麒麟軟件有限公司 閆瑞瓊

企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中所依賴的相關(guān)制度、流程和規(guī)則等，構(gòu)成了企業(yè)的管理體系。研究并探討了由流程P、組織O和協(xié)同C三個(gè)要素組成的POC模型的應(yīng)用，對(duì)構(gòu)建以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系的方法進(jìn)行分析和說(shuō)明。創(chuàng)新性地提出并應(yīng)用WWH流程分解法和RA矩陣分析法制定流程，以軟件企業(yè)為示例建立軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程體系框架。

企業(yè)的正常運(yùn)行需要相應(yīng)的規(guī)則秩序，對(duì)于具有一定規(guī)模的大中型企業(yè)更是如此，企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)要求也需要通過(guò)一系列的制度和流程予以落地。一個(gè)組織內(nèi)部，由彼此相互關(guān)聯(lián)和作用的制度、規(guī)則、流程等組成管理體系。企業(yè)管理體系，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)規(guī)則的集成。企業(yè)的健康發(fā)展依賴其體系和機(jī)制的良好性能，組織建立體系化的規(guī)則集合，使企業(yè)管理過(guò)程中的方法和經(jīng)驗(yàn)流程化、制度化，形成各個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)整合，建立一個(gè)不依賴個(gè)人作用而能運(yùn)轉(zhuǎn)自如的管理機(jī)制。

流程決定企業(yè)的運(yùn)行效率和管控能力。高度重視企業(yè)管理體系相關(guān)的建設(shè)，是由所參與的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性所決定的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也是制度經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，具有契約性和競(jìng)爭(zhēng)性，需要有相應(yīng)的規(guī)章制度和管理流程，企業(yè)的擴(kuò)大和發(fā)展離不開(kāi)管理體系的支撐。

1 POC企業(yè)管理體系模型

構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)管理體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)管理體系是對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的制度安排，包括公司經(jīng)營(yíng)目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)定。向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，企業(yè)只有從經(jīng)驗(yàn)管理、人情管理實(shí)現(xiàn)向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，才有可能真正獲得持續(xù)發(fā)展和壯大。

流程、組織、協(xié)同這三個(gè)變量的組合，構(gòu)成了企業(yè)管理體系的POC模型（如圖1所示）[1]。這一模型的應(yīng)用和實(shí)踐，充分體現(xiàn)了流程（Processes）、組織（Organizations）、協(xié)同（Cooperating）一體化的理念和邏輯，為企業(yè)構(gòu)建自身的管理體系提供了一個(gè)可行的參考方法。

流程是管理體系的載體，將各個(gè)組織單元協(xié)同起來(lái)，通過(guò)一系列嚴(yán)格有序、彼此緊密聯(lián)系并相互作用的活動(dòng)，服務(wù)于特定的目標(biāo)，為內(nèi)部或外部客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

體系應(yīng)具備系統(tǒng)性，流程之間彼此銜接相容，有目的、有層次，動(dòng)態(tài)可適應(yīng)，而非僅僅是一些程序文件的簡(jiǎn)單組合。使用POC模型方法建立企業(yè)的管理體系，主要包括以下三個(gè)步驟：（1）梳理價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，搭建流程框架；（2）依據(jù)流程體系安排組織分工，實(shí)現(xiàn)流程與崗位的對(duì)接和匹配；（3）在流程活動(dòng)組織化的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)組織協(xié)同的機(jī)制。

價(jià)值創(chuàng)造是管理體系構(gòu)建的邏輯出發(fā)點(diǎn)，在解決管理架構(gòu)和體系問(wèn)題的時(shí)候，首先是要去理解企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，這也體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的思想。POC模型在提出流程、組織和協(xié)同三個(gè)要素的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)借助于價(jià)值鏈的理論和方法去分析和梳理企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和完善企業(yè)的流程和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間協(xié)同運(yùn)作，建立起科學(xué)有效的企業(yè)管理體系。

