孫曉東，高 林

進(jìn)入21世紀(jì)，中國的志愿服務(wù)事業(yè)步入高速發(fā)展軌道。特別是2008年北京奧運(yùn)會的順利舉辦，為我國體育志愿服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展提供契機(jī)。2019年1月，習(xí)近平總書記指出“志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道”[1]。大學(xué)生是志愿服務(wù)的重要參與者，隨著我國體育賽事的日益增多，大學(xué)生志愿者可為體育賽事的順利舉辦提供重要保障。北京2022年冬奧會的順利舉辦，既是向世界展示中華民族冬季運(yùn)動項(xiàng)目發(fā)展水平的重要窗口，也是向世界展示中華民族高質(zhì)量志愿服務(wù)的重要平臺。北京2022年冬奧會期間，有近1.8萬名賽會志愿者和20余萬名城市志愿者參與服務(wù)，其中就包括眾多來自首都高校的大學(xué)生志愿者，為北京冬奧會的順利舉辦提供重要的志愿服務(wù)資源。之前的研究發(fā)現(xiàn)志愿者的參與動機(jī)和行為效果之間存在顯著的正相關(guān)[2]，高校志愿者的動機(jī)顯著影響滿意度[10]，體育志愿者的參與動機(jī)與滿意度之間存在相關(guān)性，其中體育志愿者的提升自我動機(jī)、就業(yè)需求動機(jī)與外在影響動機(jī)對志愿者的滿意度會產(chǎn)生正向的影響[3]；組織承諾是志愿者對其所在組織的一種情感認(rèn)同程度，組織承諾與志愿者的滿意度之間存在正相關(guān)[4]。目前對志愿者參與動機(jī)、組織承諾和滿意度的研究只有張永超[4]這一篇，大多數(shù)研究都只涉及到其中的兩個(gè)因素，未發(fā)現(xiàn)與北京冬奧會志愿者有關(guān)的相關(guān)研究。首都高校大學(xué)生作為北京冬奧會志愿者群體中的重要一員，他們參與冬奧會志愿服務(wù)的動機(jī)是什么?他們對此次冬奧會志愿服務(wù)的組織承諾水平如何?他們的滿意度如何?這些問題的解答既是評價(jià)北京冬奧會志愿服務(wù)工作成效的重要指標(biāo)，也是改進(jìn)提升冬奧會志愿服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，還可以為今后我國大型體育賽事志愿服務(wù)工作的組織和管理提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以參與北京2022年冬奧會志愿服務(wù)工作的首都高校500名大學(xué)生為研究對象。其中，女生287人(57.4%)，男生213人(42.6%)；本科生194人(38.8%)，研究生306人(61.2%)。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過查閱CNKI、萬方、EBSCO數(shù)據(jù)庫、谷歌學(xué)術(shù)等，以“大學(xué)生志愿者”、“北京冬奧會”、“參與動機(jī)”、“組織承諾”、“滿意度”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，全面了解國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，為本研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

1.2.2 問卷調(diào)查法

本次研究通過問卷星對首都高校參與北京冬奧會的大學(xué)生志愿者進(jìn)行發(fā)放問卷，抽樣方法為便利抽樣，在知情同意的基礎(chǔ)上由調(diào)查對象獨(dú)立完成。所調(diào)查的志愿者主要來自北京工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京體育大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京師范大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等，共發(fā)放問卷600份，回收問卷548份，回收率91.33%，剔除無效問卷48份，實(shí)際有效問卷500份，有效率83.33%。調(diào)查工具：(1)一般資料調(diào)查表：包括性別、年級。(2)北京冬奧會志愿者參與動機(jī)量表：由張建濤[5]研制，量表由提升自我動機(jī)、外在影響動機(jī)、調(diào)節(jié)心理動機(jī)、個(gè)人興趣動機(jī)、尋求激勵動機(jī)和就業(yè)需求動機(jī)6個(gè)維度，共18個(gè)條目構(gòu)成，采用Likert 5級計(jì)分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高表示志愿者參與動機(jī)越強(qiáng)烈，該量表的Cronbach’a系數(shù)為0.860。(3)組織承諾：采用張永超[6]的量表，將組織承諾分為感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾3個(gè)維度，共21個(gè)條目構(gòu)成，采用Likert 5級計(jì)分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高說明志愿者更加重視組織承諾。(4)滿意度：采用張建濤[5]的標(biāo)準(zhǔn)，由再次參與、對領(lǐng)導(dǎo)滿意、心理快樂、滿足期望和對同事滿意5個(gè)維度構(gòu)成，采用Likert 5級計(jì)分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高表示志愿者的滿意度越好，該量表的Cronbach’a系數(shù)為0.803。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

