本刊記者 / 白曉娜

11000元蘋果手機寄丟賠償1000元

9月6日，據(jù)報道，深圳的夏女士價值11000元的iPhone手機被順豐快遞寄丟了，只選擇了2元的保價，因此順豐只賠償了1000元。

寄丟20克黃金保價八千只賠兩千

杭州蕭山的小劉通過順豐給客戶快遞20克黃金，并按實際價值8000元進行保價。但快遞員取件一小時后告知，黃金丟了，公司會賠付，建議小劉報警。沒想到的是，順豐客服提出的解決方案竟是只賠付2000元。9月13日，此事件登上熱搜，廣大網(wǎng)友關(guān)注后，順豐卻又回應(yīng)已按保價先行賠付，可此時，警方已經(jīng)把黃金找回來了。

保價1.8萬只賠500

近日，王先生反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為手辦價值昂貴就花108元做了18000元的保價，在寄的過程中手辦有破損，導(dǎo)致手辦貶值。隨后王先生

要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。

魚干到貨只剩頭尾

9月20日，廣西崇左一男子稱妹妹用順豐快遞寄魚干到憑祥，男子收貨后看到魚只剩魚頭和尾巴，身子都被割沒了，比投遞的時候少了500克，而且包裝箱的膠帶也疑似被二次貼過。9月23日，順豐集團發(fā)布聲明回應(yīng)此事，已基本排除收派運輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進一步調(diào)查中。順豐聲明之后，究竟誰是“李鬼”誰是“李逵”一時還真的分不清，我們也靜待事情的結(jié)果。

1993年，順豐于廣東順德誕生，自成立以來，以速度快、服務(wù)好著稱，順豐控股總裁王衛(wèi)也強調(diào)要將服務(wù)提到新高度。他說，“沒有良好的服務(wù)體驗，速度、穩(wěn)定、安全都是零，接下來我們一定要全面提升我們的服務(wù)體驗，因為它是我們的生命。”這些年，也積累了一批忠實客戶，這四件事一出，可以說是盡失民心。

這樣離譜的保價方案已經(jīng)存在很久，翻翻原來的新聞報道，可以說是頻繁出現(xiàn)，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。

可是順豐每次的初步賠付方案都不盡人意。但這樣的賠付問題并非順豐一家快遞公司獨有，其余幾家快遞也都出現(xiàn)了類似的問題，可以說是快遞行業(yè)長期存在的通病。

長期存在的“通病”并不能潛移默化成為行業(yè)“不成文的規(guī)定”，用戶關(guān)于快遞服務(wù)的痛點問題必須解決。

9月20日，京東快遞宣布將于9月29日推出全新保價服務(wù)“全額?！?，如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價金額進行全額賠償；在快件部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進行理賠。

9月28日，據(jù)順豐官方消息，順豐保價服務(wù) 2.0 即將上線，官方打出的口號為“定損無憂、時效無憂、賠付無憂”。新的保價服務(wù)將重點圍繞保價展示、理賠規(guī)則和理賠時效針對性做出優(yōu)化升級，計劃推出的部分保價產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時效和周期也會縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。

千里之堤，毀于蟻穴。對于相關(guān)部門來說，應(yīng)加強對違法違規(guī)企業(yè)的監(jiān)督管理，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。對于快遞行業(yè)來說，在價格戰(zhàn)之后，服務(wù)也是快遞行業(yè)比拼之一，消費者對快遞服務(wù)的要求越來越高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是長久生存之道。