)時進行訓練。自閉癥兒童家長可根據(jù)兒童自身情況設定產(chǎn)品注意力刺激的模式（發(fā)光或發(fā)聲或振動）以及刺激的程度（持續(xù)刺激或間歇刺激以及刺激時長）?；純簯卯a(chǎn)品進行認知訓練的過程中，產(chǎn)品監(jiān)測到兒童難以維持注意力時，可按照家長提前設定的刺激模式、程度刺激孩子的注意力，促使孩子重新將注意力轉回到產(chǎn)品上，并繼續(xù)進行認知訓練。

（四）基于FBM構建自閉癥兒童認知產(chǎn)品設計策略以FBM行為模型作為自閉癥兒童認知輔助產(chǎn)品設計的理論指導，依據(jù)FBM行為模型的三要素來提出設計策略。每個要素均包括兩個角度，即：手機App角度、產(chǎn)品角度。

1．強化用戶動機（1）手機App角度App界面簡潔清晰，有利于提升用戶視覺體驗，避免操作頁面存在過多信息，給家長造成視覺壓力，App中設置有操作指引功能，有助于新用戶使用產(chǎn)品。能夠幫助家長依據(jù)孩子的情況在App上選擇合適的訓練計劃、訓練項目與目標，并能為家長展示孩子的使用效果。

（2）產(chǎn)品角度產(chǎn)品的造型應減少棱角、簡潔、美觀并普遍遵從自閉癥患兒的視覺偏好。受到前文啟發(fā)，產(chǎn)品色彩應適當選用自閉癥患兒喜好的色彩，并能發(fā)光、發(fā)聲和振動，以增強患兒對產(chǎn)品的注意動機，從而增加他們認知訓練的主動性、持續(xù)性。

2．提升用戶行為能力（1）手機App角度用戶在App中可選擇兒童的訓練項目套餐，App的操作過程需盡可能簡化，App可為家長提供個性化推薦，協(xié)助家長為孩子選擇適宜的訓練項目，幫助家長減少時間浪費。每次訓練結束后，產(chǎn)品會整合兒童訓練的相關數(shù)據(jù)，能夠在家長的手機App中生成報告單，及時反映兒童的訓練情況與成效。

（2）產(chǎn)品角度訓練過程中，產(chǎn)品需操作簡便，有利于提升兒童訓練的自主性。盡可能減少產(chǎn)品外觀造型上的細節(jié)，防止患兒過度關注細節(jié)而產(chǎn)生強迫性注意，影響使用效果。訓練內(nèi)容的難度是否適宜也會作用于訓練的功效。在訓練之前，先安排兒童進行測評，訓練內(nèi)容通過兒童的測評結果為家長推送適宜的訓練計劃，之后的訓練強度按照兒童上一次訓練后的測評結果進行分配。訓練過程中，在操作流程和訓練任務中設有適當引導，以防兒童在訓練中產(chǎn)生挫敗感而放棄訓練。

3．增添觸發(fā)機制（1）手機App角度App設有勸勉機制，利用訓練次數(shù)與時長，以身份品級、優(yōu)惠贈送等形式給了用戶一定勉勵。適當增加訓練獎勵和成果展示以增強家長對孩子的信心。家長們可以在App上與專業(yè)康復教師溝通，科學提升孩子的訓練效果。為防止用戶產(chǎn)生懈怠，產(chǎn)品App為用戶設定適宜的學習提醒機制。

（2）產(chǎn)品角度：兒童運用產(chǎn)品進行訓練的整個進程中都伴有語音提示，鼓勵兒童進行訓練。若兒童順利完成任務，產(chǎn)品會發(fā)出夸獎兒童的聲音；若兒童任務進行的不順利，產(chǎn)品會適當發(fā)出鼓勵的聲音，并給予兒童適當?shù)奶崾尽?/p>