本研究采用SPSS24.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、多因素方差分析、相關(guān)分析、回歸分析來探究冬奧志愿者的參與動機(jī)現(xiàn)狀以及參與動機(jī)、組織承諾對滿意度的影響，以P<0.05作為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果與分析

2.1 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機(jī)現(xiàn)狀

從表1可以看出，首都高校北京冬奧會男大學(xué)生志愿者參與動機(jī)的總分為72.85±4.98，女大學(xué)生志愿者參與動機(jī)的總分為71.33±5.16，男大學(xué)生志愿者的得分高于女大學(xué)生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會男大學(xué)生志愿者在提升自我動機(jī)、外在影響動機(jī)、個(gè)人興趣動機(jī)及就業(yè)需求動機(jī)方面高于女大學(xué)生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會大學(xué)本科生志愿者的參與動機(jī)總分為69.14±6.31，研究生志愿者的參與動機(jī)總分為73.78±3.09，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會研究生志愿者在提升自我動機(jī)、外在影響動機(jī)、調(diào)節(jié)心理動機(jī)、個(gè)人興趣動機(jī)、尋求獎勵動機(jī)及就業(yè)需求動機(jī)方面高于大學(xué)本科生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。

表1 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機(jī)得分比較

本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的參與動機(jī)得分率在80%以上，總體處于中等偏上水平，這與徐衛(wèi)華[7]的研究結(jié)果具有一致性。并且本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的參與動機(jī)存在性別和年級差異，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，男生志愿者參與動機(jī)好于女生，研究生志愿者參與動機(jī)好于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這也為今后精準(zhǔn)性提升首都高校大學(xué)生的參與動機(jī)指明方向。北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者得分最高的是個(gè)人興趣動機(jī)維度，最低的是就業(yè)需求動機(jī)維度，這與前人[5]的研究不一致。這可能是因?yàn)閰⑴c北京冬奧會志愿者的首都高校大學(xué)生更多以90后和00后為主，他們的自我意識更強(qiáng)，做事更多從自身的興趣點(diǎn)出發(fā)，這樣才能使自身對志愿服務(wù)工作持續(xù)保持熱情，降低中途退出的概率，影響志愿服務(wù)質(zhì)量；北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者在就業(yè)需求動機(jī)上的得分不高，這可能是因?yàn)閰⑴c志愿服務(wù)的大學(xué)生自身服務(wù)意識較好，具有良好的奉獻(xiàn)精神，不太注重自身個(gè)人利益得失，也可能是因?yàn)橹驹刚叩哪挲g偏小，尚未對自身未來就業(yè)方向進(jìn)行深入關(guān)注。而之前的研究對象更多以80后志愿者和旅游專業(yè)大學(xué)生為主，且志愿服務(wù)的賽事類型和賽事規(guī)模也存在差異，可能是研究結(jié)果存在差異的原因。北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的調(diào)節(jié)心理動機(jī)維度得分較高，且存在性別差異，女大學(xué)生志愿者的得分高于男大學(xué)生，這與前人的研究存在差異[5]，這可能是因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的心理健康問題相較于以前更加嚴(yán)峻，而參與志愿者服務(wù)能夠讓大學(xué)生與人交流的機(jī)會大大提升，既能鍛煉自身的溝通能力，也能調(diào)節(jié)自身的心理，提升自身的心理健康水平。本研究還發(fā)現(xiàn)首都高校大學(xué)生志愿者在參與動機(jī)總分和各維度得分上均存在顯著性差異，研究生志愿者的得分顯著高于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這為今后分析不同年級志愿者參與動機(jī)的真實(shí)原因及提升策略指明方向。

