■ 張穩(wěn) 王昕茜 / 中國航發(fā)研究院 沈光輝 / 中國航發(fā)南方 項(xiàng)征 / 中國航發(fā) 曾洪福 / 中國航發(fā)成發(fā)

S6000T標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于用戶培訓(xùn)的一份國際規(guī)范，是北大西洋公約組織（NATO）和歐美民航業(yè)普遍采用的一套軍民通用標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供所有層級培訓(xùn)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)范，支撐形成有效的培訓(xùn)能力，對用戶培訓(xùn)具有參考價(jià)值。

美國航空航天工業(yè)協(xié)會(huì)（AIA）與歐洲航空航天與防務(wù)工業(yè)協(xié)會(huì)（ASD）于2020年2月，聯(lián)合發(fā)布了S系列標(biāo)準(zhǔn)的最新分冊《S6000T培訓(xùn)分析與設(shè)計(jì)國際規(guī)范》。S6000T標(biāo)準(zhǔn)是S系列標(biāo)準(zhǔn)中最后一個(gè)大的標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)，對裝備全生命周期綜合保障過程中的人員培訓(xùn)進(jìn)行了全面、細(xì)致的規(guī)定，突出了以流程為核心的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保培訓(xùn)能夠始終滿足裝備運(yùn)作需求。

S6000T總體介紹

S6000T標(biāo)準(zhǔn)是歐美制造業(yè)及其客戶共同開發(fā)的一套培訓(xùn)規(guī)范，其核心思想是ADDIE模型，即分析（Analyze）、 設(shè) 計(jì)（Design）、 開 發(fā)（Develop）、實(shí)施（Implement）和評估（Evaluate）。ADDIE模型是一套系統(tǒng)性發(fā)展教學(xué)的方法，能夠有效提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，其邏輯模型如圖1所示。

圖1 ADDIE模型

在S6000T標(biāo)準(zhǔn)中，基于流程分層的思想，將ADDIE模型的5個(gè)階段作為培訓(xùn)工作的零級流程（即頂層流程），并進(jìn)一步細(xì)分為29個(gè)一級流程，構(gòu)成開展培訓(xùn)的核心工作內(nèi)容，如圖2所示。

圖2 S6000T標(biāo)準(zhǔn)中對ADDIE模型的細(xì)分

培訓(xùn)信息收集

由于培訓(xùn)工作面臨的實(shí)際情況千差萬別，在開始進(jìn)行培訓(xùn)分析時(shí)，首先需要收集相關(guān)信息。收集信息的方式有多種，包括訪談關(guān)鍵利益攸關(guān)方、梳理現(xiàn)有信息、獲取相關(guān)研究報(bào)告等。在開始進(jìn)行培訓(xùn)分析之前，需要制訂信息收集計(jì)劃，明確信息收集清單，進(jìn)行培訓(xùn)信息收集。

而信息獲取的渠道則更加多元化。S6000T標(biāo)準(zhǔn)中以思維導(dǎo)圖形式，總結(jié)了所有可能的培訓(xùn)相關(guān)信息來源，共分為工程、環(huán)境、文獻(xiàn)資料、相關(guān)培訓(xùn)、綜合后勤保障、相關(guān)專家、客戶和人因工程8個(gè)大類、32個(gè)細(xì)分小類，如圖3所示。

圖3 培訓(xùn)相關(guān)信息獲取渠道

培訓(xùn)分析

培訓(xùn)分析（見圖4）的第一個(gè)活動(dòng)是培訓(xùn)背景分析，目的是確定培訓(xùn)需求，識(shí)別并評估可能的候選培訓(xùn)方案。這一活動(dòng)在產(chǎn)品全生命周期的早期就會(huì)開始，通常是產(chǎn)品保障分析的一部分。

圖4 培訓(xùn)分析示意

隨后是開展培訓(xùn)相關(guān)的使命、工作和任務(wù)分析，這三者關(guān)系密切，因此使用虛線框起，形成整體。使命即一個(gè)軍事或商業(yè)實(shí)體預(yù)先定義好的目標(biāo)，使命分析既適用于全新裝備，也適用于現(xiàn)有裝備，目的是為了明確實(shí)體的所有直接目標(biāo)、間接目標(biāo)和潛在目標(biāo)；工作即一組唯一、確定、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)集合，指導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充當(dāng)特定的角色或發(fā)揮關(guān)鍵的作用，以踐行使命；任務(wù)即描述人員如何通過裝備操作，發(fā)揮特定的裝備功能，相關(guān)分析的結(jié)果是生成一份完整的任務(wù)清單。