2 構(gòu)建價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)管理體系

2.1 明確企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在市場(chǎng)和顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，客戶需求的響應(yīng)速度很大程度取決于企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的效率，解決運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題的核心是流程管理。分析和識(shí)別企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，進(jìn)而流程化、體系化，形成企業(yè)管理的方法和依據(jù)，能夠提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

流程體系的建立，應(yīng)從企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求和價(jià)值流特點(diǎn)出發(fā)，充分體現(xiàn)其適應(yīng)性、前瞻性。戰(zhàn)略首先是目標(biāo)，既企業(yè)發(fā)展的愿景、意圖以及具體的業(yè)績(jī)預(yù)期；其次是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、舉措和途徑。企業(yè)管理體系是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值目標(biāo)的，這也是體系建立的初衷和改進(jìn)的方向。

2.2 梳理價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)

所有的活動(dòng)可以統(tǒng)稱為價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，有的是直接的，有的是支持的。企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)及其相互之間的連接和運(yùn)作，生成顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，由此帶來(lái)企業(yè)的價(jià)值。也就是說(shuō)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈理論，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和流程分析的一個(gè)有效途徑。他將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)分為主要活動(dòng)、輔助活動(dòng)。主要活動(dòng)，一般是指與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)直接相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，例如產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和售后服務(wù)等活動(dòng)。輔助活動(dòng)，也稱為支持活動(dòng)，是為主要活動(dòng)提供支持保障，使主要活動(dòng)能夠順利進(jìn)行的一些活動(dòng)，例如人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、采購(gòu)管理等。

不同類型的活動(dòng)，有著不同的特征和屬性，在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的目的和作用不同，但并不意味著主要活動(dòng)就高于輔助活動(dòng)，不可簡(jiǎn)單地理解為主要活動(dòng)就是更重要的、更關(guān)鍵的活動(dòng)。主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)的劃分，根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況可以有不同的表現(xiàn)形式。

建立管理體系，首先要把活動(dòng)流程化。根據(jù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的分析結(jié)果，確定流程體系的基本框架。通常將企業(yè)中最主要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)定義為企業(yè)的一級(jí)流程，在此基礎(chǔ)上解析、衍生出二級(jí)流程、三級(jí)流程，必要時(shí)，也可能有四級(jí)或五級(jí)流程等更進(jìn)一步的細(xì)分。分解之后，就形成了一個(gè)流程體系。

2.3 流程與組織結(jié)構(gòu)的融合

流程建設(shè)有助于打破企業(yè)傳統(tǒng)職能層級(jí)機(jī)制的界限，變傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注整體與最終產(chǎn)出，關(guān)注活動(dòng)間的銜接與部門(mén)間的協(xié)同，以流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。建立以客戶需求為導(dǎo)向的端到端的管理機(jī)制，體現(xiàn)了以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)。

活動(dòng)流程化之后，下一個(gè)構(gòu)建管理體系的動(dòng)作是流程組織化。流程活動(dòng)組織化，就是確定流程的責(zé)任主體，是組織和事的匹配。這里的組織是指組織單元，職位是組織單元最小的組成部分。例如一個(gè)流程，由某一個(gè)職位來(lái)完成其中一個(gè)環(huán)節(jié)，再由下一個(gè)職位完成下一個(gè)環(huán)節(jié)，這幾個(gè)職位協(xié)同起來(lái)變成流程鏈條。

很多活動(dòng)可以分成多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要相應(yīng)的崗位和人員來(lái)承擔(dān)責(zé)任。有的流程活動(dòng)或環(huán)節(jié)，它只要一個(gè)職位來(lái)完成；而有的流程可能需要一個(gè)群體，要職位的集合來(lái)完成，需要部門(mén)或機(jī)構(gòu)來(lái)完成。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是建立或改造一個(gè)組織的過(guò)程，即對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、流程、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。從前端市場(chǎng)，到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，按自然順序梳理流程活動(dòng)，識(shí)別業(yè)務(wù)主體活動(dòng)和管理支撐活動(dòng)。繪制流程圖，找出具體業(yè)務(wù)和關(guān)鍵控制點(diǎn)以及涉及的組織單元。組織單元的設(shè)置與職能分配，應(yīng)考慮到相互之間的制衡，一個(gè)主業(yè)務(wù)的流程通常應(yīng)由不同的幾個(gè)部門(mén)協(xié)同完成。