2.2 首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾現(xiàn)狀

從表2可以看出，首都高校北京冬奧會男大學(xué)生志愿者組織承諾總分為72.99±8.24，女大學(xué)生志愿者組織承諾總分為74.75±8.93，男大學(xué)生志愿者的得分低于女大學(xué)生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。首都高校北京冬奧會男大學(xué)生志愿者在感情承諾和規(guī)范承諾方面低于女大學(xué)生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會大學(xué)本科生志愿者的組織承諾總分為66.14±8.04，研究生志愿者的組織承諾總分為78.98±4.27，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會志愿者在感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾方面高于大學(xué)本科生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。

表2 首都高校北京冬奧會志愿者激勵組織承諾得分比較

組織承諾是志愿者對其所在組織的目標(biāo)和價(jià)值觀有非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感且樂于接受，代表了志愿者愿意為所在組織奉獻(xiàn)和努力的一種感情上的強(qiáng)度。本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的組織承諾得分總體處于中等偏上水平，這與張永超[6]的研究結(jié)果具有一致性，并且本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的組織承諾存在性別和年級差異，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，女生志愿者參與動機(jī)好于男生，研究生志愿者參與動機(jī)好于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這也為今后針對性提升首都高校大學(xué)生的組織承諾瞄準(zhǔn)方向。首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾得分最高的是感情承諾維度，這與張永超[6]的研究一致。這說明感情承諾是首都高校大學(xué)生參與北京冬奧會志愿服務(wù)的主要承諾，大學(xué)生對本次志愿服務(wù)過程比較積極，他們非常愿意為志愿服務(wù)組織做事情，貢獻(xiàn)自己的力量，這也體現(xiàn)了新時(shí)代首都高校大學(xué)生勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，本研究還發(fā)現(xiàn)首都高校大學(xué)生在感情承諾維度上存在性別差異，女性志愿者得分高于男性，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這是之前的研究尚未涉及到的，這為針對性提升不同性別志愿者的感情承諾提供證據(jù)。首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾得分最低的是繼續(xù)承諾維度，這與張永超[6]的研究一致。說明首都高校大學(xué)生志愿者在繼續(xù)參加志愿服務(wù)態(tài)度上得分不高，這可能與志愿者年齡偏低，興趣愛好廣泛有關(guān)，參與一次志愿服務(wù)以后其興趣點(diǎn)降低；或者是賽事組織方對志愿者的內(nèi)在動機(jī)需求關(guān)注不夠，對志愿者的真實(shí)需要滿足不夠，致使志愿者的再次參與意愿降低。本研究還發(fā)現(xiàn)首都高校大學(xué)生志愿者在組織承諾方面存在年級差異，研究生志愿者得分高于本科生，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這是前人未涉及到的方面，該結(jié)論可以為今后賽事組織部門和學(xué)校管理者進(jìn)一步增強(qiáng)不同年級大學(xué)生的組織承諾提供研究基礎(chǔ)。