按照以上根據(jù)FBM行為模型提出的設計策略，構建自閉癥兒童認知產(chǎn)品設計策略模型，如圖4。

三、自閉癥兒童認知產(chǎn)品設計應用實例

依據(jù)圖4的模型，分別對產(chǎn)品App界面、產(chǎn)品造型及產(chǎn)品訓練模式界面進行設計。App界面的設計依據(jù)策略模型中每個要素的 “手機App”分支，產(chǎn)品造型與產(chǎn)品訓練模式界面的設計依據(jù)策略模型中每個要素的 “產(chǎn)品”分支。

（一）產(chǎn)品App界面設計

依據(jù)圖4的策略模型，手機App設計需清晰明了，為使用者減小視覺壓力；通過明確的訓練模式設定及客觀的呈現(xiàn)兒童使用效果有利于提升用戶對產(chǎn)品的好感，促使用戶的使用動機加強。操作步驟簡便，及時反饋患兒的訓練情況，推送合適的訓練模式能夠幫助用戶熟悉產(chǎn)品，提高用戶使用產(chǎn)品的能力，以提升用戶體驗。適當推送優(yōu)惠活動，適當?shù)挠柧毺嵝讯甲鳛橛|發(fā)機制促使用戶達成使用產(chǎn)品的目標行為。以與用戶信息相關界面設計為例，如圖5。

1.用戶登錄界面用戶登錄頁面中，登錄賬號既可以是郵箱賬號也可以是手機號，兒童家長可快速注冊信息并登錄其個人賬號，且App具有記憶性，用戶可選擇App是否記憶自己的信息。用戶登錄賬號后，就可在用戶信息界面輸入兒童信息，輔助孩子做測評，也可在App上了解、試聽各類課程等。

2.用戶信息界面在用戶信息界面中，家長可以通過“學習獎勵”看到孩子目前的訓練成果，也可通過“社區(qū)”與專業(yè)康復教師交流孩子的訓練情況，以便更科學地提升訓練效果，為合理制訂訓練計劃打下基礎；用戶可以通過“計劃”快速查看或更改已制訂好的訓練計劃。“兒童信息”

中包含孩子的基本信息?！笆状螠y評”會記錄兒童每四周第一次測評的結果，便于家長直觀了解孩子的訓練效果；“模式選擇”中，有明確分類的訓練模式，可為家長智能推薦適合孩子的訓練模式，也可以為家長提供試聽機會，便于家長做出選擇，為家長降低操作難度；“定制計劃”可以幫助家長為孩子快速制定訓練計劃，節(jié)省時間，App可自動生成作息時間表，家長可以直接應用，也可在上面編輯更改；“近期測評”記錄兒童的全部測評結果，進入該項可查看孩子的訓練測評趨勢圖，家長可直接看到兒童使用產(chǎn)品一段時間后的訓練效果。為了讓兒童在訓練與測評過程中更加放松，他們的訓練與測評這兩項都是通過手機App控制產(chǎn)品來實現(xiàn)的。

3.信息反饋界面在信息反饋界面中，App將兒童的訓練數(shù)據(jù)進行可視化處理，使數(shù)據(jù)更易讀懂、更有親和力；在此頁面中，家長可開啟或關閉“學習提醒”，以及設定提醒時間。通過信息反饋頁面，也可直接切換進入色彩訓練、形狀訓練、數(shù)字訓練模式中。此頁面右上角的“年度報告”中匯集了所有使用該產(chǎn)品患兒的訓練成績，家長也能通過這一項來了解孩子的認知水平以及這一年所取得的進步與成果。

（二）產(chǎn)品造型設計

依據(jù)圖4的策略模型，產(chǎn)品色彩、造型遵從患兒的視覺偏好，能夠發(fā)光、發(fā)聲、振動可強化兒童的使用動機。適宜的注意力刺激可促使患兒的注意力專注于產(chǎn)品；減少產(chǎn)品細節(jié)可避免患兒產(chǎn)生“強迫性注意”；產(chǎn)品操作的簡單性也是影響用戶使用能力的重要因素。產(chǎn)品的外觀造型，如圖6。