S6000T標(biāo)準(zhǔn)推薦了一種通過任務(wù)的困難程度、重要程度、頻繁程度進(jìn)而直接確定任務(wù)所需培訓(xùn)等級的方法，每一次判斷都分為3個(gè)等級，經(jīng)歷過3層判斷后，最終會(huì)產(chǎn)生27種結(jié)果，對應(yīng)5個(gè)培訓(xùn)等級，如圖5所示。

圖5 任務(wù)的培訓(xùn)分級

培訓(xùn)等級1是最高培訓(xùn)級別，以最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，確保受訓(xùn)者無須通過實(shí)際工作中的頻繁練習(xí)即可熟練掌握；培訓(xùn)等級2是次高培訓(xùn)級別，應(yīng)能確保受訓(xùn)者完全掌握受訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)等級3是中等級別的培訓(xùn)，受訓(xùn)者需在完成培訓(xùn)后，通過實(shí)際工作環(huán)境進(jìn)一步加強(qiáng)自身知識(shí)技能水平；培訓(xùn)等級4是低級別的培訓(xùn)，受訓(xùn)者需要從實(shí)際工作中繼續(xù)積累大量經(jīng)驗(yàn)才能掌握；培訓(xùn)等級5是最不重要的培訓(xùn)，或無須培訓(xùn)，操作者通過實(shí)際工作逐漸掌握即可。

通常來說，針對任務(wù)清單上的所有任務(wù)都開展訓(xùn)練是不可能的，必須要綜合考慮各種因素做出選擇，有限的資源和時(shí)間是最常見的兩類限制因素。挑選出需要培訓(xùn)的任務(wù)后，要進(jìn)一步明確任務(wù)的執(zhí)行步驟、約束條件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)而分析出執(zhí)行任務(wù)所必備的知識(shí)和技能。在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)策略，確保裝備在交付后能獲得正確和及時(shí)的使用維護(hù)。

培訓(xùn)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)設(shè)計(jì)（見圖6）過程首先需要定義受訓(xùn)的目標(biāo)人群，對其進(jìn)行盡可能詳細(xì)的描述。將潛在受訓(xùn)者自身具備的知識(shí)技能水平和培訓(xùn)分析的結(jié)果進(jìn)行比對，將其中的差距提煉為學(xué)習(xí)目標(biāo)，并據(jù)此確定如何評估學(xué)員培訓(xùn)的效果。

圖6 培訓(xùn)設(shè)計(jì)示意

根據(jù)確定好的學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)評估策略，進(jìn)行教學(xué)策略和方法的預(yù)定義，同時(shí)選擇最合適的方式進(jìn)行知識(shí)和技能的傳遞，以確定教學(xué)媒介，如平面印刷的教材、視頻、交互式多媒體、虛擬教學(xué)環(huán)境、實(shí)操教學(xué)環(huán)境等。

為了進(jìn)行培訓(xùn)備選方案分析，需要特別關(guān)注培訓(xùn)相關(guān)的所有資源，包括裝備/備件、基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備、人力資源、文件資源、培訓(xùn)手段等。這些培訓(xùn)資源的可用性、全面性與培訓(xùn)需求之間的差距就意味著風(fēng)險(xiǎn)，需要通過備選方案的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行規(guī)避。綜合考慮相關(guān)約束后，就可以確定培訓(xùn)系統(tǒng)需求，并進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)置。

數(shù)據(jù)模型

S6000T標(biāo)準(zhǔn)采用了大量篇幅（約50%），基于UML2.0的建模語言，將標(biāo)準(zhǔn)中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一描述，為后續(xù)培訓(xùn)過程與綜合保障其他業(yè)務(wù)（即S系列標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)的描述對象）進(jìn)行順暢的數(shù)據(jù)交換打好了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