2.3 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度現(xiàn)狀

從表3可以看出，首都高校北京冬奧會男大學(xué)生志愿者滿意度的總分為22.69±1.74，女大學(xué)生志愿者滿意度的總分為21.73±1.94，男大學(xué)生志愿者的得分高于女大學(xué)生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校男大學(xué)生志愿者在對領(lǐng)導(dǎo)滿意、心理快樂、滿足期望和對同事滿意方面高于女大學(xué)生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校大學(xué)本科生在滿意度方面得分20.75±2.02，研究生志愿者滿意度方面得分23.02±1.19，研究生志愿者的得分高于本科生志愿者，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。首都高校大學(xué)本科生志愿者在再次參與、對領(lǐng)導(dǎo)滿意、心理快樂、滿足期望和對同意滿意方面低于研究生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。

表3 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度得分比較

本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度得分總體處于中等偏上水平，這與張建濤[5]的研究結(jié)果具有一致性，說明北京冬奧會大學(xué)生志愿者的滿意度水平較好。北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者滿意度得分最高的維度是心理快樂，且存在性別差異，男性志愿者的得分高于女性，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這與前人[6]的研究存在差異。說明首都高校大學(xué)生志愿者對本次志愿服務(wù)滿意度較好，內(nèi)心十分歡快，志愿者既能實(shí)現(xiàn)服務(wù)冬奧會的社會價(jià)值，又能實(shí)現(xiàn)提高自身素質(zhì)的本體價(jià)值，這也是冬奧會“一起向未來”口號的價(jià)值展現(xiàn)。北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者滿意度得分最低的維度是再次參與，且存在性別差異，女性志愿者的得分高于男性，差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這與前人[5]的研究存在差異。說明首都高校大學(xué)生志愿者對再次參與冬奧會志愿服務(wù)的意愿并不十分強(qiáng)烈，這與組織承諾得分中的繼續(xù)承諾維度得分較低相符，這也為進(jìn)一步增強(qiáng)冬奧會志愿者的再次服務(wù)意愿提出現(xiàn)實(shí)要求。本研究還發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者在滿意度得分上存在年級差異，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這是之前研究尚未涉及到的，這也為進(jìn)一步提升不同年級大學(xué)生志愿者的滿意度提供方向。

2.4 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機(jī)、組織承諾、滿意度的相關(guān)性

表4 首都高校冬奧會志愿者參與動機(jī)、組織承諾、滿意度的相關(guān)分析

2.5 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度的多元逐步回歸

以北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度為因變量，第一層自變量為一般影響因素，變量賦值情況為(性別：女=0，男=1)(年級：本科生=0，研究生=1)；第二層自變量為參與動機(jī)各維度，第三層自變量為組織承諾各維度，進(jìn)行多元逐步回歸分析；結(jié)果表明，回歸模型納入7個(gè)自變量：年級、性別、調(diào)節(jié)心理動機(jī)、提升自我動機(jī)、尋求獎勵動機(jī)、就業(yè)需求動機(jī)、繼續(xù)承諾，其共同解釋滿意度總變異的60.4%。

表5 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度線性回歸分析結(jié)果

本研究結(jié)果顯示，性別、年級、調(diào)節(jié)心理動機(jī)、提升自我動機(jī)、尋求獎勵動機(jī)、繼續(xù)承諾明顯影響北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度，這與前人[5][6]的研究結(jié)果既有相似性也存在一定差異。張建濤[5]的研究結(jié)果表明提升自我動機(jī)會顯著影響志愿者的滿意度，這與本研究的結(jié)論一致，說明北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者具備強(qiáng)烈的提升自我動機(jī)，并且志愿者的自我提升動機(jī)越強(qiáng)烈，其滿意度水平就越高；張建濤[5]的研究還表明就業(yè)需求動機(jī)會顯著影響志愿者的滿意度，而本研究的結(jié)果顯示就業(yè)需求動機(jī)對滿意度的影響不顯著，這可能是因?yàn)檎{(diào)查對象的專業(yè)不同所致。本研究的結(jié)果表明尋求獎勵動機(jī)會顯著正向影響志愿者的滿意度，而張建濤[5]的研究表明兩者之間存在顯著負(fù)性影響，說明北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者對獎勵制度的重視程度較高，會顯著正向影響自身的滿意度。本研究發(fā)現(xiàn)繼續(xù)承諾能夠顯著正向影響北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度，這與張永超[6]的研究結(jié)果一致，這就為提升北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度提供了思路，必須提升志愿者的繼續(xù)承諾得分，而想要提升志愿者的繼續(xù)承諾得分，必須對志愿者的真實(shí)參與動機(jī)進(jìn)行明確，盡量滿足志愿者的真實(shí)志愿服務(wù)需求，才能最終提升志愿者的滿意度，使北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的志愿精神長久保持。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