基于前人的研究，孤獨癥兒童相對于其他色調更喜好冷色調，以藍色或綠色最為典型；在形狀的喜好方面，他們更喜好圓形[12]。

1.產(chǎn)品色彩方面如圖6所示，產(chǎn)品主要為白色，耳朵和滾輪部分的顏色選用藍色。左圖為產(chǎn)品處于關機時的狀態(tài)，右圖為產(chǎn)品刺激兒童注意力時的狀態(tài)。產(chǎn)品刺激兒童注意力時，屏幕起到燈光的作用，伴隨屏幕亮起還有聲音和振動的刺激。這時的屏幕幾乎為藍色。此時，家長也可以根據(jù)自己的需求設置屏幕的顏色及刺激模式與程度。

2.產(chǎn)品造型方面產(chǎn)品的整體造型簡潔圓潤，親和力強，去掉不必要的細節(jié)。頭部與滾輪部分的基本型均為球體，身體部分的基本型為圓柱體。用戶拿取產(chǎn)品時，可抓握產(chǎn)品頭部與身體的連接處，耳朵的設計是為了拿取產(chǎn)品時防止掉落。

3.產(chǎn)品功能方面產(chǎn)品的主要目的是訓練自閉癥患兒的認知能力，通過在產(chǎn)品App上設定訓練模式來實現(xiàn)。通過設置產(chǎn)品App的刺激模式、程度與時長可控制產(chǎn)品發(fā)光、發(fā)聲及振動，在必要時以此來引導其注意力。產(chǎn)品的交互方式為觸屏模式。

（三）產(chǎn)品訓練模式界面設計依據(jù)圖4的策略模型，訓練模式中結合適宜的注意刺激，可以強化患兒注意到產(chǎn)品的動機與能力。訓練模式難度梯度設定的合理性會直接影響患兒的使用能力。訓練中添加鼓勵的語音、適當?shù)娜蝿找龑Ъ皩W習提醒都能起到觸發(fā)作用。

產(chǎn)品的訓練模式難易程度由兒童上一次訓練測評的結果來智能選定。兒童在訓練過程中若遇到難度較高的任務，此時，游戲會適當出現(xiàn)訓練引導，來輔助兒童完成訓練任務。產(chǎn)品訓練模式采用游戲化的方式，以形狀訓練模式、數(shù)字訓練模式的界面設計為例，如圖7、圖8所示。

1.形狀認知訓練模式如圖7所示，在形狀訓練模式中，兒童需要將形狀相同的圖形連線，連對方可加分，否則不加分，全部連對才可進入下一訓練環(huán)節(jié)。此游戲模式主要鍛煉自閉癥患兒對形狀的認知。

2.數(shù)字認知訓練模式如圖8所示，在數(shù)字訓練模式中，兒童需要依據(jù)已給出的5個圓形在右側的3個數(shù)字中選出與圓形個數(shù)對應的數(shù)字，選對即可獲得分數(shù)，并進入下一訓練環(huán)節(jié)。此游戲模式主要鍛煉自閉癥患兒對數(shù)字的認知。

結語

通過閱讀相關文獻、觀察患兒課堂狀態(tài)，了解其認知特征。通過問卷調研，了解患兒家長的產(chǎn)品需求。運用用戶行為旅程圖，分析產(chǎn)品App與患兒家長間的交互，探究患兒家長的各階段心理狀態(tài)變化及心理需求。運用FBM行為模型進行分析，總結產(chǎn)品及產(chǎn)品App的設計痛點，并構建自閉癥兒童認知產(chǎn)品設計策略模型。依據(jù)策略模型設計認知產(chǎn)品及App。證明了FBM行為模型可用于孤獨癥兒童產(chǎn)品設計領域，本研究對該領域的發(fā)展具有參考意義。今后，為了設計出與自閉癥患兒更加契合的產(chǎn)品，仍然需要我們不斷探索與嘗試，為減輕患兒家庭的負擔盡一份力。