摘 要：高校圖書館作為公共文化服務(wù)的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極融入公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，完善為體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。對此，本文闡述了高校圖書館公共文化服務(wù)的主要價值，分析其在公共文化服務(wù)中的功能定位，包括學(xué)科與技術(shù)服務(wù)功能、文獻(xiàn)獲取與咨詢功能、與其他主體聯(lián)合發(fā)展功能等，并結(jié)合實(shí)際案例，闡述圖書館公共服務(wù)體系完善以及功能實(shí)現(xiàn)的方法，力求通過本文研究，提高高校圖書館的社會地位，使其在參與公共服務(wù)期間實(shí)現(xiàn)自身價值。

關(guān)鍵詞：圖書館；公共文化服務(wù)；功能定位；服務(wù)價值

進(jìn)入21世紀(jì)，我國對文化建設(shè)給予高度重視，公共文化服務(wù)體系作為文化建設(shè)的重要內(nèi)容，同樣受到越來越多的關(guān)注。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，作為圖書館事業(yè)的重要構(gòu)成部分，必須要融入全社會的公共服務(wù)體系中，找準(zhǔn)功能定位，充分發(fā)揮自身在資源和人才方面的優(yōu)勢，有計劃、有目標(biāo)地開展社會化服務(wù)，使館藏資源能夠由全民共享，提高文化資源利用率，實(shí)現(xiàn)自身的社會服務(wù)價值。

一、高校圖書館公共文化服務(wù)的價值體現(xiàn)

1.有助于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在高等教育改革后，“立足本地、服務(wù)地方”成為高校發(fā)展的主流方向，要求做好地方傳統(tǒng)文化繼承和宣傳工作，可借助高校圖書館館藏中的地方特色文獻(xiàn)資源，參與到地方文化研究中，積極開展具有地方特色的各類科研項目，創(chuàng)建地方文化資源庫、開發(fā)文化旅游資源等，使各地讀者都能夠有機(jī)會了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，有助于旅游業(yè)發(fā)展、地方特產(chǎn)銷售等，從而帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化的雙重發(fā)展。同時，高校通過與企業(yè)的合作，由高校提供文獻(xiàn)信息資源支持，企業(yè)提供科技成果轉(zhuǎn)化平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利雙贏，不但企業(yè)能夠獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于圖書館文化價值的實(shí)現(xiàn)，對提高城市文化品位也具有重要意義。

2.有助于提高全民文化素養(yǎng)

在文化全球化背景下，只要掌握了文化優(yōu)勢，便擁有了效益優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢，便可在文化市場競爭中占據(jù)有利地位?，F(xiàn)階段，社會經(jīng)濟(jì)日益繁榮，黨和國家開始注重文化建設(shè)，提高全民素質(zhì)已經(jīng)成為當(dāng)前社會最緊迫的任務(wù)之一。高校圖書館環(huán)境良好、信息資源豐富，是人們學(xué)習(xí)知識、凈化心靈的最佳場所，通過圖書館公共文化服務(wù)的開展，將館內(nèi)資源面向社會開放，可使信息獲取更加公平，一些非大學(xué)生群體也能獲得自己所需的信息資源，有助于全民文化素養(yǎng)的顯著提升。

3.有助于自身價值實(shí)現(xiàn)

高校圖書館在融入公共文化服務(wù)體系后，可不斷提高館藏圖書的質(zhì)量，強(qiáng)化社會服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮館內(nèi)設(shè)備、人才以及其他資源的力量，向社區(qū)、鄉(xiāng)村延伸，利用市場機(jī)制為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、民眾等提供信息服務(wù)，有效減輕基層圖書館建設(shè)面臨的資金壓力。此外，通過圖書館與社會互動，強(qiáng)化社會服務(wù)意識，使高校圖書館真正成為社會大家庭中的一員，將教學(xué)、科研和社會進(jìn)步聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)全社會資源的共享，達(dá)到服務(wù)效益最大化目標(biāo)。在市場競爭中，高校圖書館擁有較強(qiáng)的文獻(xiàn)優(yōu)勢，可為社會公眾提供豐富的文獻(xiàn)支持，依靠全新的服務(wù)形式獲得更大的發(fā)展空間，在社會服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價值。