S6000T標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐應(yīng)用

AEOS服務(wù)保障體系建設(shè)與應(yīng)用過程中，參考S6000T標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)和內(nèi)容，設(shè)置了用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)域。通過編發(fā)體系文件的方式，提煉最佳實(shí)踐，匯聚行業(yè)智慧，凝聚行業(yè)共識(shí)，規(guī)范用戶培訓(xùn)過程中的需求管理、教材管理、教學(xué)管理、教員管理、學(xué)員管理、教學(xué)效果評估等工作，相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯如圖7所示。

圖7 用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)邏輯

培訓(xùn)需求分析

用戶培訓(xùn)的需求管理過程是培訓(xùn)工作的切入點(diǎn)，而培訓(xùn)需求分析（TNA）則是需求管理的切入點(diǎn)。為此，中國航發(fā)研究院組織相關(guān)業(yè)務(wù)專家編制了《用戶培訓(xùn)需求分析作業(yè)指導(dǎo)書》，用于指導(dǎo)開展具體的培訓(xùn)需求分析工作。

中國航發(fā)的主機(jī)廠在培訓(xùn)需求分析中，首先應(yīng)用相關(guān)指導(dǎo)書，從7個(gè)方面開展培訓(xùn)需求分析：一是培訓(xùn)任務(wù)分析，通過主動(dòng)與用戶對接，確定培訓(xùn)的目的，要求用戶提供參與培訓(xùn)的學(xué)員名單和需要培訓(xùn)掌握的內(nèi)容，同時(shí)與用戶溝通確定具體的培訓(xùn)時(shí)間，整合形成培訓(xùn)任務(wù)單，明確培訓(xùn)目標(biāo)；二是培訓(xùn)學(xué)員分析，根據(jù)收集到的培訓(xùn)學(xué)員名單和往期培訓(xùn)教學(xué)效果評估報(bào)告，對學(xué)員的年齡、學(xué)歷、崗位職責(zé)進(jìn)行分析、培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)研分析，輸出學(xué)員技能需求清單和培訓(xùn)學(xué)員的初始檔案；三是培訓(xùn)所需課程分析，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)單中培訓(xùn)內(nèi)容的要求、學(xué)員分析的結(jié)果和往期培訓(xùn)教學(xué)效果評估報(bào)告，參考用戶學(xué)員技能需求清單，分解對應(yīng)至不同的課程，輸出培訓(xùn)課程清單，含每個(gè)課程的課程綱要；四是培訓(xùn)所需教員分析，根據(jù)課程清單里課程的要求和往期培訓(xùn)教學(xué)效果評估報(bào)告，分析授課形式（理論授課或?qū)嵅偈谡n）和課程難易等級（入門了解、熟練掌握、深入分析等），按照教員數(shù)量盡量少原則，從現(xiàn)有教員庫中遴選能力符合需求的教員；五是培訓(xùn)所需教具和設(shè)備分析，根據(jù)培訓(xùn)課程清單、培訓(xùn)學(xué)員名單和往期培訓(xùn)教學(xué)效果評估報(bào)告分析得出培訓(xùn)所需的教具和設(shè)備，輸出培訓(xùn)教具和設(shè)備清單；六是培訓(xùn)方式分析，當(dāng)培訓(xùn)條件都得到滿足后，分析選擇培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)現(xiàn)場的設(shè)計(jì)參考《用戶培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書》文件的規(guī)定執(zhí)行；七是培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算分析，根據(jù)培訓(xùn)課程清單、培訓(xùn)學(xué)員名單、培訓(xùn)教員清單、培訓(xùn)教具和設(shè)備新增或改進(jìn)清單等內(nèi)容進(jìn)行分析計(jì)算人工費(fèi)，含教員薪酬、辦公費(fèi)、招待費(fèi)、場地費(fèi)和設(shè)施設(shè)備折舊等內(nèi)容，輸出培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算清單。如果是用戶給定培訓(xùn)費(fèi)用金額的培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容變?yōu)榻o定費(fèi)用的規(guī)劃分配。