1.北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的參與動機(jī)、組織承諾和滿意度均存在性別和年級差異，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的參與動機(jī)、組織承諾和滿意度之間存在顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)介于0.12～0.90之間。

3.志愿者的年級、性別、調(diào)節(jié)心理動機(jī)、提升自我動機(jī)、尋求獎勵動機(jī)、就業(yè)需求動機(jī)、繼續(xù)承諾均能影響北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的滿意度，可共同解釋志愿者滿意度總變異的60.4%。

3.2 建議

1.積極正面引導(dǎo)，尊重并接納北京冬奧會大學(xué)生志愿者的多維參與動機(jī)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的參與動機(jī)是志愿者參與志愿服務(wù)的內(nèi)在動力，對于北京冬奧會的順利完賽以及志愿服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者來自不同的高校，其性別、年級、專業(yè)等都存在差異，甚至其家庭背景等都存在很大差異，這就會影響志愿者的參與動機(jī)。因此，志愿者的參與動機(jī)絕非簡單的利己和利他，而是一個(gè)復(fù)合多元的概念[8]。而本研究發(fā)現(xiàn)北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的調(diào)節(jié)心理動機(jī)、提升自我動機(jī)、尋求獎勵動機(jī)及就業(yè)需求動機(jī)會影響志愿者最后的滿意度，因此，建議北京冬奧會賽事組織管理部門和高校要針對上述研究結(jié)果制定針對性措施。首先，賽事組織和管理部門要在志愿者招募和選拔環(huán)節(jié)對志愿者的參與動機(jī)進(jìn)行測量，盡量選拔那些真正想?yún)⑴c冬奧志愿服務(wù)并樂于奉獻(xiàn)自身服務(wù)的大學(xué)生，這樣才能為北京冬奧會大學(xué)生志愿者安心參與志愿服務(wù)奠定最初的人力資源基礎(chǔ)。然后，高校在志愿者的招募和選拔階段，也要對大學(xué)生的日常服務(wù)工作以及參與動機(jī)進(jìn)行及時(shí)把控，對大學(xué)生的日常表現(xiàn)及服務(wù)意識、服務(wù)精神進(jìn)行客觀評價(jià)，確保本校大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)質(zhì)量。其次，賽事組織和管理部門以及高校要對大學(xué)生志愿者的真實(shí)參與動機(jī)進(jìn)行明確，既要對志愿者的參與動機(jī)進(jìn)行積極正面引導(dǎo)，還要盡量滿足大學(xué)生志愿者的真實(shí)參與動機(jī)，不能一味要求志愿者無私奉獻(xiàn)，要對志愿者的參與動機(jī)更加關(guān)注、尊重、接納和回應(yīng)，這樣才能使志愿者的奉獻(xiàn)和回饋得到雙向滿足，實(shí)現(xiàn)北京冬奧會的賽事口號“一起向未來”的美好追求。