二、高校圖書館公共文化服務(wù)的功能定位

進(jìn)入新時期后，高校圖書館應(yīng)以公共文化服務(wù)體系建設(shè)為目標(biāo)，根據(jù)SMART指標(biāo)，為人們提供多樣化公共文化產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)民眾整體文化素質(zhì)提升。同時，在學(xué)科與技術(shù)服務(wù)、文獻(xiàn)獲取與咨詢服務(wù)以及與其他主體聯(lián)合發(fā)展中充分展現(xiàn)自己的功能與價值。

1.學(xué)科與技術(shù)服務(wù)功能

在學(xué)科服務(wù)方面，圖書館應(yīng)重視專業(yè)文化活動中提供相應(yīng)的文獻(xiàn)服務(wù)，使參考咨詢服務(wù)更加深入，改變以往按照文獻(xiàn)工作流程開展科技信息活動的方式，而是根據(jù)科學(xué)研究來組織相應(yīng)工作，使信息服務(wù)朝著學(xué)科化轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容并非單純的文獻(xiàn)查詢和傳遞，而是能夠滿足用戶的個性化需求，為任務(wù)完成提供更加強(qiáng)大的支持。面對政府部門、企業(yè)等較高層級的讀者，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)以學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)為中心，創(chuàng)建公共信息服務(wù)平臺，在科研立項階段提供文獻(xiàn)檢索、課題搜查服務(wù)，在研究期間提供文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)，在成果發(fā)表后提供影響力分析、價值評估等服務(wù)，為新產(chǎn)品研發(fā)、外部資本吸引等提供學(xué)科相關(guān)服務(wù)。

在技術(shù)服務(wù)方面，院?？蓪F(xiàn)有軟硬件設(shè)備設(shè)施面向社會開放，由此實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)中的技術(shù)服務(wù)功能。其中包括圖書館藏書、先進(jìn)設(shè)備等硬件設(shè)施，還包括管理模式、人才等軟件設(shè)施。圖書館可先面向社會進(jìn)行調(diào)研，了解公眾的閱讀需求，有針對性地提供圖書資料，并創(chuàng)建公共電子閱覽室，面向全社會開放，人們只需持有館內(nèi)發(fā)放的證件便可享受服務(wù)。此外，院校還應(yīng)提供多媒體制作、文獻(xiàn)復(fù)制等服務(wù)，如對無法到館的讀者提供線上閱讀服務(wù)，為能夠到館的讀者提供文獻(xiàn)復(fù)印、掃描等服務(wù)，使讀者的個性化需求得到滿足。

2.文獻(xiàn)獲取與咨詢功能

在公共文化服務(wù)體系內(nèi)，高校圖書館與其他機(jī)構(gòu)沒有較大差別，都是提供公共文化服務(wù)，展現(xiàn)自身的社會功能。對于高校圖書館來說，其重要功能體現(xiàn)在兩個方面，即文獻(xiàn)獲取、咨詢參考，與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能相得益彰，在公共服務(wù)中可相互補(bǔ)充。在文獻(xiàn)獲取服務(wù)方面，當(dāng)讀者明確指出具體文獻(xiàn)時，圖書館能夠為其提供所需的文獻(xiàn)服務(wù)。圖書資源獲取主要由三種途徑獲取，即到館內(nèi)閱讀、有形文獻(xiàn)外借、圖書館之間的文獻(xiàn)借閱。社會讀者在進(jìn)入高校圖書館后，可根據(jù)自身需求進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀，感受濃郁的書香文化，使自身的文化素質(zhì)在無形中得以提升。在參考咨詢方面，高校圖書館可提供口頭咨詢、線上咨詢等服務(wù)，其中口頭咨詢可通過打電話、面對面等方式實(shí)現(xiàn)，線上咨詢可通過QQ群咨詢、微信公眾號留言、官網(wǎng)客服咨詢等方式。該項服務(wù)中，館員還可替代讀者進(jìn)行文獻(xiàn)查詢、檢索等，幫助讀者確定核心文獻(xiàn)、知識競爭力評估，還可提供課題查新、專人定制等服務(wù)。