基于上述7個(gè)具體分析活動(dòng)，可輸出“培訓(xùn)任務(wù)單”“學(xué)員技能需求清單”“培訓(xùn)學(xué)員初始檔案”“培訓(xùn)課程清單（含課程綱要）”“培訓(xùn)教員初始清單”“培訓(xùn)教具和設(shè)備清單”“培訓(xùn)現(xiàn)場選擇確認(rèn)表”和“培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算清單（或費(fèi)用分配清單）”等一系列輸出物，為后續(xù)開展完善的用戶培訓(xùn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供全方位的工作輸入。

培訓(xùn)課程等級劃分

為不同基礎(chǔ)、資質(zhì)、崗位性質(zhì)的用戶提供分層級的培訓(xùn)，避免吃培訓(xùn)“大鍋飯”的現(xiàn)象，就需要對培訓(xùn)課程進(jìn)行分級。參考民航做法，結(jié)合航空發(fā)動(dòng)機(jī)保障業(yè)務(wù)實(shí)際需求，將用戶培訓(xùn)課程劃分為5級，如圖8所示。

圖8 用戶培訓(xùn)課程等級劃分

一級培訓(xùn)課程為入門，學(xué)員應(yīng)熟悉現(xiàn)用設(shè)備，對相關(guān)型號的發(fā)動(dòng)機(jī)有一定的總體了解，主要培訓(xùn)內(nèi)容為用戶技術(shù)資料中對發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)和各單元體的描述。通過培訓(xùn)，學(xué)員可掌握與發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)的安全防護(hù)措施、工具、測試設(shè)備和簡單的維護(hù)操作。

二級培訓(xùn)課程為轉(zhuǎn)場維護(hù)，學(xué)員應(yīng)了解發(fā)動(dòng)機(jī)及配套地面設(shè)備在所裝配的飛機(jī)/直升機(jī)轉(zhuǎn)場（或短時(shí)再次出動(dòng)）時(shí)的基本檢查和保養(yǎng)工作，主要培訓(xùn)內(nèi)容為發(fā)動(dòng)機(jī)基本系統(tǒng)的工作過程、檢測設(shè)備、相關(guān)部件的位置及用途、常規(guī)維護(hù)以及小微故障的檢修。通過培訓(xùn)，學(xué)員可掌握發(fā)動(dòng)機(jī)主要系統(tǒng)的正常功能、技術(shù)術(shù)語和符號，能夠勝任一些重要維護(hù)維修工作。

三級培訓(xùn)課程為基地維修，學(xué)員應(yīng)具備維護(hù)修理發(fā)動(dòng)機(jī)的較為全面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，了解發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的詳細(xì)構(gòu)造、操作、位置和拆裝，能夠使用相應(yīng)檢測設(shè)備，執(zhí)行維修手冊所要求的全部工作，并在故障分析手冊的幫助下排除對應(yīng)故障。

四級培訓(xùn)課程為專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)，掌握盡可能多的故障檢修知識(shí)技能、發(fā)動(dòng)機(jī)性能調(diào)整等，能夠利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)的判定。

五級培訓(xùn)課程為大修培訓(xùn)，學(xué)員具備發(fā)動(dòng)機(jī)大修廠的相關(guān)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)技能要求。通過培訓(xùn)，能夠完成發(fā)動(dòng)機(jī)部件或整機(jī)的大修相關(guān)任務(wù)。

通過上述5級培訓(xùn)課程的劃分，使不同層級、不同崗位的學(xué)員均能得到所需的培訓(xùn)，為用戶打造一支分工有序、配比合理的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的自主保障。

結(jié)束語

S6000T標(biāo)準(zhǔn)與S系列標(biāo)準(zhǔn)中的其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，頂層規(guī)劃清晰、完備，內(nèi)容更新及時(shí)、合理，一步一個(gè)腳印，逐漸取得歐美國防工業(yè)和民用工業(yè)的信任和支持，已成為現(xiàn)今最成熟的綜合保障行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不管是其內(nèi)容本身還是發(fā)展路徑，都值得學(xué)習(xí)、借鑒?；赟6000T重新構(gòu)建航空發(fā)動(dòng)機(jī)用戶培訓(xùn)體系，可以規(guī)范用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，改善培訓(xùn)效果，使用戶更加快速、扎實(shí)地掌握相關(guān)知識(shí)技能，從而更快形成自主保障能力，使培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力。