李松林

最初小眾的預(yù)售已淪為“萬物皆可預(yù)售”。然而，預(yù)售的真假、發(fā)貨期、售后等均有不少套路。

“太氣人了！最后退款給賠了10元優(yōu)惠券。”等了近20天，趙女士還是沒有等來她期待的衣服。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最初小眾的預(yù)售已淪為“萬物皆可預(yù)售”。然而，預(yù)售的真假、發(fā)貨期、售后等均有不少套路。專家認(rèn)為，電商、短視頻平臺(tái)有對(duì)預(yù)售把關(guān)審核的責(zé)任，不能把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”。

挺糟心? 20天等來一場空

明明寫著付款后15天之內(nèi)發(fā)貨，等了近一周卻仍沒有動(dòng)靜。聯(lián)系商家客服，首先迎接她的幾乎都是機(jī)器人，需要專門發(fā)送“人工”才能對(duì)接。這是北京的趙女士此前購買預(yù)售商品時(shí)遇到的糟心事。

對(duì)于預(yù)售，趙女士并不陌生，之前買過的商品也幾乎都在約定時(shí)間順利拿到。然而這一次，她在某平臺(tái)一女裝品牌店購買的外套，卻頗有周折。當(dāng)時(shí)，店鋪與消費(fèi)者約定付款后15天之內(nèi)發(fā)貨，但此后商家卻一拖再拖，發(fā)貨遙遙無期，趙女士只得前后多次與商家交涉。

“后來聯(lián)系平臺(tái)官方客服?？头嬖V我，他們聯(lián)系商家，得知商家當(dāng)時(shí)根本就沒有貨，所以發(fā)不出來。”趙女士無法理解，既然沒有貨，為什么每天還都在做預(yù)售宣傳?！斑@種行為挺讓人生氣的，有的商家就是拿預(yù)售當(dāng)幌子?！彼f，自己之前買的預(yù)售商品幾乎都是5天、7天左右發(fā)貨，這次不僅不發(fā)貨，售后體驗(yàn)還很差。最終，在等待近20天、平臺(tái)又介入處理之下，趙女士得以獲得退款并收獲10元優(yōu)惠券。

記者發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)平臺(tái)上，都有網(wǎng)友吐槽和投訴預(yù)售商品延遲發(fā)貨、不發(fā)貨、更改發(fā)貨日期等問題。在“黑貓投訴”平臺(tái)，僅以“預(yù)售不發(fā)貨”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，就能查到5900余起投訴。其中，投訴對(duì)象多為電商平臺(tái)、拼單軟件、短視頻直播間及其入駐的商家。

算盤精? 買家擔(dān)了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)售最初出現(xiàn)在小眾服飾以及原創(chuàng)類、定制類品牌，背后原因大多是這些行業(yè)品牌的產(chǎn)能、成本、銷量等因素限制，商家較難提前大量囤貨。然而，隨著直播帶貨和“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，預(yù)售逐漸呈現(xiàn)出“遍地開花”之勢。而這背后，風(fēng)險(xiǎn)更多轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

“最開始的預(yù)售，一般7天、10天發(fā)貨，15天就算比較長的了，現(xiàn)在動(dòng)輒一兩個(gè)月。”白領(lǐng)吳玉萍說，自己經(jīng)常在電商平臺(tái)網(wǎng)購，發(fā)現(xiàn)不少商品的預(yù)售時(shí)間越來越長，最長的甚至都超過了45天。難怪有網(wǎng)友感嘆，“夏天都來了，買的冬裝還沒到。”

在多個(gè)電商平臺(tái)，預(yù)售產(chǎn)品不僅存在發(fā)貨周期偏長的問題，在警示性標(biāo)識(shí)上，不同平臺(tái)商家對(duì)預(yù)售商品的標(biāo)識(shí)也五花八門。有的商家在商品主頁面標(biāo)題中有“預(yù)售”二字，有的則并未有“預(yù)售”提示；有的以“X月X日前發(fā)完”替代，有的只是以小字隱藏在商品說明中。更有商家，玩起“X月X日前缺貨”的文字游戲。

“為什么現(xiàn)在預(yù)售的產(chǎn)品越來越多？主要是降低了商家囤貨和資金鏈方面的風(fēng)險(xiǎn)?！蹦尘W(wǎng)紅服裝品牌負(fù)責(zé)人劉美向記者介紹，預(yù)售首先要收取客戶的錢，而且大多收取的都是全款。商家在拿到客戶所付的款項(xiàng)后，再去對(duì)著人數(shù)差額聯(lián)系生產(chǎn)，產(chǎn)銷上的風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)小了很多。