3.與其他主體聯(lián)合發(fā)展功能

高校圖書館具有潛在功能，是指在公共文化服務(wù)體系中，館內(nèi)自身服務(wù)不會產(chǎn)生直接的社會作用，而是要借助其他主體才可產(chǎn)生的功能，如社區(qū)、基層圖書館等主體。對此，高校圖書館要想發(fā)揮這種潛在功能，便要與其他主體聯(lián)合發(fā)展。一是與公共圖書館建立合作關(guān)系，促進(jìn)文獻(xiàn)資源共享，為國家節(jié)約資金投入，共同創(chuàng)造更多社會效益；二是與社區(qū)合作，將公共服務(wù)功能延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)等，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，為科研生產(chǎn)單位、基層組織提供文獻(xiàn)支持，促進(jìn)圖書館作用的充分發(fā)揮；三是與企業(yè)合作。高校作為人才培養(yǎng)的搖籃，每年會誕生大量科研成果，但因轉(zhuǎn)換機(jī)制缺失，很難吸引外資，使技術(shù)成果難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，只能成為擺設(shè)。而企業(yè)需要開發(fā)新產(chǎn)品來獲利，但常常找不到合適的科技成果。在校企合作后，雙方能夠各取所需，在校企合作中充分發(fā)揮圖書館的信息檢索、查詢優(yōu)勢，為企業(yè)、社會提供即時信息服務(wù)，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化。

三、高校圖書館公共文化服務(wù)體系完善與功能實(shí)現(xiàn)

1.基本情況

以河北聯(lián)合大學(xué)圖書館為例，該校圖書館中擁有豐富的醫(yī)學(xué)、理學(xué)、工學(xué)等館藏資源，整體規(guī)模較大，綜合性較強(qiáng)。在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，該圖書館結(jié)合所在區(qū)域的特點(diǎn)與需求，在提供公共文化服務(wù)時明確自身功能定位，逐漸形成自身特色，緊緊圍繞核心功能，充分發(fā)揮重要功能，努力開展?jié)撛诠δ芊?wù)。在學(xué)科服務(wù)方面，該校圖書館創(chuàng)建了學(xué)科信息服務(wù)平臺，增加醫(yī)學(xué)學(xué)報、醫(yī)學(xué)信息簡報電子版的出版量，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療單位、醫(yī)院等提供專業(yè)化的信息服務(wù)。該項服務(wù)獲得了當(dāng)?shù)芈?lián)大附屬醫(yī)院、康德樂醫(yī)療器械公司的高度認(rèn)可。同時，該校還與燕山大學(xué)建立合作關(guān)系，共同創(chuàng)建科技查新平臺，為區(qū)域內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)、其他院校在科研立項方面提供課題查新、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)，在研究后還可提供引用分析、影響力評估等服務(wù)。在技術(shù)服務(wù)方面，該校圖書館面向全社會發(fā)放讀者證，持證可入館閱讀、借閱書籍，并開設(shè)電子閱覽室為無法到館的讀者提供服務(wù)，滿足不同讀者群體的個性化需求。

2.體系完善

（1）創(chuàng)建資源共享平臺，豐富網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

當(dāng)前，社會信息呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢，高校圖書館應(yīng)積極樹立共享理念，不可再將文獻(xiàn)資源據(jù)為己有，而是要積極參與到公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，并在參與中不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。該校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，積極參與到圖書館協(xié)作活動中，為地方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建打好基礎(chǔ)，為地區(qū)資源共享提供保障。一方面，健全自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，創(chuàng)建帶有本館特色的網(wǎng)頁、導(dǎo)航系統(tǒng)等，將全校信息資源整合起來，依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全社會共享，使網(wǎng)民能夠線上查詢所需資源，促進(jìn)館內(nèi)文獻(xiàn)資源利用率提升；另一方面，為政府、科研機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，包括協(xié)助查閱、參與咨詢等，還可根據(jù)專業(yè)、學(xué)科不同在信息平臺中創(chuàng)建多個專欄，使讀者能夠直接查詢信息，提高網(wǎng)上服務(wù)的快捷性。