2.4 組織協(xié)同與優(yōu)化

組織是流程運(yùn)作的實(shí)體，流程則是組織運(yùn)作的具體載體和方式。業(yè)務(wù)流程體系與企業(yè)的組織設(shè)置與分工密切相關(guān)。組織結(jié)構(gòu)就是人與事的責(zé)任聚合與協(xié)同關(guān)系，為了滿足發(fā)展戰(zhàn)略的需要，提升組織的整體運(yùn)行效能，應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

以流程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，注重以客戶為導(dǎo)向、協(xié)同合作，提升企業(yè)的整體績(jī)效。建立與業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過(guò)程相匹配的組織架構(gòu)，并隨著流程的優(yōu)化而有所改變，能夠有效降低企業(yè)組織的復(fù)雜性，快速響應(yīng)客戶需求，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力和靈活性，有利于降低成本和提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值增值。

一個(gè)端到端的完整流程中所包含的職責(zé)角色，形成跨部門(mén)的工作小組，業(yè)務(wù)以流程推動(dòng)而不是單純地依靠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令。明確相關(guān)崗位的工作職責(zé)、權(quán)限以及各部門(mén)間的協(xié)調(diào)機(jī)制，讓流程最大程度運(yùn)作順暢，提高組織運(yùn)營(yíng)管理效率[2]。

3 軟件企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐

3.1 分級(jí)分層的流程體系

企業(yè)管理體系，在形式上體現(xiàn)為一套系統(tǒng)性的流程的組合。根據(jù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的分類，可以確定流程體系的基本框架，即一級(jí)流程目錄。一級(jí)流程是企業(yè)最主要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，它們有相對(duì)獨(dú)立的主題和內(nèi)容。在一級(jí)流程的基礎(chǔ)上，可逐層遞進(jìn)，繼續(xù)分解出二級(jí)流程、三級(jí)流程等。一級(jí)流程反映了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯和普遍規(guī)律，因此同類企業(yè)的一級(jí)流程大體上相似。越是次級(jí)流程，企業(yè)之間的差異越大。

流程體系的建立是一個(gè)逐步分解的過(guò)程，每向下一層就是對(duì)過(guò)程以及方法進(jìn)行更深層次的細(xì)化。越高層次的流程，對(duì)應(yīng)于企業(yè)組織架構(gòu)中越高的層次（如圖2所示）。

企業(yè)管理體系中的流程分類，可以參考領(lǐng)域內(nèi)比較通行的劃分方式，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定義。例如華為公司把流程分成運(yùn)營(yíng)流程、使能流程和支撐流程三個(gè)大類。運(yùn)營(yíng)類流程是客戶價(jià)值創(chuàng)造流程，定義創(chuàng)造客戶價(jià)值所需的端到端業(yè)務(wù)活動(dòng)，并向其他流程提出協(xié)調(diào)要求。使能類流程響應(yīng)主運(yùn)營(yíng)流程的要求，幫助創(chuàng)造客戶價(jià)值，包括戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)交付、供應(yīng)鏈、采購(gòu)等；支撐類流程是公共服務(wù)支撐流程，例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理等。在流程分類下，如果需要，還可以分成不同的流程組，便于流程管理和執(zhí)行。

以軟件公司為例，在POC模型方法的指導(dǎo)下，建立的企業(yè)一級(jí)流程體系示意圖如圖3所示：

3.2 WWH流程分解法

流程體系搭建好之后，所面臨的重要工作就是具體流程的制定。流程的制定，通常包括如下幾個(gè)步驟：設(shè)計(jì)流程框架、繪制流程圖、設(shè)計(jì)流程活動(dòng)的模板/指南、定義檢查單、設(shè)計(jì)度量指標(biāo)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系等。其中最首要的工作就是設(shè)計(jì)流程的框架。參考業(yè)內(nèi)成功經(jīng)驗(yàn)，在工作實(shí)踐中總結(jié)出的“WWH流程分解法”，從目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)Why What How的一系列問(wèn)答逐步深入，使流程負(fù)責(zé)人了解流程的全貌，從而制定出切實(shí)可行的符合實(shí)際業(yè)務(wù)的流程。