除此之外，預(yù)售約定的時(shí)間，對(duì)于商家和工廠來說也是難得的緩沖期——尤其在近兩年的疫情背景下?！氨热珙A(yù)售出去500件衣服，那我的目標(biāo)就是做550件，有一個(gè)緩沖的時(shí)間和余地。不像以前，可能我生產(chǎn)了1000件，賣出去500件，庫存還壓著500件，壓力得多大？”劉美認(rèn)為，預(yù)售對(duì)商家和工廠的備貨生產(chǎn)、物流周期等等都是有好處的，但“坦白說，對(duì)客戶沒啥好處”。

在降低成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，預(yù)售商品更存在偷工減料、貨不對(duì)板的一面?！邦A(yù)售火了，似乎什么都要套個(gè)‘預(yù)售。行業(yè)內(nèi)一些不良商家，預(yù)售展示的是一款，實(shí)際生產(chǎn)又偷工減料?！眲⒚澜榻B說，有的商家在預(yù)售階段，給網(wǎng)友看的樣品是這一款，實(shí)際上預(yù)售出來的貨，又是另外一種材質(zhì)的貨品?！熬W(wǎng)上說‘我永遠(yuǎn)買不了你手里那一件，就是因?yàn)轭A(yù)售的實(shí)際出貨偷工減料了?！?/p>

假預(yù)售 “低價(jià)讓利”只為引流

服裝、鞋子、化妝品、茶具、白酒、連環(huán)畫冊(cè)……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“萬物皆可預(yù)售”的背后，預(yù)售甚至被一些人當(dāng)成了“擋箭牌”，大搞引流營銷。原本應(yīng)該是讓利的預(yù)售，最終成為了騙人的把戲。

“這個(gè)預(yù)售徹頭徹尾就是騙人的，白等了45天。到底算非法融資還是詐騙行為呢？平臺(tái)前不久才把他賬號(hào)封禁了。”今年年初，石峰在某短視頻平臺(tái)的直播間看到，主播正在吆喝“1元秒殺”，預(yù)售一款造型稀有的杯具。當(dāng)時(shí)的約定條件是，關(guān)注主播后付款一元錢即可，約定付款后45天發(fā)貨。在主播的熱情推銷下，石峰并未多想，果斷付了款。

然而直到兩個(gè)多月后，一直都在直播的那位商家，都并未發(fā)貨。石峰多次聯(lián)系無果，才感到自己和網(wǎng)友受騙了，“很多人都付款了，算不清有多少人付錢了。這就是騙局啊，騙了不少錢?！笔灞硎荆@次直播間里的預(yù)售經(jīng)歷，讓自己明白有些預(yù)售根本就是虛假的。

“反復(fù)投訴之下，平臺(tái)給我強(qiáng)制賠了三倍，也就是3元錢的優(yōu)惠券，打我賬戶了，但是我不會(huì)要。”石峰說，對(duì)于預(yù)售商品的真假問題，平臺(tái)有其審核責(zé)任?！霸僬f了，預(yù)售時(shí)間太長了，你說十天半個(gè)月還可以，45天的預(yù)售周期實(shí)在有些坑人?！?/p>

“現(xiàn)在直播間確實(shí)有不少假預(yù)售。目的就是以預(yù)售的方式來引流?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍指出，這些預(yù)售大多以極低價(jià)格的“秒殺”“抽獎(jiǎng)”“福利”等名頭出現(xiàn)。然而最終卻根本不發(fā)貨，大不了退款，或者最多賠幾塊錢?！鞍杨A(yù)售當(dāng)成引流的手段和產(chǎn)品，是把消費(fèi)者當(dāng)韭菜來割的?！?/p>

朱巍表示，各電商、短視頻平臺(tái)都有對(duì)預(yù)售把關(guān)審核的責(zé)任。對(duì)于不良商家，要列入“黑名單”，市場監(jiān)管部門也要介入處罰。而短視頻平臺(tái)，尤其要對(duì)商家在直播營銷的前后認(rèn)真審核把關(guān)。對(duì)于假預(yù)售，發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要查處一個(gè)。

“預(yù)售這一種模式，嚴(yán)格來說是不應(yīng)該出現(xiàn)的。何況，一些預(yù)售行為的本身就是欺詐?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中規(guī)定，不允許在沒有貨的時(shí)候就來搞預(yù)售，更不能搞虛假預(yù)售?！敝煳≌f，而對(duì)于一些商家和平臺(tái)退款且以優(yōu)惠券的方式賠償消費(fèi)者，也是不行的。“《民法典》和《電子商務(wù)法》說得很清楚，符合要約條件的，就要達(dá)成要約合同，必須履行發(fā)貨所購買實(shí)物的責(zé)任義務(wù)，而不能退錢賠優(yōu)惠券來了事。否則的話，就屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐，更要受到嚴(yán)格查處?！?/p>

摘編自《北京日?qǐng)?bào)》2022年8月12日