（2）發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，健全聯(lián)合服務(wù)體系

在公共文化服務(wù)體系創(chuàng)建中，高校圖書館在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，還應(yīng)加強(qiáng)與其他主體的聯(lián)合，如博物館、檔案館、電視媒體等，共同組織開展文化活動，形成一張全面的社會文化服務(wù)網(wǎng)，覆蓋更多地區(qū)，促進(jìn)自身服務(wù)能力和水平的顯著提升。例如，文化傳媒公司在拍攝影視劇、制作專題片時，需要諸多的信息資源支持才可完成節(jié)目制作。對此，該校圖書館可與文化傳媒類企業(yè)建立合作關(guān)系，向企業(yè)提供經(jīng)過加工整理后的資料，還可共同策劃，開設(shè)帶有地方文化特色的專欄或者專題節(jié)目。此外，圖書館還可與博物館合作，當(dāng)博物館開展大型文物會展時，圖書館可事先將相關(guān)資料查找出來，上傳到官網(wǎng)中，也可開展與博物館會展主題一致的講座吸引讀者，加深讀者對本次展覽的理解，通過文化資源優(yōu)勢的發(fā)揮，使聯(lián)合服務(wù)體系更加完善。

（3）與當(dāng)?shù)卣?lián)合，創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)網(wǎng)

我國在2006年提出了全民科學(xué)素質(zhì)行為計劃綱要，力求通過科技教育、傳播使全民素質(zhì)在整體上有大幅度提升。該綱要指出，在未來15年內(nèi)，通過政府推動、全民參與的方式，來達(dá)到提升全民素質(zhì)的目標(biāo)。尤其是在高校辦學(xué)體制改革后，使院校和政府間的聯(lián)系更加緊密，高校豐富的文化資源可為區(qū)域公共文化事業(yè)發(fā)展提供諸多助力。社區(qū)圖書館作為城市文獻(xiàn)信息資源的基層單位，在發(fā)展建設(shè)中多受資金、場地、人員等因素限制，難以使社區(qū)讀者的個性化需求得到滿足。對此，院校圖書館應(yīng)打破系統(tǒng)界限，積極融入社區(qū)圖書館建設(shè)中，使社區(qū)文化生活、品位得以提升。該校圖書館引進(jìn)文化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，在數(shù)字化平臺支撐下創(chuàng)建文化服務(wù)板塊，具備文化資源查詢、數(shù)字化服務(wù)等多項功能，周圍社區(qū)居民足不出戶便可獲得優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站中，開設(shè)信息服務(wù)專欄，拉近高校圖書館與社區(qū)居民間的聯(lián)系，營造良性運(yùn)行環(huán)境。高校圖書館還可根據(jù)居民活動特點(diǎn)，開展相應(yīng)的宣傳教學(xué)活動，從而豐富居民精神文化生活，促進(jìn)全民素質(zhì)提升。例如，根據(jù)進(jìn)城務(wù)工人員需求，可開設(shè)計算機(jī)培訓(xùn)班等，傳授基礎(chǔ)實(shí)用的信息技能；針對寒暑假在家的中小學(xué)生，可舉辦詩詞誦讀、畫展等活動；針對中老年讀者，可定期開展養(yǎng)花、品茶、書畫等專題知識講座，使居民文化生活更加多彩，公共文化服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善。

3.功能實(shí)現(xiàn)

（1）重要功能實(shí)現(xiàn)