（1）問(wèn)一下Why to do？為什么要制定該流程？流程要解決哪類問(wèn)題？流程的目的和作用是什么？劃分流程的類型，需要時(shí)可以在流程類別下再分成不同的流程組。

（2）是要問(wèn)What to do？該流程要做什么？如果一個(gè)流程涉及的環(huán)節(jié)比較多且復(fù)雜，可以通過(guò)“流程-子流程”的形式來(lái)定義和表達(dá)。

（3）是問(wèn)How to do？怎么做？流程最主要的作用是能夠被正確、有效的執(zhí)行，從而獲得相應(yīng)的成果。這就需要分析和明確要怎么做？整個(gè)流程由哪些活動(dòng)組成？活動(dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系如何？每個(gè)活動(dòng)包含的工作任務(wù)是什么？執(zhí)行什么操作？由哪個(gè)組織單元/團(tuán)隊(duì)/角色來(lái)做？據(jù)此描述出流程中的活動(dòng)和任務(wù)。

如圖4所示，經(jīng)WWH方法分解得知，假設(shè)在某一個(gè)流程分類下的一個(gè)流程組中，有一個(gè)流程，除了它自身的主流程，其下還包括兩個(gè)子流程：子流程①和子流程②。主流程中共有四個(gè)活動(dòng)：活動(dòng)A、活動(dòng)B、活動(dòng)C和活動(dòng)D,其中活動(dòng)A、活動(dòng)B和活動(dòng)C是串行關(guān)系，活動(dòng)B和活動(dòng)D是并行的關(guān)系。子流程①包括兩個(gè)活動(dòng)，分別是活動(dòng)E和活動(dòng)F；子流程②只包括一個(gè)活動(dòng)，為活動(dòng)G。每個(gè)活動(dòng)可能包括一個(gè)或多個(gè)要完成的任務(wù)，例如：活動(dòng)B中只有一個(gè)任務(wù)，它就是任務(wù)3；而活動(dòng)C中包括兩個(gè)任務(wù)，它們是任務(wù)4和任務(wù)5。

3.3 RA矩陣分析法

除了以上提到的WWH流程分解法，還可以采用RA矩陣分析法來(lái)識(shí)別和定義出流程的結(jié)構(gòu)，為最終形成文件化的流程提供有力的指導(dǎo)。RA矩陣分析法，即角色（Roles）-活動(dòng)（Activities）矩陣分析法。主要步驟參考如下：

（1）標(biāo)識(shí)參與流程的角色；

（2）為每個(gè)角色識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)；

（3）根據(jù)關(guān)鍵活動(dòng)和角色劃分流程階段；

（4）定義管理決策的角色或團(tuán)隊(duì)；

（5）識(shí)別關(guān)鍵的決策控制活動(dòng)；

（6）形成流程的框架結(jié)構(gòu)。

如圖5所示，將角色作為矩陣的一個(gè)維度，關(guān)鍵活動(dòng)作為另一個(gè)維度，根據(jù)前后關(guān)聯(lián)的順序，以矩陣的形式標(biāo)識(shí)出流程中的主要活動(dòng)，能夠展示出一個(gè)比較完整和清晰的流程框架結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)什么角色在什么時(shí)間需要完成什么活動(dòng)。

角色A-E等為參與流程的幾個(gè)主要角色，同時(shí)還有進(jìn)行管理決策的團(tuán)隊(duì)以及對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程和所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品實(shí)施檢查審計(jì)的人員。流程中的活動(dòng)，包括以下幾種類型：關(guān)鍵活動(dòng)、決策活動(dòng)、持續(xù)性活動(dòng)和審計(jì)活動(dòng)。