2.健全制度機(jī)制，強(qiáng)化大學(xué)生志愿者的組織承諾和志愿精神培育，提升志愿者服務(wù)魅力

組織承諾是志愿者對志愿服務(wù)組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同，反映了志愿者對志愿組織的認(rèn)可和參與強(qiáng)度。志愿者個(gè)體組織承諾的差異會影響志愿者對志愿服務(wù)的滿意度。本研究發(fā)現(xiàn)，北京冬奧會首都高校大學(xué)生志愿者的繼續(xù)承諾會影響志愿者的滿意度，因此，建議冬奧會賽事組織管理部門和高校要根據(jù)大學(xué)生組織承諾的個(gè)體差異制定針對性改進(jìn)提升策略。首先，賽制組織和管理部門要強(qiáng)化制度建設(shè)，為志愿者的志愿服務(wù)全流程制定明確的規(guī)章制度，保證志愿者志愿服務(wù)的科學(xué)化和制度化，高校也要制定自身大學(xué)生志愿服務(wù)的校級制度，為大學(xué)生參與志愿服務(wù)提供科學(xué)參照，提升大學(xué)生的規(guī)范承諾水平。然后，賽事組織和管理部門及高校要強(qiáng)化志愿者志愿精神的培育，提升志愿者奉獻(xiàn)社會、幫助他人的價(jià)值觀，將志愿精神融入到志愿者的個(gè)人價(jià)值內(nèi)涵中，提升大學(xué)生志愿者的感情承諾，為大學(xué)生志愿者再次參與志愿服務(wù)奠定精神基礎(chǔ)。賽事組織部門要加大志愿服務(wù)公益宣傳，提升整個(gè)社會的志愿服務(wù)氛圍和參與動機(jī)；高校要將志愿服務(wù)精神融入到大學(xué)生的日常教育中，提升大學(xué)生的志愿服務(wù)理念。其次，賽事組織和管理部門和高校要運(yùn)用多種宣傳途徑對志愿服務(wù)的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，為大學(xué)生樹立志愿服務(wù)榜樣，推動志愿服務(wù)精神內(nèi)化于心，外化于行，最大程度提升大學(xué)生的繼續(xù)承諾水平。再次，高校和賽事組織管理部門要做好志愿服務(wù)的供需對接，發(fā)揮志愿者的人力資源，充分合理利用志愿服務(wù)資源，保證賽事的順利舉辦。

3.健全激勵機(jī)制，踐行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的獎勵措施，提升志愿者的滿意度

合理有效的激勵制度是激發(fā)冬奧會大學(xué)生志愿者參與動機(jī)和提升志愿者滿意度的重要保證，既是對冬奧會大學(xué)生志愿者志愿行為的肯定，也是對冬奧會志愿者組織承諾的回饋。Clary的研究表明參與的志愿活動與其自身動機(jī)相匹配的志愿者會從中獲得更多的滿足感[9]。想要提升冬奧會志愿者的參與動機(jī)和組織承諾，并且增進(jìn)志愿者的滿意度，必須對志愿者的激勵機(jī)制進(jìn)行健全。首先，賽事組織和管理部門要制定精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的激勵制度，提升志愿者的參與動機(jī)，盡量滿足不同志愿者的個(gè)人需求，進(jìn)一步提升志愿者的組織承諾，最后提升志愿者的滿意度。高校也要針對志愿者的參與動機(jī)制定自身的激勵制度，在學(xué)生評獎評優(yōu)方面給予一定的考慮，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生的參與動機(jī)和組織承諾。其次，賽事組織和管理部門應(yīng)對志愿者的服務(wù)水平進(jìn)行評定，確保冬奧會大學(xué)生志愿者的服務(wù)質(zhì)量，賽事組織管理部門還可以采取志愿服務(wù)反饋制度，對志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)志愿者的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀獎勵，使大學(xué)生志愿者能夠見賢思齊。再次，賽事組織管理部門要加強(qiáng)志愿者的組織管理，明確志愿者的任務(wù)使命，堅(jiān)持規(guī)范統(tǒng)一，并且要注重志愿者的人身安全，給志愿者提供溫馨安全的志愿服務(wù)環(huán)境，最終使北京冬奧會志愿者的參與動機(jī)得到滿足、組織承諾持續(xù)加強(qiáng)，滿意度得到提高。