該校圖書館與當(dāng)?shù)貓D書館、兒童圖書館建立合作關(guān)系，通過館間互借的方式，查漏補(bǔ)缺，豐富館內(nèi)文獻(xiàn)資源，為當(dāng)?shù)刈x者提供更加全面的文獻(xiàn)獲取、參考咨詢等服務(wù)。圖書館本身擁有先進(jìn)的文獻(xiàn)匯總服務(wù)系統(tǒng)，可為讀者提供24小時信息資源，還支持中外文全文免費(fèi)上傳。同時，創(chuàng)建了閱讀咨詢服務(wù)平臺，為讀者開設(shè)線上咨詢窗口，可隨時提供代查、代下載等服務(wù)。面向民眾開展專題培訓(xùn)活動，每周三下午4點(diǎn)在圖書館三樓電子閱覽室舉行，主要講解館內(nèi)信息平臺如何登錄、如何查詢資料、下載文獻(xiàn)等操作技術(shù)，使更多讀者能夠靈活運(yùn)用信息平臺，促進(jìn)館內(nèi)資源價值的充分發(fā)揮。

（2）實(shí)現(xiàn)發(fā)展功能

現(xiàn)階段，該校圖書館充分發(fā)揮自身在文獻(xiàn)資源、人才資源等方面的優(yōu)勢，積極開展社會性課題研究，如云計算下高校學(xué)科化共享平臺創(chuàng)建、圖書館在文化市場中的作用等，科研成果為公共文化服務(wù)體系完成提供了充足的數(shù)據(jù)支持，還為區(qū)域圖書館建設(shè)提供了許多新思路。同時，圖書館注重信息技能培訓(xùn)服務(wù)的開展，重點(diǎn)面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)教師、高新企業(yè)員工等，對計算機(jī)技能、課件制作、信息檢索等技能進(jìn)行培訓(xùn)，還使其學(xué)會了利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識測評。

（3）實(shí)現(xiàn)潛在功能

經(jīng)過多年發(fā)展，該校圖書館在服務(wù)新農(nóng)村、社區(qū)閱讀等方面已經(jīng)獨(dú)具特色。館員注重云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研究，在云計算基礎(chǔ)上創(chuàng)建了口腔醫(yī)學(xué)知識共享平臺，并在當(dāng)?shù)乜谇会t(yī)院投入使用，取得良好成果。還借助云服務(wù)創(chuàng)建了社區(qū)圖書館，在社區(qū)閱讀活動開展中積累了寶貴的經(jīng)驗。在新農(nóng)村公共文化體系建設(shè)中，針對唐山周圍區(qū)域進(jìn)行考察，并借鑒北京朝陽區(qū)的成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源，結(jié)合館內(nèi)自身優(yōu)勢，提出了圖書館融入城鄉(xiāng)接合部公共文化服務(wù)中的新模式，涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)營、人才培養(yǎng)、文化服務(wù)評估等方方面面。從整體來看，該校通過一系列實(shí)踐探索，使?jié)撛诠δ艿玫匠浞终宫F(xiàn)。

四、結(jié)論

綜上所述，在公共文化服務(wù)體系創(chuàng)建中，高校圖書館屬于主力軍，在新時期應(yīng)積極轉(zhuǎn)變守舊觀念，吸收借鑒國外成功經(jīng)驗，打破界限，積極融入公共服務(wù)體系建設(shè)，尋找更加廣闊的發(fā)展空間。在實(shí)際工作中，通過創(chuàng)建資源共享平臺、發(fā)揮文化資源優(yōu)勢、創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)網(wǎng)等方式，將圖書館的社會服務(wù)功能充分發(fā)揮出來，并與社區(qū)、企業(yè)、當(dāng)?shù)卣戎黧w建立合作關(guān)系，達(dá)到互利雙贏的效果。

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（作者單位：哈爾濱師范大學(xué)）

基金項目：黑龍江省高校圖工委課題“新時代開展公共文化服務(wù)背景下高校圖書館定位與價值挖掘”研究成果（項目編號：2021-031-B）

作者簡介：王笑梅（1978—），女，漢族，黑龍江哈爾濱人，本科，館員，研究方向：圖書情報。