對(duì)于一些時(shí)間跨度較長(zhǎng)、活動(dòng)較復(fù)雜，有明顯的階段性特征的流程，可以在一些關(guān)鍵的時(shí)間或任務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置階段，劃分不同的流程階段，便于跟蹤和管理。通常，在一個(gè)階段完成后，會(huì)涉及到一些需要管理決策的活動(dòng)和事項(xiàng)。流程的審計(jì)人員，也可以根據(jù)需要在階段點(diǎn)安排必要的審計(jì)檢查活動(dòng)，對(duì)流程執(zhí)行的正確性進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.4 軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程架構(gòu)

采用POC模型為指導(dǎo)并結(jié)合價(jià)值分析的方法可知，作為軟件企業(yè)，其核心流程之一就是軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全生命周期管理。主要涉及的方面包括產(chǎn)品立項(xiàng)管理、需求管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品發(fā)布與版本管理等，可以作為企業(yè)的一級(jí)流程。此外，與之密切相關(guān)的一些其他流程也是保證軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以順利進(jìn)行的必備工作，如：項(xiàng)目管理、質(zhì)量和體系管理、技術(shù)與創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（如圖3所示）。主流程首先就是從需求到產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的生命周期管理，從了解需求到形成產(chǎn)品概念、進(jìn)行產(chǎn)品策劃和研發(fā)；研發(fā)之后，是生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)，它包括產(chǎn)品進(jìn)入和退出市場(chǎng)的策略。

產(chǎn)品立項(xiàng)管理根據(jù)公司的中長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和方向，制定公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃和產(chǎn)品版本路線圖。在需要啟動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目、開(kāi)始產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，組織相關(guān)方進(jìn)行立項(xiàng)的評(píng)審。需求管理關(guān)注客戶的需求及實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控，包括：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證和追溯等活動(dòng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是產(chǎn)出一個(gè)軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的研發(fā)制造環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能、完成軟件產(chǎn)品。主要活動(dòng)包括：對(duì)需求的分析和處理、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證、集成構(gòu)造等。產(chǎn)品測(cè)試是對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試、發(fā)現(xiàn)缺陷并予以修復(fù)的過(guò)程，以驗(yàn)證所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品符合客戶的需要。軟件產(chǎn)品的形態(tài)表現(xiàn)為相應(yīng)的程序及其不同的版本，產(chǎn)品通過(guò)驗(yàn)收正式發(fā)布后，會(huì)存放在產(chǎn)品庫(kù)中集中統(tǒng)一管理，按照產(chǎn)品發(fā)布和版本管理流程控制。

使用3.2和3.3章節(jié)中的流程分解和分析方法，建立與軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理體系架構(gòu)，如圖6所示。

按照軟件工程的基本順序，可以將整個(gè)生命周期劃分階段為：立項(xiàng)啟動(dòng)階段、需求階段、設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段、測(cè)試階段和發(fā)布階段。在每個(gè)階段完成后，由決策團(tuán)隊(duì)執(zhí)行階段評(píng)審或里程碑評(píng)審，評(píng)價(jià)當(dāng)前工作已完成的狀態(tài)并為下一個(gè)階段提供經(jīng)驗(yàn)和預(yù)判。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理體系的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將流程活動(dòng)和組織單元等要素相融合，分析內(nèi)在聯(lián)系及其系統(tǒng)功能，協(xié)同運(yùn)作，才能建立系統(tǒng)的管理體系。

一個(gè)行之有效的企業(yè)管理體系，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的必由之路，也是讓企業(yè)立于不敗之地，可持續(xù)發(fā)展的重要保證。對(duì)于總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避教訓(xùn)，讓企業(yè)始終健康存活和發(fā)展是極為重要的。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境變化快，企業(yè)的管理體系要適應(yīng)變化，積極吸收和采用先進(jìn)的管理理念和管理方法，降低消除管理中的消極因素，保留發(fā)揚(yáng)積極因素，在保持體系相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)持續(xù)改進(jìn)[3]。